Telefone Odontoprev SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Ajuda

As operadoras de planos de saúde contam com uma extensa base de usuários por todo o país. Entre as maiores operadoras no Brasil, destaca-se a Odontoprev. Caso você seja um beneficiário de algum plano de saúde ou odontológico da Odontoprev, é provável que em determinadas situações necessite entrar em contato com a operadora para tratar de questões como dúvidas, solicitações ou reclamações. A modalidade mais eficaz para se comunicar com a Odontoprev é por meio do telefone. Além disso, existe a alternativa de recorrer ao chat eletrônico. Vamos examinar a maneira de utilizar cada um desses canais de comunicação.

O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, é disponibilizado pelas empresas que oferecem serviços ou comercializam produtos. A proposta desse canal de comunicação é solucionar as demandas dos consumidores, abrangendo questões como dúvidas, queixas e cancelamentos, entre outras. É essencial observar que o contato do cliente com o SAC deve ser gratuito, ou seja, atender às requisições dos consumidores não pode acarretar em custos adicionais.

No tocante à qualidade do atendimento, o SAC deve pautar-se nos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, os atendentes responsáveis por prestar esse serviço devem ser plenamente treinados, a fim de proporcionar o mais alto nível de assistência possível. É seu direito, também, que o seu contato seja encaminhado do atendente do SAC para o setor especializado da empresa, devidamente habilitado para responder às suas indagações.

Como Entrar em Contato com o Odontoprev?

Os canais de atendimento ao cliente podem ser implementados de diversas formas, tais como o canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. O aspecto crucial a se compreender é que cada cliente almeja e merece ser atendido com eficiência, independentemente do produto ou serviço que esteja adquirindo.

1 – Entrar em Contato com a Odontoprev Através de Telefone

Alguma dúvida, solicitação ou reclamação? A Odontoprev estará pronta para ajudá-lo imediatamente. Para entrar em contato com a Odontoprev através do telefone, você poderá usar um dos números abaixo:

• Telefone da Central de Atendimento e Relacionamento 24 horas: 0800-702-9000
• Telefone do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 24 horas – Atendimento exclusivo para reclamações e cancelamentos: 0800-702-2255
• Telefone do Serviço de Atendimento ao Deficiente Auditivo e de Fala – 24 horas: 0800-722-2191

2 – Entrar em Contato com a Ouvidoria da Odontoprev

É comum que os consumidores não diferenciem de maneira clara entre o SAC e a Ouvidoria. O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Cliente, corresponde à modalidade direta de comunicação entre cliente e empresa, destinada à solução de problemas e esclarecimento de dúvidas. Por outro lado, a ouvidoria constitui um canal mais amplo do atendimento ao cliente. A ouvidoria opera como uma série de alternativas que o cliente pode explorar, inclusive buscando órgãos de proteção ao consumidor, antes de tomar a decisão de iniciar um processo judicial contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser reservado como a última tentativa de contato do cliente com a empresa, antes de se considerar ação judicial. Para acessar a ouvidoria, um cliente precisa, em primeiro lugar, estabelecer contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não consiga resolver o problema do cliente, ele deve então procurar a ouvidoria. Por fim, se o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente deverá recorrer ao órgão regulador da categoria ou recorrer ao sistema judiciário para salvaguardar seus direitos.

Este é um canal exclusivo do Grupo Odontoprev para comunicação segura e, se desejada, anônima, de condutas consideradas antiéticas ou que violem os princípios éticos e padrões de conduta e/ou a legislação vigente. As informações aqui registradas serão recebidas com sigilo absoluto e o tratamento adequado de cada situação pela alta administração do Grupo Odontoprev, sem conflitos de interesses. Entre em contato com a ouvidoria via telefone de segunda á sexta das 8:00 às 18:00: 0800-721-6378.

3 – Entrar em Contato com o Odontoprev nas Redes Sociais

Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com a Odontoprev pelas redes sociais. Não garantimos que você conseguirá um atendimento adequado por esses canais, mas não custa tentar:

• Facebook Odontoprev
• Twitter Odontoprev
• Instagram Odontoprev
• Youtube Odontoprev
• TikTok Odontoprev

Canais de Reclamações

Reconhecemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e os serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser capazes de resolver todas as questões dos consumidores. No entanto, nem sempre as empresas proporcionam um atendimento adequado aos clientes. Com isso em mente, elaboramos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão tem à disposição para apresentar queixas relacionadas a produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.

Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.

Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Mais informações sobre a Odontoprev

A Odontoprev é uma plataforma de saúde bucal, responsável pelo cuidado de mais de 8 milhões de sorrisos. Seu propósito é introduzir uma nova perspectiva no cuidado bucal por meio de diversas marcas e produtos, visando impulsionar a prestação de serviços odontológicos de alta qualidade em todo o território brasileiro.

A empresa possui a maior rede de dentistas do país, com mais de 27 mil profissionais credenciados que oferecem assistência odontológica de excelência diariamente, beneficiando indivíduos, famílias e empresas.

Com atividades desde 1987, a empresa é líder em planos odontológicos na América Latina, e ao longo dos anos experimentou um crescimento orgânico notável. O portfólio da Odontoprev engloba marcas dedicadas exclusivamente à odontologia, bem como produtos odontológicos, como Odontoprev, Bradesco Dental, Prívian, Odonto System, Mogidonto e Dental Partner.

Em 2015, a empresa deu um passo em direção à internacionalização por meio de uma joint venture com o grupo Îke, a principal seguradora do México. Essa colaboração permitiu oferecer no México a melhor gama de planos odontológicos. Atualmente, a empresa atende a 1 milhão de segurados e 320 clientes corporativos, incluindo algumas das principais empresas mexicanas, dispondo de uma ampla rede de dentistas especializados.