Telefone Petlove SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

Procurando pelo telefone de atendimento da Petlove para falar com o atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como telefone, chat online, whatsapp, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. A Petlove é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso tem um rigoroso processo de qualidade que vai desde o recebimento das mercadorias, armazenamento, experiência de compra no site até a entrega do seu pedido. Mesmo assim, se tiver algum problema com o pagamento ou com sua entrega, a melhor forma de entrar em contato com a Petlove é através do telefone ou email. Confira!

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes da Petlove. Poucas empresas são tão modernas quanto a Petlove – hoje uma referência nacional no setor em que atua. A Petlove tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do bem-estar do seu pet em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.

Canais de Contato da Petlove

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas de comércio como a Petlove. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Conheça o SAC Assaí.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Petlove deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Confira a seguir os canais de contato da Petlove.

Canal para Falar	Contato Petlove
Telefone de SAC Petlove	(11) 3003-7190
WhatsApp da Petlove	(11) 3003-7190
Chat Petlove	Clique no botão “Chat” localizado no lado direito do rodapé
Fale Conosco Petlove	atendimento.petlove.com.br/requests
Ouvidoria Petlove	Não tem
Email Petlove	[email protected]
Central de Atendimento Petlove	atendimento.petlove.com.br

A Petlove mantém relações comerciais apenas com renomadas indústrias e distribuidores nacionais, assim você pode ter a tranquilidade de utilizar produtos com qualidade e procedência garantidas. Com um processo de separação e distribuição automatizado, todos os produtos são submetidos a um rigoroso controle de qualidade que vai desde o recebimento da mercadoria na central de distribuição até o envio do seu pedido.

A Petlove é uma empresa comprometida com sua satisfação. Para manter em dia o compromisso de qualidade no atendimento ao consumidor, a Petlove oferece diversos canais de atendimento. Caso queira entrar em contato com a Petlove, deve-se usar um dos seguintes canais:

Qual é a Central de Atendimento da Petlove?

Para dúvidas, reclamações e sugestões, o telefone da Petlove é (11) 3003-7190. Atendimento para compras de segunda à sexta das 08:00 às 19:00h. Atendimento para planos de saúde de segunda à sexta das 08:00 às 22:00h e aos sábados das 08h às 17h.

Qual é o Fale Conosco da Petlove?

A página Fale Conosco da Petlove está repleta de  informações para o consumidor. Acesse aqui. Respondem de segunda a sábado, das 08:00 às 22:00.

Qual é o Email da Petlove?

O email da Pelove é [email protected]. Além deste email, você poderá usar o formulário eletrônico online no site.

Qual é a Ouvidoria da Petlove?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Contudo, a Petlove não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos canais de SAC acima. A empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

Quais são as Reclamações da Petlove?

As principais reclamações da Petlove são atraso na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago e embalagem aberta-rasgada. Os produtos mais reclamados são medicamentos, vitaminas, equipe e canais de atendimento. Os problemas mais comuns são problemas com produtos pets, acessórios pets, atendimento e site.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Petlove não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site, email ou telefone. Não obtendo resposta da Petlove, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.

O acesso aos dados que foram cadastrados pelo consumidor ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.

Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

Quais são os Contatos da Petlove nas Redes Sociais?

Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com a Petlove pelas redes sociais:

• Facebook Petlove
• Youtube Petlove
• Instagram Petlove

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Petlove Online trabalha com dedicação e esmero para cuidar do seu pet em todos os cantos do país. Por isso, o objetivo da Petlove é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência de compra no site, além de entregar com rapidez aos clientes.

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.

Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Mais informações sobre a Petlove

Em plena expansão, a Petlove tem como foco o atendimento qualificado, a prática de preços justos e uma ampla variedade de produtos para a saúde e bem-estar do seu pet. A história da Petlove começou em 1988 quando o médico veterinário Marcio Waldman abriu sua clínica veterinária e loja de produtos pet na cidade de São Paulo. Para conseguir atender de maneira mais eficiente os clientes que se deslocavam até sua clínica apenas para comprar produtos, Marcio criou, em 1999, a primeira versão do e-commerce que, um dia, se tornaria o maior petshop online do país.

Em 2012, a PetSuperMarket (nosso primeiro nome) se tornou Petlove, mudança que ajudou a deixar mais claro que o maior motivador da empresa é o amor pelos pets. Hoje, já são 20 anos transformando o amor pelos bichinhos em inspiração para entregar alegria na casa de milhares de famílias.

Meu pedido Petlove veio com problema, o que fazer para devolver?

A Petlove oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores nas diversas categorias que comercializa. Mas pode ser que a mercadoria adquirida não atenda às suas expectativas por algum motivo, como insatisfação ou um defeito de fabricação apresentado. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os clientes, a Petlove tem uma política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: Preserve a embalagem e a nota fiscal dos produtos em perfeito estado, pois são obrigatórios para a troca ou devolução. Produto que não esteja em perfeito estado de conservação, devolvido fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, não serão aceitos. É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses abaixo recuse o produto:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
• Falta de acessórios.

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor a Petlove realiza trocas ou devoluções em até 7 dias, contados do recebimento da compra, para os casos de:

• Arrependimento da compra;
• Produto com Defeito;
• Produto divergente do adquirido na compra.

Entre em contato com a Central de Atendimento para obter um código de postagem. Fique atento aos prazos para troca:

• Arrependimento da compra: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
• Avaria ocasionada no transporte: recuse o produto no ato da entrega e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente em até 72 horas a partir do recebimento do produto.
• Defeito de fabricação: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o produto deverá ser enviado para conserto junto à assistência técnica do fabricante.
• Produto em Desacordo com o Pedido: até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Ainda não recebi meu pedido Petlove, o que fazer?

A Petlove é um e-commerce que efetuas as entregas em todo território nacional. As entregas são realizadas por transportadoras parceiras, com prazo de entrega que podem variar de acordo com o CEP da região.

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, a forma de pagamento escolhida e a disponibilidade do produto adquirido. Na compra de mais de um pedido, eles serão entregues separadamente, conforme o prazo de entrega de cada um. O mesmo procedimento é adotado no caso de itens de tamanhos muito diferentes que exigem a utilização de mais de uma transportadora.

O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela instituição financeira e pela Petlove, após a validação dos dados cadastrais.

Geralmente pedidos não atrasam. Verifique e a entrega foi realizada na portaria de seu local de trabalho ou endereço residencial. Lembre-se que domingos e feriados não contam como dias úteis. Confira também se o seu endereço está correto em “Meu Cadastro”.

Se você solicitou o envio do seu pedido pelos correios, verifique o rastreamento do seu pedido em “Meus Pedidos”. Se a data para recebimento já expirou, verifique com a administradora do seu cartão se o pagamento realmente foi confirmado. No caso de insucesso na entrega de seu pedido, a transportadora poderá realizar mais 3 tentativas de entrega, mas não há obrigatoriedade, pois a entrega deve ser realizada conforme o prazo informado no pedido.

Outras pessoas poderão receber meu pedido. Basta que a pessoas seja maior de idade, tenha em mãos um documento de identificação e assine o protocolo de entrega.

Como faço para cancelar meu pedido na Petlove?

Se você tiver optado pelo pagamento via boleto bancário, a compra será cancelada automaticamente, caso o boleto não seja pago em até 4 (quatro) dias após seu vencimento. Você também tem a opção de cancelar o seu pedido pelo autoatendimento, caso a NF ainda não tenha sido emitida. Siga os seguinte passos para cancelar seu pedido:

1. Para cancelar, basta acessar a opção “Meus pedidos” no aplicativo ou no site, selecionar o pedido desejado e clicar na opção “Cancelar pedido”;
2. Em seguida, você deverá selecionar o motivo do cancelamento e clicar em “Continuar”;
3. Após selecionar, você será redirecionado para uma tela onde deverá preencher com mais detalhes o campo “Gostaria de nos contar um pouco mais sobre o motivo do seu cancelamento?”;
4. Em seguida, você deverá confirmar os dados e, após a confirmação, clicar na opção “Continuar”;
5. Após a finalização, você receberá a mensagem de que a solicitação está sendo processada e poderá optar por “Ir para home” ou “Ver meus pedidos”.

Onde tem loja física da Petlove?

As lojas físicas da Petlove vão muito além de petshops. A Petlove quer ajudar os tutores em suas jornadas, proporcionando saúde, longevidade e qualidade de vida para seus pets. A equipe de loja física também contempla especialistas, cuja missão é transmitir conhecimento aos tutores, colaborando para que vivam em harmonia com seus pets, entendendo e respeitando suas necessidades individuais.

Nas lojas Petlove você pode tirar dúvidas e receber dicas sobre alimentação, higiene, vacinação, serviços e produtos indicados para cada pet. Afinal, para cada tipo de pet, existe um tipo de love. Além disso, você conta com uma seleção de produtos à disposição para retirada imediata ou para serem adicionados à cesta virtual, para receber em casa.

Confira também o telefone da Petz.