O atendimento ao cliente pode ser realizado de várias maneiras, incluindo telefone, chat online, e-mail e redes sociais. É fundamental entender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço adquirido. Se você está enfrentando algum problema com um veículo da Renault, estamos aqui para ajudar. Nesta página, reunimos os números de telefone da Renault para lidar com reclamações, dúvidas e solicitações de serviços.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é uma função crucial oferecida por empresas que prestam serviços e vendem produtos. Seu propósito fundamental é atender às necessidades dos consumidores, abrangendo questões como dúvidas, reclamações, cancelamentos e muito mais. Importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser totalmente gratuito, garantindo que os clientes não enfrentem custos adicionais ao buscar assistência.
A qualidade do atendimento no SAC deve aderir a princípios essenciais, como boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes devem ser altamente capacitados para fornecer o melhor suporte possível aos clientes. É também seu direito direcionar seu contato do SAC para o setor específico da empresa, onde profissionais igualmente competentes estão prontos para abordar suas perguntas e necessidades. A empresa está empenhada em assegurar que seus clientes sejam ouvidos e atendidos de forma eficiente e eficaz.
Confira na tabela abaixo os canais de contato da Renault:
| Falar com a Renault | Contato Renault |
|---|---|
| Telefone SAC Renault | 0800-055-5615 |
| Telefone consórcio Renault | 0800-722-7658 |
| Chat Renault | Direto no site |
| Fale Conosco Renault | www.renault.com.br/faleconosco |
| E-mail Renault | [email protected] |
| WhatsApp Renault | (11)98335-2071 |
| Concessionárias Renault | www.renault.com.br/encontre-uma-concessionaria |
Canais de contato Renault
É comum que os consumidores confundam as funções de SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a solucionar problemas e dúvidas. Por outro lado, a Ouvidoria é uma instância mais abrangente no atendimento ao consumidor, funcionando como um meio no qual o cliente pode buscar soluções, inclusive envolvendo órgãos de defesa do consumidor, antes de recorrer ao sistema judicial para resolver disputas com a empresa.
Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de ingressar com um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro contatar o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
Qual é o telefone da Renault?
O telefone da Renault é 0800-055-5615. Nesse número a Renault oferece suporte de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, e aos sábados, das 09h às 15h. Sua equipe altamente capacitada prioriza a qualidade, transparência e eficiência no atendimento, atendendo às necessidades dos clientes com cordialidade. A Renault está pronta para auxiliar em questões, desde informações sobre veículos até a resolução de problemas específicos.
Qual é o WhatsApp da Renault?
A Renault disponibiliza dois números de WhatsApp para atendimento aos seus clientes. Para questões de atendimento, o número é (11)98335-2071. Já para informações de vendas, pode-se contatá-los pelo número (41)9287-2068. Esses canais de comunicação oferecem suporte eficaz e rápido, demonstrando o compromisso da Renault com a satisfação do cliente.
Qual é o Email da Renault?
O email de contato da Renault é [email protected], e é uma maneira eficaz de se comunicar com a empresa para esclarecer dúvidas ou questões relacionadas aos produtos e serviços oferecidos pela Renault no Brasil.
Qual é o chat da Renault?
Para iniciar um chat de atendimento com a Renault, o usuário deve acessar a página de atendimento e clicar no ícone de um robô no canto inferior direito da tela. Em seguida, escolha o assunto desejado e selecione a opção ‘Fale conosco via WebChat’ para iniciar o atendimento pelo chat.
Reclamações Renault
Está disponível na página de atendimento da Renault o formulário Fale Conosco para reclamações. Através dele você poderá enviar uma mensagem para a equipe de atendimento da empresa. Basta você digitar nome completo, email, telefone, endereço e CPF.
Dúvidas Renault
Está disponível na página de atendimento da Renault o formulário Fale Conosco para dúvidas e sugestões. Através dele você poderá enviar uma mensagem para a equipe de atendimento da empresa. Basta você digitar nome completo, email, telefone, endereço e CPF.
Mobilize Financial Services
Central de Atendimento:
- Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-9898 (Custo de ligação local)
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
- Demais localidades: 0800-722-9898
- Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 20h
- SAC Mobilize Financial Services: 0800-722-7658
- Atendimento a pessoas com deficiência auditiva e de fala no SAC: 0800-771-0401
- Operação 24 horas, sete dias por semana
Se não estiver satisfeito com a solução apresentada, entre em contato com nossa Ouvidoria:
- Ouvidoria: 0800-723-4494
- Atendimento a pessoas com deficiência auditiva e de fala na Ouvidoria: 0800 771 0301
- Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.
Consórcio Renault
Você pode entrar em contato com o Banco Renault pelos seguintes telefones:
- SAC Telefônico: 0800 880 1191
- Central de Vendas: 0800 722 7660
- Ouvidoria: 0800 7227 670 / [email protected]
(Segunda a sexta – atendimento das 08h às 19h)
Recall Renault
O Recall é um canal exclusivo para convocar os proprietários de veículos Renault que precisem de alguma revisão ou manutenção por problemas gerados na fabricação. Para saber se o seu veículo está entre os convocados, tenha em mãos o número do chassi. Caso necessite fazer a revisão no seu veículo, procure uma Concessionária Renault e agende uma visita. Toda a avaliação e o reparo são gratuitos. Você pode acessar a área de recall através do endereço www.renault.com.br/recall.html digitando o número de identificação de seu veículo (VIN).
Redes Sociais da Renault
A Renault mantém perfis ativos em várias redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Esses canais são usados para compartilhar informações relevantes com os clientes e para interagir com a comunidade. Os perfis são uma forma de ouvir a opinião dos consumidores e responder às suas perguntas. A empresa valoriza a comunicação através das redes sociais e encoraja os clientes a seguirem os perfis para se manterem atualizados e participarem das conversas.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Sobre a Renault
A Renault celebra duas décadas de fabricação no Brasil, consolidando-se como uma das principais montadoras do país. Durante esse período, demonstrou seu compromisso com a inovação, apresentando regularmente novos veículos, tecnologias e serviços para simplificar a vida das pessoas.
Além do foco na qualidade de seus veículos, a Renault também se destaca em seus canais de atendimento. Com vasta experiência em diversos mercados globais e segmentos de público, a empresa desenvolveu uma abordagem exclusiva para interagir com seus clientes. Essa abordagem reflete as vozes dos consumidores, impulsionando melhorias contínuas em todas as etapas, desde o primeiro contato com a concessionária até os serviços pós-venda.
A equipe de relacionamento com o cliente da Renault é composta por profissionais treinados, prontos para proporcionar uma experiência personalizada, fornecendo informações e orientações abrangentes sobre produtos e serviços.
Veja também o telefone da Toyota.
Quero uma resposta de consórcio cancelado a minha vendedora até sumiu
comprei uma oroch 1.6 intense 2022/2023 em 25/02/2022, na concessionaria DU NORTE , em Ananindeua – Pará, me deram o prazo de 90 dias no maximo, faturaram o veiculo em 16/08/2022, paguei uma entrada, no inicio de setembro me ligaram da concesssionaria e me ligaram avisando que o veiculo havia sido avariado, e que nao tinham prazo para entregar outro veiculo ou se iam consertar usando o mesmo chassi. e muita falta de respeito com o consumidor, ate hj nao recebi o veiculo nem a entrada de volta.
Infelizmente comprei um veículo da Renault.
No primeiro dia o carro zero já deu defeito.
O mesmo se encontra na oficina autorizado da Renault onde estão me cobrando por um defeito já existente .
Este veículo já foi para várias autorizadas o total até este momento de 49 vezes
Sim quarenta e nove .
E nunca tem uma solução eles alegam q já acabou a garantia mas como se o veículo sempre dá defeito.
O atendimento pós venda é péssimo as promessas na hora da venda são tantas .
Não existe carro reserva por parte da Renault isso na venda eles alegam q vc não vai ficar sem um veículo.
Eu estou muito insatisfeito com o atendimento que venho recebendo da concessionária Vivant de Carpina-Pe e do sac da renault. Tenho um protocolo aberto deste o começo do mês e até hoje 24/05/2022 e ninguém me dá uma resposta conivente com o meu problema. Espero que através desde canal a alta cúpula da renault dê uma solução pra meu caso.
Bateram nosso Duster Oroch em 2020. Foi feito conserto em dez. 2020 na Renautl – Grupo Sinal em Osasco – Av dos Autonomistas – como terceiros – Allianz. Em 23.11.21 fizemos inspeção veicular e foi REPROVADO. Fizeram soldas internas indevidas inclusive nas longarinas. Tenho fotos da inspeção. O representante da Sinal de Osasco não quer saber do assunto. Disse para eu reclamar com a pessoa que bateu no meu carro. É um absurdo e um ABUSO. O que vcs podem fazer por nós??
João Cardos dos Santos CPF xxxxx
CELULAR 11-xxxxxxx
Eu acho cinceramente que a renalt vai ter que fazer alguma coisa para rever esse negocio do volante q esta caindo,acontecente especialmente com os modelos do renno kwid 2018,pois tenho um e estou preoucupado,se nao vcs logo logo irao ter q enfrentar varios processos.
comprei uma master e paguei o restante em 12 parcelas de 1019,00, mas parcela 6 se não me engano pedi para um vendedor de chapeco sc para imprimir o boleto para eu pagar, e este boleto o pagamento caiu para a pag menos e de la sumiu o dinheiro ate hoje ninguem deu explicação de nada paguei novamente o boleto do mes e simplesmente a renault de chapeco não deu mais explicação de nada. quem inventou este boleto se o vendedor entrou no site do banco e o imprimiu, nunca mais financio nada neste banco
Quero relatar a minha insatisfaçao com o banco RENAUL. banco sem credibilidade, os funcionarios nao sao preparados para atender, parecem baratas tontas. A gente abre mil chamado e nada. muitoa insatisfação. Estou a quase seis meses tentando transferir as divida do carro para mim, pois ja estou com o carro desde que saiu da loja e toda hora eles inventam uma conversa. Ja recebi um email do proprio banco dizendo que ja transferiu porem nao conseguem baixar o gravame.
Quero deixar registrado meu descontentamento com o atendimento e a falta de credibilidade de todos da Renault DU Nort Manaus. O que fizeram conosco como cliente foi desonesto e desumano. A vendedora e seu superior insistiram por mensagens de whatszapp solicitando nota dez para um atendimento de péssima qualidade eu teria vergonha de ter uma nota dez forjado. Prometendo “brinde” 😒 se colocasse dez na avaliação da vendedora. O que vi foi muitas situações erradas desde o início eu fui lesado por vcs. Eu tenho vergonha de indicar algum amigo para comprar carro com a Renault, sabe por quê ?? O que eu não quero pra mim de ruim não desejo para ninguém 😔 Foram feitas várias promessas no momento da compra do carro e nenhum foi cumprido como por exemplo: Houve atraso na entrega do carro, na hora de receber o carro faltaram os acessórios, o vale combustível nunca houve e foi assinou a requisição e tiveram a coragem de não entregar o combustível. Alguém se beneficiou com esse combustível ??? 🤨 Foi depositado confiança em vcs da Renault, mas infelizmente a concessionária não honrou o seu compromisso quando o carro foi comprado na concessionária. Fico triste com todos esses episódios que aconteceram recentemente o que ficou claro é o interesse maior que está no lucro e benefícios da Renault. O cliente sendo lesado não levam em consideração !!!!
Meu carro está na consessionaria DUNORT PARAUAPEBAS a quase 50 dias a 30 dias atrás deram o diagnóstico e até hoje mesmo acionando o seguro o problema nunca foi resolvido, nunca vi uma consessionaria com uma pós venda com um ruim quanto essa gostaria que órgãos responsáveis da Renault se manifestasse quanto a esse problema que está se tornando um caos pra mim
E só na Renault, motor baixando óleo e a Renault diz que vai trocar anéis e pistão do motor, pra mim isso chama gambiarra é das grossas,sem contar que tive que ir na concessionária 5 vez,para fazer pesagem de óleo,e ainda o motor já foi trocado,o pior é a falta de respeito com o consumidor, o carro desde que saiu da concessionária vivi dando problema um atrás do outro e nada da concessionária ou fabricante de resolver os problemas cuidando vc pode ser o próximo a cair neste problema sem problema.
Boa noite!
Meu nome é Fabia De Cássia Nery. CPF [moderado]-46 e quase morri por conta da falta de responsabilidade da empresa Renault com os acessórios prometido no carro meu carro.
Comprei um Renault kwid 2019 placa EKW0078 em 23 de setembro do mesmo ano. Desde o dia q retirei o carro tenho inúmeros problemas nos acessórios inclusive por inúmeras vezes abri muitas reclamações na loja onde comprei, Balila unidade Indaiatuba. Fui OBRIGADA a não realizar a terceira e quarta revisão porq nas duas primeiras meu carro saiu pior do q entrou. Logo nos primeiros quilômetros em meio a uma viagem em dia de muito sol, o ar condicionado quebrou e ficou JORRANDO ÁGUA a ponto de eu ter q parar no meio da estrada e retirar o excesso com um copo. NUNCA MAIS O CARPETE FOI O MESMO E O CHEIRO INSUPORTÁVEL de tapete molhado roubou o prazer de eu ter um carro zero quilômetro. Levei na loja e em 10 segundos disseram ter arrumado e prometeram trocar o carpete, coisa q nunca aconteceu. No dia seguinte a peça caiu novamente e na primeira revisão, feita em São Paulo, reclamei e prometeram TROCAR a peça. Retirei o carro e qdo peguei a estrada, percebi um barulho estranho e parei p olhar. A mesma peça estava COLADA COM MUITO DUREX E VOANDO causando um barulho insuportável!!! ARRANQUEI A PEÇA e levei novamente na loja onde comprei. Na segunda revisão trocaram a peça porem no segundo seguinte q eu saí da loja o vidro elétrico do motorista parou de funcionar e o banho dianteiro teve que ser trocado porq estava descosturado na lateral. Retornei, esperei trocarem o tecido e o motor do vidro q de forma sobrenatural tinha quebrado. Aí disseram q colocaram de outro carro e q eu teria q voltar p destrocar e ficar com a original. No último dia 10 de abril sofri um acidente com um caminhão em onde a colisão foi a mais de 50km por hora e bati a cabeça violentamente no parabrisa porq nenhum dos 4 airbags funcionaram. Quase fraturei o rosto porq o vidro quebrou com a minha cabeça. Dessa vez não quero mais explicações porque no meu contrato reza seguro de vida c os acessórios e no entrando estou com lucros cessantes por não estar apta fisicamente para trabalhar por conta da pancada. Além disso já tive reembolso da loja por conta de uma cláusula cobrada indevida no meu contrato onde tive q recorrer ao banco central p ressarcimento. Quero um carro novo ou quero danos morais por risco de morte onde perdi a consciência por conta da falha do airbag.
Atenciosamente,
Boa noite, gostaria de saber qual o prazo para faturamento de um veículo na fábrica.
Pois dei entrada a mais de 20 dias e não saiu o faturamento.
BOM DIA!
EU VENHO AQUI NÃO É PARA CRITICAR A RENAULT, VENHO PARA ME MANIFESTAR PORQUE ESTOU VÁRIOS DIAS TENTANDO FALAR COM O GERENTE DE VENDAS DA MINHA CONCESSIONARIA PARA TER UMA DATA PROVISÓRIA DA CHEGADA DO MEU NOVO CARRO DUSTER ICÔNICO 2021 QUE FOI APROVADO PELO BANCO RCI DESDE O DIA 12/02/2021 E ATÉ HOJE NÃO TENHO UMA RESPOSTA DESSA PREVISÃO, SIMPLESMENTE O SILENCIO É UMA RESPOSTA QUE ACHO NÃO ESTEJA A ALTURA DESSA PRESTIGIOSA EMPRESA QUE É A RENAULT. TENHO 6-7 ANOS QUE SEMPRE TENHO GOSTADO DA RENAULT MAS ESTE MUTISMO NUNCA FOI TÃO MANIFESTO.
OBRIGADO RENAULT
SEMPRE FICO GRATO PELA RESPOSTA!
Boa tarde
Adquiri um kwid e o sistem multimidea travou está bloqueado e eu não tenho o código.
Como posso resolver esse problema?
ACBAEI DE RETIRAR UM VEÍCULO CAPTUR DA MARCA RENALT PCD PAGUEI POR ELE UM VALOR DE $54,126MIL REAIS ,QUE DECEPÇÃO NEM UM TAPETE VEIO NO VEÍCULO COMO BRINDE QUE POBREZA RENALT .. O CARRO É ÓTIMO MAS A POBREZA DE VC S É MAIOR ,NEM MANDE AVALIAÇÃO PRAMIM QUANTO A RENALT .MEUS DIZERES VAI SER PIOR AINDA .. JA RETIREI VÁRIOS CARROS ZEROS EM CONCESSIONÁRIAS NUNCA NA HISTORIA DA MESMA EU VI SAIR SEM UM SIMPLES TAPETE..DECEPCIONADO..
boa tarde adquirir um kwid zen em 2019 placa PQY 5225 chassi 93yrbb004kj896409 atualmente com 43km
fizemos ultima revisão mês passado (dezembro) constataram problemas na suspensão dianteira tendo que troca-la, porém me disseram que a garantia não cobre esse serviço, questionei pq um carro novo que só anda em asfalto deu problema na suspensão tão rápido? não é normal! sem falar nos barulhos que aparecerem de um certo tempo pra cá, ou seja insatisfeito demais.