Telefone Drogasil SAC: Contato 0800 | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando o telefone de atendimento da Drogasil para entrar em contato? A Drogasil cuida da saúde e bem-estar das pessoas, oferecendo medicamentos, dermocosméticos e produtos de uso diário. A drogaria busca sua satisfação com um processo de qualidade rigoroso em todas as etapas. A Drogasil atende a diversos públicos com produtos de qualidade e serviços farmacêuticos acessíveis. O atendimento ao consumidor pode ser feito por telefone, chat, email e redes sociais. Todo consumidor tem o direito de ser bem atendido, independentemente do produto adquirido. 

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes da Drogasil. Poucas empresas são tão modernas quanto a Drogasil – hoje uma referência nacional no setor de farmácias. A Drogasil tem paixão pela farmácia e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia-a-dia.

Conheça o SAC da Panvel.

Em plena expansão, a Drogasil tem como foco o atendimento qualificado, a prática de preços justos e uma ampla variedade de produtos. A Drogasil trabalha para o consumidor, procurando não apenas atender às suas necessidades, mas superar expectativas. O intuito é encantar e fazer com que os consumidores tenham a melhor experiência. Ao se tornar consumidor da Drogasil, você terá todo o suporte para desfrutar de um excelente serviço, com diversos canais de contato disponíveis conforme a sua necessidade.

Canais de Contato da Drogasil

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras vendedoras de produtos como a Drogasil. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, ou seja, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Drogasil deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe oferecer o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canal para Falar com a Drogasil	Contato Drogasil
Telefone de SAC da Drogasil	3004-8007
Televendas Drogasil	3004-8007
Chat Drogasil para Suporte	Direto no site
Lojas Drogasil	www.drogasil.com.br/nossas-lojas/
Email Drogasil de Atendimento	[email protected]
Ouvidoria Drogasil para Reclamações	Não tem
Fale Conosco Drogasil	Acesse a central de atendimento e clique no link E-mail
Ajuda Drogasil	www.drogasil.com.br/central-de-atendimento

Contatos para falar com a Drogasil

A Drogasil mantém relações comerciais apenas com renomadas indústrias farmacêuticas e distribuidores nacionais, assim você pode ter a tranquilidade de utilizar produtos com qualidade e procedência garantidas. Utilizando a tecnologia como recurso, a Drogasil criou uma plataforma que contribui para a melhoria das relações drogaria-consumidor, tornando-as mais justas e harmônicas para todos. Para manter em dia o compromisso de qualidade no atendimento, a Drogasil oferece diversos canais de atendimento. Caso queira entrar em contato com a Drogasil, deve-se usar um dos seguintes canais de atendimento disponíveis:

Qual é o Telefone da Drogasil de Atendimento?

O número de telefone da Drogasil é 3004-8007 para atendimento em todo o Brasil, de segunda a domingo, das 07h às 21h. Esse canal é voltado para assuntos gerais de atendimento, proporcionando suporte e informações aos clientes. Além disso, o telefone também funciona como televendas, permitindo que os consumidores realizem suas compras de forma prática e conveniente. A equipe especializada está pronta para auxiliar e oferecer o melhor atendimento possível, garantindo a satisfação dos clientes da Drogasil.

Qual é o Fale Conosco da Drogasil?

Se você teve dificuldade para falar com o atendimento da Drogasil via telefone, sugerimos enviar uma mensagem de texto. A Drogasil possui página Fale Conosco no seu site. Acesse a página e clique em “Abrir formulário”. Seu contato é muito importante para a empresa. Basta preencher os campos listados abaixo e clicar no botão ENVIAR.

• Nome
• CPF
• E-mail
• Telefone
• Sua solicitação é referente a um pedido?
• Assunto
• Motivo
• Mensagem

Qual é o Email da Drogasil?

Se você deseja entrar em contato por meio de email para relatar uma dúvida, sugestão, crítica ou reclamação, o endereço de email da Drogasil é [email protected]. Essa é uma opção conveniente para os clientes que preferem se comunicar por escrito e desejam expressar suas necessidades ou compartilhar suas experiências. A equipe responsável pelo atendimento está pronta para receber e responder aos emails, buscando sempre proporcionar uma resposta satisfatória e eficiente aos clientes da Drogasil.

Qual é o Farmacêutico da Drogasil?

Um especialista em saúde e tratamento para acolher suas dúvidas e necessidades. Na loja, pelo telefone ou por e-mail. Fale com um dos Farmacêuticos pelo telefone: 3004-8007 (custo de ligação local) ou envie e-mail para [email protected]. Você também pode encontrar um Farmacêutico disponível em qualquer uma das lojas físicas. Clique aqui e consulte o endereço da loja mais perto de você.

Qual é a Ouvidoria da Drogasil?

É bastante comum que os consumidores não compreendam a diferença entre o SAC e a Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, destinada à resolução de problemas e dúvidas específicas. Por outro lado, a Ouvidoria é um canal mais abrangente de atendimento ao consumidor, que oferece diversas possibilidades de contato e pode incluir a mediação de órgãos de defesa do consumidor, antes de tomar medidas legais contra a empresa.

O contato com a Ouvidoria deve ser a última opção do cliente antes de iniciar um processo judicial. Para ter acesso à Ouvidoria, o cliente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir solucionar o problema do cliente, este pode então entrar em contato com a Ouvidoria. Caso a Ouvidoria não seja capaz de resolver o problema, o cliente deve buscar o órgão regulador da categoria ou recorrer ao sistema judicial para garantir seus direitos. Infelizmente, a Drogasil não possui um canal dedicado exclusivamente à Ouvidoria. Portanto, as reclamações devem ser realizadas pelos canais mencionados acima ou através do site ReclameAqui, como indicado anteriormente.

Quais são as Reclamações da Drogasil?

É importante conhecer as reclamações mais frequentes da Drogasil para entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. As principais reclamações atuais são atraso na entrega, não recebimento do produto, estorno do valor pago e atendimento de má qualidade. Os produtos mais mencionados nas reclamações são medicamentos, vitaminas e os problemas mais comuns envolvem as equipes de atendimento e os canais de atendimento.

É fundamental lembrar que toda empresa enfrenta problemas em seus serviços e produtos, e a Drogasil não é exceção. No entanto, a empresa busca resolvê-los rapidamente para melhor atender seus clientes. Sua participação ativa, relatando problemas e sugerindo melhorias, é essencial para aprimorar os processos. Recomendamos que você faça sua reclamação por meio do formulário eletrônico no site, por e-mail ou telefone. Se não obtiver resposta da Drogasil, sugerimos o uso do site ReclameAqui.

O ReclameAqui é um site brasileiro de reclamações sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, onde os consumidores podem registrar suas reclamações e as empresas podem responder a elas. As reclamações são cadastradas pelos consumidores, mas sua identificação não é divulgada publicamente para proteger a privacidade. As reclamações são indexadas pelos motores de busca e ficam visíveis para consulta.

Os dados cadastrados pelo consumidor são acessados apenas pela Drogasil para facilitar a busca por uma solução. A empresa recebe um e-mail com os detalhes da reclamação, caso tenha um cadastro para respostas no site. Com base nos dados gerados, o ReclameAqui gera rankings automatizados e avalia as empresas utilizando critérios próprios. O selo máximo que uma empresa pode obter é o Selo RA 1000, que possui critérios específicos.

Você também pode fazer sua reclamação pelo WhatsApp. Basta adicionar o número (11) 97062-2753 e iniciar o processo, que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, você poderá ter sua reclamação completa através do aplicativo de mensagens. Após enviar o texto da reclamação, o WhatsApp do ReclameAqui enviará um link para você validar a queixa no site. Caso ainda não esteja cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que utilizam a plataforma.

Qual é o Contato da Drogasil nas Redes Sociais?

A Drogasil também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Drogasil. Confira:

• Facebook Drogasil
• Instagram Drogasil
• Twitter Drogasil
• LinkedIn Drogasil

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Drogasil trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da Drogasil é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência no seu serviço de atendimento. Sempre preocupada em aumentar a satisfação do consumidor e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas, auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O consumidor.gov.br é um serviço disponibilizado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Ele permite que os consumidores registrem reclamações online contra empresas. Trata-se de um serviço público e gratuito que facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a busca de soluções alternativas de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, a pessoa pode registrar sua queixa e a empresa tem um prazo de até 10 dias para responder. É importante ressaltar que esse procedimento é válido apenas para fornecedores cadastrados no site, ou seja, depende da adesão voluntária das empresas. O portal funciona como um canal de comunicação, possibilitando o diálogo entre a empresa e o consumidor durante esses 10 dias.

Após o prazo, a empresa deve fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não, além de indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver a reclamação por meio do portal, é recomendado buscar o atendimento de órgãos como Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, os quais poderão orientar e auxiliar na resolução do problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais responsáveis pela defesa dos direitos dos consumidores. Sua principal missão é equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, desenvolvendo e implementando políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições são amplas, e incluem o tratamento de reclamações que envolvem interesses coletivos, função desempenhada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidas práticas como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que violem os direitos do consumidor. Os procedimentos podem variar entre os estados, mas existem características comuns. O serviço não possui cobrança de taxas e qualquer pessoa física ou jurídica pode registrar reclamações, tanto online como presencialmente, nas sedes e postos de atendimento. Obtenha aqui o contato do Procon da sua região.

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, apartidária e independente de governos e empresas, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Financiada pelas mensalidades de seus associados e pelo apoio solidário de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste auxilia os cidadãos a exercer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. Quando necessário, a Proteste intervém em conflitos entre associados e fornecedores, encaminhando reivindicações e propostas relevantes às empresas e autoridades visando a melhoria de produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que associados e usuários registrados encaminhem reclamações diretamente às empresas e solicitem o apoio de especialistas. Essas reclamações são enviadas pelos consumidores por meio da plataforma da Proteste. As reclamações submetidas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são cuidadosamente analisadas e tratadas pelos especialistas em Defesa do Consumidor. É importante que os consumidores entrem em contato diretamente com a empresa antes de solicitar a intervenção da Proteste.

4 – Defensorias Públicas

Conforme estabelecido na Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão, como expressão e instrumento do regime democrático, é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e garantir a defesa integral e gratuita, tanto no âmbito judicial quanto extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos dos necessitados (art. 134, caput).

Em outras palavras, é responsabilidade do Estado, por meio da Defensoria Pública, assegurar assistência jurídica abrangente e gratuita àqueles que não têm condições de arcar com os custos. Isso vai além do direito à assistência judiciária, englobando a defesa dos direitos dos necessitados em todas as esferas. A Defensoria Pública também oferece consultoria jurídica, fornecendo informações sobre direitos e deveres às pessoas que buscam sua assistência. Com base nas respostas fornecidas, o assistido pela Defensoria Pública pode tomar decisões mais bem fundamentadas em relação ao problema apresentado ao defensor público. Acesse aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Você conhece seus direitos como consumidor? Existe uma legislação no Brasil que protege e defende os consumidores contra práticas inadequadas do mercado. Conhecer seus direitos é uma forma de exercer sua cidadania e elevar a qualidade dos produtos e serviços disponíveis.

O Código de Defesa do Consumidor é um marco na proteção dos direitos dos compradores. Até o início da década de 90, os consumidores brasileiros não contavam com uma lei que os protegesse. Se alguém comprasse um produto com defeito, estava sujeito à decisão da loja, pois cabia ao vendedor decidir se trocaria ou não a mercadoria.

Essa lei representou um avanço nas relações de consumo. Reconheceu-se que todo consumidor é vulnerável tecnicamente e que, independentemente da classe social, quem consome não possui conhecimento técnico sobre o produto ou serviço adquirido. A lei proporciona ao consumidor mecanismos para exercer sua cidadania. Conhecer seus direitos e saber como utilizá-los é fundamental para evitar prejuízos.

Confira a seguir os principais direitos do consumidor:

1. Você tem o direito de desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias, a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
2. É ilegal oferecer pacotes e preços promocionais diferentes para clientes novos e antigos. A igualdade de condições é garantida, sem discriminação entre eles.
3. Estacionamentos são responsáveis por furtos ou danos materiais ocorridos nas dependências. Eles não podem se eximir da culpa, devendo ressarcir o consumidor prejudicado.
4. Todas as lojas são obrigadas a expor de forma clara e visível os preços e informações essenciais dos produtos, facilitando a escolha e comparação pelos consumidores.
5. O estabelecimento comercial é responsável por acidentes que ocorram dentro de suas dependências, devendo adotar medidas de segurança adequadas para evitar danos aos clientes.
6. Não é obrigatório pagar taxa de serviços adicionais em estabelecimentos comerciais. O consumidor tem o direito de recusar o pagamento caso não seja de seu interesse.
7. Após quitar uma dívida, o nome do consumidor deve ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito em até cinco dias úteis, assegurando a regularização de sua situação financeira.
8. Se um produto adquirido for utilizado como instrumento de trabalho e apresentar defeitos, o consumidor tem direito à indenização pelos prejuízos causados em sua atividade profissional.
9. Produtos considerados essenciais, como alimentos perecíveis e medicamentos, devem ser trocados imediatamente se apresentarem problemas, sem a necessidade de esperar por reparo ou conserto.
10. Bancos são obrigados a oferecer serviços gratuitos aos clientes, como fornecimento de cartão de débito, extratos bancários, até um determinado limite de operações e consultas mensais.
11. Se um produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a realizar a troca, reparo ou devolução do valor pago pelo consumidor, de acordo com a escolha deste e as opções disponíveis.
12. Caso você compre um bilhete para viagem e não possa utilizá-lo, terá o prazo de 12 meses para remarcar sua viagem para o mesmo destino, sem cobrança adicional.
13. Caso você pague um valor a mais do que o devido em uma compra, tem o direito de receber o reembolso do valor pago a maior.
14. É ilegal cobrar dos consumidores por itens quebrados dentro da loja. A responsabilidade pela integridade dos produtos é do estabelecimento, que deve arcar com os prejuízos.
15. Ao realizar uma compra com cartão, não existe um valor mínimo estipulado, sendo permitido efetuar transações de qualquer valor de acordo com a escolha do consumidor.
16. É possível suspender temporariamente, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz, sem custo adicional, mediante aviso prévio à empresa fornecedora.
17. Se uma ligação for interrompida durante uma chamada, deve ser considerada como uma única chamada, sem que haja cobrança adicional pela reconexão.
18. Venda casada, prática que condiciona a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro, é proibida por lei, garantindo ao consumidor a liberdade de escolha.
19. Se você adquiriu um imóvel na planta e a construtora atrasar a entrega da obra, você tem o direito de receber indenização pelos danos e prejuízos sofridos.
20. Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, o consumidor tem o direito de exigir que o anúncio seja cumprido, recebendo o que foi prometido.
21. Não é permitido exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão. O consumidor pode utilizar o cartão de crédito ou débito para compras de qualquer valor.
22. O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito oferecido pelas instituições financeiras.
23. Caso seja cobrado indevidamente pelo fornecedor de produtos ou serviços, o consumidor tem direito a receber o valor pago a mais, em dobro, como forma de compensação.
24. Se você realizou uma compra pela internet ou telefone e não ficou satisfeito com o produto, pode exercer o direito de arrependimento e devolvê-lo no prazo determinado por lei.
25. Produtos duráveis possuem um prazo legal de garantia de 90 dias a partir da data da compra, assegurando ao consumidor a reparação ou substituição em caso de defeitos de fabricação.

Mais informações sobre a Drogasil

A Drogasil foi fundada no coração de São Paulo em 28 de março de 1935. Desde então, a empresa sempre se dedicou ao bom atendimento e à construção de uma relação de confiança com os consumidores. Ao longo dos anos, expandiu sua presença no interior de São Paulo e em outros estados. Em 1952, a Drogasil estabeleceu seu próprio laboratório, produzindo medicamentos, cremes e outros produtos exclusivos. Sempre atenta ao futuro, a empresa investiu em tecnologia e, em 1967, foi pioneira ao criar seu departamento de TI.

Com espírito inovador, em 1977, a rede abriu seu capital, tornando-se a primeira empresa do varejo farmacêutico brasileiro a ter ações negociadas na Bolsa de Valores. Isso impulsionou novos investimentos e a abertura de mais lojas, resultando em um crescimento sólido e responsável. Ao longo dos anos, mesmo em períodos desafiadores para a economia brasileira, a Drogasil manteve sua força, conquistando a confiança de funcionários e clientes.

Em 2011, ocorreu a fusão com outra grande empresa do setor, a Droga Raia, fortalecendo ainda mais a marca Drogasil e possibilitando sua expansão para o Nordeste. Atualmente, a Drogasil está presente em diversos estados do país, incluindo São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Goiás, Distrito Federal, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Bahia, Pernambuco, Sergipe, Alagoas, Paraíba e Rio Grande do Norte.

Em 2015, a empresa lançou o serviço “Farmacêutico 40 horas”, que oferece atendimento farmacêutico durante 16 horas nas lojas e 24 horas por telefone ou e-mail. Atualmente, a Drogasil possui mais de 600 lojas em todo o país e faz parte de um grupo com mais de 1.400 lojas.

Confira também o telefone da Droga Raia.