Telefone Bob’s SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

A marca Bob’s é a maior cadeia de sanduíches genuinamente brasileira. A marca é uma das principais opções para pessoas que procuram refeições rápidas, nutritivas e saborosas. A empresa é guiada pela sua paixão por deliciar os clientes ao servir sanduíches deliciosos feitos com paixão e amor. Valorizando profundamente o feedback dos consumidores, o Bob’s está comprometido em aprimorar constantemente seus serviços e produtos. A empresa oferece atendimento ao consumidor para garantir uma experiência de qualidade e eficiente.

O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Bob’s representa um canal de comunicação disponibilizado para os clientes. Sua principal finalidade é atender e solucionar as demandas dos consumidores, abrangendo desde esclarecimento de dúvidas até o tratamento de reclamações, solicitações de cancelamento, devoluções e muito mais. É importante destacar que o contato estabelecido com o SAC é totalmente gratuito, assegurando que os clientes não incorram em custos adicionais.

Quanto à qualidade do atendimento, o Bob’s adere estritamente aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes passam por treinamentos rigorosos para proporcionar suporte da mais alta qualidade possível. Além disso, os clientes têm o direito de direcionar seu contato para o setor competente da empresa, composto por profissionais devidamente capacitados para atender a todas as suas necessidades com expertise. O Bob’s está comprometido em servir seus clientes da melhor forma possível, reconhecendo que cada cliente é especial.

Atendimento Bob’s

Quando um cliente efetua um pedido no Bob’s, pode ter absoluta certeza de que desfrutará de sabores preparados recentemente, servidos em poucos segundos após o pedido. Para contatar o atendimento do Bob’s, estão à disposição os seguintes canais, visando à sua comodidade:

Canal para Falar com o Bob’s	Contato Bob’s
Telefone de Bob’s	Não tem
WhatsApp Bob’s	Não tem
Chat Bob’s	Não tem
Ouvidoria Bob’s	Não tem
Fale Conosco Bob’s	bobs.com.br/fale-conosco
Email Bob’s	Não tem
Encontre um Bob’s	bobs.com.br/onde-tem-bobs

Canais de contato Bob’s

Qual é o Email Bob’s?

Deseja fazer uma solicitação especial, compartilhar suas valiosas sugestões ou registrar uma reclamação? A forma mais direta para entrar em contato com o Bob’s é através do formulário eletrônico no site.

Qual é a Ouvidoria Bob’s?

É frequente que os consumidores confundam as funções do SAC e da Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) atua como um meio direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a resolver problemas e esclarecer dúvidas. Em contraste, a Ouvidoria representa um canal de atendimento ao consumidor mais abrangente, proporcionando diversas possibilidades para os clientes, incluindo a busca por resoluções através de órgãos de defesa do consumidor, antes de considerar um processo judicial contra a empresa.

Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de buscar um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.

No entanto, é importante destacar que o Bob’s não dispõe de um serviço de Ouvidoria. Portanto, as reclamações devem ser encaminhadas pelos canais listados acima ou pelo site ReclameAqui. Não se preocupe, o Bob’s conta com uma equipe de atendimento treinada para solucionar seus problemas.

Bob’s nas Redes Sociais

O Bob’s acompanha de perto a evolução tecnológica que nos envolve e, nesse sentido, está ativamente presente nas principais mídias sociais. Por meio de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, você pode facilmente se conectar com a equipe de atendimento do Bob’s.

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• Twitter Bob’s
• Instagram Bob’s
• YouTube Bob’s

Canais de Reclamações dos Consumidores

Compreendemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e os serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para que os consumidores resolvessem todas as suas questões. No entanto, nem sempre as empresas conseguem atender adequadamente às necessidades dos clientes. Por esse motivo, elaboramos uma lista de canais de reclamação que todos os cidadãos podem utilizar para registrar queixas relacionadas a produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor, parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor sob o Ministério da Justiça, oferece aos consumidores a oportunidade de registrar reclamações online contra empresas. Este serviço público e gratuito facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, os consumidores podem apresentar uma queixa, e as empresas têm um prazo de até 10 dias para responder, desde que estejam cadastradas no site, pois a adesão das empresas é voluntária.

O portal atua como um canal de comunicação, permitindo que as empresas dialoguem com os consumidores durante esse período de 10 dias. Ao final desse prazo, as empresas devem fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, os consumidores têm um prazo de 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, indicando se a reclamação foi resolvida ou não, além de avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso a resolução não seja alcançada por meio do portal, é recomendável que os consumidores busquem assistência nos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que podem oferecer orientação e apoio na resolução de problemas de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos estaduais dedicados à defesa dos direitos dos consumidores, desempenhando um papel fundamental na busca por equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores. Sua principal missão é desenvolver e implementar políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições abrangem uma variedade de áreas, com destaque para o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma responsabilidade geralmente conduzida pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Dentro dessa esfera de atuação, os Procons trabalham ativamente para coibir práticas prejudiciais aos consumidores, como publicidade enganosa e abusiva, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos dos consumidores. Os procedimentos adotados podem variar de acordo com as regulamentações de cada estado, mas há características comuns em todos eles. Importante ressaltar que não há cobrança de taxas pelos serviços oferecidos pelos Procons, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de apresentar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (consulte aqui o contato do Procon em sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, independente de afiliações políticas ou interesses corporativos, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores no Brasil. Financiada pelas mensalidades de seus associados e apoiada por outras associações de consumidores internacionais, a Proteste desempenha um papel fundamental em capacitar os cidadãos a exercer seu poder de compra de forma consciente e a compreender seus direitos.

Quando surgem conflitos entre seus associados e fornecedores, a Proteste age prontamente, encaminhando demandas e propostas relevantes para melhorar produtos e serviços tanto às empresas envolvidas quanto às autoridades competentes. Além disso, a organização oferece um canal de reclamações, permitindo que associados e usuários registrados apresentem reclamações diretamente às empresas e solicitem assistência de especialistas quando necessário.

Nesse processo, as reclamações enviadas pelos consumidores são analisadas de forma criteriosa e tratadas com atenção especial por nossos especialistas em Defesa do Consumidor. No entanto, é importante destacar que os consumidores são incentivados a entrar em contato diretamente com as empresas antes de buscar a intervenção da Proteste, como uma primeira etapa na resolução de seus problemas.

4 – Defensorias Públicas

De acordo com a Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição de caráter permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão fundamental é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e defender, em todas as instâncias, judicial e extrajudicialmente, os direitos individuais e coletivos das pessoas, de forma abrangente e gratuita, quando estas não têm condições financeiras para arcar com os custos legais.

Assim, a Defensoria Pública vai além do simples acesso à assistência jurídica, englobando a defesa abrangente dos direitos das pessoas necessitadas em todas as esferas. Ela oferece consultoria jurídica, ou seja, disponibiliza informações sobre os direitos e obrigações das pessoas sob sua assistência. Com base nessas orientações, aqueles assistidos pela Defensoria Pública podem tomar decisões mais informadas em relação aos problemas apresentados aos defensores públicos.

A Defensoria Pública desempenha um papel vital na garantia do acesso à justiça e na promoção da igualdade perante a lei, contribuindo para um sistema legal mais justo e inclusivo. Abaixo, estão disponíveis os contatos das defensorias públicas para acesso e assistência aos necessitados. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para aqueles que buscam solucionar suas questões legalmente, uma alternativa acessível é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que corresponde a instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado (você pode verificar o juizado de sua região aqui). Essa opção está disponível para pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, bem como organizações da sociedade civil. Importante ressaltar que as reclamações possuem um limite de 40 salários mínimos. Caso o valor da causa exceda esse limite, o consumidor só poderá receber uma compensação de até esse valor. No entanto, se a questão envolver um montante superior, torna-se necessário contar com a representação de um advogado.

Para dar início ao processo, é necessário apresentar uma reclamação por escrito, anexando cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que possam fundamentar o processo. Também é crucial fornecer informações sobre a parte envolvida, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais buscam resolver os casos por meio de acordos, promovendo audiências de conciliação. Caso não haja acordo, o juiz responsável pode emitir uma decisão se considerar que o consumidor tem fundamentos válidos em sua reclamação.

Curiosidades do Bob’s

Pioneirismo, criatividade e qualidade. Estas características marcaram o Bob’s desde sua fundação, em 1952, pelo americano Robert Falkenburg, campeão de tênis no torneio de Wimbledon em 1948 e 1949. O conceito de fast-food ainda nem existia no país, quando o jovem tenista vislumbrou a possibilidade de fazer sucesso no Rio de Janeiro.

Em 1951, Bob – como era chamado pelos amigos – abriu a Falkenburg Sorvetes Ltda., que vendia exclusivamente sorvete de baunilha, com máquinas e receitas trazidas dos Estados Unidos. Incentivado pelos amigos, Bob abriu, em 1952, a primeira loja Bob’s, na Rua Domingos Ferreira, em Copacabana, lançando no Brasil o hot-dog, o hambúrguer, o milkshake e o sundae. De lá pra cá, O Bob’s só fez crescer, vendendo o que há de mais saboroso em hambúgueres e sundaes, além do inigualável milkshake de ovomaltine. Em 1984, a rede iniciou seu sistema de franquias, com a abertura de duas unidades em Vitória (ES).

Atualmente, o Bob’s tem mais de 1.100 pontos de venda em todas as capitais do Brasil e não para de crescer. Esse sucesso não é por acaso. Afinal, as receitas do Bob’s foram desenvolvidas por décadas, procurando atender sempre o paladar dos brasileiros. Por isso, o Bob’s é nacionalmente reconhecido por seus produtos de excelente qualidade e sabor tipicamente brasileiro.

Confira também o telefone do Subway.