Enfrentando algum problema com um automóvel Hyundai? Reunimos nesta página os números de telefone da Hyundai, os quais podem ser utilizados para questões, dúvidas e solicitações de serviços. Além das ligações telefônicas, é possível estabelecer contato com a Hyundai por meio de outras plataformas, como as redes sociais.
A Hyundai opera 10 fábricas globalmente, sendo que 7 delas estão localizadas fora da Coreia do Sul. No Brasil, a unidade fabril é responsável pela produção exclusiva dos modelos HB20, além do SUV Hyundai Creta. A fábrica brasileira está situada em Piracicaba, no interior do Estado de São Paulo.
A Hyundai Motor Brasil deu início oficial às suas operações em Piracicaba em 25 de fevereiro de 2011. No complexo fabril, também estão situados o primeiro Centro de Pesquisa e Desenvolvimento do Hyundai Motor Group no hemisfério sul, juntamente com três fornecedores: Hyundai Steel, Hyundai Mobis e Hyundai Dymos. Além disso, o local abriga uma pista de testes com 3 quilômetros de extensão, onde todos os veículos produzidos são submetidos a testes.
Além da montadora, fornecedores sul-coreanos também estabeleceram suas operações na cidade, formando um polo automotivo que contribui para a geração de aproximadamente 5 mil empregos diretos e 20 mil empregos indiretos.
Canais de contato Hyundai
O serviço de atendimento ao consumidor pode ser implementado de várias maneiras, como através de canais telefônicos, chats online, e-mails e redes sociais. É essencial compreender que todo cliente deseja e tem o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que esteja adquirindo.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é oferecido por empresas que prestam serviços ou vendem produtos. A finalidade desse canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores em relação a dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato do cliente com o SAC deve ser gratuito, ou seja, o atendimento às solicitações dos consumidores não pode gerar custos.
No que diz respeito à qualidade do atendimento, o SAC deve seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes encarregados desse serviço devem ser plenamente capacitados para oferecer o melhor atendimento possível. Você também tem o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, onde haja profissionais devidamente treinados para responder às suas perguntas.
| Falar com a Hyundai | Contato Hyundai |
|---|---|
| Telefone SAC Hyundai | 0800-770-3355 |
| WhatsApp Hyundai | 0800-770-3355 |
| Chat e central de ajuda Hyundai | Direto no site |
| Fale Conosco Hyundai | www.hyundai.com.br/contato |
| Ouvidoria Hyundai | Não tem |
Canais de contato Hyundai
Qual é o telefone da Hyundai?
O telefone da Hyundai é 0800-770-3355. Atendimento de segunda à sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h. Já o WhatsApp da Hyundai é 0800-770-3355. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h.
Fale Conosco Hyundai
Se preferir enviar uma mensagem texto para a Hyundai, você poderá usar o formulário eletrônico disponível na página www.hyundai.com.br/contato.html. Desça até o título “Entre em contato” e preencha os campos solicitados: nome, e-mail, CPF, telefone, endereço. Selecione um motivo para contato: elogio, sugestão, informação, reclamação, solicitação. No campo “Mensagem”, digite um texto detalhando a demanda. Finalmente, clique na seleção se você deseja receber informações da Hyundai por e-mail, carta ou SMS, e clique em “Enviar”.
Assistência 24h Hyundai
A Hyundai disponibiliza um serviço gratuito de assistência 24h em casos de pane ou acidente. A cobertura é nacional e para países do Mercosul* (Argentina, Paraguai e Uruguai) durante os 12 primeiros meses após a aquisição do veículo. Contatos: Brasil 0800 770 3355 Países do Mercosul* 11 4126 6609
Concessionária Hyundai
Localize uma concessionária Hyundai em qualquer lugar do Brasil. Use a busca no site para encontrar a concessionária mais próxima de você, checar o horário de abertura e obter a melhor rota até lá. Acesse o site da concessionária para verificar o estoque de veículos novos e usados, além de conferir todos os serviços de manutenção para seu veículo.
Recall Hyundai
O Recall é um canal exclusivo para convocar os proprietários de veículos Hyundai que precisem de alguma revisão ou manutenção por problemas gerados na fabricação. Para saber se o seu veículo está entre os convocados, tenha em mãos o número do chassi. Caso necessite fazer a revisão no seu veículo, procure uma Concessionária Hyundai e agende uma visita. Toda a avaliação e o reparo são gratuitos. Você pode acessar a área de recall através do endereço www.hyundai.com.br/servicos.html#Recall digitando o chassi do veículo.
Ouvidoria Hyundai
É bastante frequente que os consumidores não compreendam a distinção entre o SAC e a Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) representa a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, visando a resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas. Por outro lado, a ouvidoria constitui um canal de atendimento mais abrangente. A ouvidoria opera como um conjunto diversificado de opções às quais o cliente pode recorrer, inclusive recorrendo a entidades de proteção ao consumidor, antes de optar por uma ação legal contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última medida adotada pelo cliente, antes de considerar um processo judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve inicialmente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver a questão do cliente, então ele deve buscar a ouvidoria. Em último caso, caso o canal da ouvidoria não seja eficaz na resolução do problema, o cliente poderá recorrer ao órgão regulador correspondente à categoria do produto ou serviço, ou até mesmo buscar a justiça para fazer valer seus direitos.
Infelizmente, a empresa não dispõe de um canal específico dedicado à ouvidoria. As reclamações devem ser apresentadas por meio dos canais de atendimento já listados. No entanto, não é preciso se preocupar, uma vez que ao se tornar um cliente da Hyundai, você terá acesso a um suporte abrangente, com diversas opções de contato e números divididos para proporcionar um atendimento mais personalizado.
Reclamações da Hyundai
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Hyundai não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Hyundai, sugerimos usar o site ReclameAqui.
Conhecer as reclamações mais comuns da Hyundai é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Hyundai no site ReclameAqui são problema mecânico, problema com garantia, qualidade do serviço, danos ao veículo e serviço não incluso na garantia. Os serviços mais reclamados da Hyundai são peças, reparos e consertos.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida. Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.
Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Redes Sociais da Hyundai
Abaixo listamos as redes sociais da Hyundai. As redes também são um importante canal de comunicação da Hyundai.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações da Hyundai
A Hyundai Motor Brasil, em total conformidade com a legislação brasileira e em respeito aos seus funcionários, é certificada com o Diploma de Boas Práticas de Trabalho Decente, concedido pela Secretaria de Emprego e Relações Trabalhistas do Estado de São Paulo (SERT). Essa certificação segue o conceito estabelecido pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), uma agência das Nações Unidas que busca promover o acesso a empregos dignos e produtivos, em um ambiente de liberdade, equidade, segurança e dignidade.
A excelência da Hyundai também se reflete em seus canais de atendimento. Com anos de experiência abrangendo diversos mercados e segmentos ao redor do mundo, a empresa desenvolveu sua própria abordagem para interagir com seus consumidores, buscando incorporar suas opiniões para contínuas melhorias nos processos de aquisição de veículos. Desde o primeiro contato com a concessionária até a compra e os serviços pós-venda, a empresa trabalha para oferecer uma experiência de qualidade.
O departamento de relacionamento com o cliente da Hyundai conta com uma equipe de profissionais treinados para proporcionar uma experiência personalizada para cada situação. Esses profissionais estão prontos para fornecer informações e orientações completas sobre os produtos e serviços da Hyundai.
Confira também o telefone da Toyota.
Bom dia, no dia 12 de outubro de 2021 deu pane no meu NEW HHB20 DINAMOND G054 ano 2020 com 11km rodado, ele vinha apresentando esse defeito de corta corrente, ao acionar com dedo para partida liga demorava muito, e quando estava andando com o veiculo ele fazia que ia desliga e teve vez que na marginal parou do nada, no dia 12 agora estava em Juquitiba fui ligar o carro e nada não ligou nada no carro, tive que chamar um guincho da porto seguros e leva para CAOA da Imares ,923 onde eu já avia levado ele com apresentando dez da primeira vez esse defeito de corta corrente. lá carro ficou de um dia para outro e o Luciano me mandou um mensagem dizendo que era a bateria, e que eu teria que paga o valor de 480,00 reais pois e como um pilha acaba ai eu questionei como assim o carro e novo eu já levei ai para vc com esse defeito que dever ter comprometido a bateria em fim teria que paga e ponto. Ao chegar lá fui fazer o pagamento avista e ele me apresentou uma nota de mais de dois mil reais disse e o valor da bateria , eu como assim mostrei pra ele o áudio que avia me enviado e ai vai daqui fala com um com outro, fui ate a sala do gerente da loja da CAOA e ele mesmo viu no seu sistema que já avia levado a carro antes e já apresentava esse defeito que com certeza comprometeu a bateria do meu veiculo . Me recusei e logico a pagar esse valor absurdo por uma bateria . Estou tendo muitos prejuizos com meu carro parado la ate que eles me de uma solução, essa bateria so durou um ano e 3 meses e que o carro apresentava algum defeito que veio a estragar a mesma . Eles precisam ver com o fornecedor da bateria se é que foi a bateria pois o defeito ja estava no carro dez que comprei ele ja foi levado nessa mesma loja com esse defeito que tudo indica pode ser na parte elétrica por ele ser automático, não só técnica e sim consumidora dei preferencia para compra da marca , e agora veja estou passando por todo esse constrangimento dependo do carro para trabalho estou tendo gasto de taxi urbe sendo que eu honro com valor cobrado de vcs demais de 79 mil no carro , estou sem ele sendo que estou sendo prejudicada e nada foi feito até agora, nem uma ligação recebi, e um descaço como se nao fosse nada. E meu carro comprei pago certinho nao fui eu que quis que esse defeito me deixa-se sem bateria no dia estava em local fora de casa e tive que me vira para chega, pois o carro chegou la de guincho. Eu espero conta com o bom senso da direção da HDY. Isso tem me prejudicado muito pois dependo do carro, estou indignada pois si quer tenho um respaldo . Eu preciso do meu carro funcionando como deveria se.
Comprei um hb20sedan na Tijuca rio de janeiro e desde fevereiro eles n conseguem me entregar o carro só defeitos estou entrando na justiça n consigo trabalhar isso é uma vergonha, eles vendemm carros de aplicativo tiram o gás e
vendem o carro sucateado vcompramos
tenho um CRETA 2020 KM 33.500 NO DIA 10/09/21 MEU CARRO DEU PROBEMA DE BAIXA POTENCIA E FOI IDENTIFICADO QUE O CATALIZADOR ESTAVA ENTUPIDO E AS VELAS ESTAVAM VERMELHAS. SEMPRE COLOCO GASOLINA ADITIVADA E POR ULTIMO FOI NA SHEW GASOLINA POWER E DEU ESSE PROBLEMA.
MEU CARRO ESTA NA CONCESSIONARIA DESDE O DIA 13/09/21 E ATE AGORA NAO TENHO RETORNO DO SETOR DE GARANTIA DO CARRO. A CONCESSIONARIA SEVEC DA AV. MARECHAL FLORIANO PEIXOTO RECEBEU MEU CARRO E LA ESTÁ PARALISADO ESPERANDO QUE O SETOR DE GARANTIA LIBERE A GARANTIA DAS PEÇAS PARA SEREM TROCADAS. TENHO FEITO LIGACOES NO 0800 DO SAC ONDE AS TELEFONISTAS SO PEDEM DESCULPAS PELA DEMORA E QUE ACIONAM VIA SISTEMA O SETOR DE GARANTIA OS ANALISTAS ( JAQUELINE E PATRICIA) QUE NÃO ATENDEM, DEVEM SER FUNCIONARIA VIRTUAIS. MUITO PESSIMO O ATENDIMENTO DELES. HYUNDAY NUNCA MAIS. ODEIO TODOS ELES . ENFIM HOJE JA FAZ QUATRO DIAS QUE MEU CARO ESTA LA PARALISADO ESPERANDO. TEM QUE ENTRAR COM PROCESSO POR DANOS MORAIS,
Possuo um veiculo HB20 1.0 2016 com menos de 30.000km após 2 meses da garantia ter vencida, o veículo apresentou defeito, como perda de força e barulho no motor. Levei o veiculo para a concessionária Páteo Recife onde foi identificado que o problema seria bomba de ignição, e sujeira no corpo borboleta. (Bomba de Ignição) E uma peça que é um problema crônico do veículo pelo lido nos fóruns, no site da própria Hyunday. E vocês querem me cobrar um item que não dei causa e que deveria durar no mínimo 200 ml km devendo haver manutenções constantes? Absurdo isto. Assim sendo, pergunta que não se cala é: “as revisões periódicas realizadas no veículo não realizaram a manutenção na bobina? Velas? Etc? Conforme manda o figurino?” Ou são revisões apenas de troca de óleo e alinhamento de pneus? Sinceramente!!! Estamos Decepcionados com a Hyundai. Um veículo ano 2016 com 30.000km, manutenção em dia na concessionária, e recebemos esse atendimento super cordial. Na hora de vender mil maravilhas. Inclusive, verifica-se que a bobina da Hyundai é um problema crônico em HB20 e Creta.
repassado por vocês.
Serviço de péssima qualidade
Decepção total com o Hyundai HB20
Tenho um veículo Hyundai HB20 1.0 confort Plus 2016 – placa FSY7017, todas as revisões realizadas na concessionária, inclusive a última revisão foi feita em fevereiro/21, o abastecimento é feito sempre no mesmo posto de bandeira de combustível de boa qualidade…e do nada o carro perdeu a força e começou a fazer barulho no motor…fui até a concessionária Hyundai Caoa na Av Nações Unidas, 23293 SP e me informaram que a garantia havia acabado há alguns meses atrás, e me cobraram 340,00 para analise e mais 2.329,25 somente para abrir o motor fora a troca de peças e mão de obra dependendo do problema Interno do motor! Me senti lesada e sem nenhum respaldo da concessionária, detalhe o carro tem apenas 49.500km .
Ao meu ver o carro tem prazo de validade, com 5 anos já dá problema no motor…após esse período é sorte, lembrando que é um carro pouco rodado…
Se caso não entrarmos num acordo, tentarei outros meios para minizar esse prejuízo.
E a minha próxima aquisição, certamente não será da marca Hyundai
Boa tarde! Tenho um hb20 heat 2018 e u sedan 2019. Pois, ambos com 40000km rodado, apresentaram problemas na embreagem. Um absurdo isso! O que está acontecendo com a Hyundai? Será que isso é para compensar nos 5 anos de garantia (que não serve para nada), uma vez que, a concessionária obra 2mil reais para fazer o reparo! Um verdadeiro absurdo! Eu não recomendo. E olha que em casa, são 4 Hyundai! Eu confiei e me arrependi…
De: Alexandro Rodrigo De Sa – Grupo Kyly
Enviada em: sexta-feira, 21 de maio de 2021 08:59
Para: [email protected]
Assunto: protocolo: HMB23080857412 no RECLAME AQUI – PLACA BCJ 1418 – SANTA FÉ 2015 – CPF: xxxxxxx
Conforme comprovações das conversas por whatsapp, desde o ano de 2020, venho relatando para Hyundai (BARI VEÍCULOS – BLUMENAU), que o carro está com alguns barulhos estranhos, aparecendo uma figura de um motor no painel, mas que principalmente ele dava uns “socos”, parecendo que alguém tinha batido na traseira do veículo.
Além de todos os custos que já tive com manutenção, no ano de 2020 totalizando o valor de R$ 11.517, e em 2021 onde o problema estava mais frequente, levei para revisão e no mês de Fevereiro/2021 trocaram várias peças, fizeram a revisão e cobraram o valor de R$ 9.181,72.
Para minha surpresa o problema persistiu (desde o ano 2020), e nas mensagens trocadas especificamente no dia 22.mar.2021 com o consultor Cleber (mais uma vez), reforcei que o painel estava acesso e com barulhos fortes na traseira, mas que dessa vez o freio estava travando também, aleguei que não acreditava com todo valor que tinha acabado de pagar há menos de 30 dias (9 mil reais). Pois entendo que quando o carro vai para revisão, tudo é analisado – ainda mais quando o problema já tinha sido relatado anteriormente.
No dia 30.mar, sem ter conseguido agenda para resolverem (mesmo com tanta insistência), relatei que já não tinha como continuar, pois acelarava muito e o carro andava a 20km por hora, com socos frequentes e o painel acesso.
Na revisão de fevereiro, havia faltado peças (bucha bandeja dianteira – suspensão) e que até hoje não chegou e não trocaram também, até cogitei se poderia ter algo a ver, mas falaram que não.
Finalmente após tanta insistência, consegui somente no dia 6/04/2021 a revisão novamente para ver esse problema relatado sobre o barulho na traseira (soco forte), luz acesa no painel (figura de um motor) e a aceleração não passava de 40km por hora no melhor momento.
Depois da análise falaram que a falha era no quinto cilindro, que teriam que abrir todo o motor e que o negócio seria demorado, precisaria ficar mais um dia para analisar.
No dia 07.04 falaram que iriam ver se conseguiam uma câmera para analisar melhor o cilindro, porque poderia ser uma falha no cabeçote. No dia 08.04 perguntei se tinha algo mais certo, porque para eu ficar sem carro era muito complicado, pois é um único carro numa família com 4 filhos e não podia ficar sem carro. Nesse momento falaram que 99% certeza que o problema era o cabeçote.
Reforçaram que para ter certeza precisariam desmontar o motor, tirar fora e me passaram um orçamento que só para abrir e fechar o motor teria que pagar um valor de R$ 2.320,00, isso sem resolver, apenas para analisar o problema, reforçando que provavelmente seria o cabeçote. Falei para seguirem em frente, pois precisava do carro urgente e que não tinha o que fazer.
Depois de muita insistência, somente no dia 13.04.21 me passaram o orçamento de R$ 14.677 com troca de velas, jogo de juntas, etc. Não acreditei que teria que pagar novamente um valor tão alto num problema que já tinha relatado antes das últimas revisões, solicitei para ver se conseguiriam algum desconto já que eu pagaria em poucas vezes (1 ou 2 vezes no cartão).
Depois que solicitei o desconto, informaram que algumas peças não teriam, e que aquelas (buchas da suspensão pendentes da revisão de Fevereiro.21 não estariam inclusas, que seria outra coisa) e que também o valor de R$ 2.320,00 para montar e desmontar o motor, já estaria incluso.
Todo esse tempo fiquei sem carro e me adiantaram que levaria mais alguns dias até resolver o problema, tive vários problemas nesse meio tempo e com compromissos particulares desmarcados, onde não me ofereceram nenhum carro reserva ou algo parecido. Inclusve todas as vezes que fui até a loja, tinha que pagar a diferença do UBER para retornar para Pomerode, sem contar as idas até a loja, que eu pagava no valor integral (aprox 80,00 por ida).
No dia 15.04, passei mensagem para o consultor Cleber sem sucesso, no dia 19.04, novamente, depois no dia 22.04 e ninguém me deu nenhum posicionamento. Descobri que ele tinha saído de férias, através do contato Cesar, me comunicou que o carro estava na retífica e quem sabe poderia pegar o carro no dia 30.04.
Enfim, desde o dia 06/04 sem carro, fui até a Hyundai pegar o carro às 17h do dia 30/04, cheguei lá ainda tive que esperar por quase 1 hora, pois o carro não tinha ido nem para a lavação ainda, após quase 1 mês que tinha ficado lá.
Para minha surpresa, após ter saído da loja a figura do “motor no painel voltou a aparecer, com o mesmo problema, deu vontade de desistir, pois já tinha investido (apenas em 2021 o valor de R$ 24.300), após tanto stress e sem carro, mandei imediatamente mensagem para conversarmos na segunda-feira dia 3/05.
Na segunda-feira então, dia 03.05 falaram que eu deveria levar o carro novamente e assim deixei novamente.
Depois disso a consultora Bruna começou a ter contato comigo, informando que eu poderia pegar um carro reserva (aluguel) que eles pagariam e era para deixar o carro para analisarem, e assim fiz no dia 04.05 deixando o carro pela manhã e retirando um carro de aluguel.
Mandei uma mensagem no mesmo dia, informando que já gostaria de deixar registrado que o valor de 13.200,00 pago agora recentemente (30/04/21 no cartão de crédito e peço que seja cancelado até o dia 21/05 no máximo) certamente estava errado, pois não tinham resolvido o problema e com certeza não precisaria ter investido naquelas peças e serviços.
No dia 06.05 a Bruna disse que o veículo estava 100% e que poderia pegar no dia 07.05 (sexta-feira). O Sr. Paulinho (supervisor da loja), falaram que na retífica, junto com o banho que deram nas peças, havia feito também no sensor por engano (não lembro direito qual peça – mas falaram que foi falha de processo deles), e por isso deu o problema.
E para minha surpresa registrei novamente, que no dia 08/05 (sábado), o carro estava dando socos novamente na traseira e com a luz no painel do “motor” acesa, ou seja, mesmo problema, onde registrei enviando a foto do painel novamente.
No dia 10, segunda-feira o Sr. Paulinho pediu para eu levar o carro na loja, e eu informei que devido a tantas reuniões e com as crianças, seria impossível fazer isso.
No dia 12, quarta-feira pela manhã, o Sr. Paulinho foi com um picape (2 lugares) até meu trabalho em Pomerode (KYLY), deixou lá e levou novamente para análise.
No mesmo dia pela manhã, informou que no diagnóstico não tinha apresentado nenhuma falha ativa e nem falha registrada na memória.
Depois disso a tarde perguntou se poderia trazer o carro novamente pra mim e que explicaria quando chegasse.
Quando trouxe o carro explicou que como a maioria desses carros que apresenta esse tipo de falha era algo no câmbio, que ele dava esses socos ao engatar, e que todo orçamento e trabalho realizado estava ok mesmo e que esse problema havia sido resolvido de uma vez por todas.
Nesse momento nem questionei porque não viu isso antes (já que a maioria acontecia isso….) e o valor que já tinha pago de 13.200,00 (falando que era cabeçote), de tão feliz que de terem resolvido o problema, pois o soco e luz no painel tinha a ver com o câmbio e não com o todo o valor que tinham me cobrado.
No dia seguinte, quinta-feira 13/05, os socos foram mais fortes e a luz no painel voltou a acender aparecendo a figura no painel (no qual comprovei, enviando novas fotos).
O supervisor da loja ao receber minhas mensagens novamente, falou que poderia ver apenas na segunda-feira (17/05) sobre o carro reserva pra mim e que iria ver o problema novamente.
Neste momento relatei que não seria mais necessário (via whats), solicitei o email deles que iria formalizar que quero cancelar o valor de 13.200,00 no cartão de crédito pago agora dia 30/04 (peço que cancelem até o dia 21/05 no máximo) e iríamos conversar de outra forma a partir de agora, pois além desse valor foram pagos outros valores recentes em Fev21 (R$ 7.639,00) que também estou questionando.
Entendo que fui muito paciente, além de quase 36 mil investidos em manutenção em menos de 12 meses, sem resolução do problema (que iniciou há pelo menos uns 6 ou 7 meses), sempre relatando desde a primeira vez.
Detalhe: Início de Junho2021 fui na Hyundai Jaraguá do SUL e pasmem, recebi mas um orçamento para resolver o problema do carro, só que agora de 43 mil e apareceram coisas novas, diferente dos outros orçamentos de 36 mil que já paguei para Hyundai Blumenau.
Só quero o meu carro de 7 lugares funcionando, nada mais….porém terei que usar todos os meios possíveis para mostrar o que estão fazendo comigo, descaso total.
bom dia comigo também me sinto assim descaço.
NÃO COMPREM Hyundai, se não quiserem se arrepender!!! Péssima qualidade, custos de reparos altos e péssimo atendimento ao Cliente! Vejam com seus próprios olhos a quantidade de reclamações, a quantidade de Clientes insatisfeitos. Eu sou mais um desses Clientes que foram iludidos, enganados e extremamente arrependido. Comprei um Hyundai e jamais comprarei outro carro dessa marca.
boa tarde, fiz um pedido de um carro da Hyundai já faz mais de 3 meses já foi aprovado e até agora não chegou o boleto para eu pagar, o que está acontecendo com essa empresa? até agora não recebi nenhuma resposta com respeito a isso
O air beg não assionou quando o carro Batel e capotou