telefone chocolates garoto

A Chocolates Garoto, localizada em Vila Velha (ES), é uma das 10 maiores fábricas de chocolates do mundo. A empresa conta hoje com um portfólio de aproximadamente 70 produtos. Dentre os produtos que fabrica estão caixas de bombons, Tabletes, Ovos de Páscoa, e chocolate para uso culinário como coberturas e pó solúvel, que podem ser encontrados em mais de 50 países. Se você é um consumidor da Chocolates Garoto e estiver tendo algum problema com algum produto, a melhor forma de entrar em contato com a empresa é através de telefone, email ou formulário do fale conosco. 

Centenas de profissionais capacitados garantem os melhores produtos e o melhor atendimento aos consumidores Chocolates Garoto. Poucas empresas são tão tradicionais quanto a Chocolates Garoto – hoje uma referência nacional no setor de chocolates. A Chocolates Garoto tem paixão em servir seu consumidor.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do consumidor com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Chocolates Garoto deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo consumidor quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.

SAC e Ouvidoria

A Chocolates Garoto tem como foco o atendimento qualificado. Ao se tornar consumidor da Chocolates Garoto, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade.

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre consumidor e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o consumidor pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do consumidor com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um consumidor precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do consumidor, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o consumidor deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Contudo, a Chocolates Garoto não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos canais de SAC informados logo abaixo. Mas não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

SAC Chocolates Garoto

A trajetória da Chocolates Garoto é baseada no propósito de atender bem seus consumidores. O crescimento contínuo da empresa é baseado em um modelo de negócios sustentável e na capacidade de desenvolver chocolates dos mais variados. Seus maiores sucessos são a Caixa Amarela e os Tabletes Familiares com a marca Garoto, os chocolates Baton e Talento e o bombom Serenata de Amor. Também oferece versões em sorvetes e picolés de algumas das suas principais marcas.

Dúvidas, reclamações ou sugestões? Transparência é o ponto de partida da Chocolates Garoto! Por isso, a empresa está sempre pronta para ajudar você seja por mensagem, telefone ou através das redes sociais. A opinião dos consumidores é muito importante para o constante aperfeiçoamento da Garoto. Se você tem algum comentário ou mensagem sobre os produtos, entre em contato. Fique à vontade para falar com a Garoto, aqui você encontra todos os canais de relacionamento:

Atendimento Chocolates Garoto

Para dúvidas, reclamações e sugestões ligue: 0800-55-95-50 de segunda a sexta-feira das 8h às 18h.

Fale Conosco Chocolates Garoto

É possível entrar em contato com a Chocolates Garoto através de formulário Fale Conosco. Por este canal de comunicação da Chocolates Garoto, todas as mensagens são registradas e encaminhadas para a central de relacionamento com o consumidor.

Email Chocolates Garoto

É possível entrar em contato com a Chocolates Garoto através de email. Para isto, utilize o endereço [email protected].

Ouvidoria Chocolates Garoto

Infelizmente a empresa não possui um canal dedicado para ouvidoria. Reclamações devem ser feitas nos canais de atendimento listados acima. Mas não se preocupe, ao se tornar um consumidor Chocolates Garoto você terá todo o suporte, com diversos meios de contato e telefones divididos para um atendimento mais personalizado.

Chocolates Garoto nas Redes Sociais

A Chocolates Garoto também está antenada na modernidade tecnológica atual e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Youtube e LinkedIn você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Chocolates Garoto.

Canais de Reclamações dos Consumidores

A Chocolates Garoto trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da Chocolates Garoto é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio, que além do atendimento, possui uma área dedicada ao pós-vendas, sempre preocupada em aumentar a satisfação do consumidor e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas, dando treinamentos para uso dos seus produtos e auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio.

proteste.org.br

A PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a PROTESTE ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A PROTESTE intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da PROTESTE intervir. Você pode deixar a reclamação visível na lista de reclamações públicas.

Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público.

Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

16 thoughts on “Telefone Chocolates Garoto

  1. quando conheci a fabrica da garoto em via velha, a muitos anos atras, os chocolates eram deliciosos. Bastou a Nestle comprar a fabrica , e os chocolates cairam absurdamente a qalidade. tirando de linha bombom como o de figos e ameixas que eram os mais saborosos.Caetano. Barbacena Mg.

  2. Abrir a caixa de chocolate veio mais papel sem o chocolate do que chocolate que absurdo viu pagamos caro em caixas de chocolate vem pouco ainda temos que passar por isso vou procurar meus direitos falta de respeito

  3. Comprei uma caixa de bombom quado abri o bombom estava branco e com o gosto muito ruim a caixa está no prazo da validade qual telefone eu posso entra em contato para informações pois o 0800559550 não atende

  4. Olá, gostaria de informar que ao abrir uma barra de chocolate, encontrei no final um inseto morto com algo que parecia uma teia, e pedir para que fiquem mais atentos porque é muito desagradável se deparar com isso. Aguardo resposta, obrigada!

  5. Comprei Batom Garoto com Creme de Morango. Na caixa consta que o produto está dentro da validade, mas o chocolate está notoriamente estragado, com um cheiro é um sabor horríveis.

    1. Comprei uma caixa de bombons estragado o que fazer? Pois o supermercado não quis trocar diz que e só a garoto que pode resolver

  6. Comprei um Ovo de Páscoa ontem, (Crocante da Garoto) e veio uma larva dentro do mesmo. Achei absurdo isso e espero respostas breves….

  7. Comprei 5 caixas de bombons no supermercado Carrefour RJ. Apesar a caixa intacta ao abrirmos notamos os bombons muito esbranquiçados e com textura porosa, com a aparência nada apetitosa…muito pelo contrário. A caixa tem o número de lote L003312942G com vencimento na data de 02/02/21 11:52.

  8. Comprei um caixa de bombons no supermercado Sonda. Apesar a caixa intacta ao abrirmos notamos os bombons muito esbranquiçados e com textura porosa, com a aparência nada apetitosa…muito pelo contrário. A caixa tem o número de lote L920612942G e vencimento 23/07/20, 04:36.

  9. Bombons com aspecto estranho(uns graozinhos) sabor alterado, cor incomum. Alguns bombons estragados,uns com aspecto de mofado

  10. Ganhei uma caixa de bombom da Garoto e dentro veio um bombom violado. E era justo o que eu mais gostava (Crocante). Fiquei muito decepcionada.

  11. Gostaria de externar minha indignação ao chegar em casa e abrir a caixa de bombons que cumprei, e não foi barata, e me deparar com a quantidade que havia dentro. 15 bombons!!! Eu contei… Somente 15.
    Antigamente a caixa vinha recheada e sortida e o preço era mais em conta. Agora ficou mais cara e vem menos??? Como assim??
    Não gostei do que encontrei, estou muito decepcionada e já divulguei a alguns amigos, inclusive, amigos que tem páginas atuantes no Instagram para que possamos melhorar a qualidade e quantidade do produto, como era antes.
    Gosto muito da marca, já visitei a fábrica, por isso tamanha indignação. Postei TB na página da marca no site oficial, mas coloquei também aqui.
    Gravei um vídeo TB, mas infelizmente não comporta aqui o tamanho, mas está na página.
    Sem mais

    1. Comprei 2 vcs de Bombons garoto na véspera da páscoa mas os bombons estavam todos esbranquiçado e com um gosto ruim,já mandei uma mensagem antes reclamando depois mandei outro e nada de respostas gostaria de um feedback por favor

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