Telefone Pag!: SAC 0800, Contato, Reclamação na Ouvidoria, Chat, Falar com Atendente e WhatsApp

O canal de atendimento ao cliente pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. O pag! faz parte do Grupo Avista com mais de 20 anos de atuação no Brasil que alia toda essa experiência, credibilidade e transparência à praticidade do acesso a serviços financeiros online. O Meu Pag! é uma administradora de cartões de crédito que atua de forma 100% digital, oferecendo aos clientes soluções de crédito e diversos benefícios. Se você já é um cliente Pag e estiver tendo algum problema, a melhor forma de entrar em contato com a empresa é através do aplicativo ou de email. Confira a seguir…

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor serviço e o melhor atendimento aos clientes Pag. Poucas empresas são tão modernas e arrojadas quanto a Pag – hoje uma referência nacional no setor de pagamentos eletrônicos. A Pag acredita que a tecnologia pode facilitar a vida das pessoas e quer fornecer informações de forma simples e explicativa.

Os clientes pag! têm muitas vantagens. Além de todos os benefícios, você também tem descontos exclusivos em lojas de diversos segmentos, de roupas e acessórios até informática e eletrônicos. A Pag tem paixão em servir seu cliente e inovação presentes em seu DNA. A Pag está conectada aos clientes para entender suas necessidades e oferecer soluções ágeis e efetivas. A Pag é movida por um propósito: os pagamentos devem ser tão simples e intuitivos que as pessoas mal percebem quando uma transação acontece.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Cliente das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos clientes sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Cliente deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos clientes não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Pag deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

SAC e Ouvidoria

É muito comum que os clientes não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao cliente. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do cliente, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

SAC Pag

Em plena expansão, a Pag tem como foco o atendimento qualificado. Ao se tornar cliente da Pag, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço. Dúvidas, reclamações ou sugestões? Transparência é o ponto de partida da Pag! Por isso, a empresa está sempre pronta para ajudar você. Fique à vontade para entrar em contato com a Pag.

Fale Conosco Pag

Você pode falar com a Pag, 24 horas / 7 dias por semana, para isto envie um email para atendimento@meupag.com.br. Os números de SMS atualmente são: 29040 e 28504.

Atendimento Pag

A Pag acredita que todos devem ter acesso aos benefícios dos pagamentos móveis, por isso tem total compromisso em democratizar essas transações para toda a sociedade. A Pag disponibiliza uma área para você cliente, conseguir sanar todas as suas dúvidas de forma rápida. Acesse o Centro de Suporte para ler as perguntas e respostas.

Ouvidoria Pag

Infelizmente a Pag não possui um telefone específico para Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas no canal de contato do site. Não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada e comprometida com a satisfação do cliente. Confira a seguir as principais dúvidas:

Não recebi o link para acompanhamento

Antes de solicitar o envio de um novo link, por favor, verifique novamente a sua caixa de e-mail. Para acompanhar a entrega, você precisa clicar no botão “Acompanhar meu cartão” neste e-mail enviado. 🙂 Lembre-se: o e-mail é enviado para você até 10 dias úteis após a sua aprovação.

Errei a senha do cartão, e agora?

Se você errar 3 vezes a senha do cartão no momento da compra, aguarde 24h e solicite uma nova senha para desbloqueá-lo. Após recebê-la, ela também será a sua nova senha para utilizar em todas as suas operações (compras, saques, transferências e pagamentos). Atenção: o cartão só será desbloqueado 24h após as 3 tentativas erradas de senha!

Cancelamento de compras

O pag! não cancela compras! O cancelamento deve ser solicitado no próprio estabelecimento, loja ou site onde a compra foi realizada. Após confirmar o cancelamento no estabelecimento, loja ou site, o valor será devolvido como crédito na fatura entre 15 dias até as duas próximas faturas a partir da data em que foi cancelado.

Pag nas Redes Sociais

A Pag também está antenada na modernidade tecnológica atual e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Youtube e LinkedIn você poderá entrar em contato com a equipe de atendimento da Pag.

Canais de Reclamações dos Clientes

A Pag trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da Pag é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio e está sempre preocupada em aumentar a satisfação do cliente e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas e auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao cliente deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

Banco Central

Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:

  • O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
  • A ouvidoria da instituição financeira;
  • Os órgãos de defesa do consumidor.

consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio.

proteste.org.br

A PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a PROTESTE ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A PROTESTE intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da PROTESTE intervir. Você pode deixar a reclamação visível na lista de reclamações públicas.

Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público.

Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

35 comentários em “Telefone Pag!: SAC 0800, Contato, Reclamação na Ouvidoria, Chat, Falar com Atendente e WhatsApp”

  1. Quero desbloquear o cartão mas não consigo pq meu número de celular foi cancelado aí não tem como chegar o código e perdi o acesso ao email tbm oq vcs podem fazer pra mim ajudar ?????

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  2. Contrato e ainda continua descontando do cartão cobrando PAG. quero 0800 ou ouvidoria.
    cartão fuleiro, quero meu dinheiro de volta

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  3. Prezados , boa tarde.
    Gostaria de uma orientação. Meu saldo está negativo e mesmo eu pagando a fatura, o limite não retorna. Será que é porque o limite emergencial é maior e acaba ficando sempre negativo? Eu tenho que pagar além do valor total da fatura então? Aguardo um retorno. Obrigada.

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  4. Bom dia.. Paguei minha fatura antecipada no dia 14.05.21 mais não caiu no sistema até hoje..

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  5. Meu CPF está dando divergência com minha data de nascimento, como consigo resolver isso? não consigo nem entrar no aplicativo

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  6. Me passaram o codigo de rastreio, quando consulto aparece que fizeram uma tentativa de entrega e não conseguiram porque esta sem quadra e lote. Mas não esta meu enderelo esta completissimo, coloquei ate ponto de referencia e nada. E não consigo fazer nada pois a transportadora que presta serviço para voces não pode nem olhar o porque não conseguiram localizar meu endereço.

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  7. Boa Noite ! meu nome é Elison Costa , fiz meu cartão a muito tempo mais não consigo entrar no meu APP mesmo com a senha correta ou alterando, preciso do número da assistência, quero alterar meus dados, desde já agradeço.

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  8. Não consigo enviar a reclamação e cobrança que estou fazendo. Preenchi tudo que me pediram e na hora de enviar não consigo. Por favor como faço. Não quero expor minha reclamação e não quero prejudicar a empresa, quero apenas resolver.

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  9. Paguei meu cartão de crédito pág no dia 8/3 e até agora dia 17/3 não tive retorno do valor no cartão entro em contato cm eles pelo APP várias vezes e eles não me dão resposta de nada isso é uma falta de respeito cm nós clientes

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  10. Bom dia! Preciso de uma ajuda meu cartão foi cadastrado com o numero que hj se encontra bloqueado e o cartão chegou mais não pude usar pois estou com outro numero e pra entrar no aplicativo ele pede o codigo mais esta enviando pro numero que esta bloqueiado e hj tenho outro número po fv ajudem ai

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  11. Gostaria muito que mim respindesse, a dias que estou tentando entrar em contato com do Pag e não consigo, fiz um pagamento pelo link e o valor não caiu na conta da pessoa, mas está sendo cobrado na fatura. Amanhã vou entrar em contato com minha advogada, procurar meu direito como consumidor.

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  12. estou precisando fazer uma alteração de email , o email e o numero telefone esta cadastrado no aplicativo não tenho mais acesso.
    estou com uma fatura para o vencimento hoje, estou precisando pagar.
    como faço ?

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  13. Meu marido foi aprovado mas não estou conseguindo entra novamente no aplicativo pq tá dizendo que não confere a data de nascimento com o cpf

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  14. Preciso de ajuda. Meu nome é Tarciso França, estou precisando cancelar o pagamento de tres boletos que foi realizado por um golpista no meu cartão de credito Pag, e não estou consegindo falar com a central de voces ja mandei email, SMS para os numeros informados acima e nada! Ja estou arrependido de ter aberto essa conta e feito esse cartao pois na hora que o cliente precisa nao consegue resolver! Aguardo retorno!

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    • Rapaz, não uso meu cartão a meses por quê bloquei a senha, a semana pass entrei em co tato através do Instagram e o atendede meu pediu pra envia meus dados confiei é enviei, isso dia 26/11/2020 , hoje quando arbo 9 aplicativo tá lá várias compras em meu cartão de crédito,tô aqui tentando falar com alguém responsável é até agora nada

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  15. Nao consigo desbloquear meu cartao pois tenho que troca o email mas nao consigo entra em contato com niguem to com meu cartao parado a mas de ano nao sei mas como fazer.

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    • Boa tarde, quero acessar meu app pag, porém não lembro a senha d acesso e o email q tá cadastrado tbm não utilizo mais, como faço pra me enviar os códigos de acesso correto pra o novo email???

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