Telefone iFood 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando pelo contato telefônico do iFood para falar com o atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, whatsapp, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Todo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) da iFood deve ser realizado pelo aplicativo. Outras opções como telefone, email e whats app não estão disponíveis.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canais de Contato do iFood

O iFood é uma empresa brasileira que atua no segmento de pedido/entrega de comidas online. A rede é muito popular pois oferece uma ampla rede de opções de alimentação. O aplicativo tem crescido dia após dia e existem cada vez mais pessoas utilizando para encomendar suas refeições sem precisarem sair de casa. Contudo, problemas podem ocorrer nos pedidos e nas entregas. Caso queira entrar em contato com o atendimento da iFood, deve-se usar um dos seguintes canais:

Canal para Falar	Contato iFood
Telefone de SAC do iFood	(011) 4003-0706
WhatsApp do iFood	Não tem
Fale Conosco iFood	ajuda.ifood.com.br
Chat iFood	Direto no aplicativo
Email iFood de Atendimento	[email protected]
Ouvidoria iFood para Reclamações	Não tem
Ajuda iFood Online	entregador.ifood.com.br/delivery-de-dicas/

Qual é o SAC do iFood?

Até pouco tempo atrás a forma mais direta para entrar em contato com a iFood era através de telefone. Para de fazer solicitações, sugestões ou reclamações, o telefone do iFood é (011) 4003-0706. Atualmente este telefone está desativado por tempo indeterminado.

Qual é o Email do iFood?

Antigamente o iFood atendia pelo endereço [email protected]. Atualmente a empresa desativou este email.

Como funciona o atendimento do iFood por chamado?

O atendimento via chamado é ideal para tratar questões mais complexas, que exijam alguma análise ou validação. Alguns exemplos são:

• assuntos sobre alterações contratuais;
• repasse financeiro;
• configuração da loja;
• moderação de cancelamentos e avaliações.

Após abrir um chamado, o time de atendimento do iFood começa a atuar na sua solicitação. O andamento da sua solicitação pode ser acompanhado diretamente no Portal do Parceiro e, se for preciso, você pode adicionar comentários ou informações complementares.

A resposta ao chamado também é recebida pelo Portal do Parceiro e você poderá avaliar a qualidade da resolução. Ainda assim, caso você considere que seu problema não foi resolvido, abra um novo chamado.

Antes de abrir um chamado, vá à aba Chamados e ajuda, no Portal do Parceiro, e busque sua dúvida. Para ajudar você a ter informações ainda mais rápidas, já temos diversas respostas prontas para as perguntas mais frequentes.

Mas se você não encontrou a resposta que precisa, basta seguir os seguintes passos:

• Clique na aba Chamados e ajuda, no Portal do Parceiro e clique em Atendimento, no canto superior direito;
• clique no botão Abrir chamado e selecione a opção que mais se relaciona com o seu problema;
• descreva seu problema com o máximo de informações que conseguir, como data, horário e número do pedido. Logo em seguida, nosso time de atendimento receberá a solicitação;
• a partir de agora é só acompanhar todo o processo pela mesma página, selecionando o chamado em questão.

Na página de chamados você encontra uma coluna chamada Previsão, onde em que você encontra o prazo de resposta. O prazo médio de resposta aos chamados abertos é de 72 horas. Casos mais complexos, como aqueles que envolvem questões financeiras, podem demandar um período um pouco maior.

Qual é o chat do iFood?

O iFood oferece um canal de contato por chat aos parceiros. Esse formato de atendimento é exclusivo para tratar problemas que precisam de uma resposta imediata, já que estão impactando as vendas ou a operação.

Se você precisa solucionar algum problema de um pedido, o chat do iFood é o canal ideal. Conheça as situações mais comuns em que você deve abrir um chat:

• ajustar informação de pedido: se for preciso trocar forma de pagamento ou endereço de entrega;
• dificuldade com a entrega: caso nenhuma pessoa entregadora seja localizada ou nas situações em que você precisar de uma pessoa entregadora adicional para um pedido;
• problemas no preparo: para os casos em que surja alguma dificuldade que impeça a produção do pedido, como falta de um item.

Para contar com a ajuda do chat do iFood você deve acessar a aba Chamados e ajuda no Portal do Parceiro, clicar em Atendimento, abrir um novo chamado e selecionar o assunto Pedidos. Insira o status do pedido e o motivo que mais se aproxima do seu problema.

O horário de atendimento do chat do iFood para solucionar problemas de pedidos é de segunda até domingo, de 7h até 1:45 da madrugada.

Qual é o WhatsApp do iFood?

O iFood não tem WhatsApp. Confira…

Qual é a Ouvidoria do iFood?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Infelizmente a empresa iFood não possui um serviço de ouvidoria. Reclamações deverão ser realizadas nos canais listados anteriormente.

Qual o Telefone do Suporte do iFood?

O iFood não está disponibilizando hoje telefone de suporte.

Quais são as Reclamações do iFood?

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a iFood não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site. Não obtendo resposta da iFood, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.

O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.

Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários.

Quais são os Contatos do iFood nas Redes Sociais?

Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com a iFood pelas redes sociais. Porém, não é garantido que você seja atendido pois não é um canal de contato oficial da empresa.

• Facebook iFood
• Twitter iFood
• Instagram iFood

O Facebook Messenger é uma ótima alternativa pra você que gosta de utilizar o chat do Facebook, mas não quer ou não pode ter distrações com os feeds de notícias ou outras que possam te atrapalhar durante o trabalho ou a aula, sabe? Então, basta você acessar o aplicativo pelo navegador e utilizar somente a plataforma de mensagens instantâneas. Simples, né? E tem mais! Acessar o app pelo PC é bem fácil. Você só precisa entrar com o login e a senha da sua conta pessoal da rede social e pronto.

O Facebook Messenger ainda tem os mesmos padrões de sua interface original encontrada na plataforma e oferece uma navegação visualmente fácil e intuitiva. E ele se destaca pelos serviços que permitem enviar mensagens de voz e arquivos como fotos, áudio e vídeo de um jeito bem simples. Pra completar, o aplicativo oferece suporte pra você fazer ligações de áudio e vídeo. Legal, né? E o melhor, de forma totalmente gratuita. Ah, e utilizando o Facebook Messenger você também pode compartilhar conteúdos multimídia de forma muito ágil e acessando rapidamente os contatos que tenha registrados em sua conta.

Quais Canais de Reclamações dos Consumidores?

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Mais informações sobre o iFood

O iFood foi fundado em 2001, por Patrick Sigrist, Eduardo Baer e Guilherme Bonifácio, surgindo com o intuito de revolucionar o mercado de fast-food. Agora você teria alguém para levar o seu alimento, muito eficaz principalmente em grandes metrópoles.

Logo após 6 meses de funcionamento, o aplicativo já contava com mais de 650 restaurantes parceiros em São Paulo. E hoje já conta com quase 500 mil pedidos somente no Brasil, sem contar os postos de atendimento por outras grandes potencias da América Latina, como México e Argentina.

E por conta da facilidade que esse serviço oferece, o Ifood vem crescendo ano pós ano na América Latina. Já está instalado em outros países de bom poderio econômico na América, como México e Argentina, mais recentemente chegando a Colômbia.

O que Fazer Quando o Pedido iFood não Chega?

Caso seu pedido iFood não tenha chegado, mas por algum motivo foi finalizado e a cobrança foi feita, entre em contato diretamente com o iFood, que analisará o caso diretamente. Para isso, siga os seguintes passos:

1. Abra o iFood e clique na foto de perfil;
2. Toque em Pedidos;
3. Selecione o pedido que você deseja cancelar;
4. Entre na opção de avaliação;
5. Na opção “O pedido chegou no tempo informado?”, selecione “Não, atrasou”;
6. Em “Selecione o tempo de atraso aproximado”, toque em “Não foi entregue”;
7. Selecione de uma a cinco estrelas para avaliar o pedido; caso dê menos de cinco (o mais provável), o iFood perguntará o que precisa ser melhorado. Toque em Tempo de entrega;
8. Em Deixar um comentário, explique toda a situação à equipe do iFood, que usará esses dados para analisar resolver a situação;
9. Por fim, dê uma nota ao atendimento do iFood e toque no botão “Avaliar”.

Como Abrir Reclamação no iFood?

Para abrir uma reclamação sobre algum restaurante no aplicativo do iFood, o pedido em questão pode já estar sendo mostrado na tela. Em “Ajuda sobre este pedido” é possível identificar possíveis categorias de reclamações:

• Problemas com o pedido em si
• Complicações com o pagamento
• Referente à avaliação
• Sem cupom fiscal
• Valores errados

Confira também o telefone do Netflix.