A Unifacs é uma universidade comprometida a formação dos seus alunos. Com quase 50 anos de intensa dedicação em prol da educação, a Unifacs é uma das instituições privadas de ensino superior e pesquisa mais conceituadas do Brasil. Reconhecida pela tradição, qualidade acadêmica e compromisso com o desenvolvimento regional, a Unifacs oferece um ensino para além do espaço da universidade, tendo como princípio o atendimento às demandas da sociedade como uma das prioridades institucionais. Aqui reunimos todas as informações necessárias e importantes para lhe auxiliar a entrar em contato com a instituição na sua experiência universitária e seguir construindo uma vida acadêmica de excelência.
A Unifacs é um destaque nacional no campo da educação, moldando o futuro de seus alunos com inovação e paixão pela excelência. Investindo em ideias ousadas, uma equipe de profissionais qualificados e uma ampla gama de cursos, a instituição se expande para oferecer atendimento de qualidade, preços acessíveis e exceder as expectativas dos estudantes. O foco principal é proporcionar a melhor experiência educacional, com suporte abrangente e múltiplos canais de comunicação para atender às diversas necessidades dos alunos em sua jornada acadêmica.
SAC Unifacs
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da Unifacs é um recurso fundamental oferecido por esta renomada instituição. Seu propósito é atender às demandas dos consumidores, que incluem desde esclarecimento de dúvidas até o tratamento de reclamações e solicitações de cancelamento, entre outras necessidades. É importante enfatizar que o contato com o SAC é totalmente gratuito, garantindo que os consumidores não enfrentem custos adicionais.
No que se refere à qualidade do atendimento, o SAC da Unifacs adere estritamente aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes, devidamente capacitados, buscam oferecer o suporte da mais alta qualidade possível. Além disso, os consumidores têm o direito de ter seu contato encaminhado ao setor competente da instituição, composto por profissionais qualificados para atender a todas as suas necessidades com expertise.
| Canal para Falar | Contato da Unifacs |
|---|---|
| Telefone de atendimento | Não tem |
| EAD: (11) 3298-7730 Presencial: (08) 00284-0212 |
|
| Não tem | |
| Canal de Privacidade | www.unifacs.br/canal-de-privacidade |
| Fale Conosco | contato-escolas.animaeducacao.com.br/faleconosco |
| Unidades | www.unifacs.br/unidades/ |
| Central de Ajuda EAD | aluno.ead.br/ |
Contatos para Falar com a Unifacs
O canal de atendimento ao consumidor é implementado de diversas maneiras, incluindo atendimento telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. É fundamental reconhecer que todos os clientes anseiam e têm o direito a um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que adquiram. Com a tecnologia desempenhando um papel crucial, a Unifacs desenvolveu uma plataforma que visa aprimorar as relações entre a universidade e o aluno, promovendo equidade e harmonia.
Para assegurar o compromisso contínuo com a excelência no atendimento, a Unifacs disponibiliza uma variedade de canais de contato. Se desejar entrar em contato com a Unifacs, você pode escolher entre os seguintes meios:
Qual é o WhatsApp da Unifacs?
O WhatsApp da Unifacs é (11) 3298-7730 para EAD e (08) 00284-0212 para cursos presenciais.
Qual é o Fale Conosco Unifacs?
A Unifacs possui página de atendimento no seu site para seu contato. Se for um assunto específico de EAD, acesse o portal EAD.
Qual é a Ouvidoria Unifacs?
Muitos consumidores frequentemente confundem as funções do SAC e da Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um meio direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a resolver problemas e esclarecer dúvidas. Por outro lado, a Ouvidoria desempenha um papel mais abrangente. Ela opera como um conjunto de possibilidades que o cliente pode explorar, inclusive buscando soluções por meio de órgãos de defesa do consumidor, antes de considerar a instauração de um processo judicial contra a empresa.
Aconselha-se que o contato com a ouvidoria seja a última alternativa do cliente antes de recorrer a um processo judicial. Geralmente, para acessar a ouvidoria, o cliente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à ouvidoria. Somente quando a ouvidoria não consegue resolver o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
A Ouvidoria da UNIFACS desempenha um papel fundamental na resolução de situações excepcionais, denúncias e reclamações que não foram solucionadas pelos canais de atendimento regulares. Ela oferece suporte na busca por soluções quando os canais regulares da instituição não conseguem resolver os problemas. A Ouvidoria da UNIFACS está comprometida em garantir que todas as questões dos clientes sejam tratadas de forma justa e eficaz.
Qual é o Canal de Privacidade Unifacs?
As Instituições de Ensino de toda a rede da Ânima Educação valorizam a relação de confiança com todas as partes com as quais se relacionam e estão comprometidas com a proteção e a privacidade dos dados pessoais. Nesse sentido, cumprem rigorosamente e com muita seriedade a legislação aplicável sobre o tema, com destaque para a Lei Geral de Proteção de Dados n° 13.709/2018 (LGPD).
Se você possui qualquer dúvida ou reclamações sobre como a empresa trata o seu dado pessoal, por favor, contate a Data Protection Officer no endereço [email protected]. Se você deseja exercer seus direitos de acessar, retificar, deletar ou se recusar ao tratamento de seus dados pessoais, preencha o formulário de requisição clicando aqui.
Unifacs nas Redes Sociais
A Unifacs mantém perfis ativos nas principais redes sociais, como Facebook, Instagram, Youtube e Twitter, para interagir com a comunidade. Os seguidores recebem atualizações e informações relevantes, enquanto a universidade valoriza feedback e interações. A comunicação aberta é priorizada, permitindo que a instituição esteja disponível para conversas significativas.
Canais de Reclamações dos Consumidores
A Unifacs se empenha em fornecer uma experiência de atendimento de alta qualidade, sempre à disposição para sanar dúvidas e oferecer assistência. Entendemos que, apesar de nossos esforços, você pode precisar de outros canais de reclamação para abordar questões relacionadas a produtos e serviços. Portanto, disponibilizamos uma lista de recursos que todos os cidadãos podem utilizar para registrar reclamações.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
6 – MEC
Para evitar problemas durante a graduação e a pós-graduação, os estudantes devem ficar atentos a situações irregulares ou até criminosas em que possam incorrer. Por isso, é importante verificar os quesitos que competem à instituição de educação superior obedecer; além disso, cabe aos próprios alunos seguirem determinadas práticas. O MEC mantém canais de comunicação com os estudantes para receber denúncias e reclamações: o Fale Conosco do portal ou a central telefônica 0800-616161.
Sobre a Unifacs
Com mais de cinco décadas de história, a Universidade Cruzeiro do Sul mantém um compromisso sólido com a inovação e o fornecimento de ensino de alta qualidade. A instituição se destaca por sua visão proativa na antecipação das tendências do mercado e na formação de profissionais globais e completos. Com uma infraestrutura moderna, um corpo docente experiente e uma conexão robusta com o mercado de trabalho, a universidade oferece aos alunos um caminho claro em direção ao futuro que desejam conquistar.
Fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia, a UNIFACS posteriormente se tornou Faculdade Salvador (FACS) em 1980. Em 1997, obteve o credenciamento como universidade junto ao Ministério da Educação, recebendo a nota máxima. Única universidade privada da Bahia, a instituição se filiou à Laureate International Universities em 2010 e obteve recredenciamento em 2017 com conceito máximo.
Atualmente, a Unifacs está em expansão e concentra esforços no atendimento qualificado, na prática de preços justos e em uma ampla variedade de cursos. A Unifacs não busca apenas atender às necessidades dos alunos, mas superar suas expectativas, buscando encantá-los para que tenham a melhor experiência possível. Ao ingressar como aluno da Unifacs, você receberá suporte completo por meio de diversos canais de contato conforme suas necessidades.
A Unifacs oferece cursos de graduação nas modalidades presencial, semipresencial e a distância, bem como cursos de pós-graduação lato sensu (especializações e MBA’s) e stricto sensu (mestrados e doutorados). Além disso, a instituição se dedica a atividades de pesquisa e extensão à comunidade. A oferta de cursos de formação profissional e idiomas é mais um destaque. A universidade já formou mais de 55 mil estudantes e consolidou seu reconhecimento como a melhor universidade privada da Bahia.
A unifacs está deixando a desejar em todos os requisitos. A faculdade liberou rematrícula dia 27/07 e desde então estou entrando em contato com a IES todos os dias, pois até hoje minha rematrícula não foi liberada, cada dia um atendente via chat e WhatsApp informa uma coisa diferente. Constava um boleto em aberto de declaração de matrícula, esse q eu nem sabia que cobrado, mas depois que a Ânima assumiu, a gente tem que pagar a 2 ° via da declaração de matrícula, enfim fiz o pagamento desse boleto. Uma informação importante dada pelos atendentes da facs que esse boleto não impedia aluno de fazer rematrícula e hoje eu descobre que ele impede sim. Foi aberto uma solicitação interna pro financeiro e eles responderam por email que caso houve feito o pagamento do boleto para enviar o comprovante, sendo que hoje já fazem 3 dias úteis. Muitas informações erradas, nem os colaboradores sabem passar uma informação correta e quem acaba sendo prejudicado é nós alunos. Uma tremenda falta de respeito.
Urgente: tranquei a curso de medicina veterinaria no campus da paralela Salvador solicitei a restituição da matrícula já mais de quatro meses. Estou indo semanalmente na faculdade até a presente dada não houve o reembolso.
FIZ MATRICULA EM CURSOS DE IDIOMAS (INGLES E FRANCES) PRESENCIAIS, POREM COM A PANDEMIA PASSOU A SEREM ONLINE E NÃO ME ADEQUEI. PRECISO SABER QUANDO RETORNA AS AULAS PRESENCIAIS PARA FAZER OS MEUS CURSOS.
UNIFACS PARALELA.
Meu nome é Cleide Maria Galdino, terminei o curso de pedagogia em 2019/2 ead, faculdade unifacs Salvador. Desde dezemro de 2019 estou solicitando meu diploma sem ter nenhum sucesso. Já enviei todos os documentos e procurei os sacs da Unifacs e a resposta é empre a mesma ¨seu diploma está sendo confeccionao¨e estou esperando desde dez. de 2019. Só quero meu diploma. Aguarda uma resposta.
Boa tarde.
Comecei a cursar pedagogia com vocês com 50% de desconto com nota do ENEM em 2017, e em 2019 precisei trancar a faculdade por motivos financeiros, recebi uma mensagem me oferecendo pra voltar a estudar com o mesmo desconto, porém ao visualizar o boleto vi que está com a parcela inteira, e se for assim sem o desconto não terei condições de continuar com o curso ainda. Aguardo retorno!