O atendimento ao cliente pode ser realizado de várias maneiras, incluindo telefone, chat online, WhatsApp, e-mail e redes sociais. É essencial compreender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de alta qualidade, independentemente do produto ou serviço adquirido. Se você está enfrentando qualquer problema relacionado a um veículo da Caoa Chery, estamos à disposição para auxiliá-lo. Nesta página, compilamos os números de telefone da Caoa Chery para lidar com reclamações, esclarecer dúvidas e atender às solicitações de serviços.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, desempenha um papel essencial nas empresas que oferecem serviços e produtos. Seu principal objetivo é atender às demandas dos consumidores, abrangendo questões como dúvidas, reclamações, cancelamentos e muito mais. É crucial destacar que o contato com o SAC deve ser totalmente gratuito, garantindo que os clientes não tenham custos adicionais ao buscar assistência.
A qualidade do atendimento no SAC deve seguir princípios fundamentais, incluindo boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes devem ser altamente capacitados para fornecer o melhor suporte possível aos clientes. Você também tem o direito de direcionar seu contato do SAC para o setor específico da empresa, onde profissionais igualmente competentes estão prontos para abordar suas perguntas e necessidades. A empresa está comprometida em garantir que seus clientes sejam ouvidos e atendidos de maneira eficaz e eficiente.
Confira na tabela abaixo os canais de contato da Caoa Chery:
| Falar com a Caoa Chery | Contato Caoa Chery |
|---|---|
| Telefone SAC Caoa Chery | 0800-772-4379 |
| Chat Caoa Chery | Apenas no Whatsapp |
| E-mail Caoa Chery | [email protected] |
| WhatsApp Caoa Chery | 80-0772-4379 |
| Concessionárias Caoa Chery | caoachery.com.br/concessionarias |
| Telefone SAC Caoa Chery | 0800-777-5448 |
| Atendimento Caoa Chery | caoachery.com.br/atendimento |
Canais de contato Caoa Chery
É comum que os consumidores confundam as funções de SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a solucionar problemas e dúvidas. Por outro lado, a Ouvidoria é uma instância mais ampla no atendimento ao consumidor, funcionando como um meio pelo qual o cliente pode buscar soluções, inclusive envolvendo órgãos de defesa do consumidor, antes de recorrer ao sistema judicial para resolver disputas com a empresa.
Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de ingressar com um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
Qual é o telefone da Caoa Chery?
O telefone de atendimento da Caoa Chery é 0800-772-4379. Nesse número a Caoa Chery oferece suporte de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 9h às 15h. Já o SAC de vendas atende no número 0800-777-5448. A equipe de atendimento altamente capacitada prioriza a qualidade, transparência e eficiência no contato, atendendo às necessidades dos clientes com cordialidade. A Caoa Chery está pronta para auxiliar em questões, desde informações sobre veículos até a resolução de problemas específicos.
Qual é o WhatsApp da Caoa Chery?
Para garantir uma experiência ágil e eficaz no atendimento ao cliente, a Caoa Chery disponibiliza o WhatsApp de atendimento, uma plataforma de comunicação direta e conveniente. O WhatsApp de atendimento da Caoa Chery é 80-0772-4379. Esta é uma maneira rápida e prática de obter suporte, esclarecer dúvidas, reportar problemas ou receber informações sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. A equipe de atendimento da Caoa Chery está pronta para ajudar e proporcionar a melhor assistência possível aos seus clientes.
Qual é o email da Caoa Chery?
Para manter uma comunicação eficiente e proporcionar suporte de qualidade aos seus clientes, a Caoa Chery disponibiliza o seguinte endereço de email: [email protected]. Utilizar o email é uma maneira conveniente de entrar em contato com a empresa para esclarecer dúvidas, reportar problemas, obter informações sobre produtos e serviços ou qualquer outra questão relacionada à Caoa Chery. A equipe de relacionamento está pronta para responder prontamente às suas necessidades e fornecer assistência adequada.
Assistência Caoa Chery
Para oferecer suporte aos seus consumidores e auxiliar você em caso de falha mecânica, a empresa oferece o serviço CAOA Chery Assistance. O serviço é gratuito e disponível 24 horas por dia, e pode ser acionado em caso de problemas com o veículo em qualquer lugar do Brasil. Basta você ligar para o número 0800-772-4379 e o socorro será enviado ao local da ocorrência.
Quando a distância for maior que 50 quilômetros em relação à cidade de residência do proprietário do veículo, nós também providenciamos transporte gratuito para o local de destino dos passageiros. Mais uma vantagem para quem usa o CAOA Chery Assistance é o acesso a um carro reserva, caso o reparo do veículo exija mais de 48 horas. Tudo isso pensando no seu conforto e segurança.
Concessionária Caoa Chery
Localize uma concessionária Chery em qualquer lugar do Brasil. Use a busca no site para encontrar a concessionária mais próxima de você, checar o horário de abertura e obter a melhor rota até lá. Acesse o site da concessionária para verificar o estoque de veículos novos e usados, além de conferir todos os serviços de manutenção para seu veículo.
Recall Caoa Chery
O Recall é um canal exclusivo para convocar os proprietários de veículos Chery que precisem de alguma revisão ou manutenção por problemas gerados na fabricação. Para saber se o seu veículo está entre os convocados, tenha em mãos o número do chassi. Caso necessite fazer a revisão no seu veículo, procure uma Concessionária Chery e agende uma visita. Toda a avaliação e o reparo são gratuitos. Você pode acessar a área de recall através do endereço sistemas.caoachery.com.br/recall digitando o chassi do veículo.
Redes Sociais da Caoa Chery
A Caoa Chery mantém perfis ativos em várias redes sociais, incluindo Facebook, Instagram e LinkedIn. Esses canais são usados para compartilhar informações relevantes com os clientes e para interagir com a comunidade. Os perfis são uma forma de ouvir a opinião dos consumidores e responder às suas perguntas. A empresa valoriza a comunicação através das redes sociais e encoraja os clientes a seguirem os perfis para se manterem atualizados e participarem das conversas.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Sobre a Caoa Chery
A CAOA CHERY nasceu em novembro de 2017 de uma parceria entre a CAOA e a CHERY, que deu início a uma nova montadora 100% nacional. Desde então é a montadora que mais cresce no Brasil porque está sempre inovando e investindo como nenhuma outra.
Para oferecer no Brasil veiculos de alta qualidade, completos e competitivos, a Caoa Chery investiu em fábricas modernas e em infraestrutura de pós vendas, com uma rede nacional de pontos de atendimento e um centro de distribuição com capacidade de armazenar mais de um milhão de peças.
A Fábrica de Anápolis é uma das mais sustentáveis do país. Uma fábrica modular, com flexibilidade para produzir inúmeros modelos diferentes, tanto a combustão como híbridos. Através dela são gerados mais de 40 mil empregos diretos e indiretos, e a fábrica já recebeu as principais certificações de qualidade, seguindo os melhores padrões do mundo em gestão ambiental.
A qualidade Caoa Chery também está presente nos seus canais de atendimento. Com anos de experiência nos mais variados mercados e segmentos de público ao redor do mundo, a empresa desenvolveu uma maneira própria de lidar com seus consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas nos processos de aquisição de veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os serviços de pós-vendas.
O departamento de relacionamento com o cliente da Caoa Chery ainda dispõe de uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre seus produtos e serviços.
Veja também o telefone da Peugeot.