A Johnson & Johnson, uma empresa com mais de cem anos de história, mantém um compromisso constante de tornar o mundo um lugar melhor, uma pessoa de cada vez. O objetivo principal que motiva a equipe da Johnson & Johnson é a busca pela melhoria do mundo em que vivemos. Para os consumidores que utilizam os produtos da empresa, é importante saber que a Johnson & Johnson está disponível para atendê-los em diversas situações, seja para esclarecer dúvidas, receber sugestões ou lidar com reclamações. A empresa oferece múltiplos canais de atendimento, incluindo atendimento telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. Na perspectiva da Johnson & Johnson, é fundamental proporcionar a todos os consumidores um atendimento de alta qualidade, independentemente do produto adquirido.
As pessoas e os valores são os maiores ativos da Johnson & Johnson. A empresa reconhece que cada produto e avanço em prol da saúde humana e do bem-estar é resultado dos esforços de pessoas dedicadas a fazer a diferença no mundo. Comprometida com a segurança dos usuários, a Johnson & Johnson está ativamente envolvida em fóruns e em sintonia com as orientações dos principais especialistas da comunidade científica durante o desenvolvimento de seus produtos.
No caso dos produtos de consumo, além de atender rigorosamente às regulamentações, a empresa adere às diretrizes de uma política interna global que limita o uso de determinados ingredientes e fragrâncias. No âmbito dos medicamentos isentos de prescrição, em conformidade com as recomendações da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), a Johnson & Johnson possui uma equipe dedicada para monitorar todas as reclamações relativas a eventos adversos. Esses dados são então comunicados tanto às autoridades regulatórias quanto à Johnson & Johnson global.
Aproveitando os avanços tecnológicos, a Johnson & Johnson desenvolveu uma plataforma dedicada à melhoria das relações com os consumidores, promovendo uma comunicação mais equitativa e harmoniosa para todos. Como parte de seu compromisso contínuo com a qualidade do atendimento, a Johnson & Johnson disponibiliza uma variedade de canais de contato. Se você deseja entrar em contato com a Johnson & Johnson para esclarecer dúvidas, compartilhar sugestões ou apresentar reclamações, pode escolher uma das seguintes opções:
| Canal para Falar | Contato da Johnson & Johnson |
|---|---|
| Telefone Central de Relacionamento com o Consumidor | 0800-703-6363 |
| Telefone Medicamentos | 0800-728-6767 |
| Telefone Central de Relacionamento com o Profissional de Saúde | 0800-702-3522 |
| Não tem | |
| Não tem | |
| Chat | johnson.virtualinteractions.com.br |
| Fale Conosco | www.jnjbrasil.com.br/fale-conosco-landing |
Contatos para Falar com a Johnson & Johnson
SAC Johnson & Johnson
SAC, o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas fornecedoras de serviços e produtos, tem como missão solucionar as necessidades dos clientes, abrangendo questões como dúvidas, reclamações, cancelamentos e outros, de maneira inteiramente gratuita. É imperativo que o atendimento aos consumidores não acarrete custos adicionais.
No tocante à excelência do atendimento, o SAC da Johnson & Johnson segue estritamente os princípios de honestidade, transparência, eficiência, rapidez e cordialidade. Todos os atendentes são devidamente capacitados para proporcionar a melhor assistência possível. Ademais, você detém o direito de ter seu contato encaminhado ao setor especializado da empresa, formado por profissionais devidamente habilitados para resolver suas consultas com expertise.
Telefone Johnson & Johnson de Atendimento
Se você é um consumidor em busca de informações, esclarecimento de dúvidas ou precisa de suporte relacionado aos produtos da Johnson & Johnson, pode entrar em contato com a Central de Relacionamento com o Consumidor. Basta discar 0800-703-6363, ou, se você precisa de assistência específica relacionada a medicamentos, ligue para 0800-728-6767.
Profissionais de saúde também podem encontrar um canal dedicado a suas necessidades na Central de Relacionamento com o Profissional de Saúde, acessível através do número 0800-702-3522.
A Johnson & Johnson está comprometida em proporcionar um atendimento de qualidade e está disponível das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados, para atender às suas demandas. Então, se você procura assistência ou informações, não hesite em contatá-los. A Johnson & Johnson está aqui para ajudar!
Fale Conosco Johnson & Johnson
A Johnson & Johnson possui página Fale Conosco no seu site. Seu contato é muito importante para a empresa. Use este espaço para ler sobre as dúvidas mais frequentes. Na mesma página você encontra também o Chat online.
Ouvidoria Johnson & Johnson
É bastante comum que os consumidores confundam as funções do SAC e da Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) representa um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado à resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas. Já a ouvidoria constitui um canal mais amplo de atendimento ao consumidor. Funciona como um leque de possibilidades que o cliente pode explorar, incluindo órgãos de defesa do consumidor, antes de recorrer a um processo judicial contra a empresa.
Em geral, o contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa do cliente antes de considerar a ação judicial. Para acessar a ouvidoria, um cliente normalmente deve inicialmente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir solucionar o problema do cliente, este deve então entrar em contato com a ouvidoria. Por fim, se a ouvidoria não conseguir resolver o problema, o cliente deverá procurar o órgão regulador da categoria ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
Infelizmente, a Johnson & Johnson não dispõe de um canal específico de ouvidoria. Portanto, reclamações devem ser direcionadas aos canais mencionados acima.
Johnson & Johnson nas Redes Sociais
A Johnson & Johnson está sintonizada com a era digital que nos envolve e, portanto, se estabeleceu nas principais redes sociais. Através de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, você pode se conectar com a equipe da Johnson & Johnson e manter-se atualizado. Confira:
- Facebook Johnson & Johnson
- Instagram Johnson & Johnson
- Twitter Johnson & Johnson
- LinkedIn Johnson & Johnson
- Youtube Johnson & Johnson
Canais de Reclamações dos Consumidores
A Johnson & Johnson se dedica com paixão para garantir a sua satisfação. Nosso compromisso é proporcionar facilidade, conveniência e uma experiência excepcional em nosso atendimento. Estamos constantemente empenhados em elevar a sua satisfação, estando prontos para sanar dúvidas e oferecer toda a assistência necessária. Compreendemos que, embora nossos canais de atendimento ao cliente sejam abrangentes, nem sempre podem resolver todas as questões. Portanto, elaboramos uma lista de canais de reclamação acessíveis a todos, permitindo que você apresente suas queixas sobre produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Johnson & Johnson
A história da Johnson & Johnson no Brasil remonta a 1933, quando iniciamos nossas atividades. Inicialmente, nosso foco era suprir o mercado brasileiro com produtos hospitalares e domésticos, como algodão, gaze, esparadrapo e compressas cirúrgicas. No entanto, à medida que o tempo avançava, nossa identidade foi moldada pelo espírito brasileiro, direcionando-nos para identificar as necessidades locais, promover a inovação, expandir nossa infraestrutura e abraçar as singularidades do país. Com uma jornada de crescimento e sucesso, ampliamos nossas operações e concentramos nossos esforços em proporcionar as melhores soluções para o público brasileiro.
A inovação é um pilar fundamental da Johnson & Johnson. Internacionalmente, destinamos 10% do nosso faturamento à pesquisa e ao desenvolvimento de novos medicamentos, produtos de consumo, dispositivos médicos e serviços de saúde. Hoje, somos uma referência global no setor, incorporando a paixão e a inovação em nosso DNA. Nossa missão é cuidar do bem-estar e da saúde das pessoas em todos os momentos da vida, tornando o dia a dia mais conveniente.
Atualmente, estamos em expansão, com um compromisso contínuo com o atendimento de qualidade, preços justos e uma ampla gama de produtos. Na Johnson & Johnson, o consumidor está no centro de tudo o que fazemos. Buscamos não apenas atender às suas necessidades, mas superar suas expectativas. Nosso objetivo é encantar os consumidores e proporcionar a melhor experiência possível. Ao escolher a Johnson & Johnson, você terá todo o suporte necessário, com diversos canais de contato adaptados às suas necessidades.