Telefone Gympass SAC: Contato 0800 do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando pelo telefone de contato da Gympass para falar no atendimento? Sabemos que o canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. 

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canal para Falar	Contato Gympass
Telefone de SAC da Gympass	(11) 4003-6191
WhatsApp da Gympass	Não tem
Chat Gympass para Suporte	Acesse a página de ajuda e clique no balãozinho localizado no lado direito do rodapé
Email Gympass de Atendimento	[email protected]
Ouvidoria Gympass para Reclamações	Não tem
Fale Conosco Gympass	help.gympass.com/requests/new
Ajuda Gympass	help.gympass.com/ajuda

Como Entrar em Contato com o Gympass?

Qual é o Telefone do Gympass?

O telefone do Gympass é 4003-6191. Atendimento de segunda a sexta-feira das 09h às 20h, e aos sábados das 09h às 15h, exceto nos feriados.

Qual é o e-mail do Gympass?

Você também pode entrar em contato com o Gympass através de e-mail:

• Usuários: [email protected]
• Academias: [email protected]
• Imprensa: [email protected]
• Contratar: [email protected]
• Marketing: [email protected]

Atendimento de segunda a sexta das 06:00 às 21:00 e aos sábados, das 06:00 às 15:00, exceto nos feriados nacionais.

Qual é o Fale Conosco Gympass?

O fale conosco do Gympass está disponível para você enviar sua dúvida ou reclamação pelo site.

Qual é a  Ouvidoria Gympass?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria de academias. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Infelizmente a Gympass não possui um canal específico de Ouvidoria. Reclamações deve ser realizadas nos canais de atendimento elencados acima ou no site ReclameAqui como mostrado a seguir:

Quais são as Reclamações da Gympass?

As principais reclamações da Gympass são estorno do valor pago, cobrança indevida, qualidade do serviço prestado e mau atendimento. Os produtos mais reclamados são canais de atendimento, equipe de atendimento, administrativo e piscinas. Os problemas mais comuns são problemas com atendimento, academias e cartões de crédito.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Gympass não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Gympass, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.

O acesso aos dados que foram cadastrados pelo consumidor ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.

Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

Verificamos no ReclameAqui que os SACs de academias mais acionados pelos alunos são: SAC Academia Engenharia do Corpo, SAC SmartFit, SAC Gympass, SAC TotalPass, SAC BlueFit, SAC JustFit e SAC Selfit. Por serem as maiores redes de academias do Brasil, era esperado um número maior de reclamações para essas academias. Mas isso não quer dizer que são academias ruins. Por isso, é importante entrar no site ReclameAqui e avaliar as pontuações dessas academias para entender como as mesas estão lidando com as demandas dos seus alunos.

Quais são os Contatos Gympass nas Redes Sociais?

• Facebook Gympass
• Twitter Gympass
• Instagram Gympass

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Sobre a Gympass

O Gympass é um aplicativo que dá acesso às melhores academias no Brasil e no mundo por meio de uma assinatura mensal ou do pagamento de diárias. São mais de 18 mil academias no Brasil, espalhadas por mais de 1,2 mil cidades. No mundo todo, somam-se quase 36 mil academias em 14 países, incluindo Estados Unidos, Portugal, Argentina e Chile.

A proposta do app é oferecer acesso a diversas academias por meio do pagamento de uma única mensalidade. Assim, uma pessoa pode malhar tanto perto de casa quanto perto do trabalho, por exemplo, usando os serviços de diferentes academias, sem pagar a mais por isso. Para ter acesso aos estabelecimentos é preciso fazer uma assinatura mensal ou pagar diárias. Escolhido o plano, basta usar o aplicativo para fazer check-in no local escolhido. Vale lembrar que é preciso ter acesso à internet para usar o app. Também não há carência, basta assinar para já poder malhar.

Por que fui cobrado um valor maior do que o valor do meu plano Gympass?

Caso você tenha o benefício corporativo e suspeita que tenha sido cobrado a mais do que o valor contratado, é provável que se trate de uma cobrança proporcional. Algumas empresas estipulam uma data fixa de cobrança para todos os colaboradores. Quando o usuário faz a adesão ou alteração de um plano, fora da data definida, é cobrado o proporcional em relação aos dias em que serão utilizados até o início de seu período de cobrança (data estabelecida pela empresa).

Por que não consigo incluir meu dependente na Gympass?

Isso pode acontecer por alguns motivos:

• Seu plano ainda não está ativo
• Você já atingiu o limite de 3 dependentes cadastrados
• Você acessou o site com um cadastro corporativo
• Sua empresa não permite a inclusão de dependentes no plano
• O dependente que você está tentando incluir já possui um pré-cadastro

Fui na academia e não consegui fazer o meu check-in Gympass. O que aconteceu?

Seu check-in pode não ter sido validado por algum dos motivos abaixo:

• Seu plano pode não estar ativo;
• A academia pode não estar dentro do seu plano de diárias ilimitadas;
• Você pode não estar no raio de 200 metros da academia;
• Você pode ter ultrapassado o prazo de 20 minutos para apresentação do check-in;
• Confira na sua conta se já não houve o check-in hoje;
• Confira se você está logado na conta correta;
• Confirme o endereço da academia no aplicativo com a academia em que tentou fazer o check-in;
• Você tinha uma exceção de cortesia para treinar nessa academia e ela expirou.

Não consigo trocar a minha senha Gympass, e agora?

• Certifique-se de que enviou o reset para o e-mail cadastrado na sua conta;
• Confira a sua caixa de spam ou lixo eletrônico;
• Algumas empresas bloqueiam o recebimento de e-mails automáticos externos;
• Você pode ter solicitado mais de uma vez o reset de senha e não está acessando pelo e-mail enviado mais recentemente (o anterior é invalidado a cada nova solicitação);
• A validade do link é de 2h e pode ter expirado;
• Você pode não ter tentado cadastrar uma senha com mais de 8 caracteres, com números e dígitos.

Não consigo criar o meu cadastro Gympass, e agora?

Seu cadastro pode não ter sido criado por um dos motivos abaixo:

• Certifique-se de que você já não possui um cadastro no site;
• Caso seja cadastro corporativo, verifique no e-mail de boas-vindas se a sua empresa possui um acesso específico. Algumas empresas pedem número de matrícula, CPF e outros dados para poder seguir com a inclusão corretamente;
• Confira se o e-mail que está sendo inserido está correto e é um e-mail válido;
• Caso a sua contratação na empresa tenha menos de 30 dias, é provável que os seus dados ainda estejam em processo de cadastro;
• Certifique-se de que leu e concorda com os termos de uso.

Não consigo visualizar o preço das academias, o que devo fazer?

O valor de diárias ilimitadas das academias aparecerá assim que criar a sua conta no site. Para planos corporativos, o valor do plano que atenderá aquela unidade estará disponível como “incluído no seu plano” na página da academia. Para planos particulares, o valor estará na página inicial.

Por que não consigo mudar o meu plano Gympass?

Caso não esteja conseguindo mudar o seu plano, pode ser por alguma das opções abaixo:

• Certifique-se de que sua empresa permite alteração de plano;
• Se for um plano personalizado, confira se há cartão cadastrado na sua conta;
• Se você for dependente, verifique se o seu plano está gerenciado pelo titular, nesse caso não é possível fazer a alteração pela sua conta.

Não quero que haja renovação do meu pacote Gympass, o que devo fazer?

Se você não quiser que seu o plano seja renovado, é preciso solicitar o seu cancelamento. Você poderá fazer essa solicitação acessando a sua conta no site com seus dados ou acione um Gympasser em um dos canais de atendimento.

Confira também o telefone da TotalPass.