A Alelo atende por telefone 24 horas para quem usa os cartões de benefício: 4004 7733 nas capitais e regiões metropolitanas e 0800 730 7733 nas demais regiões. Empresas clientes, estabelecimentos comerciais e usuários de Frota, Mobilidade e Veloe Go têm números próprios. Há também WhatsApp, aplicativo Meu Alelo, chat para pessoas com deficiência auditiva e ouvidoria pelo 0800 202 6161.
Informações verificadas em outubro de 2026. Este site é independente e não tem relação com a Alelo. Os canais foram conferidos nas páginas oficiais da empresa, mas podem mudar: na dúvida, confira na página de contato da Alelo.
Telefones da Alelo para quem usa o cartão
Se você recebe o benefício pela empresa onde trabalha, use a central que corresponde ao seu cartão. Todos os números abaixo funcionam todos os dias, 24 horas, segundo a página de contato da Alelo.
| Cartão | Capitais e regiões metropolitanas | Demais regiões |
|---|---|---|
| Alelo Alimentação, Alelo Refeição, Alelo Tudo, Alelo Pod, Alelo Natal, Alelo Cultura, Alelo Multibenefícios e Flex Car | 4004 7733 | 0800 730 7733 |
| Alelo Pagamentos, Alelo Despesas, Alelo Premiação e cartões Prepax (Despesas Corporativas, Premiação, Premiação Viagem e Incentivo) | 3003 1467 | 0800 333 1467 |
Alelo Frota, Mobilidade e Veloe Go
O atendimento é feito pelo 3004 3310 e pelo 0800 730 3310 (demais regiões), todos os dias, 24 horas. A página de contato indica o 3004 3310 para “SP e Grande SP”, enquanto o FAQ oficial o indica para capitais e regiões metropolitanas. O FAQ também orienta usar esses números para recuperar a senha do cartão Alelo Mobilidade e Veloe Go.
WhatsApp da Alelo
- Consulta de saldo: segundo o FAQ oficial, basta mandar mensagem para o número (11) 4004-7733, ter o cartão e o CPF em mãos e seguir o passo a passo.
- Atendimento ao usuário do cartão: o botão “Chamar no WhatsApp” da página de contato abre uma conversa com o perfil verificado “Alelo”. A página não mostra o número desse perfil.
- Estabelecimentos: o botão “WhatsApp” da mesma página abre o perfil verificado “Meu Estabelecimento Alelo”. O número também não é exibido.
Para evitar perfis falsos, prefira abrir o WhatsApp pelos botões da página oficial.
Aplicativo Meu Alelo e outros canais digitais
O app Meu Alelo está disponível no Google Play e na App Store. Segundo as páginas oficiais, por ele é possível:
- pedir a segunda via do cartão, em “Perda ou roubo”;
- consultar a rede de aceitação (também disponível em alelo.com.br/onde-aceita);
- consultar o saldo das redes do Alelo Tudo, em “Mais Detalhes” (também pelo site Meu Alelo);
- desbloquear o cartão Alelo Tudo, pelo ícone do cadeado ou pelo botão “Desbloqueie seu cartão”.
Quem tem Alelo Pod usa um aplicativo próprio. Segundo o FAQ do produto, nele dá para consultar saldo e extrato, transferir saldo entre Alimentação e Refeição, bloquear e desbloquear o cartão, alterar a senha do cartão físico e rastrear a entrega.
Como resolver os problemas mais comuns
Perdi o cartão ou ele está com defeito
Segundo o FAQ da Alelo, a segunda via pode ser pedida em “Perda ou roubo” no app Meu Alelo, pela central de atendimento ou diretamente com o RH da sua empresa.
Esqueci a senha do cartão
O FAQ orienta ligar para a central: 4004 7733 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 730 7733 (demais localidades). Para Alelo Mobilidade e Veloe Go: 3004 3310 ou 0800 730 3310.
Preciso desbloquear o cartão Alelo Tudo
O desbloqueio pode ser feito pelo app Meu Alelo ou pela central, no número impresso no verso do cartão. Segundo a Alelo, as funções Refeição, Alimentação e Benefícios precisam ser desbloqueadas separadamente. Tenha o cartão em mãos.
Atendimento para empresas (RH)
| Serviço | Telefones | Horário |
|---|---|---|
| Cartões Alelo (Tudo, Pod, Alimentação, Refeição, Cultura, Natal, Gestão de Vale Transporte, Multibenefícios, Despesas, Pagamentos e Premiação) | 4003 7779 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 702 4545 (demais regiões) | Das 7h às 20h (veja a observação abaixo) |
| Alelo Gestão de Vale-Transporte | 4003 3553 | Segunda a sexta, das 7h às 20h |
| Alelo Frota, Mobilidade e Veloe Go | 3004 3310 e 0800 730 3310 | Todos os dias, 24h |
| Central de vendas (contratar a Alelo) | 4003-3663 | Segunda a sexta, das 8h30 às 19h |
Para os cartões Alelo, a página de contato informa atendimento de segunda a sexta, e a página da ouvidoria informa segunda a sábado, sempre das 7h às 20h. Os pedidos de benefícios são feitos no portal Minha Empresa.
Atendimento para estabelecimentos comerciais
Restaurantes, mercados e outros estabelecimentos credenciados são atendidos pelo 4002 5011 (capitais e regiões metropolitanas) e pelo 0800 570 5011 (demais regiões). As páginas oficiais informam horários diferentes: a página de contato indica segunda a sábado, das 8h às 20h; a página da ouvidoria e a página de pagamento por QR Code indicam atendimento até as 22h.
Também há o WhatsApp “Meu Estabelecimento Alelo”, acessado pelo botão da página de contato, e o portal Meu Estabelecimento. Quem quer aceitar Alelo pode fazer o cadastro de credenciamento on-line.
Atendimento para pessoas com deficiência auditiva
A página de contato tem o botão “Atendimento para pessoas com deficiência auditiva”, que abre um chat. O horário informado é de segunda a sexta, das 8h às 20h.
Ouvidoria da Alelo
A ouvidoria é o caminho para quem já falou com a central e não teve o problema resolvido. Para usá-la, tenha em mãos o número de protocolo do atendimento anterior. Segundo a Alelo, as manifestações são tratadas no prazo máximo de 10 dias úteis.
- Telefone: 0800 202 6161, de segunda a sexta, das 10h às 16h, exceto feriados nacionais.
- Chat: pelo link “Clique” na página da ouvidoria.
- Carta: Caixa Postal 334, Alphaville, Barueri (SP), CEP 06455-972, aos cuidados da Ouvidoria.
Cuidado com golpes
O blog da Alelo alerta para golpes como a falsa central de atendimento (ligação ou mensagem de alguém que se diz da empresa e pede dados) e sites ou e-mails com endereço parecido com o oficial, com uma letra a mais, por exemplo. Algumas precauções:
- use apenas os números da página oficial ou do verso do cartão;
- não clique em links recebidos de números desconhecidos;
- não compartilhe senhas nem códigos de verificação;
- na dúvida, confira a informação no site oficial da Alelo.
Como reclamar e o que fazer se a Alelo não resolver
- Fale com a central do seu cartão e anote o número de protocolo, a data e o nome do atendente. Guarde comprovantes, prints e extratos.
- Procure a ouvidoria com o número de protocolo, se a resposta não resolver.
- Registre no consumidor.gov.br. A Alelo participa da plataforma, no perfil Alelo – Veloe – Pede Pronto.
- Procure o Procon da sua cidade ou estado (veja os contatos do Procon).
- Busque orientação jurídica, se necessário, na Defensoria Pública ou no Juizado Especial Cível.
Reclamações sobre a Alelo
Os indicadores abaixo foram consultados em 02/10/2026. Eles vêm de plataformas e perfis diferentes, com regras e períodos próprios, e não devem ser comparados entre si.
| Plataforma e perfil | Período | Indicadores |
|---|---|---|
| Reclame Aqui – Alelo | 01/03/2026 a 31/08/2026 | Reputação RA1000 (nota 8,7); 3.043 reclamações recebidas; 94,7% respondidas; 91,7% resolvidas; 83,5% voltariam a fazer negócio; nota média do consumidor 7,91; tempo médio de resposta de 14 dias |
| consumidor.gov.br – Alelo – Veloe – Pede Pronto | Últimos 6 meses | 547 reclamações finalizadas; índice de solução de 87%; 100% respondidas; satisfação com o atendimento 3 (escala de 1 a 5); prazo médio de resposta de 7,9 dias |
No consumidor.gov.br, o perfil reúne as marcas Alelo, Veloe e Pede Pronto. No Reclame Aqui, a Veloe tem perfil separado, que não está incluído na tabela.
No Reclame Aqui, o problema mais citado é “cartão bloqueado” (7,7%), e a categoria mais citada é “cartões de benefícios”. Esses dados consideram reclamações de até três anos, e não apenas o período da tabela. Entre as reclamações mais recentes, consumidores relatam dificuldade para obter extrato, estorno de pedido cancelado em aplicativo de delivery, falha ao alterar a senha pelo app, problemas no cadastro de estabelecimentos e dificuldade para falar com atendentes.
Dados da empresa
- Alelo S.A., CNPJ 04.740.876/0001-25. Opera os produtos Alelo Alimentação, Alelo Refeição, Alelo Cultura, Alelo Natal e Alelo Gestão de Vale Transporte, além das contas Alimentação e Refeição do Alelo Pod e do Alelo Tudo.
- Naip Instituição de Pagamento S.A., CNPJ 09.092.759/0001-16, instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central do Brasil. Emite o Alelo Multibenefícios, o Alelo Despesas, o Alelo Pagamentos e o Alelo Premiação, além das contas Benefícios do Alelo Pod e do Alelo Tudo.
- Endereço das duas empresas: Alameda Xingu, 512, Alphaville, Barueri (SP), CEP 06455-030.
- Redes sociais oficiais: Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e TikTok.
Perguntas frequentes
A Alelo tem 0800?
Sim. Para usuários dos cartões de benefício, o 0800 730 7733 atende fora das capitais e regiões metropolitanas, todos os dias, 24 horas. Há outros números 0800 para soluções de pagamento, empresas, estabelecimentos, Frota e Mobilidade, e para a ouvidoria.
O atendimento da Alelo funciona 24 horas?
As centrais para usuários dos cartões e a de Frota, Mobilidade e Veloe Go funcionam todos os dias, 24 horas. As centrais de empresas, estabelecimentos e Gestão de VT têm horário restrito.
A Alelo atende por e-mail?
Não encontramos e-mail de atendimento nas páginas oficiais da Alelo. Os canais informados são telefone, WhatsApp, aplicativo, chat para pessoas com deficiência auditiva e ouvidoria.
Qual é o WhatsApp da Alelo?
Para consultar o saldo, o FAQ oficial indica o (11) 4004-7733. Para atendimento, use o botão de WhatsApp da página de contato da Alelo, que não exibe o número.
Veja também: telefone da Sodexo.
Fiz uma compra na shoppe e eles me mandaram um e-mail falando que estornaram o valor para meu cartão mais não caiu nada. Cartao premiacao alelo como consigo consultar?
Bom Dia!
Venho por meio desse e-mail que já se passa mais de dois mês que estou tentando habilitar o meu número de afiliação com vocês e cada ligação e uma DESCULPA e a desculpa a que não existe me dizer que este número de afiliação já está vinculada um antigo CNPJ nosso, isso não existe porque não foi esse CNPJ que passei a dois mês atras.
PRECISO DE URGENCIA.
não tou conseguindo debroquia meu cartão por que o e mail é velho as informação vai pra esse é mail
Não consigo acessar o aplicativo ALELO, pede recuperação de senha. Falam que vão mandar a recuperação para meu e-mail. Nunca chega nada. ALELO é péssima. Não consigo ajuda. Horrivel!!! Ainda bem que a empresa vai sair fora em breve. Se Deus quiser!
Bom dia !
Estou tentando falar com um atendente, para alterar o meu e-mail de contato , pois pelo aplicativo é impossivel ! Não consigo falar com ninguém !!!! Fiquei 15 minutos na linha sem ninguém atender !!! Em outra ligação eles desligaram a chamada , na ouvidoria ALELO só consigo atendimento se tiver protocolo . Como vou resolver a situação sem acesso a nenhum funcionário da Empresa ALELO?????
Muito insatisfeita com o serviço
Referente a nova politica de segurança, não recebo e-mail para atualização da senha, e não estou conseguindo acessar meu Alelo nem pelo computador nem pelo smartphone. Poderiam verificar?
Senhores, boa tarde.
Peço DESCULPAS pelo incômodo – o cartão alelo havia chegado sim aqui no condomínio – e já está comigo.
Eu havia dito que o cartão nunca havia chegado – na verdade havia chegado, apenas me faltou ver a minha caixa de correio.
Obrigado
Preciso falar isso: o atendimento de alelo é o pior que eu já vi em toda a minha vida – nada se compara.
Tenho um cartão alelo que nunca chegou a minha residência – NUNCA!
Entrei no aplicativo alelo, tanto pelo computador, como no app do celular, e pelo whatsapp.
Não há a opção de informar a alelo sobre isso. Existe sim as opções de reemitir 2a via por perda, roubo ou cartão danificado – o que não é o meu caso.
Liguei para os números disponíveis, onde caio numa ura com as mesmas opções – ou seja, totalmente inútil
Eu só quero que enviem o meu cartão e nada mais.
Mas como é impossível falar com essa empresa, estou aqui, tentando por meio desta – quem sabe, por algum milagre, alguém da alelo leia esta mensagem e me responda…
Faz 2 meses que nao recebo o supera Rj todas da onde eu moro ja recebeu menos eu . Ja liguei pra tentar resolver e eles pedem pra esperar até o dia útil e até agora nada .
Nunca recebei nada cartão alimentação por caso meu e-mail perdeu
Queria faz essa novo tenho e-mail:[email protected]
tenho cartão alimentação ta aqui chegou dezembro nenhuma recebi nada ate hj e tbm janeiro ate fevereiro por caso meu e-mail perdeu eu ja fiz novo meu e e-mail como faço
Boa tarde eu nunca recebi o cartão merenda da minha filha, já liguei na prefeitura já fui na delegacia do ensino e eles não resolve nada,na escola aonde minha filha estuda todos os alunos recebeu, menos ela e tem cartão que chega até na casa das pessoas e nem cadastro fez eu já estou no meu limite porquê eu acho assim se é direito da minha filha eu exijo esse direito, porque até as crianças que foram matriculadas esse ano, já receberam esse bendito cartão por um acaso a minha filha é rica ou é invisível ,ou não existe, ou é de outro país para não receber esse cartão agora só pela raiva estressante, a falta de atendimento, a falta de interesse da delegacia do ensino, da prefeitura, da alelo já me deixou possessa isso é um descaso com o ser humano eu acho que vou procurar o prefeito de São Paulo e vou levar essa reclamação para ele é vou procurar um meio de processar todos porquê já faz 1 ano e 6 meses que minha filha nunca recebeu esse cartão
Perdi meu cartão merenda escolar (despesas alimentícia) fornecido pela prefeitura de São Paulo .E já faz mais de um ano que espero a segunda via e não consigo receber o cartão e continua os créditos depositado no cartão como posso tá recebendo a segunda via do cartão