Enfrentando algum problema com um automóvel Hyundai? Reunimos nesta página os números de telefone da Hyundai, os quais podem ser utilizados para questões, dúvidas e solicitações de serviços. Além das ligações telefônicas, é possível estabelecer contato com a Hyundai por meio de outras plataformas, como as redes sociais.
A Hyundai opera 10 fábricas globalmente, sendo que 7 delas estão localizadas fora da Coreia do Sul. No Brasil, a unidade fabril é responsável pela produção exclusiva dos modelos HB20, além do SUV Hyundai Creta. A fábrica brasileira está situada em Piracicaba, no interior do Estado de São Paulo.
A Hyundai Motor Brasil deu início oficial às suas operações em Piracicaba em 25 de fevereiro de 2011. No complexo fabril, também estão situados o primeiro Centro de Pesquisa e Desenvolvimento do Hyundai Motor Group no hemisfério sul, juntamente com três fornecedores: Hyundai Steel, Hyundai Mobis e Hyundai Dymos. Além disso, o local abriga uma pista de testes com 3 quilômetros de extensão, onde todos os veículos produzidos são submetidos a testes.
Além da montadora, fornecedores sul-coreanos também estabeleceram suas operações na cidade, formando um polo automotivo que contribui para a geração de aproximadamente 5 mil empregos diretos e 20 mil empregos indiretos.
Canais de contato Hyundai
O serviço de atendimento ao consumidor pode ser implementado de várias maneiras, como através de canais telefônicos, chats online, e-mails e redes sociais. É essencial compreender que todo cliente deseja e tem o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço que esteja adquirindo.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é oferecido por empresas que prestam serviços ou vendem produtos. A finalidade desse canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores em relação a dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato do cliente com o SAC deve ser gratuito, ou seja, o atendimento às solicitações dos consumidores não pode gerar custos.
No que diz respeito à qualidade do atendimento, o SAC deve seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes encarregados desse serviço devem ser plenamente capacitados para oferecer o melhor atendimento possível. Você também tem o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, onde haja profissionais devidamente treinados para responder às suas perguntas.
| Falar com a Hyundai | Contato Hyundai |
|---|---|
| Telefone SAC Hyundai | 0800-770-3355 |
| WhatsApp Hyundai | 0800-770-3355 |
| Chat e central de ajuda Hyundai | Direto no site |
| Fale Conosco Hyundai | www.hyundai.com.br/contato |
| Ouvidoria Hyundai | Não tem |
Canais de contato Hyundai
Qual é o telefone da Hyundai?
O telefone da Hyundai é 0800-770-3355. Atendimento de segunda à sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h. Já o WhatsApp da Hyundai é 0800-770-3355. Atendimento de Segunda a Sexta das 8h às 20h e aos sábados das 9h às 15h.
Fale Conosco Hyundai
Se preferir enviar uma mensagem texto para a Hyundai, você poderá usar o formulário eletrônico disponível na página www.hyundai.com.br/contato.html. Desça até o título “Entre em contato” e preencha os campos solicitados: nome, e-mail, CPF, telefone, endereço. Selecione um motivo para contato: elogio, sugestão, informação, reclamação, solicitação. No campo “Mensagem”, digite um texto detalhando a demanda. Finalmente, clique na seleção se você deseja receber informações da Hyundai por e-mail, carta ou SMS, e clique em “Enviar”.
Assistência 24h Hyundai
A Hyundai disponibiliza um serviço gratuito de assistência 24h em casos de pane ou acidente. A cobertura é nacional e para países do Mercosul* (Argentina, Paraguai e Uruguai) durante os 12 primeiros meses após a aquisição do veículo. Contatos: Brasil 0800 770 3355 Países do Mercosul* 11 4126 6609
Concessionária Hyundai
Localize uma concessionária Hyundai em qualquer lugar do Brasil. Use a busca no site para encontrar a concessionária mais próxima de você, checar o horário de abertura e obter a melhor rota até lá. Acesse o site da concessionária para verificar o estoque de veículos novos e usados, além de conferir todos os serviços de manutenção para seu veículo.
Recall Hyundai
O Recall é um canal exclusivo para convocar os proprietários de veículos Hyundai que precisem de alguma revisão ou manutenção por problemas gerados na fabricação. Para saber se o seu veículo está entre os convocados, tenha em mãos o número do chassi. Caso necessite fazer a revisão no seu veículo, procure uma Concessionária Hyundai e agende uma visita. Toda a avaliação e o reparo são gratuitos. Você pode acessar a área de recall através do endereço www.hyundai.com.br/servicos.html#Recall digitando o chassi do veículo.
Ouvidoria Hyundai
É bastante frequente que os consumidores não compreendam a distinção entre o SAC e a Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) representa a forma direta de comunicação entre o cliente e a empresa, visando a resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas. Por outro lado, a ouvidoria constitui um canal de atendimento mais abrangente. A ouvidoria opera como um conjunto diversificado de opções às quais o cliente pode recorrer, inclusive recorrendo a entidades de proteção ao consumidor, antes de optar por uma ação legal contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última medida adotada pelo cliente, antes de considerar um processo judicial. Para acessar a ouvidoria, o cliente deve inicialmente estabelecer contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver a questão do cliente, então ele deve buscar a ouvidoria. Em último caso, caso o canal da ouvidoria não seja eficaz na resolução do problema, o cliente poderá recorrer ao órgão regulador correspondente à categoria do produto ou serviço, ou até mesmo buscar a justiça para fazer valer seus direitos.
Infelizmente, a empresa não dispõe de um canal específico dedicado à ouvidoria. As reclamações devem ser apresentadas por meio dos canais de atendimento já listados. No entanto, não é preciso se preocupar, uma vez que ao se tornar um cliente da Hyundai, você terá acesso a um suporte abrangente, com diversas opções de contato e números divididos para proporcionar um atendimento mais personalizado.
Reclamações da Hyundai
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Hyundai não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Hyundai, sugerimos usar o site ReclameAqui.
Conhecer as reclamações mais comuns da Hyundai é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Hyundai no site ReclameAqui são problema mecânico, problema com garantia, qualidade do serviço, danos ao veículo e serviço não incluso na garantia. Os serviços mais reclamados da Hyundai são peças, reparos e consertos.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida. Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.
Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Redes Sociais da Hyundai
Abaixo listamos as redes sociais da Hyundai. As redes também são um importante canal de comunicação da Hyundai.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações da Hyundai
A Hyundai Motor Brasil, em total conformidade com a legislação brasileira e em respeito aos seus funcionários, é certificada com o Diploma de Boas Práticas de Trabalho Decente, concedido pela Secretaria de Emprego e Relações Trabalhistas do Estado de São Paulo (SERT). Essa certificação segue o conceito estabelecido pela Organização Internacional do Trabalho (OIT), uma agência das Nações Unidas que busca promover o acesso a empregos dignos e produtivos, em um ambiente de liberdade, equidade, segurança e dignidade.
A excelência da Hyundai também se reflete em seus canais de atendimento. Com anos de experiência abrangendo diversos mercados e segmentos ao redor do mundo, a empresa desenvolveu sua própria abordagem para interagir com seus consumidores, buscando incorporar suas opiniões para contínuas melhorias nos processos de aquisição de veículos. Desde o primeiro contato com a concessionária até a compra e os serviços pós-venda, a empresa trabalha para oferecer uma experiência de qualidade.
O departamento de relacionamento com o cliente da Hyundai conta com uma equipe de profissionais treinados para proporcionar uma experiência personalizada para cada situação. Esses profissionais estão prontos para fornecer informações e orientações completas sobre os produtos e serviços da Hyundai.
Confira também o telefone da Toyota.
Comprei meu Creta em novembro de 2019 na concessionária de Duque de Caxias -RJ. Lá foram instalados acessórios como sensor de ré. Já fiz 6 revisões no mesmo local. Pelo menos 3 revisões foram no período de 1 ano da compra. Em todas as 6 informei e documentei que o sensor de ré apresentava problemas e nada fizeram, ignoraram. Agora ele parou de vez e querem me cobrar um novo porque a garantia acabou. Durante a garantia não quiseram fazer nada, agora que terminou querem me cobrar?
É incrível como o atendimento de alguns funcionários da concessionária Hyundai caoa da rod. Raposo Tavares, o meu carro queimou um fusível fui até a mesma efetuar a compra do fusível e acabei levando o de 10 amperes para efetuar a compra do mesmo pois eles não realizam manutenção sem agendamento, efetuei a compra e perguntei se poderia trocar caso fosse o errado, ao levar o fusível cujo valor $ 9.40 cada . Ao volta perguntei ao funcionário marca da seção de peça se poderia efetuar a troca do fusível pelo fato de eu ter comprado o errado, o mesmo me fez ficar aguardando por 1:30h para fazer a troca e ao final não trocar , isto é o sinal da falta de qualidade de funcionários.
Fiz a compra de um HB20 2022 1.0 no dia 22/02/22 para minha filha, para que ela pudesse usá-lo para trabalhar. Retiramos o carro na concessionária no dia 24/02/22 e fomos direto no Detran para dar início à documentação e emplacamento do carro. Foi constatado pelo Detran que a concessionária não havia incluído a documentação necessária para realizar o emplacamento. Desde então, tenho entrado diariamente em contato com os funcionários da Hyundai da cidade de Ourinhos, e o descaso em solucionar o nosso problema é muito grande. Não nos dão uma resposta plausível sobre a situação do nosso pedido. Devido a isso, minha filha não pôde usar o carro para ir ao trabalho na cidade vizinha à nossa, a mesma na qual compramos o carro.
Precisamos de urgência na resolução do problema. Estamos com o carro há 12 dias sem poder tirá-lo da garagem.
Em data de 09.01.2022 adquiri um veículo HUNDAY CRETTA, 2022/2022, LIMITID, PRETO NIX, CHASSI 9BPHPB81BBP027875 junto à TOKSU COMÉRCIO DE VEICULOS LTDA, VARGINHA-MG.
No dia 28.02.2021, ao realizar a primeira viagem com o veículo, precisamente com 275 km, na estrada, acusou defeito no painel, motivando retornar para a cidade e, no primeiro dia útil, 02.03.22, acionar o SEGURO 24 HORAS da HUNDAY que levou o veículo para a Concessionária TOKSU de Varginha.
Solicitado carro reserva, sendo deferido; contudo, o veículo reserva encontrava-se muito abaixo do veículo Cretta, ainda mais pelo fato de que no dia 03.03.2022 o ora reclamante deveria ir para o interior de São Paulo, levando duas crianças, motivo pelo qual recusado.
Retornando, no dia 07.03.22 o ora reclamante dirigiu-se até a Concessionária Toksu, Varginha, sendo certo que ali foi informado que existe o defeito mas não identificado, motivo pelo qual não se pode liberar o veículo, posto acusar defeito em segurança veicular.
Hoje, dia 08.03.22, foi informado pela Concessionária Toksu que não há previsão de entrega do veículo.
Ora, um absurdo o ocorrido. Amanhã fará um mês da compra e praticamente o veículo encontra-se sem uso por defeito há mais de dez dias.
Um absurdo, um veículo zero km apresentar um defeuito elétronico e não haver qualquer solução.
Um absurdo e um desrespeito ao consumidor que com sacrifício adquire um veículo top e que aos pouco mais de 200 km rodados apresenta defeito tão grave e que a Montadora e Concessionária não conseguem identificar.
Um absurdo a ausência de interesse por parte da Concessionária em dar uma solução rápida e eficiente.
Um absurdo o consumidor e ora proprietário estar sem seu veículo e sem outro veículo para atender suas necessidades profissionais básicas.
Decepcionado e ainda mais com o atendimento.
Boa noite:
Venho por meio deste espaço expressar o meu descontentamento com a concessionaria de Novo Hamburgo RS a Av. Nicolau Becker, 201 Fone 51 980155192. Eu possuo um Carro Creta ano 2017 Latitude que atualmente esta com 50.000 Km aproximadamente. Ontem o veiculo apresentou um problema no sistema de movimentação dos vidros das portas, e hoje fui ate a concessionária para concertar e os mesmos simplesmente se negaram de efetuar o concerto por não ter agendamento expresso marcado anteriormente. Perguntei ao gerente da concessionaria como poderia eu saber que iria acontecer o problema. Saliento que todas as revisões assim como toda e qualquer outra manutenção foram realizadas nesta agencia. Imaginem que o carro ficou totalmente vulnerável a roubo caso eu fosse usa-lo sem concertar. Confesso que a credibilidade desta revenda para foi ralo abaixo, tudo o que me ofereceram em quase 5 anos uma unica pessoa destruiu em 15 minutos. Fico no aguardo de um retorno de vossa parte.
Abraços
Sergio Vitor Serini
COMPREI UM HB20 TURBO 2 ANOS DE USO 38 MIL KM , DEU PAU NA TURBINA , TENTEI EM 10 CONCESSIONARIAS DA MARCA E UMAS 4 REVENDAS DE PEÇAS , SÓ UMA CONCESSIONARIA TEM PEÇAS MECÂNICAS PARA A VENDA EM REVENDA NINGUÉM TRABALHA COM ESTA MARCA DE CARRO .
PASSEI O NUMERO DO CHASSI E AI VEIO OUTRA BOMBA PORQUE A PRIMEIRA ERA O CARRO E A SEGUNDA BOMBA O PREÇO DA PEÇA r$ 19 000,00 E POUCOS REAIS , MAIS CARO QUE UM MOTOR NOVO [MODERADO] AGORA NÃO CONSIGO DESFAZER O NEGOCIO COM A AGENCIA
Comprei um Creta 0k em Goiânia no dia 17/01/2022 e, no dia seguinte, 18/01/2022, retornando para casa em São Miguel do Araguaia/GO, o carro acendeu a luz da injeção e perdeu potencia de motor. Acionei a assistencia 24 horas da Hyundai e me foi informado que “não” há guincho disponível para levar meu carro de volta para Goiânia. O interessante é que a cidade onde resido fica a 500 KM da capital, e a cobertura da assistência 24 horas inclui inclusive países do Mercosul. Se a 500/km da concessionária não conseguem um guincho, imagina precisar de tal serviço no estrangeiro!
Comprei um HB20 1.0 TURBO 2022, pra venderem me fizeram mil e uma promessa ligações diárias adorei a estética do carro. Tenho ele 4 meses para meu trabalho Eu utilizo sou taxista. Meu carro a um tempo para cá começou a não ligar liguei para o número 08007703355 para poderem me ajudar. Resumindo não conseguiram me dar assistência tendo próximo 2 revendas da Hyunday. Fui até a revenda onde comprei o carro me falaram que fizeram o teste e estava tudo normal e alegaram que era o taxímetro que estava tirando carga. Tive todos meus 8 carros da Fiat nunca aconteceu isso. Ainda alegaram de como tinha passado de 20 mil km não tinha mais garantia a bateria, resumindo qualquer local que compro uma bateria ganho 1 ano a é meio ou mais de garantia com km livre. Estou decepcionado com esse pós venda assistência. Triste a situação o cliente que se vire parece que não comprei o carro numa revenda de fundo de quintal
Quando vendem prometem tudo, preço fechado nas revisões, não se preocupa! O dia chegou e os ladroes da Hyundai Araraquara quiseram cobrar R$1.900!! Quando hoje mesmo no site esta publicado R$297,68!! Nunca mais Hyundai, assaltantes de caminho. O canal de denúncia não atende…coreanos ladroes, vão assaltar sua mãe! Nunca mais!
To muito insatisfeito com a Hyundai horrível o pós venda é assistência deles, tenho meu carro faz 4 meses umas 10x tive que fazer ponte para ligar de outro carro por causa da bateria resumindo me deram uma desculpa sem pé e cabeça
Entrei em contato com a concessionária Hyundai da Avenida Corifeu solicitando um carro seminovo e me foi indicado 1 carro que segundo a vendedora estava em perfeitas condições de lataria motor câmbio e parte interna em São Bernardo na loja da Tókio Nissan pedi para que a vendedora se certificasse das condições verdadeiras do carro pois a distância da minha casa até lá era de 70 km para que eu não perdesse meu tempo e nem meu dinheiro e nem meu trabalho desnecessariamente quando cheguei lá me deparei com um carro cheio de defeitos e problemas os quais filmei e fotografei um carro que não tinha a menor condição e nem se aproximava da perfeição que ela me passou a informação rodei 150 km à toa porque a vendedora me deu uma informação falsa antes de ir eu pedi que ela ligasse na agência e se certificasse com alguém para que eu não perdesse minha viagem ela me garantiu que o carro estava impecável e na verdade o carro estava cheio de problemas quero saber quem vai ressarcir o meu tempo e o meu dinheiro gasto de maneira tão desastrosa foi a maior falta de respeito com o consumidor