O canal de atendimento ao consumidor pode ser oferecido de diversas formas, como telefone, chat online, email e redes sociais. É fundamental que todo cliente tenha o direito de ser bem atendido, independentemente do produto ou serviço adquirido. Para atender melhor os milhares de consumidores, prestadores de serviços, compradores e vendedores que utilizam o Elite Pay, a empresa ampliou a Central de Atendimento, aumentando os dias e horários de funcionamento e oferecendo um suporte técnico robusto para atender às necessidades de seus clientes cada vez mais exigentes.
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor serviço e o melhor atendimento aos clientes Elite Pay. Poucas empresas são tão modernas quanto o Elite Pay – hoje uma referência nacional no setor de pagamentos. A Elite Pay é uma plataforma destinada a intermediar o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores. Em plena expansão, o Elite Pay tem como foco o atendimento qualificado. Ao se tornar cliente, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço de fidelidade, com canais de contato conforme a sua necessidade.
Canais de Contato do Elite Pay
Com ideias inovadoras, investimentos estratégicos e uma equipe altamente capacitada, a Elite Pay garante o melhor serviço e atendimento aos seus clientes. Reconhecida como uma das empresas mais modernas no setor de pagamentos, a Elite Pay é hoje uma referência nacional, oferecendo uma plataforma robusta para intermediar o processamento de pagamentos entre vendedores e compradores.
Em constante expansão, a Elite Pay foca no atendimento qualificado, garantindo que cada cliente tenha o suporte necessário para uma excelente experiência com o serviço. A empresa oferece diversos canais de contato, projetados para atender às necessidades de seus usuários e promover um serviço de fidelidade exemplar.
| Canal para Falar com p Elite Pay | Contato do Elite Pay |
|---|---|
| Telefone de SAC do Elite Pay | Não tem |
| WhatsApp do Elite Pay | 81-99199-9143 |
| Chat Elite Pay para Suporte | https://app.elitepayoficial.com/login |
| Email Elite Pay de Atendimento | Não tem |
| Ouvidoria Elite Pay para Reclamações | Não tem |
| Ajuda Elite Pay Online | Direto no App |
Canais de atendimento Elite Pay
Qual é o Fale Conosco Elite Pay?
A empresa ainda não está disponibilizando um telefone de Fale Conosco. O WhatsApp atual deve ser usado apenas para contato comercial. Para reclamações sobre a Elite Pay, recomendamos usar o site ReclameAqui.
Qual é a Ouvidoria Elite Pay?
Muitos consumidores têm dúvidas sobre a diferença entre o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e a ouvidoria. O SAC é o canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado à resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas. A ouvidoria, por outro lado, é um canal mais abrangente, que funciona como uma instância superior no atendimento ao consumidor, a qual o cliente pode recorrer após tentar resolver seu problema com o SAC. A ouvidoria também pode orientar sobre órgãos de defesa do consumidor caso o problema não seja resolvido.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa do cliente com a empresa antes de considerar uma ação judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente precisa, primeiro, entrar em contato com o SAC. Se o problema não for solucionado pelo atendente, o próximo passo é recorrer à ouvidoria. Se, mesmo assim, a questão não for resolvida, o cliente poderá buscar o órgão regulador da categoria ou recorrer à justiça para garantir seus direitos.
Quais são os Contatos do Elite Pay nas Redes Sociais?
As redes sociais são hoje em dia um excelente canal de comunicação entre as empresas e seus consumidores. Apesar de não serem um canal de atendimento oficial do Elite Pay, uma das formas mais fáceis para conseguir contato com algum colaborador do Elite Pay é através das redes sociais oficiais da empresa. Este contato poderá se dar através de comentários ou de mensagens privadas. As principais redes sociais do Elite Pay atualmente são:
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.
O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput).
Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado.
No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
6 – Banco Central
Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:
- O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
- A ouvidoria da instituição financeira;
- Os órgãos de defesa do consumidor.
Confira também o telefone do PicPay.