Reunimos nesta página os números de telefones da Intercel para reclamações, dúvidas e solicitação de serviços. Além das chamadas telefônicas, você poderá entrar em contato com a Intercel através de outros canais como chat online. Confira!
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas, como canal telefônico, chat online, e-mail e redes sociais. É crucial entender que todo cliente deseja e tem o direito de receber um atendimento eficiente, independentemente do produto ou serviço adquirido.
Para entrar em contato com uma operadora de telefonia, é necessário exercer paciência e manter a calma, pois os canais de atendimento costumam estar sobrecarregados e lentos. O essencial é ter em mãos todas as informações necessárias, como número de documento de identidade, código de cliente, modelo de celular, entre outros.
Canais de Contato da Intercel
O SAC representa o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas que oferecem serviços e comercializam produtos. Este canal de comunicação tem como objetivo resolver as demandas dos consumidores, abrangendo dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. O contato do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, garantindo que a atenção às solicitações não resulte em custos adicionais.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deve aderir aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, o atendente encarregado de prestar o serviço deve possuir total capacitação para oferecer o melhor atendimento possível. O cliente também tem o direito de ter seu contato encaminhado do atendente do SAC para o setor competente da empresa, assegurando que suas questões sejam tratadas por profissionais devidamente qualificados.
| Canal para Falar | Contato Intercel |
|---|---|
| Telefone de SAC da Intercel | *7777 do seu chip Intercel |
| Central de Relacionamento Inter | Transações, Consultas e Informações. 3003 4070 (capitais e regiões metropolitanas) / 0800-940-0007 (demais localidades); Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana. |
| Chat Intercel para Suporte | Acesse a Central de Ajuda. Você pode pesquisar os artigos ou clicar no chat para iniciar uma conversa. |
| SAC Inter | Reclamações, Cancelamentos, Sugestões, Elogios e Informações. 0800 940 9999. Atendimento 24 Horas por dia, 7 dias por semana. |
| Ouvidoria Intercel para Reclamações | Já entrou em contato com o Banco Inter mas não conseguiu resolver o seu problema? A ouvidoria é um canal de comunicação de segunda instância. Funciona de segunda a sexta das 9h00 às 18h00. O telefone é 0800-940-7772 |
| Chat Inter | inter.co/intercel/ |
Canais de contato Intercel
Redes Sociais da Intercel
Abaixo listamos as redes sociais do Banco Inter. As redes também são um importante canal de atendimento com o Inter. Através destes canais você poderá tentar resolver seu problema.
Canais de Reclamações dos Consumidores
A Intercel trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do país. Por isso, o objetivo da Intercel é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra no site, além de entregar com rapidez aos clientes. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é uma iniciativa criada pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Este portal possibilita aos consumidores a apresentação de reclamações online contra empresas. Trata-se de um serviço público e gratuito que viabiliza a comunicação direta entre consumidores e empresas, oferecendo uma via alternativa para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Quando um consumidor registra uma reclamação, a empresa em questão tem um prazo de até 10 dias para fornecer uma resposta. Importante ressaltar que esse procedimento é válido somente para empresas que tenham se cadastrado no site, ou seja, o serviço depende da adesão voluntária das companhias.
O portal atua como um canal de comunicação e, durante esse período de 10 dias, a empresa pode dialogar diretamente com o cliente. Após o término desse prazo, a empresa deve apresentar uma resposta à demanda do consumidor. Em seguida, o consumidor tem um prazo adicional de até 20 dias para comentar a resposta recebida e classificá-la como resolvida ou não resolvida, além de indicar seu nível de satisfação com o atendimento prestado. Caso a resolução da reclamação não seja possível por meio do portal, é recomendável que o consumidor busque o apoio dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, os quais poderão orientá-lo e auxiliá-lo na solução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais com a missão central de proteger os direitos dos consumidores. Seu papel primordial é estabelecer um equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores, além de desenvolver e executar políticas de proteção e defesa do consumidor. Suas responsabilidades abrangem diversos aspectos, incluindo o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma função desempenhada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse contexto, são combatidas práticas como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos do consumidor.
Os procedimentos adotados pelos Procons podem variar de acordo com cada estado, mas existem características comuns a todos. Importante destacar que não há cobrança de taxas pelo serviço, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de registrar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (para mais informações, acesse os contatos do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil, sem fins lucrativos, apartidária e independente de influências governamentais ou empresariais. Sua missão principal é fortalecer e defender os direitos dos consumidores brasileiros. Financiada pelas contribuições de seus associados e com apoio de associações de consumidores internacionais, a Proteste auxilia os cidadãos a exercer seu poder de compra e a compreender seus direitos. A entidade atua intervindo quando associados enfrentam conflitos com fornecedores e encaminha às empresas e autoridades as demandas e sugestões relevantes para aprimorar produtos e serviços.
A plataforma de reclamações oferece aos associados e usuários registrados a possibilidade de encaminhar diretamente suas queixas às empresas, com a opção de solicitar o suporte de especialistas da Proteste. Estas reclamações são enviadas pelas partes interessadas diretamente para as empresas por meio desta plataforma. Quando clientes solicitam a assistência de especialistas, suas reclamações são minuciosamente analisadas e tratadas pela equipe de Defesa do Consumidor. Vale ressaltar que os consumidores devem tentar contato direto com a empresa antes de acionar a Proteste.
6 – Defensorias Públicas
Conforme estabelecido na Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente e essencial à função jurisdicional do Estado. Sua missão primordial, como parte do sistema democrático, abrange principalmente a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa integral e gratuita, tanto judicial como extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos dos cidadãos necessitados (Artigo 134, caput). Em outras palavras, é um dever do Estado, por meio da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita às pessoas que não têm recursos para arcar com custos judiciais. Essa assistência transcende o acesso à justiça e inclui a proteção abrangente dos direitos dos indivíduos necessitados em todas as esferas.
A Defensoria Pública desempenha um papel crucial na oferta de consultoria jurídica, fornecendo informações sobre os direitos e obrigações das pessoas que dependem de seus serviços. Essa consulta auxilia as pessoas assistidas pela Defensoria Pública a tomar decisões informadas em relação aos problemas legais apresentados, permitindo-lhes compreender melhor como lidar com questões jurídicas específicas. Para entrar em contato com a Defensoria Pública, é possível encontrar as informações de contato específicas em sua região.
7 – Juizados Especiais Cíveis
Uma alternativa acessível para quem busca solucionar um conflito na Justiça é iniciar uma reclamação nos Juizados Especiais Cíveis, que são instâncias específicas ligadas aos tribunais de Justiça de cada estado (encontre o Juizado da sua região). Esses juizados atendem pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, e organizações da sociedade civil. As reclamações apresentadas têm um limite de 40 salários mínimos. Isso significa que, em casos que ultrapassem esse valor, o consumidor só pode ser indenizado até esse limite. Se o valor da causa for de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar um advogado. Porém, quando a ação ultrapassa esse limite, a representação por um advogado torna-se obrigatória.
Para iniciar um processo nos Juizados Especiais Cíveis, é necessário apresentar a reclamação por escrito, acompanhada de cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos relevantes que respaldem o caso. Além disso, é essencial fornecer informações sobre a parte demandada, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais Cíveis buscam resolver os processos priorizando acordos entre as partes. Para isso, são realizadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode tomar decisões judiciais se constatar que o consumidor tem razão em sua reivindicação.
8 – Agências Reguladoras
Em serviços regulados, como telecomunicações, transportes aéreos, planos de saúde, as agências reguladoras disponibilizam auxílio a consumidores que não conseguem resolver problemas diretamente com as empresas fornecedoras. Antes de acionar a Agência, o consumidor deve formalizar o problema junto à operadora e anotar o número de protocolo. Feita a denúncia, a instituição aciona a operadora, que tem até cinco dias úteis para dar uma resposta. Caso o problema não seja solucionado, a pessoa pode reabrir a demanda.
Como consumidor de serviços de telecomunicações, você tem o direito de registrar, junto à Anatel, reclamações contra as operadoras de serviços quando considerar que elas não estão cumprindo suas obrigações. Antes de fazer isso, porém, a Anatel recomenda que você se atualize sobre seus direitos como consumidor de serviços de telecomunicações, e, principalmente, que siga os passos abaixo:
- Fale primeiro com a sua operadora. Anote e guarde o protocolo de atendimento que ela lhe fornecer.
- Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, entre em contato com a Anatel. Anote e guarde o número que lhe será fornecido.
- Aguarde e acompanhe o prazo de cinco dias úteis para resposta.
- A operadora não respondeu ou a resposta não foi adequada? Volte a entrar em contato com a agência.
A Anatel facilita e auxilia a interação com as operadoras de serviços de telecomunicações. E faz isso exigindo que as empresas respondam, com qualidade e em até cinco dias úteis, as reclamações que você registrou. A Anatel monitora a quantidade e o motivo das reclamações contra cada operadora, o tempo que elas levam para responder e a qualidade das respostas para cobrar delas um nível de atendimento cada vez melhor.
Sobre a Intercel
A Intercel, uma operadora móvel virtual vinculada ao Banco Inter, oferece planos que proporcionam acesso liberado ao WhatsApp para mensagens de texto, imagens e chamadas de voz. O acesso gratuito também se estende a aplicativos como Banco Inter, Rappi, iFood, Uber Eats, 99 Food e Waze, enquanto o uso de vídeos e chamadas de vídeo desconta da franquia principal. Uma vantagem notável é a acumulação de minutos e dados não utilizados para o mês seguinte, desde que uma recarga seja efetuada dentro do prazo de validade, possibilitando um acúmulo de até 60 GB de internet.
A adesão à Intercel é realizada por meio de uma loja incorporada ao aplicativo do banco, proporcionando facilidade ao cliente. A contratação do plano ocorre diretamente na loja, e o SIM Card é enviado gratuitamente para a residência do cliente. Em caso de perda ou roubo, a reposição do chip tem um custo de R$ 10. Os planos são pré-pagos, e a recarga pode ser efetuada diretamente pelo aplicativo do banco, com a promoção vigente até 31 de agosto oferecendo cashback na conta do cliente.
A Intercel se destaca pelo acordo de cobertura com duas operadoras, TIM e Oi, proporcionando alcance em 4.600 cidades. A cobertura da TIM abrange 3.813 municípios, enquanto a Oi está presente em 3.610. Uma característica notável da Intercel é o suporte à tecnologia eSIM desde o primeiro dia, permitindo aos usuários de dispositivos compatíveis ativar o Chip Virtual Intercel imediatamente após a compra do plano pelo aplicativo do banco. Essa inovação elimina a espera pelo chip físico, proporcionando aos clientes uma experiência mais ágil e conveniente. O material de ajuda inclui tutoriais de ativação para dispositivos iOS, Motorola e Samsung, tornando o processo acessível a uma variedade de usuários.
Quando fiz a troca de operadora foi vinculando a imagem do que tenho de facilidade de acesso, navegação e resolutividade do Banco Inter, assim achei que seria com Intercell, mas confesso sinto que retroagi no que diz facilidade de resolução, pois o único meio de comunicação é por telefone, não existe um aplicativo, site específico, etc. Minha filha fico usem internet e só depois de algumas tentativas de contato por telefone que descobri que o plano dela tinha sido alterado e nem se quer fui notificada, agora tenho que ficar monitorando o que está sendo feito no plano para saber se agendo pagamento ou se tem como voltar a ser débito automático. PELAMOR, com tanta tecnologia disponível de aplicativos, ter que ligar em telefone fixo é de lascar. Hoje mesmo retornaremos para a operadora antiga, pois ficamos sem opção.