Telefone Enjoei SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando pelo telefone de contato do Enjoei para falar com um atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email, whatsapp e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Todo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da Enjoei deve ser realizado pelo site do market place. A melhor forma de entrar em contato com a Enjoei é através do chat disponível no site. O atendimento do enjoei trabalha somente online. Você pode enviar sua solicitação todos os dias, em horário comercial (das 9 horas às 19 horas – horário de Brasília). Para falar com a Enjoei, abra um chamado no canal de atendimento clicando no ponto de interrogação no canto superior da tela do seu computador.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor dos marketplaces como o Enjoei. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canais de Contato do Enjoei

Canal para Falar	Contato Enjoei
Telefone Enjoei	(11) 3197-4883
Televendas Enjoei	Não tem
WhatsApp do Enjoei	Não tem
Chat Enjoei	Não tem
Ajuda Enjoei	www.enjoei.com.br/ajuda
Ouvidoria Enjoei	Não tem
Email Enjoei	Não tem
Central de Atendimento Enjoei	www.enjoei.com.br/fale-conosco

O Enjoei é hoje uma das maiores empresas do setor de e-commerce e divulgação de produtos e serviços do Brasil. Com uma forte presença no mercado de venda de artigos para escritórios, artigos para a prática de esporte, games, roupas, aparelhos eletrônicos e objetos de decoração usados, a Enjoei, que traz o slogan a popularização do “amei, usei, enjoei.com”, é considerada a principal alternativa para o público que deseja desapegar de produtos e oferecer serviços, tendo se tornando uma das grandes líderes no seu segmento desde 2009. Caso queira entrar em contato com o atendimento da Enjoei, deve-se usar um dos seguintes canais:

Qual é o Telefone do Enjoei?

O telefone do Enjoei é (11) 3197-4883. Contudo, esse número de telefone não fornece atendimento. O Enjoei não disponibiliza canal de atendimento telefônico ao cliente. Caso esteja com alguma dúvida, sugerimos consultar a Central de Ajuda da plataforma.

Qual é o Fale Conosco do Enjoei?

Você poderá entrar em contato com a Enjoei através do site, basta logar na sua conta e acessar a página Fale Conosco. As seguintes opções estarão disponíveis:

• Compras no Enjoei: Aqui podemos te ajudar com entregas e prazos, cancelamento, questões de devolução e reembolso
• Vendas no Enjoei: Vendeu um produto que não tem mais? Está tendo problemas com a etiqueta de envio dos Correios? Está com dúvidas sobre o seu pagamento? Deixa que a gente te ajuda
• Configurações do usuário: Precisa alterar seus dados de cadastro? Vamos te ajudar com isso tudo
• Vendedores enjoei pro: Estamos aqui para te ajudar com a coleta das suas peças, com seus anúncios no Enjoei Pro, pagamentos e mais

Qual é a Ouvidoria do Enjoei?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

Confira o SAC do Mercado Livre.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Infelizmente a Enjoei não possui um serviço de ouvidoria. Reclamações deverão ser encaminhadas via site. Não se preocupe, a Enjoei possui uma equipe de atendimento treinada para resolver seus problemas. Se preferir, poderá lançar sua reclamação no site ReclameAqui como mostrado a seguir:

Quais são as Reclamações do Enjoei?

Conhecer as reclamações mais comuns do Enjoei é importante para você entender como a empresa está lidando com seus serviços de saúde. Atualmente, as principais reclamações do Enjoei são estorno do valor pago, não consegue cancelar, propaganda enganosa e mau atendimento do SAC

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com o Enjoei não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta do Enjoei, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação.

A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.

Você poderá também fazer sua reclamação via Zap. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

Quais são os Contatos do Enjoei nas Redes Sociais?

O Enjoei está presente nas principais mídias sociais como Facebook, Twitter e Instagram. Confira todas as redes sociais do Emjoei:

• Facebook Enjoei
• Twitter Enjoei
• Instagram Enjoei

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

O Enjoei trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do país. Por isso, o objetivo do Enjoei é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra no site, além de entregar com rapidez aos clientes. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder.

Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput).

Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado.

No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.

O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.

A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.

Confira a seguir os principais direitos do consumidor:

• Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
• Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
• Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
• Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
• O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
• O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
• Consumação mínima é proibida.
• Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
• É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
• Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
• Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
• Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
• O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
• Reembolso dos valores pagos a maior.
• É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
• Não existe valor mínimo para compra com cartão.
• É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
• Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
• Cobrar pela perda de comanda é prática abusiva.
• Venda casada também é proibida.
• Se não pediu, o consumidor não precisa pagar o couvert.
• Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
• Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
• Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
• O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
• Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
• Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
• Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.

Reclamações Enjoei Mais Comuns

A exemplo da maioria das empresas, a Enjoei também apresenta problemas nos seus serviços. Apesar disto, a empresa está sempre em busca da melhoria contínua dos seus processos para atender seus clientes da melhor forma possível. Porém, é fundamental a participação do consumidor de forma ativa, reportando falhas e erros de sistema para que possam ser rapidamente sanadas pela Enjoei. Veja a seguir algumas dúvidas muito comuns dos clientes Enjoei.

Qual é a transportadora do Enjoei?

A maior parte das entregas do Enjoei são realizadas pela Jadlog. Confira aqui como é o atendimento e o rastreamento da Jadlog.

Não consigo contato com o meu vendedor no Enjoei

O prazo de envio é de 5 dias úteis. Se após este prazo ainda não tiver notícias do envio, entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto “meu produto não foi enviado, quero ajuda para contatar meu vendedor”.

Recebi do vendedor no Enjoei o produto errado

Entre em contato conosco através do formulário de ajuda, selecionando o assunto “já recebi meu produto, quero devolver”.

Tentei postar produto Enjoei, mas deu erro 33 dos correios

O “erro 33” é uma medida anti-fraude dos correios que recusa postagens em local diferente do de cadastro no nosso site. Para evitar esse problema, mantenha sempre o seu cadastro atualizado com as informações corretas de endereço.

Postei o produto Enjoei, mas ele continua “aguardando envio”

Depois que uma postagem é efetuada, o envio do produto é atualizado no sistema em até 48h, que é o prazo máximo para atualização do sistema dos correios. Se seu produto não tiver o envio confirmado após esse prazo, entre em contato com o atendimento e envie o comprovante de postagem do produto.

Já paguei com boleto e o pedido Enjoei está em análise

Para compras efetuadas com boleto bancário, a identificação de pagamento pode levar 4 dias úteis para acontecer, por conta do tempo de comunicação do banco e processamento a transação. Quando estiver tudo certo, você receberá um e-mail confirmando a aprovação do pedido.

Por que minha compra Enjoei foi reprovada?

Para saber por qual motivo exato de sua compra ter sido cancelada, contate a administradora do seu cartão ou o atendimento do moip/wirecard ([email protected]). Caso conste o valor da compra em sua fatura online por mais de 7 dias úteis, mesmo havendo cancelamento da compra na análise, fale com a sua operadora de cartão de crédito.

Não consegui pagar o boleto Enjoei dentro do prazo. posso gerar um novo?

Não é possível gerar um novo boleto com outra data de vencimento. Se você perder o prazo, o produto volta pra lojinha depois de 7 dias úteis após a reserva, assim poderá tentar comprar novamente.

Paguei e minha compra Enjoei continua em análise. Por quê?

Compras com boleto podem demorar até 4 dias úteis pro sistema/banco identificar e compras com cartão podem demorar até 3 dias úteis. quando o pagamento for confirmado, você será notificado por email.

Errei meus dados Enjoei de conta bancária

Se você cadastrou errado sua conta, ou quer realizar a troca da conta bancária cadastrada, você só precisa realizar o saque novamente, no momento do saque vamos pedir pra você confirmar sua conta bancária e nesse momento você conseguirá editá-la.

Recebi minha compra Enjoei incompleta

Se o produto recebido não está de acordo com o anunciado, sugerimos que faça a devolução dele. Abra uma solicitação através do campo “ajuda” no site, selecionando o assunto “quero devolver meu produto” e te ajudaremos com isso.

Devolvi, mas ainda não recebi o reembolso Enjoei

O sistema identifica o envio da devolução e libera o reembolso automaticamente, assim que o vendedor recebe o produto de volta. Caso tenha feito o envio com um código de reversa, entre em contato através do atendimento, selecionando o assunto “quero devolver meu produto”.

Estou com problemas no reembolso Enjoei

Antes de qualquer coisa, certifique-se de que a conta cadastrada é a mesma do cpf cadastrado no enjoei (você pode verificar o cpf cadastrado em menu > configurações). A comunicação com o banco será feita a partir do cpf cadastrado no site. Caso você não tenha conta bancária, pode optar pelo reembolso em créditos para futuras compras no enjoei. Verifique sempre se a conta cadastrada no enjoei está no formato correto do banco, respeitando número de caracteres e dígito.

Como faço a devolução do produto Enjoei?

A partir da data de recebimento do produto, você tem 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução. Clique no ponto de interrogação no topo do site >?< e digite para o robô interativo que quer devolver um produto e siga os passos apresentados por ele. Caso utilize o aplicativo a opção “ajuda” está em seu perfil, clicando na sua foto aparecerá o menu de opções e a ajuda está lá no final da lista. No caso de sacolinhas, é necessário selecionar todos os produtos que deseja devolver de uma vez. A devolução pode ser feita uma única vez, então pense bem nos produtos que quer devolver! Caso gere mais de uma etiqueta para um mesmo pedido por engano, entre em contato conosco imediatamente.

Tire fotos dos produtos para ter um registro atual dos itens, mantenha esse registro até a finalização do seu reembolso. A partir da liberação da devolução, você tem 3 (três) dias úteis para enviar o produto, contados a partir da data de autorização da equipe de atendimento. Caso você não faça o envio dentro desse prazo, perde o direito à devolução e do reembolso do valor pago.

Confira também o telefone da Arezzo.