O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Está tendo algum problema com algum automóvel da Chevrolet? Para falar com o Serviço de Atendimento ao Consumidor Chevrolet, você pode ligar para 0800-702-4200.
Reunimos nesta página os números de telefones da Chevrolet para reclamações, dúvidas e solicitação de serviços. Além das chamadas telefônicas, você poderá entrar em contato com a Chevrolet através de outros canais como as redes sociais.
Canais de contato Chevrolet
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
| Falar com a Chevrolet | Contato Chevrolet |
|---|---|
| Telefone SAC Chevrolet | 0800-702-4200 |
| Telefone serviços financeiros Chevrolet | 0800-728-0613 |
| Telefone p/ deficientes auditivos ou de fala Chevrolet | 0800-727-0640 |
| WhatsApp Chevrolet | (11) 99882-8157 |
| Chat Chevrolet | Direto no site |
| E-mail Chevrolet | [email protected] (geral) [email protected] (assuntos recall) |
| Ouvidoria Chevrolet | Não tem |
Ao adquirir um automóvel Chevrolet, além da superior performance, qualidade e design, você também conta com o melhor atendimento pós-venda. A Chevrolet oferece a Rede Nacional de Serviço Autorizado, responsável por um atendimento de credibilidade e empatia, onde você encontra preço justo e profissionais treinados para realizar o melhor serviço dentro e fora de garantia.
SAC da Chevrolet
Qual é o telefone da Chevrolet?
A Chevrolet disponibiliza o telefone de SAC geral 0800-702-4200. O atendimento é de segunda a sexta das 8h às 20h, e sábados das 8h às 14h. Ligue no SAC para tirar dúvidas sobre os veículos e serviços da Chevrolet como garantia, peças e oficina mecânica. Use esse número também para obter informações, fazer críticas, sugestões ou elogios. Há ainda um número exclusivo para assistência sobre os serviços financeiros da Chevrolet 0800-728-0613. Para deficientes auditivos ou de fala, o número é 0800-727-0640.
Qual é o WhatsApp da Chevrolet?
A Chevrolet atende também pelo WhatsApp. Adicione o número (11) 99882-8157 na agenda de contatos do seu celular.
Como acessar o chat da Chevrolet
O chat da Chevrolet fica à disposição em praticamente qualquer página do site oficial. Clique no ícone de chat no canto inferior direito da tela. Digite “oi” para iniciar a conversa e continue seguindo as solicitações do bot até conseguir atendimento.
Qual o e-mail da Chevrolet?
Você poderá enviar um e-mail diretamente para o atendimento da Chevrolet. Escreva uma mensagem para o endereço [email protected]. Há também o e-mail dedicado a resolver assuntos relacionados a recall de veículos [email protected]. Após enviar a mensagem, aguarde a resposta da empresa no seu e-mail.
Ouvidoria Chevrolet
A Chevrolet busca a melhoria contínua da qualidade dos seus serviços, construindo clientes para sempre. A Ouvidoria é parte desse processo e atende à regulamentação do Banco Central do Brasil (Resolução nº 4.433). A atuação da Ouvidoria na solução dos conflitos é pautada na imparcialidade, transparência e eficiência, sempre respeitando os princípios da ética e da boa fé, com observância plena das normas de Direito do Consumidor e demais regulamentações aplicáveis.
Antes de acionar o canal de Ouvidoria, o cliente deverá contatar a Central de Atendimento ao Cliente através do e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800-728-0613 também é possível contatar o SAC através do telefone 0800-721-5394.
Toda demanda recebida pela Ouvidoria será devidamente registrada sob um número de protocolo, que será tratado no prazo máximo de 10 dias úteis. A Ouvidoria reforça o compromisso da Chevrolet Serviços Financeiros com a transparência de seu atendimento e excelência em seus serviços.
Concessionárias Chevrolet
Ninguém conhece melhor o seu Chevrolet que a própria Chevrolet, certo? Então, na hora de fazer a manutenção ou algum reparo no seu veículo, procure os os técnicos especializados. É só escolher a concessionária de sua preferência e agendar o serviço que precisar. Além de receber o orçamento na hora, você pode tirar todas as suas dúvidas com o mecânico e ainda ter a garantia das Peças Genuínas GM. A GENERAL MOTORS DO BRASIL também informa que não realiza a venda de veículos zero quilometro sem o auxílio de uma concessionária da rede Chevrolet. Confira aqui a rede nacional de concessionárias Chevrolet.
Ouvidoria Chevrolet
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a empresa não possui um canal dedicado para ouvidoria. Reclamações devem ser feitas nos canais de atendimento listados acima. Mas não se preocupe, ao se tornar um consumidor da Chevrolet você terá todo o suporte, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado.
Reclamações da Chevrolet?
Conhecer as reclamações mais comuns da Chevrolet é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Chevrolet são problema mecânico, problema com garantia, recorrência de problemas, peças de má qualidade, danos ao veículo e serviço não incluso na garantia. Os serviços mais reclamados da Chevrolet são peças, reparos e consertos.
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Chevrolet não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Chevrolet, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida. Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.
Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Redes Sociais da Chevrolet
Abaixo listamos as redes sociais da Chevrolet. As redes também são um importante canal de comunicação da Chevrolet.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Sobre a Chevrolet
A Chevrolet é um fabricante de veículos motorizados norte-americano fundado em 1911 por Louis Chevrolet (conhecida também pela abreviação “Chevy”) e que pertence à General Motors (GM) juntamente com Cadillac, Buick, GMC, Holden, Pontiac e antigos proprietários das marcas Opel e Vauxhall, ex-fabricantes da marca na Europa. Atualmente, é a marca mais vendida no Brasil, além de fabricar o carro mais vendido no país, o Onix. A Chevrolet usou pela primeira vez o “emblema laço de borboleta”. Logo em 1913, pesquisas mais recentes do historiador Ken Kaufmann, apresenta um caso que o logotipo é baseado num logotipo para “Coalettes”. Outros afirmam que o projeto era uma cruz estilizada suíça, em homenagem à terra natal dos pais de Chevrolet.
No ano de 1920, o Brasil estava em pleno crescimento e cheio de interesse em novidades, a partir do dinheiro obtido pela internacionalização do café nacional. Depois de conquistar a Europa, a Chevrolet chegou ao no Brasil e na Argentina em 1925, sob nome de Companhia Geral de Motores do Brasil. Oito meses após a sua fundação, a Chevrolet apresentou o primeiro veículo e nunca mais parou a linha de montagem. Com 150 agentes vendedores espalhados pelo território nacional, chegaram — em apenas dois anos — a 25 mil unidades produzidas.
Passando a entender as demandas de mercado, a montadora começou a investir em ônibus e caminhões, além da produção de seus Oldsmobiles, Buicks e Cadillacs. Mesmo com as dificuldades durante a Segunda Guerra, a história da Chevrolet continuou em crescimento através dos anos. Nos dias atuais, com mais de 90 anos no país e mais de meio milhão de veículos vendidos, ela se destaca com três Complexos Industriais em São Paulo e um no Rio Grande do Sul. Em Caetano do Sul (SP) também há um Centro Tecnológico pronto para o desenvolvimento completo de veículos.
Minha reclamação é em relação ao ônix sedan. A fabricante fez ele muito baixo e bate nos quebra molas com muita facilidade. Está na hora da fabricante aumentar mais o veículo pois continua muito baixo
Meu carro é um Ônix Plus Primer II 2019/2020 (está na garantia) e no último dia 25/03/2022 levei o carro à Concessionária Jorlan da Asa Norte em Brasília com problemas na direção elétrica do veículo, endurece a direção com o veículo em movimento. Prontamente fui atendido pelo técnicos da concessionária após análise do problema me disseram que a coluna da direção elétrica deveria ser trocada e que o diagnóstico foi validado pela montadora GM. Para minha surpresa me disseram que a peça não existe na região do Distrito Federal e que estavam solicitando da GM. Ocorre que já se passaram 8 dias e fui informado pela concessionária que até hoje não foi emitido o pedido da minha peça pela GM, já fiz várias reclamações na Central de Atendimento conforme protocolo nº 428884511317, no entanto a única informação que tenho é que a analista da GM responsável pelo meu caso ainda não concluiu meu atendimento. Já se passaram 8 dias e até agora nenhum funcionário da GM me seu retorno para explicar o porquê de tanta demora. Solicitou que verifiquem com urgência o meu caso, inclusive que me forneçam um carro reserva pois o meu veículo está imobilizado por conta do defeito de fábrica. O atendimento da GM está deixando muito a desejar. Decepcionante.
Estou com o meu carro na Oficina da Concessionaria Lider no Recreio dos Bandeirantes,Rio de Janeiro Uma Tracker 2021 há 15 dias ,já paguei o total das peças e mao de obra pedido DR 1012 de 10/12/21,porem a fábrica até hoje não liberou as mesmas.Já fiz contato pelo 08007024200 e o que dizem é que o consultor vai entrar em contato,porem nunca entra .Meu serviço não é garantia Esta tudo pago antecipadamente. Um absurdo a demora Todos estao indignados com a demora da liberação das peças desde o consultor técnico,mecanico e outros da concessionária Com certeza jamais indicarei ou comprarei veículos na chevrolet
Estou com meu carro precisando de trocar coxim. Do amortecedor dianteira e Chevrolet Imbituba está com péssimo atendimento
Gostaria de falar sobre a experiência do serviço Onstar Chevrolet.
Não pretendo fazer uma reclamação, já que terei sempre a prerrogativa de cancelar o serviço, mas um incentivo a melhorias no produto, ou que pelo menos a Onstar cumpra aquilo que está na descrição do produto.
Estou bastante feliz com a aquisição do meu Onix Premium Plus 2021 e fiquei ainda mais feliz, quando me ofertaram os serviços Onstar, que entre outras inovações bacanas, me permitiria agendar a manutenção em concessionária de minha preferência, sem que eu precisasse contactar a central por telefone.
Fiquei decepcionado quando não consegui alterar a concessionária preferencial. Nem pelo APP, nem pelo site e nem mesmo perla central telefônica.
Também é fake a agenda disponibilizada no APP e site da Onstar. Fui instruído a ligar para a central de agendamento por telefone, única a ter uma visão geral das agendas.
Sinceramente, o produto ficou pobre sem esta possíbilidade.
Se alguém sabe como fazer agendamento sem depender de uma central telefônica, por favor me informe, pois a central da Chevrolet não soube me ajudar.
Grato,
Carlos
Boa noite.Comprei um Prisma LTZ completo.Paguei a vista .Comprei em Janeiro de 2019.Na concessionária tava TD ok funcionando TD perfeito. Não durou 5 meses o ar já começou a dar defeito.Entrei em contato mas é tanta coisa que eles falam que vc se estressa .
Enfim. Tá acabando a garantia e nada de resolver.
todo mes e a mesma situação não consigo imprimi meu boleto de pagamento fala que meu cpf não existe e uma dificuldade por favor me manda pelo correio esta complicado me ajuda ai
Gostaria de uma solução para meus problemas, com meu Onix 2021 que já é a décima vez que vai a concessionária e não resolvem os problemas só veículo, amanhã dia 16/07/2021 vou levar novamente e se não resolver estarei entrando com processo.
Comprei uma Tracker 2021/2021, com defeito no sistema Air Bag. Há 30 dias estou aguardando a peça de substituição e a Chevrolet não deu nenhuma solução até o momento para este caso. Estou acionando a justiça e quero reparos por todos os transtornos que estão me causando.
Comprei um prisma Joy 2019, 2 anos e 4meses de uso e já está batendo a caixa de direção elétrica, na consecionaria fala que não tem mais garantia pois está com mais de 100000 km, a Chevrolet não me atende, não dá suporte no problema, serei obrigado a trocar e abrir um processo no PROCON, material de baixa qualidade, indignado com a Chevrolet,.
COMPREI UMA CAMIONETE S10 EM DEZEMBRO DE 2020, A QUASE 7 MESES, NO DOMINGO PASSADO 20/06/2021 ,EM UMA VIAGEM O CARRO CORTOU COMBUSTIVEL, A QUASE 500 KM DA MINHA CIDADE, GUINCHADO O CARRO CONSTATOU-SE QUE ERA A BOMBA DE COMBUSTIVEL E QUE NAO TEM A PESSA DE REPOSICAO A PRONTA ENTREGA NA AUTUS DE UBERABA , VINDO A DEMORAR DE 7 A 15 DIAS UTEIS PARA CHEGADA DA NOVA PESSA, PEDI UM CARRO RESERVA QUE TENHO DIREITO A ISSO E A GM NEGOU DIZENDO QUE CARROS RESERVA SOMENTE DEPOIS DE 3 DIAS QUE O MEU CARRO ESTIVESSE PARADO, POIS HOJE FAZ 4 DIAS E O PEDIDO FOI RECUSADO NOVAMENTE, ACHO UM DESCASO COM SEUS CLIENTES, O POS VENDA E MUITO IMPORTANTE , E A GM NAO ESTA SE PREOCUPANDO COM SEU CLIENTE, POR ISSO A PERDA DE VENDAS DE SEUS MODELOS QUE JA CAIRAM BASTANTE, GM NAO SE PREOCUPA COM SEUS CLIENTES , E OS IGNORAM DEPOIS QUE A VENDA DE SEUS VEICULOS SAO FEITA, EU QUERO DESFAZER DE MEUS 2 VEICULOS GM POIS A RAIVA E MUITO POR PASSAR PELO QUE PASSAMOS , NOS TODOS CLIENTES GM