Telefone Ipiranga 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Está buscando o telefone de contato dos postos Ipiranga para falar com um atendente? A Ipiranga oferece diversos canais de atendimento ao cliente, como telefone, chat online, e-mail e redes sociais. O essencial é garantir que todo cliente seja bem atendido, independentemente do produto ou serviço adquirido.

A Ipiranga é uma das maiores empresas de distribuição de combustíveis no Brasil, com mais de 6.400 postos, atendendo às necessidades diárias dos consumidores. Além de combustíveis e lubrificantes, oferece produtos de conveniência em mais de 1.400 lojas am/pm e serviços automotivos especializados em mais de 1.100 unidades Jet Oil, franquias instaladas nos próprios postos.

Sempre pensando em soluções que beneficiem seus clientes e conquistem sua confiança, a Ipiranga está à disposição para ajudar. Se você já utiliza os serviços da empresa e precisa resolver algum problema, as melhores formas de contato são o telefone ou o chat eletrônico. Confira os detalhes a seguir…

Canais de contato Ipiranga

A trajetória da Ipiranga é guiada pelo compromisso de oferecer um excelente atendimento aos seus clientes. O crescimento contínuo da empresa se sustenta em um modelo de negócios sustentável e na habilidade de desenvolver soluções que facilitam o cotidiano das pessoas. Assim como os brasileiros, a Ipiranga compartilha uma paixão por carros e tudo o que envolve esse universo. Com esse espírito, a empresa cria produtos e serviços de alta qualidade, proporcionando maior comodidade e praticidade para seus clientes – que são a verdadeira inspiração para sua constante busca por inovação e realizações.

Tem dúvidas, reclamações ou sugestões? A transparência é um valor fundamental para a Ipiranga! A empresa está sempre pronta para ajudar, seja por mensagem, telefone ou redes sociais. Fique à vontade para entrar em contato através dos canais de atendimento disponíveis:

Canal de Contato	Detalhes	Link
Capitais e Regiões Metropolitanas	3003-3451	Atendimento
Demais Regiões	0800 720 5356	Atendimento
Central Abastece Aí e KM de Vantagens	3003-3424 / 0800-283-0444 (Seg-Sab, 9h às 21h)	Atendimento
Formulário Online	Disponível para contato por e-mail	Formulário
Assistente Virtual	Dúvidas e abertura de chamados	Assistente Virtual

Canais de contato Ipiranga

Qual é o telefone dos Postos Ipiranga?

Para dúvidas, reclamações e sugestões acesse a Central de Atendimento Ipiranga. Confira os telefones:

• O telefone Ipiranga para capitais e regiões metropolitanas é 3003-3451
• Para demais regiões é 0800-720-5356

O horário de atendimento é de segunda à sexta de 08h às 20h e sábado de 09h às 18h.

Qual é o Fale Conosco Ipiranga?

É possível entrar em contato com a Ipiranga através de formulário Fale Conosco. Para isto, acesse a página de atendimento, role a página até o final e localize a opção “preencha o Formulário”.

Qual é chat Ipiranga?

É possível entrar em contato com a Ipiranga através de chat online. Para isto, acesse a página de atendimento, role a página até o final e localize a opção “Assistente Virtual”.

Qual é o atendimento do programa KM de Vantagens?

O telefone do programa KM de Vantagens para reclamações é 3003-3424 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-283-0444 (demais regiões). Horário de Atendimento de 2ª à 6ª de 9h às 21h  e Sábado de 9h às 18h.

Alguma dúvida, sugestão ou crítica sobre o programa KM de Vantagens? Preencha o formulário e fale conosco e aguarde a resposta do atendimento.

Qual é a ouvidoria Ipiranga?

É muito comum que os clientes não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao cliente. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do cliente, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Contudo, a Ipiranga não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos canais de SAC informados logo acima. Mas não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços. Se preferir use o site ReclameAqui como mostrado a seguir.

Quais são as reclamações da Ipiranga?

Conhecer as reclamações mais comuns da Ipiranga é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Ipiranga são propaganda enganosa, promoção, cobrança inválida e combustível adulterado. Os serviços da Ipiranga mais reclamados são postos de combustível e canais de atendimento. Os problemas da Ipiranga mais comuns são problemas com cartões de crédito.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Ipiranga não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Ipiranga, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida.  Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.

Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.

Você poderá também fazer sua reclamação da Ipiranga via WhatsApp. Basta adicionar o número de Zap (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

Quais são os contatos da Ipiranga nas Redes Sociais?

A Ipiranga também está antenada na modernidade tecnológica atual e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Youtube e LinkedIn você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Ipiranga.

• Facebook Ipiranga
• Youtube Ipiranga
• LinkedIn Ipiranga
• Twitter Ipiranga
• Instagram Ipiranga
• TikTok Ipiranga

Canais de Reclamações dos Clientes

SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos clientes sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos clientes não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Ipiranga deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

A Ipiranga trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da Ipiranga é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio, que além do atendimento, possui uma área dedicada ao pós-vendas, sempre preocupada em aumentar a satisfação do cliente e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas, dando treinamentos para uso dos seus produtos e auxiliando no que mais for preciso.

Sabemos que os canais de atendimento ao cliente deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.

Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Mais informações sobre a Ipiranga

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor serviço e o melhor atendimento aos clientes Ipiranga. Poucas empresas são tão modernas e arrojadas quanto a Ipiranga – hoje uma referência nacional no setor de combustíveis. A Ipiranga tem paixão em servir seu cliente e inovação presentes em seu DNA. Com vocação declarada para o varejo, a Ipiranga se diferencia por meio da diversificação de produtos e serviços. Dentro do leque de serviços, uma iniciativa pioneira no segmento foi o lançamento em 2009 do Programa de Fidelidade Km de Vantagens, que já conta com mais de 15 milhões de participantes. Com ele, cada compra efetuada na rede de postos Ipiranga, lojas am/pm, Jet Oil e Ipirangashop.com é convertida em Km de Vantagens que podem ser trocados por ofertas especiais.

Em plena expansão, a Ipiranga tem como foco o atendimento qualificado. Ao se tornar cliente da Ipiranga, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade. A trajetória de sucesso da Ipiranga só vem ocorrendo, porque depende diretamente da sua rede de postos, parceiros, fornecedores e também dos seus funcionários. Por essa razão, a empresa trabalha forte para agregar valor em todos os pontos de sua cadeia desde o início até a entrega de mais benefícios na ponta.

Como funciona o app Abastece Aí?

O Abastece Aí é um serviço oferecido pelo Ipiranga para os consumidores obterem vantagens e descontos em compras nos postos de gasolina da marca. Ao se cadastrar no app e informar seu uso em franquias selecionadas, o usuário recebe pontos, chamados de Km de Vantagens, que podem ser trocados por benefícios nos postos de gasolinas ou por produtos de outras promoções.

Agora o cliente tem tudo em um único app, como no Posto Ipiranga. Os associados ao clube de automobilistas abastece aí terão ainda mais vantagens para o seu carro, tais como: carteira digital para receber o cashback que vão ganhar trocando seus Km de vantagens, efetuar pagamentos, transferir dinheiro entre contas abastece aí, adicionar dinheiro à sua conta e muito mais.

Como recuperar senha Abastece Aí?

Para recuperar senha Abastece Aí, basta acessar o site e clicar no link “Esqueci minha senha” na home do site. Aparecerão dois campos a serem preenchidos: seu CPF e sua data de nascimento. Havendo confirmação dessas informações, sua senha será encaminhada para o e-mail que você cadastrou no programa.

Confira também como entrar em contato com o KM de Vantagens e Abaste Aí.