O BURGER KING® do Brasil é o master franqueado do Burger King Corporation no país. A marca está presente desde 2004, quando inaugurou o primeiro restaurante no Shopping Ibirapuera. Entretanto, a operação própria no país teve início em 2011, após a aquisição do Burger King Corporation pelo grupo 3G Capital. Isso se deu por meio de uma joint venture entre Vinci Partners e 3G Capital. Este sucesso é impulsionado pela dedicação, qualidade e atenção aos clientes. O Burger King valoriza o feedback dos clientes e busca aprimorar seus serviços e produtos. Para isso a empresa oferece algumas formas de atendimento ao consumidor, garantindo um atendimento de qualidade e eficiente. Confira!
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) representa um canal de comunicação disponibilizado pelas empresas que oferecem serviços e produtos. Sua finalidade principal é atender e resolver as demandas dos consumidores, abarcando desde dúvidas até reclamações, solicitações de cancelamento, devoluções e muito mais. É crucial ressaltar que o contato estabelecido com o SAC deve ser completamente gratuito, garantindo que o cliente não incorra em custos adicionais.
No que concerne à qualidade do atendimento, o SAC deve aderir estritamente aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes passam por um treinamento rigoroso com o objetivo de proporcionar o suporte de mais alta qualidade possível. Além disso, é seu direito direcionar seu contato para o setor competente da empresa, composto por profissionais devidamente capacitados para atender a todas as suas necessidades com expertise.
Atendimento Burger King
Diariamente, os restaurantes Burger King realizam visitas às Centrais de Produção com o objetivo de adquirir ingredientes frescos. Quando um cliente efetua um pedido no Burger King, pode ter absoluta certeza de que desfrutará de sabores preparados recentemente, servidos em poucos segundos após o pedido. Para contatar o atendimento do Burger King, estão à disposição os seguintes canais, visando à sua comodidade:
| Canal para Falar com o Burger King | Contato Burger King |
|---|---|
| Telefone de Burger King | Não tem |
| WhatsApp Burger King | Não tem |
| Chat Burger King | Não tem |
| Ouvidoria Burger King | Não tem |
| Fale Conosco Burger King | www.burgerking.com.br/sac |
| Email Burger King | Não tem |
| Encontre um Burger King | www.burgerking.com.br/restaurantes |
Canais de contato Burger King
Qual é o Fale Conosco Burger King?
Deseja fazer uma solicitação especial, compartilhar suas valiosas sugestões ou registrar uma reclamação? A forma mais direta para entrar em contato com o Burger King é através do formulário Fale Conosco. Você poderá entrar em contato com o Burger King através do site. Para isto acesse a página de atendimento e esteja pronto para enviar suas opiniões e feedbacks, pois a empresa valoriza profundamente o seu envolvimento.
Qual é a Ouvidoria Burger King?
É frequente que os consumidores confundam as funções do SAC e da Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) atua como um meio direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a resolver problemas e esclarecer dúvidas. Em contraste, a Ouvidoria representa um canal de atendimento ao consumidor mais abrangente, proporcionando diversas possibilidades para os clientes, incluindo a busca por resoluções através de órgãos de defesa do consumidor, antes de considerar um processo judicial contra a empresa.
Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de buscar um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
No entanto, é importante destacar que o Burger King não dispõe de um serviço de Ouvidoria. Portanto, as reclamações devem ser encaminhadas pelos canais listados acima ou pelo site ReclameAqui. Não se preocupe, o Burger King conta com uma equipe de atendimento treinada para solucionar seus problemas.
Burger King nas Redes Sociais
O Burger King acompanha de perto a evolução tecnológica que nos envolve e, nesse sentido, está ativamente presente nas principais mídias sociais. Por meio de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, você pode facilmente se conectar com a equipe de atendimento do Burger King.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Compreendemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e os serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para que os consumidores resolvessem todas as suas questões. No entanto, nem sempre as empresas conseguem atender adequadamente às necessidades dos clientes. Por esse motivo, elaboramos uma lista de canais de reclamação que todos os cidadãos podem utilizar para registrar queixas relacionadas a produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor, parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor sob o Ministério da Justiça, oferece aos consumidores a oportunidade de registrar reclamações online contra empresas. Este serviço público e gratuito facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, os consumidores podem apresentar uma queixa, e as empresas têm um prazo de até 10 dias para responder, desde que estejam cadastradas no site, pois a adesão das empresas é voluntária.
O portal atua como um canal de comunicação, permitindo que as empresas dialoguem com os consumidores durante esse período de 10 dias. Ao final desse prazo, as empresas devem fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, os consumidores têm um prazo de 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, indicando se a reclamação foi resolvida ou não, além de avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso a resolução não seja alcançada por meio do portal, é recomendável que os consumidores busquem assistência nos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que podem oferecer orientação e apoio na resolução de problemas de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos estaduais dedicados à defesa dos direitos dos consumidores, desempenhando um papel fundamental na busca por equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores. Sua principal missão é desenvolver e implementar políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições abrangem uma variedade de áreas, com destaque para o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma responsabilidade geralmente conduzida pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Dentro dessa esfera de atuação, os Procons trabalham ativamente para coibir práticas prejudiciais aos consumidores, como publicidade enganosa e abusiva, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos dos consumidores. Os procedimentos adotados podem variar de acordo com as regulamentações de cada estado, mas há características comuns em todos eles. Importante ressaltar que não há cobrança de taxas pelos serviços oferecidos pelos Procons, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de apresentar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (consulte aqui o contato do Procon em sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, independente de afiliações políticas ou interesses corporativos, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores no Brasil. Financiada pelas mensalidades de seus associados e apoiada por outras associações de consumidores internacionais, a Proteste desempenha um papel fundamental em capacitar os cidadãos a exercer seu poder de compra de forma consciente e a compreender seus direitos.
Quando surgem conflitos entre seus associados e fornecedores, a Proteste age prontamente, encaminhando demandas e propostas relevantes para melhorar produtos e serviços tanto às empresas envolvidas quanto às autoridades competentes. Além disso, a organização oferece um canal de reclamações, permitindo que associados e usuários registrados apresentem reclamações diretamente às empresas e solicitem assistência de especialistas quando necessário.
Nesse processo, as reclamações enviadas pelos consumidores são analisadas de forma criteriosa e tratadas com atenção especial por nossos especialistas em Defesa do Consumidor. No entanto, é importante destacar que os consumidores são incentivados a entrar em contato diretamente com as empresas antes de buscar a intervenção da Proteste, como uma primeira etapa na resolução de seus problemas.
4 – Defensorias Públicas
De acordo com a Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição de caráter permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão fundamental é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e defender, em todas as instâncias, judicial e extrajudicialmente, os direitos individuais e coletivos das pessoas, de forma abrangente e gratuita, quando estas não têm condições financeiras para arcar com os custos legais.
Assim, a Defensoria Pública vai além do simples acesso à assistência jurídica, englobando a defesa abrangente dos direitos das pessoas necessitadas em todas as esferas. Ela oferece consultoria jurídica, ou seja, disponibiliza informações sobre os direitos e obrigações das pessoas sob sua assistência. Com base nessas orientações, aqueles assistidos pela Defensoria Pública podem tomar decisões mais informadas em relação aos problemas apresentados aos defensores públicos.
A Defensoria Pública desempenha um papel vital na garantia do acesso à justiça e na promoção da igualdade perante a lei, contribuindo para um sistema legal mais justo e inclusivo. Abaixo, estão disponíveis os contatos das defensorias públicas para acesso e assistência aos necessitados. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para aqueles que buscam solucionar suas questões legalmente, uma alternativa acessível é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que corresponde a instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado (você pode verificar o juizado de sua região aqui). Essa opção está disponível para pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, bem como organizações da sociedade civil. Importante ressaltar que as reclamações possuem um limite de 40 salários mínimos. Caso o valor da causa exceda esse limite, o consumidor só poderá receber uma compensação de até esse valor. No entanto, se a questão envolver um montante superior, torna-se necessário contar com a representação de um advogado.
Para dar início ao processo, é necessário apresentar uma reclamação por escrito, anexando cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que possam fundamentar o processo. Também é crucial fornecer informações sobre a parte envolvida, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais buscam resolver os casos por meio de acordos, promovendo audiências de conciliação. Caso não haja acordo, o juiz responsável pode emitir uma decisão se considerar que o consumidor tem fundamentos válidos em sua reclamação.
Curiosidades do Burger King
Líder no setor de serviço rápido de alimentação, o Burger King se destaca pelo compromisso com a qualidade de seus produtos e atendimento excepcional. A empresa é reconhecida como a maior e mais renomada no segmento de serviço rápido de alimentação em todo o mundo.
Desde 2011, o BURGER KING® do Brasil tem registrado um notável crescimento em suas operações. Inicialmente, contava com apenas alguns colaboradores em São Paulo, distribuídos entre 17 pontos de venda. Atualmente, a empresa possui uma equipe de mais de 16 mil colaboradores e uma presença estabelecida em todos os estados brasileiros, com mais de 850 pontos de venda.
O BURGER KING® valoriza profundamente seus colaboradores, acreditando que eles são seu recurso mais valioso. Investe na carreira de seus profissionais com o objetivo de promover a cultura de empreendedorismo, incentivando a visão de dono daqueles que compartilham o grande sonho da empresa: proporcionar a experiência de alimentação mais prazerosa.
Para concretizar esse objetivo, a empresa se concentra em quatro pilares fundamentais: ser a marca preferida de fast food, alcançar a máxima rentabilidade, contar com uma equipe de talentosos profissionais e estabelecer uma forte presença nacional.
Confira também o telefone do McDonalds.
Não recomendo não me responde estou tentando resgatar meus pontos e sempre dá erro muito ruim vou consumir no MEC pelo menos eles não me engana
Olá fiz um pedido na BK shopping da bahia em Salvador bahia dia 23/10/022
Fiz o pedido pelo APP achando que seria entregue mais era para retira na loja foi até a loja e ela tava fechada 21:01 mandei mais 40 mensagem no canal de ajuda no próprio APP e dis que terá retorno o 5 dias vai fazer um mês e nada de resposta um absurdo não tem Nei se quer um telefonema foi na loja no outro dia expliquei aí gerente disse que n tinha nada oque fazer a n ser pedir ajuda no APP nuca mais eu levo minha família no BK pós falta de respeito do o consumidor pela lei do consumidor isso é errado se chegar 23/11 não receber Nei uma resposta vou entrar com meus advogados não pelo dinheiro mais sim falta de comprometimento meu número do pedido 1467
Favor enviar uma mensagem [email protected]
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elizangela estou com o mesmo problema so que nem o sac responde , deveriamos juntar e fazer uma ação conjunta com todos os lesados pela empresa
se quiser entrar em contato pelo wats 17xxxxx
O meu igual vc requerimento na justiça?
Realizei um pedido pelo Ifood para o BK do shopping recife,
Veio faltando um produto.
tentei reclamar pelo ifood nao conseguiram contato com a loja.
pedido 0351 do dia 20/10/2022
Desculpa o incomovc recebeu resposta dBK
Sou cliente do bk e não querem deixar eu usar o banheiro falou que eu tenho que compra pra usa mas eu compro aki quase todo dia sacangem isso né isso é aki em Ipanema perto da praça nossa senhora de Ipanema cliente mal educado não serve pra estar trabalhando aki
Fiz a compra da promoção pelo iFood LEVE 2 PAGUE 1, recebi somente um lanche!
Não recebi meu lanche, n° 9291 dia 05/08.
Porém ele foi pago e exijo meu dinheiro de volta!
Efetuei a compra de um combo de r$ 48 com minha filha passei o cartão e o sistema não liberou a compra disseram que seria estornado que eu fizesse pix então eu fiz o pics r$ 48 e não foi liberado porque o sistema já havia caído e era final do expediente Resumindo saí de dentro do BK 100 96 e sem o lanche Porque mesmo tendo contabilizado e tendo saído da minha conta não permitiram que eu levasse o lanche para casa deixaram o lanche em cima da mesa mas não permitiram Que eu levasse e até agora não recebi dinheiro de volta
Fui muito mal atendido no drive thru da loja da avenida Santo Amaro X avenida Hélio Pelegrino. Pedi 3 lanches da promoção (entre 8 e 9 reais) e me empurraram os 3 de 12 reais. Qdo fui pagar e reclamei a caixa ainda caçoou de mim. Funcionários mal treinados e sem nenhuma educação. Vou voltar a consumir McDonald’s.
Todos meus pedidos vieram errados, indignada com o atendimento do BK do Ribeirão Shopping.
Burg King shopping via norte Manaus, não tem alfaces, ketchup, maionese, mostarda..
Porque não avisa antes de concluir a venda, só zhisa quando pegamos o lanche.
Falta de respeito com o cliente.
Um verdadeiro descaso com o consumidor, fiz uma compra aliás nada barato e simplesmente o meu pedido não foi entregue e não tenho resposta do restaurante da *Marginal Tietê*
30/04/2022
As 00:00
Fiz uma compra pelo app BK e quando fui até a loja pra retirar meu pedido, me informaram que não tinham o produto que comprei. Me disseram pra pedir o cancelamento da compra no próprio app, mas não encontrei a opção.
Deixo aqui a minha indignação com bugueiros king do Rio Sul no Rio de Janeiro ,entrei no aplicativo para pegar o cupom de desconto do sorvete e a atendente informou que não estava aceitando o cupom e só a compra pelo site, no entanto não queria pagar pelo aplicativo e menos no cartão, acho que quando não estiver funcionando o cupom no aplicativo deve fornecer esses detalhes, e não o cliente ficar na fila para pagar e quando chegar a vezes não poder comprar. E ainda me informou que eu quisesse comprar o soverte ele sairia pelo valor normal, a mesma ficou insistindo para compra no aplicativo que sairia o valor é pelo cupom se se encontra disponível eles não estava fazendo.. fica aqui tod a minha insatisfação com o buguer king do Rio Sul..
Acabei de comprar 61 reais no BK aeroporto GRU, e agora, 1 hora depois, o entregador disse que veio e não veio coisa nenhuma, eu não sai do portão desde a hora que paguei, fiquei conversando na rua com minha irmã . Só quero saber como o BK vai resolver, perder não vou.
Hoje fiquei decepcionada com o burguer king de França,comprei dois whopper furioso e dois whopper da oferta de 12,90.Pedi para viagem, paguei, peguei os lanches e fui embora,porém quando cheguei em casa, percebi que me mandaram todos os lanches da oferta de 12,90,sendo que paguei 2 de 36,90
Bom dia ” fiz uma compra no burking dia 23 /01/2022 no shopping de franco da rocha
No valor de 42,20
Porém eles passaram duas vezes no meu cartão .oque posso tá fazendo resolver meu caso quero meu caso
Qualidade baixa da prestação de serviço , a segunda tenho problemas em solicitar lanches esta e segunda foi pior pois paguei e nao recebi , estive na primeira vez e observei um total desrespeito com funcionários,as pessoas esperando no minimo 02 horas para pegar suas solicitaçoes.nota -1 para sistema de gestao.central park bh.
Eu sou funcionário da burger king, ela deixa muito a desejar estou lá a uns 3 meses, não recebi me segundo fardamento é atualmente estou com fardamento incompleto faltando avental, meu salário quê era para ter caído dia 5 ainda nada, estou muito chateado por quê eles ficam me mudando de unidade resumindo se eles não tratam bem os funcionários quê fazem tudo funcionar imagina o cliente.
Sou de Minas, Fui ao shopping em Volta Redonda , Fui muito mau atendida. Fiquei uma hora esperando meu pedido, ao questionar me informaram que meu pedido não tinha sido pedido. Péssimo atendimento. Não recomendo pra ninguém .
Comprei o combo a 441 no Burger King 2 lanches cheddar e dois de frango porém os dois cheddar não veio uma gota de cheddar por incrível que pareça só veio o pão e a carne a segunda vez que isso acontece na loja da avenida São Miguel 3000 mais ou menos
BK de PELOTAS, sem dúvidas é o pior que existe, por diversas vezes não tem nenhum lanche, quando tem o refrigerante vem em lata pq o da maquina não está funcionando. Falta absolutamente tudo naquele lugar. Voce se desloca para comer um lanche e simplesmente não tem e o pior, o problema é constante ..
Ontem sábado dia 24/07/21,fiz um pedido no ifood e era a promoção 1 Bk duplo por R$15,90 mais um. Pequeno por R$1,00pedi dois Bks e paguei com APP, o pedido chegou e só vieram dois dos quatro que comprei e ninguém me atende ba loja que fiz o pedido e o ifood tbm.nao se responsabiliza..Gostaria de saber como fica?
Boa noite!
Acabei de comprar um combo no BK da Marechal Tito do Itaim Paulista, e comprei dois milkeche, chegando em casa notei que paguei o milkeche, isso e pq eu falei p o atendente cadê o milkeche ele falou q estava dentro, só que não tinha nada só os lanches e MT triste pois eu achei um descanso da loja pois sempre compro lá e hoje tive esse problema, gostaria de uma solução pois se o funcionário está lá p checar a mercadoria ele tem q fazer direito.
Fila muito grande sempre, demora muito oara ser atendido, colocar mais atendentes.(muito mais do que 15 minutos). Quase quarenta minutos para ser atendido
Fiz um pedido não recebi
Acabei de fazer um pedido no Drive Thru do Setor Marista em Goiânia, pedi 2 combos e 1 sanduíche avulso, paguei quase 100,00 cheguei em casa fui abrir o pedido e tinha apenas 2 sanduíches
Boa noite fiz uma compra no aplicativo do burgking seria que ser retirado na loja mas recebi uma mensagem do aplicativo que meu pedido foi cancelado entao me desloquei até o local que foi feito cancelado e fiz uma nova compra e retirei mas até então até hoje não foi feito o retorno no cartão
Fiz um pedido e veio faltando 2 lanches , pra comprar 1 lanche não precisaria comprar combo ao invés de vir 3 lanches no combo apenas 1 como receber o pedido certo????????
A loja do BK que funciona na Av. Pres. Wilson em São Vicente/SP não respeita sua vizinhança, o volume do aparelho sonoro utilizado no drive thru é muito alto e funciona até altas horas da madrugada. Sou obrigado a ficar com a janela do meu quarto fechada o dia inteiro e ainda ouço o barulho que tira minha tranquilidade. Esse problema seria sanado com o atendimento presencial nesse primeiro ponto de parada, onde se faz o pedido, da mesma forma que é feito nos dois pontos seguintes. É uma questão simples, só depende da boa vontade do estabelecimento.
Hoje dia 15/02/2021 as 11:20 cidade americana sp passei no Burger King para fazer um pedido por conhecida a gerente Francisca me atendeu
Eu perguntei qual lanche estaria na promoção
Ela quis me empurrar um lanche na qual eu não perg pois não era a promoção que o burguer king faz porém fico insistindo e depois sumiu fiquei esperando por um tempo no vácuo minutos depois ela volta falando que eu tinha pedido um lanche que nem sei qual é isso tudo pelo atendimento micro fone falei não tinha pedido ela sumiu novamente me deixando no vácuo kkkk
Fui até a cabine e quis questionar falando para chama o gerente ela falou sou eu respondi muito mal vontade pelo amor de deus e fui saindo ela mando eu toma no c….
Voltei dei uma rê no carro ela rapidamente fechou a janela pensando que iria me rebaixa ao nivel dela nunca menosprezei nenhum atendente pois sei que estão ali ganhando pouco mais ganhando o ganha pão quero deixa bem claro burguer king vocês não preparam seus funcionários da forma adequada para tal situação o atendimento sempre é horrível igual o lanche vou atrás dos meus direitos sim fui ofendido e não quero nem saber tem que começar a perder para da valor