Telefone RecargaPay 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

O atendimento ao cliente pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. RecargaPay é a carteira de pagamentos por celular líder do Brasil. Uma fintech de pagamentos do dia a dia que engloba as necessidades de bancarizados e desbancarizados em todo o país, de consumidores a comerciantes. Os usuários do RecargaPay podem recarregar celulares de todas as operadoras, além de seus cartões de transporte, pagar contas, enviar dinheiro, comprar vales-presente, entre outros serviços sem taxas adicionais e sem necessidade de conta bancária. Se você já é um usuário RecargaPay e estiver tendo algum problema, a melhor forma de entrar em contato com a empresa é através do site. Confira a seguir…

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor serviço e o melhor atendimento aos clientes RecargaPay. Poucas empresas são tão modernas e arrojadas quanto a RecargaPay – hoje uma referência nacional no setor de pagamentos eletrônicos. Com sede no Brasil e escritórios na Argentina e nos Estados Unidos, a RecargaPay construiu uma plataforma totalmente modular, de ponta, tornando-se uma referência mundial por seus mais altos níveis de segurança, além de uma exclusiva tecnologia antifraude criada sob medida para as oportunidades e complexidades do mercado brasileiro.

A RecargaPay tem paixão em servir seu cliente e inovação presentes em seu DNA. A RecargaPay está conectada aos clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções ágeis e efetivas. Seja nas unidades da empresa pelo Brasil, pelos especialistas por telefone e pelos canais digitais. A RecargaPay é movida por um propósito: os pagamentos devem ser tão simples e intuitivos que as pessoas mal percebem quando uma transação acontece.

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SAC RecargaPay

Em plena expansão, a RecargaPay tem como foco o atendimento qualificado. Ao se tornar cliente da RecargaPay, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade. Dúvidas, reclamações ou sugestões? Transparência é o ponto de partida da RecargaPay! Por isso, a empresa está sempre pronta para ajudar você seja por mensagem, telefone ou através das redes sociais. Fique à vontade para entrar em contato com a RecargaPay.

Fale Conosco RecargaPay

O aplicativo gratuito RecargaPay tem mais de 10 milhões de carteiras virtuais e está simplificando a vida dos brasileiros: eliminando as tradicionais burocracia e taxas extras, oferecendo oportunidade aos consumidores e aos pequenos e médios empresários, oferecendo economia de tempo e dando acesso aos 55 milhões de desbancarizados no Brasil. Você pode falar com a RecargaPay, 24 horas / 7 dias por semana, para isto acesse a página de contato no site.

Atendimento RecargaPay

A RecargaPay acredita que todos devem ter acesso aos benefícios dos pagamentos móveis, por isso tem total compromisso em democratizar essas transações para toda a sociedade. A RecargaPay disponibiliza uma área para você cliente, entrar em contato e conseguir sanar todas as suas dúvidas de forma rápida. Acesse o Centro de Suporte para ler os principais artigos do site.

Ouvidoria RecargaPay

É muito comum que os clientes não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao cliente. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do cliente, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

A Ouvidoria RecargaPay tem o papel de representar a voz das pessoas dentro e fora da companhia, ou seja, é feita para todos. Caso tenha registrado uma reclamação na Central de ajuda e ainda não recebeu resposta ou a solução proposta não foi satisfatória, diga na ouvidoria como a  empresa pode melhorar.

O horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9h às 17h através do telefone 0800-202-0019. Lembre-se de ter em mãos o número do protocolo. Mas se você tem uma reclamação há mais de 60 dias, é necessário fazer uma nova solicitação. Após esse período, é possível que nossos processos tenham passado por atualizações.

RecargaPay nas Redes Sociais

A RecargaPay também está antenada na modernidade tecnológica atual e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Youtube e LinkedIn você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da RecargaPay.

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Canais de Reclamações dos Clientes

A RecargaPay trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da RecargaPay é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio e está sempre preocupada em aumentar a satisfação do cliente e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas e auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao cliente deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

6 – Banco Central

Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
• A ouvidoria da instituição financeira;
• Os órgãos de defesa do consumidor.

7 – Reclame Aqui

O Reclame Aqui é um interessante site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada.

Mais informações sobre o RecargaPay

Meu pagamento está em revisão, o que fazer?

Por padrão, os pagamentos realizados com cartão de crédito são aprovados instantaneamente. Porém, em algumas situações, é possível que seja feita uma revisão manual. Quando isso acontece, sua compra fica com o status “Pendente” ou “Em revisão”. A revisão manual é rápida e você pode aguardar a atualização do status, mas caso deseje cancelar, em algumas situações você poderá fazê-la através do seu Histórico em detalhes da compra.

Por que meu pagamento foi cancelado?

Seu pagamento pode ter sido cancelado pelos seguintes motivos:

• Pagamento efetuado após às 17 horas no mesmo dia do vencimento
• Pagamento efetuado com data de vencimento excedido/atrasado
• Não aceitamos pagamentos de tributos ou órgãos governamentais no dia do vencimento.

Sobre os valores cobrados, fique tranquilo pois estes serão estornados. Pagamento com cartão de crédito: após o cancelamento, o estorno será realizado em até 2 faturas. Pagamento com saldo da carteira digital: após o cancelamento, o valor é estornado automaticamente no saldo da sua carteira digital.

Não consegui validar a recarga

Lembre-se que para utilizar os créditos você deve fazer a validação antes, em qualquer ponto de recarga localizado em Terminais de Ônibus, Estações de Metrô/Trem e Estabelecimentos Credenciados. Nos validadores dos ônibus, o saldo pode demorar em ser liberado ou ter alguma instabilidade, já que estes dependem de wi-fi para funcionar corretamente e o sinal, dependendo da região, pode falhar. Se você realizou duas recargas, deve validar as duas separadamente. É só encostar o cartão no validar, esperar a maquininha confirmar o saldo e repetir a operação.

Recarreguei o cartão errado, o que fazer?

Não é possível transferir ou cancelar uma recarga já realizada. Para ter ajuda com o saldo creditado, você deve entrar em contato diretamente com a central de atendimento do cartão de transporte. É importante que sempre valide o número do cartão de transporte antes de confirmar a recarga.

Por que minha recarga não foi aprovada?

Pode acontecer da sua recarga não ser aprovada pela sua operadora do cartão. Os motivos mais frequentes de não aprovação são:

• Bandeira do cartão não é cadastrada em nosso sistema
• Cartão não tem autorização para transações online
• Cartão expirado ou sem limite para recarregar
• Dados cadastrados são divergentes aos do cartão

Por favor, tente fazer uma nova recarga com outro cartão de crédito, e entre em contato com o banco emissor do cartão de crédito para obter informações sobre o motivo da recusa da recarga anterior.

Não recebi os créditos, o que fazer?

Se você não recebeu os créditos, você precisará ligar para sua operadora informando o número de NSU que aparece no Histórico. Somente com este número eles poderão te ajudar a localizar a recarga. Se você já entrou em contato com a sua operadora e mesmo assim não recebeu o crédito, clique Aqui e selecione a recarga a qual se refere, em seguida siga as opções: Preciso de Ajuda > Recarga não recebida.

Não consegui realizar um pagamento, o que fazer?

Verifique na lista de serviços se o pagamento que está tentando fazer é aceito no nosso App. Se a conta que está tentando pagar está disponível na nossa lista de serviços, verifique as informações abaixo:

• Se estiver tentando pagar com saldo da carteira digital, veja se o saldo disponível é suficiente para pagar a conta.
• Se estiver tentando pagar com cartão de crédito, verifique se você digitou todos os dados do cartão corretamente como, nome do titular, número do cartão, código de segurança, data de validade e CPF do titular do cartão.

Caso o pagamento não seja aprovado por um erro do cartão de crédito, entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão para verificar o ocorrido. Se você tentou fazer um pagamento e recebeu uma notificação na tela do nosso App de que o serviços está indisponível, não será possível pagar esta conta.

Por que realizei um pagamento e foi cancelado?

Se o pagamento da sua conta foi cancelado, fique tranquilo! Os valores cobrados serão estornados.

• Pagamento com cartão de crédito: após o cancelamento, o estorno será realizado em até 2 faturas.
• Pagamento com saldo da carteira digital: após o cancelamento, o valor é estornado automaticamente no saldo da sua carteira digital.

Para que seu pagamento não seja cancelado, faça o pagamento da sua conta até às 17 horas da data do vencimento. Pagamentos efetuados em atraso poderão ser cancelados e, sendo cancelado, não será efetuado pagamento de juros/multa por atraso.

Confira também o telefone da Cielo.