A Arcos Dorados é a maior franquia McDonald’s do mundo, com presença em 20 países da América Latina e do Caribe. Este sucesso é impulsionado pela dedicação, qualidade e atenção aos clientes. O McDonald’s valoriza o feedback dos clientes e busca aprimorar seus serviços e produtos. Para isso a empresa oferece algumas formas de atendimento ao consumidor, garantindo um atendimento de qualidade e eficiente. Confira!
O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) é um canal de comunicação disponibilizado por empresas que oferecem serviços e produtos. Seu objetivo é resolver as demandas dos consumidores, abrangendo dúvidas, reclamações, cancelamentos, devoluções e muito mais. É essencial destacar que o contato com o SAC deve ser gratuito, não acarretando custos adicionais para o cliente.
Em relação à qualidade do atendimento, o SAC deve aderir aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes são treinados para fornecer o melhor suporte possível. Além disso, você tem o direito de ter seu contato encaminhado ao setor competente da empresa, composto por profissionais devidamente capacitados para atender às suas necessidades.
Atendimento McDonalds
Diariamente, os restaurantes McDonald’s visitam as Centrais de Produção em busca de ingredientes frescos. Quando um cliente faz um pedido no McDonald’s, pode ter certeza de que desfrutará de sabores recém-preparados, servidos apenas segundos após a finalização. Para entrar em contato com o atendimento do McDonald’s, existem os seguintes canais disponíveis para sua conveniência:
| Canal para Falar com o McDonalds | Contato McDonald’s |
|---|---|
| Telefone de McDonald’s | Não tem |
| WhatsApp McDonald’s | (11)3230-3223 |
| Chat McDonald’s | Direto no app |
| Ouvidoria McDonald’s | Não tem |
| Fale Conosco McDonald’s | www.mcdonalds.com.br/contato |
| Email McDonald’s | [email protected] |
| Encontre um McDonald’s | www.mcdonalds.com.br/restaurantes |
Canais de contato McDonalds
Qual é o Fale Conosco McDonalds?
Gostaria de fazer solicitações, sugestões ou reclamações? A forma mais direta para entrar em contato com o McDonalds é através do formulário Fale Conosco. Você poderá entrar em contato com o McDonalds através do site. Para isto acesse a página de atendimento.
Qual é o Telefone do McDonalds?
O McDonalds não possui um telefone de SAC. Contudo, você poderá usar o WhatsApp para falar com o Méqui. O número é (11)3230-3223.
Qual é o Email do McDonalds?
Para entrar em contato com o McDonald’s, os clientes podem utilizar o e-mail oficial da empresa, que é [email protected]. A equipe do McDonald’s está disponível para responder a perguntas, receber sugestões e atender às necessidades dos clientes por meio deste canal de comunicação. A empresa valoriza a opinião de seus clientes e se esforça para oferecer um excelente suporte por e-mail.
Qual é a Ouvidoria McDonalds?
É comum que os consumidores confundam as funções de SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um meio direto de comunicação entre cliente e empresa, destinado a resolver problemas e esclarecer dúvidas. Por outro lado, a ouvidoria é um canal mais abrangente de atendimento ao consumidor. Funciona como um recurso de possibilidades diversas que os clientes podem explorar, incluindo a busca de resoluções por meio de órgãos de defesa do consumidor, antes de considerar um processo judicial contra a empresa.
Recomenda-se que o contato com a ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de recorrer a um processo judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à ouvidoria. Somente quando a ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
Infelizmente o McDonalds não possui um serviço de ouvidoria. Reclamações deverão ser encaminhadas nos canais listados acima ou no site ReclameAqui. Não se preocupe, o McDonalds possui uma equipe de atendimento treinada para resolver seus problemas.
McDonalds nas Redes Sociais
O McDonald’s acompanha de perto a evolução tecnológica que nos envolve e, nesse sentido, está ativamente presente nas principais mídias sociais. Por meio de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, você pode facilmente se conectar com a equipe de atendimento do McDonald’s.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Compreendemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e os serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para que os consumidores resolvessem todas as suas questões. No entanto, nem sempre as empresas conseguem atender adequadamente às necessidades dos clientes. Por esse motivo, elaboramos uma lista de canais de reclamação que todos os cidadãos podem utilizar para registrar queixas relacionadas a produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor, parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor sob o Ministério da Justiça, oferece aos consumidores a oportunidade de registrar reclamações online contra empresas. Este serviço público e gratuito facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, os consumidores podem apresentar uma queixa, e as empresas têm um prazo de até 10 dias para responder, desde que estejam cadastradas no site, pois a adesão das empresas é voluntária.
O portal atua como um canal de comunicação, permitindo que as empresas dialoguem com os consumidores durante esse período de 10 dias. Ao final desse prazo, as empresas devem fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, os consumidores têm um prazo de 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, indicando se a reclamação foi resolvida ou não, além de avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso a resolução não seja alcançada por meio do portal, é recomendável que os consumidores busquem assistência nos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que podem oferecer orientação e apoio na resolução de problemas de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos estaduais dedicados à defesa dos direitos dos consumidores, desempenhando um papel fundamental na busca por equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores. Sua principal missão é desenvolver e implementar políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições abrangem uma variedade de áreas, com destaque para o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma responsabilidade geralmente conduzida pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Dentro dessa esfera de atuação, os Procons trabalham ativamente para coibir práticas prejudiciais aos consumidores, como publicidade enganosa e abusiva, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos dos consumidores. Os procedimentos adotados podem variar de acordo com as regulamentações de cada estado, mas há características comuns em todos eles. Importante ressaltar que não há cobrança de taxas pelos serviços oferecidos pelos Procons, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de apresentar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (consulte aqui o contato do Procon em sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, independente de afiliações políticas ou interesses corporativos, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores no Brasil. Financiada pelas mensalidades de seus associados e apoiada por outras associações de consumidores internacionais, a Proteste desempenha um papel fundamental em capacitar os cidadãos a exercer seu poder de compra de forma consciente e a compreender seus direitos.
Quando surgem conflitos entre seus associados e fornecedores, a Proteste age prontamente, encaminhando demandas e propostas relevantes para melhorar produtos e serviços tanto às empresas envolvidas quanto às autoridades competentes. Além disso, a organização oferece um canal de reclamações, permitindo que associados e usuários registrados apresentem reclamações diretamente às empresas e solicitem assistência de especialistas quando necessário.
Nesse processo, as reclamações enviadas pelos consumidores são analisadas de forma criteriosa e tratadas com atenção especial por nossos especialistas em Defesa do Consumidor. No entanto, é importante destacar que os consumidores são incentivados a entrar em contato diretamente com as empresas antes de buscar a intervenção da Proteste, como uma primeira etapa na resolução de seus problemas.
4 – Defensorias Públicas
De acordo com a Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição de caráter permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão fundamental é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e defender, em todas as instâncias, judicial e extrajudicialmente, os direitos individuais e coletivos das pessoas, de forma abrangente e gratuita, quando estas não têm condições financeiras para arcar com os custos legais.
Assim, a Defensoria Pública vai além do simples acesso à assistência jurídica, englobando a defesa abrangente dos direitos das pessoas necessitadas em todas as esferas. Ela oferece consultoria jurídica, ou seja, disponibiliza informações sobre os direitos e obrigações das pessoas sob sua assistência. Com base nessas orientações, aqueles assistidos pela Defensoria Pública podem tomar decisões mais informadas em relação aos problemas apresentados aos defensores públicos.
A Defensoria Pública desempenha um papel vital na garantia do acesso à justiça e na promoção da igualdade perante a lei, contribuindo para um sistema legal mais justo e inclusivo. Abaixo, estão disponíveis os contatos das defensorias públicas para acesso e assistência aos necessitados. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para aqueles que buscam solucionar suas questões legalmente, uma alternativa acessível é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que corresponde a instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado (você pode verificar o juizado de sua região aqui). Essa opção está disponível para pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, bem como organizações da sociedade civil. Importante ressaltar que as reclamações possuem um limite de 40 salários mínimos. Caso o valor da causa exceda esse limite, o consumidor só poderá receber uma compensação de até esse valor. No entanto, se a questão envolver um montante superior, torna-se necessário contar com a representação de um advogado.
Para dar início ao processo, é necessário apresentar uma reclamação por escrito, anexando cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que possam fundamentar o processo. Também é crucial fornecer informações sobre a parte envolvida, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais buscam resolver os casos por meio de acordos, promovendo audiências de conciliação. Caso não haja acordo, o juiz responsável pode emitir uma decisão se considerar que o consumidor tem fundamentos válidos em sua reclamação.
Curiosidades do McDonalds
Líder no setor de serviço rápido de alimentação, o McDonald’s se destaca pelo compromisso com a qualidade de seus produtos e atendimento excepcional. A empresa é reconhecida como a maior e mais renomada no segmento de serviço rápido de alimentação em todo o mundo, com presença em 119 países e uma rede com mais de 36 mil restaurantes. Com uma equipe de 2 milhões de funcionários que atendem diariamente mais de 70 milhões de clientes, o McDonald’s tem sido um marco no Brasil desde 1979, quando inaugurou seu primeiro restaurante em Copacabana, Rio de Janeiro.
Operando no país desde 2007 sob a gestão da Arcos Dourados, máster franqueada da marca McDonald’s na América Latina, a empresa é reconhecida como uma das melhores para se trabalhar no Brasil e um dos maiores empregadores de jovens no país. Além disso, o McDonald’s reforça seu compromisso com a segurança e saúde dos trabalhadores, apoiando o movimento Abril Verde, uma iniciativa que promove discussões importantes sobre segurança e saúde no ambiente de trabalho.
Confira também o telefone do Habibs.
Boa tarde,
Meu nome é Fabio e irei colocar no youtube os videos do péssimo atendimento e má fé do Mcdonald’s de Guarulhos da Av. Paulo Faccini, 1058 bairro Macedo
Vender lanches sem avisar antes que falta na loja Catchup está errado.
Após grande estresse de 10min. apareceu um saco com o Catchup…..isso só pode ser piada!!!
Outra pessoa ao meu lada disse que isso é comum nessa loja!!!
Lugar de gente feliz!!!!
Onde???
Pedido 941 dia 27/06/2021 as 23h01
Queria fazer uma reclamação fui ontem 16.06.2021 no Mcdonald de Copacabana, fui comprar um sanduíche mais não quiseram me vender pq não tinha troco um absurdo uma empresa como o Mcdonald não ter troco nunca mais vou voltar lá atendimento horrível.
Péssimo atendimento no MC da Rua Silva Bueno.
Primeiro entrei e perguntei se tinha local para comer ou se era apenas retirada. Me informaram que poderia ficar no local para a refeição. Me dirigi ao balcão para fazer o pedido mas a atendente me informou que deveria fazer nos guichê on-line. Tentei realizar o pedido mas não aceitou o meu cupon estava aparecendo como inválido chamei a atendente ela realizou o mesmo procedimento e continuou dando como inválido. Ela se dirigiu ao caixa e me retornou com cupons de desconto mas não tinha o que queria .Então questionei porque não poderia fazer no caixa o pedido. Me dirigi ao balcão e realizei o pedido com a atendente de ma vontade. Quando fui retirar o lanche estava como se fosse para viagem. Questionei a atendente que era para comer no local ela foi confirmar com outra pessoa e só depois me fornecer a bandeja para a refeição. Subi no primeiro andar para buscar uma mesa para sentar, porém estavam no padrão da pandemia uma sim e outra não. Porem tinha somente uma vazia num local com separação. Então me dirigi a mesa afastada para seguir o padrão. Quando estava comendo apareceu uma atendente questionando onde estava sentada, informei que estava seguindo o padrão. Depois passou mais 2 atendentes me encarando por fim quando já estava descartando os utensílios subiu o segurança e a moça da faxina e vieram ao encontro de onde estava e mexeram nas mesas . E acredito que teria sido pior se estivesse ainda comendo pois teriam com certeza vindo falar comigo. Quando desci não sabia por onde sair porque tinha uma corrente separando da rua, …Perguntei como sair e fizeram cara de descanso os atendentes. Péssimo experiência, nem pode apreciar o lanche, só passei raiva.
Gerente mal educado do Macdonald eco Villela Campo comprido Curitiba
Boa noite
Comprei 4 lanches hoje no MC da Dutra s/n km 22 realizei a compra pelo totem porém na hora não conferir junto a o mesmo que me entregou e veio faltando um dos lanches realizei a compra de 2 quarteirão mas veio apenas 1 como posso resolver esse problema segue em anexo a nota fiscal
Eu fiquei exremamente decepcionada
Comprei um mcbox e a embalagem foi um saco de papel de péssima qualidade apenas para o lanche, reclamei e pedi para a atendente a embalagem para as bebidas, a mesma com a maior má vontade me forneceu um saco e ainda disse cuidado esses sacos são frágeis
Ou seja não seria melhor ela colocar na caixinha?
Boa Noite, Vim aqui PQ HOJE DIA 14/05/2021 FOMOS AO MCDONALD’S POR VOLTA DAS 20HRS E 30MIN NO DRIVE THRU DA AV.DOM PEDRO EM SANTO ANDRE-SP POIS FIZ O PEDIDO MEU FILHO ESCOLHEU UM BRINQUEDO DO MCFELIZ QUANDO PASSAMOS PARA RETIRAR A MOCA DO CAIXA COM MUITA MA VONTADE DE ATENDER ME DEU UM BRINQUEDO QUE ERA UMA BONECA EU FALEI QUE NAO POIS O MEU FILHO NAO QUERIA E ER UMA BONECA E ELA ME FALOU QUAL O PROBLEMA E O QUE TEM NAO CONCORDEI COM ELA EM ME EMPURRAR AQUILO E ELA NAO DEU ATENCAO E FALOU QUE SO TINHA AQUELA BONECA E MADOU RETIRAR OS MEUS LANCHES NO PROXIMO NAO CONCORDEI COM A SITUAÇAO EXPOSTA E PEDI PARA FALAR COM A GERENTE E ASSIM CHAMARAM A ELIANE ME PEDIU DESCULPA E QUE PARA MIM VOLTAR NO DIA SEGUINTE POIS IRIA ENTRAR A NOVA EDICAO DO MC E PODERIA TROCAR MAS NAO SOUBE ME FALAR DIREITO QUAL SERIA A PROXIMA EDICAO MAS QUE ELA TROCARIA MAS ESTOU MUITO INDIGNADO E QUE O MC NAO DA TREINAMENTO ADEQUADO AO SEUS FUNCIONARIOS E PESSOAS MAL QUALIFICADAS E MAL INFORMADAS COM PESSIMO MAL HUMOR JA POR DIVERSAS VEZES DISCUTI COM O PROPRIO GERENTE POIS PEGAM O PEDIDO COM MAL VONTADE E QDO VEM O SEU PEDIDO TOTALMENTE ERRADO E FALTANDO ALGUMAS COISAS NAO RECLAMO SOMENTE PELO PEDIDO DO MC LANCHE FELIZ QUE A MAIORIA DOS MCDONALD’S TENTAM TE EMPURRAR O QUE ELES QUEREM.
Comprei um sanduíche hoje na loja do McDonald’s do centro de Uberlândia e encontrei um fio de cabelo enorme no meio do meu sanduíche. Fiquei com muito nojo.
Hj dia 08/05/2021
Fiz um pedido de lanche pelo o aplicativo.. e o entregador não entregou…
Deixou meus filhos com fome…
O Aplicativo é muito ruim..não conseguimos entrar em contato com ng..quero o meu dinheiro de volta.
Péssimo serviço..
Vou para a justiça..mas, isso não vai ficar assim
Boa tarde,fiz uma compra errada no Mc do Shopping Plaza Osasco dia 05/5 já tinha pagado com cartão débito o caixa cancelou e fiz uma outro pedido porém passei o cartão de novo com o valor, Só que o cancelado não foi devolvido o que eu faço?
a atendente Evelin da unidade na avenida gatão passou meu cartão duas vezes no mesmo valor de 124.50 e estou esperando o ressarcimento e até agora não ligo la e me desligar na cara o faço
Ola, gostaria de fazer uma reclamação do McDonald´s de Ourinhos -SP. Frequento toda semana e ultimamente os funcionários não estão dando atenção ao pedido, com frequência o pedido vem errado, e também toda vez não tem ketchup. Estão deixando a desejar! Tratam com pouco caso, ate parece que não precisam trabalhar! Espero que verifiquem esse problema, pois amo, e não quero deixar de ser cliente. Obrigada
O mescmo acontece no Mac de Assis um descaso ………..parece que estão fazendo um favor, sao debochadas e ficam brincando em horário de trabalho……………..suerreal!!!!
Pedi no mc delivery também não recebi meu pedido, e nem resposta nenhuma do restaurante nem meu dinheiro de volta isso é revoltante de vdd
E eu mulher que fiz o pedido paguei e não chegou nessa dgç