O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Todo serviço de atendimento ao consumidor da Diálogo Logística deve ser realizado pelo chat online ou por abertura de chamado online no site.
A Diálogo é uma das melhores empresas de logística do Brasil. A empresa acredita que para fazer a diferença é preciso ir além, por isso busca evoluir com a sua entrega e aprender com a sua história. Hoje, o maior diferencial da empresa está na sensibilidade junto ao cliente e no compromisso, não somente com a sua mercadoria, mas com a melhor solução de entrega.
A Diálogo Logística Inteligente tem origem na experiência de três sócios com formação na área e 20 anos de atuação no mercado de Logística. A empresa, fundada em 2015, tem como pilares o Know-how no setor e a estendida rede de fornecedores, que permite alta capilaridade na Região Sul, e tem como princípios a agilidade na entrega, a melhoria contínua e o atendimento personalizado aos clientes.
Canais de contato da Diálogo Logística
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Diálogo Logística deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
Com uma equipe dedicada e especializada em atendimento ao cliente, com perfil ágil e resolutivo, a Diálogo Logística realiza o acompanhamento diário das entregas, trabalhando de forma transparente e pró-ativa. Confira a seguir todos os canais de contato para falar com a Diálogo Logística:
| Canal para Falar | Contato Diálogo Logística |
|---|---|
| Telefone de SAC da Diálogo Logística | Não existe |
| WhatsApp da Diálogo Logística | Não existe |
| Chat Diálogo Logística para Suporte | dialogologistica.com.br/contato/ |
| Email Diálogo Logística de Atendimento | Não existe |
| Ouvidoria Diálogo Logística para Reclamações | Não existe |
| Rastreamento Diálogo Logística Online | dialogologistica.com.br/rastreio/ |
| Fale Conosco Diálogo Logística | dialogologistica.movidesk.com/ |
O atendimento dedicado permite o conhecimento da linguagem, das convenções e das particularidades de cada remetente. E sem sombra de dúvidas, é o que dá base para que haja condução rápida e fácil na solução de problemas, tanto do remetente quanto do cliente final. A equipe de atendimento da Diálogo Logística está alinhada com a criticidade das solicitações, de modo a tratar com a prioridade e a velocidade devida cada caso.
O atendimento da Diálogo Logística é totalmente online! Através do atendimento online, a empresa consegue registrar suas atividades e dar retornos efetivos. Preza por um atendimento completo e seguro. Você pode chamar a Diana e conversar com ela pelo chat. Ela está pronta para lhe ajudar a qualquer momento. Você também pode falar abrindo um Ticket ou pelas Redes Sociais. O time está preparado para esclarecer todas as suas dúvidas!
Qual é o SAC da Diálogo Logística?
Gostaria de fazer solicitações, sugestões ou reclamações? A forma mais direta para entrar em contato com a Diálogo Logística é através do formulário eletrônico do site. Se preferir, poderá entrar em contato via chat online no site. No canto direito inferior existe um balãozinho com a descrição “OLÁ!”, basta clicar sobre ele.
Através do atendimento online, a transportadora consegue registrar suas atividades e dar retornos efetivos. Prezando por um atendimento completo e seguro. Você pode chamar a Diana e conversar com ela pelo chat. Ela está pronta para lhe ajudar a qualquer momento. Você também pode falar abrindo um Ticket ou pelas Redes Sociais. O time de atendimento da Diálogo está preparado para esclarecer todas as suas dúvidas.
Qual é a Ouvidoria da Diálogo Logística?
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a empresa Diálogo Logística não possui um serviço de ouvidoria. Solicitações devem ser feitas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. Não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas os problemas na prestação de serviços.
Qual é o atendimento da Diálogo Logística?
Através do portal na WEB, os clientes da Diálogo Logística conseguem consultar informações em tempo real de qualquer pedido unitariamente ou em relatórios gerenciais diversos. Além das consultas, o portal é uma ferramenta que permite ao cliente interagir dinamicamente de forma fácil e rápida, participando do processo de solução de ocorrências, fazendo solicitações diversas ou simplesmente enviando informações adicionais que agilizem o processo de entrega.
Quais são as reclamações da Diálogo Logística?
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Diálogo Logística não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site. Não obtendo resposta da Diálogo Logística, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.
O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.
Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários
Quais são os contatos da Diálogo Logística nas redes sociais?
Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com a Diálogo Logística pelas redes sociais:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Diálogo Logística
Hoje as empresas precisam de parceiros de confiança para realização do serviço. A experiência do time Diálogo, junto com seus processos estruturados e credibilidade, garantem serviços de excelência que podem ser verificados pelo indicador de efetividade anual – performance de entrega – de 98%.
A marca nasceu do princípio de que um bom diálogo é capaz de criar relações indestrutíveis, gerando valor a toda e qualquer ação. Inspirados pela importância do diálogo, tão semelhante aos processos de logística, os três empreendedores pensaram em um modelo de negócio com foco em conexões ágeis e transparentes. A materialização disso tudo está na Diálogo Logística Inteligente.
Como rastrear pedido na Diálogo Logística?
Para acompanhar seu pedido, acesse o site de rastreamento e digite seu CPF (apenas números), CNPJ ou número da nota fiscal.
Confira também o contato do atendimento da Rede Sul Log e o WhatsApp da Rede Sul.
aqui em união da vitoria pr, eu estou com 17 entregas atrasadas já, essa transportadora Diálogo,, e nada de entregar,, no rastreio diz que está na cidade,, mais nada de chegar, não se consegue nada de contato, péssima transportadora, o cliente fica totalmente perdido.
Olá, o rastreamento consta como entregue, no entanto, não recebi o produto.
Vendo aqui várias reclamações.
Aguardo retorno do contato realizado por e-mail.
Qual o contato telefone da empresa? Já mandei e-mail, mensagem no instagrma e ninguém responde
PÉSSIMO ACESSO E PÉSSIMA FORMA DE ENTREGA. TOTALMENTE DESPREOCUPADOS COM OS CONSUMIDORES. Consta no site desde 07/12 que a entrega está para a minha cidade. Hoje é o último dia de entrega e NÃO Veio o produto.
A empresa Dialogo não tem nenhum método de dialogo. Não responde as solicitações nem ao chat do seu site. Já solicitei o descredenciamento desta junto a amazom. É simplesmente ridículo. Sugiro que façam o mesmo. Não existe nenhuma possibilidade de resolução de problemas. Ninguém responde nada.
A mais pura verdade.
Essa uma das melhores… ou das MENOS PIORES!
Usei com frequência/raramente tive problema (uma ou duas vezes).
E recentemente quem efetuava a entrega até minha conhecida, RENATA: ligava antes de chegar e até esperei poucas vezes para não gastar nisto. Onde presenteei algumas vezes com coisas que produzo.
A transportadora trabalha em FERIADOS & DOMINGOS.
Isso aqui em Porto Alegre.
Comprei um celular e o prazo máximo para a entrega seria hoje, só que já deram a entrega por encerrada no sistema desde o dia 26/11 com a seguinte informação: destinatário desconhecido. Como assim? Coloquei todos os dados corretamente, inclusive pontos de referência para facilitar o processo. Até onde eu sei, são três tentativas que a empresa tem que fazer, mas, pelo visto tentaram mal uma vez. Também não entraram em contato comigo para que eu pudesse os orientar.
Triste é que eu não consigo o contato da transportadora, porque ela não disponibiliza. Serviço amador e de péssima qualidade!!!
infelizmente aconteceu a mesma coisa comigo comprei uma Alexia e ontem era pra ter chego porem nao chegou so que eles informam que entregaram o produto pra mim assinado por mim sendo que essa informação nao e verídica o que podemos fazer pra parar essa situação isso e golpe atrás de golpe e nao tomamos uma atitude se todos entrar com uma ação na justifica eles vao ser punido
Cadê meu produto? Estava previsto a 1ª entrega para16/11/22, depois no rastreio disseram que havia se enganado com o embarque da mercadoria, deu uma nova data: 23/11/22, porém não foi entregue até hoje 28/11, nem falaram mais nada, entrei no site da transportadora, esta falando que no dia 11/11 tentou entrega (consta, desconhecido, não mora mais no apartamento), como assim? Vocês são péssimos. Sempre comprei na beleza na Web, nunca aconteceu nada assim. Irei ligar na operadora do cartão e falar que não reconheço essa compra, já que ninguém me dá um posicionamento.
Meu produto deu como entregue. E não foi entregue. Estou vendo aqui milhares de reclamações.
Colocaram como entregue meu produto mais não chegou nada quero saber aonde está número do pedido 92591358
Pedido consta como entregue e recebido por mim, mas não foi.
Pelo que vi, é o normal para essa empresa.
me chamo joel
comprei uma impressora na Amazon dia 21 de julho e dia 26 julho esta no estados do rastreamento que eu recebi e eu assine
mas não recebi e nem assinei e transportadora e a dialogo
gostaria de saber onde esta meu pedido, alexandra abrhao, até o momento nao recebi
Produto consta como entregue, mas não foi.
Pedido número 111004733
Estão dizendo que foram ao local fazer a entrega e não tinha ninguém. Minha esposa estava em casa esperando , e eles não deram as caras por lá. O certo é nós nos inimos e entrar com um processo contra eles.
Nossa quanta reclamação de produto entregue sem que tenha sido efetuada a entrega de fato. Também me encontro nessa situação, “Produto Entregue” sendo que fiquei o dia todo em casa e não houve entrega alguma. Agora pararam de responder pelas mídias sociais e nem o ticket aberto respondem.
O que fazer agora??
Ou empresa irresponsável nunca encontra o destino quero meu celular no prazo pois é para presente
Mas um cliente lesado… está constando como entregue e detalhe eu moro em casa e diz que o zelador recebeu. Oi? Estou tentando contato via chat e nada…vamos ver se vai ser resolvido a minha questão.
Mas um cliente lesado… está contanto como entregue e detalhe eu moro em casa e diz que o zelador recebeu. Oi? Estou tentando contato via chat e nada…vamos ver se vai ser resolvido a minha questão.
Referente a DGOBR003689766. No dia 18/01/2022 diz que saiu para entregar e não recebi nada até o momento. Onde está a minha encomenda?
Thomas Bonnici
Péssima transportadora, não indico a ninguem!
Estou com um produto com vários dias em atraso, siu para entrega no dia 29, e só ontem que foi dado como entregue, porém eu não recebi produto nenhum, colocaram no site meus dados como se eu tivesse recebido porém não recebi nada, Transportadora Ruim de serviço viu !
Falta de respeito com o cliente, vários comentários igual, e pelo visto eles fazem isso só para constar a entrega rápida lá no sistema, e eles ganhar credibilidade com a Loja vendedora, porém eu trabalho em uma transportadora e sei como funciona também !!!
Não recebi meu produto. Porém consta como entregue. Fiquei no prejuízo. Não compre nada que seja entregue pela diálogo logística.
Fiz uma compra no site da Oster, e a entrega é em um ponto comercial, o entregador só vem em horário errado, veio uma vez as 22:40, outra vez às 19:45, será que não percebeu que é um ponto comercial. E agora.
Estou decepcionada
mandei um email para transportadora e sem sucesso, gostaria de saber se meu produto foi jogado ou pularam o muro para entregar, porque era feriado no dia que entregaram meu celular , isso e muito serio a caixa ficou a noite toda do lado de fora sujeito a chuva e roubo.
quero um retorno imediato.
Colocaram como entregue e não recebi.
Acabou de acontecer isso comigo, dias atrasado e agora falaram que me entregaram, mas é mentira, como vc procedeu?
Boa tarde preciso de uma possicao sobre a entrada do meu pedido..Que era dia 8 10 um celular e até hoje vcs não entraram em contato
Colocaram como entregue mais não recebi nada
boa tarde preciso de uma posição do meu pedido que não chegou ate o momento a data que aparece no rastreio e dia 14/09 e ate agora não chegou me de um posicionamento
BOA TARDE TENHO UMA ENTREGA REFERENTE A NFe 2073867 EM NOME DE VALDIR DE MELLO JUNIOR, NO QUAL SAIU PARA ENTREGA CONFORME O RASTREIO NA DATA 25/06/2021 E ATÉ ESTE MOMENTO NÃO RECEBI, PODE ME POSICIONAR. 49-988145347 ROSANGELA MOREIRA DE MELLO.