O atendimento ao cliente pode ser realizado de várias maneiras, incluindo telefone, chat online, WhatsApp, e-mail e redes sociais. É fundamental entender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço adquirido. Se você está enfrentando algum problema com um veículo da Peugeot, estamos aqui para ajudar. Nesta página, reunimos os números de telefone da Peugeot para lidar com reclamações, dúvidas e solicitações de serviços.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é uma função crucial oferecida por empresas que prestam serviços e vendem produtos. Seu propósito fundamental é atender às necessidades dos consumidores, abrangendo questões como dúvidas, reclamações, cancelamentos e muito mais. Importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser totalmente gratuito, garantindo que os clientes não enfrentem custos adicionais ao buscar assistência.
A qualidade do atendimento no SAC deve aderir a princípios essenciais, como boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes devem ser altamente capacitados para fornecer o melhor suporte possível aos clientes. É também seu direito direcionar seu contato do SAC para o setor específico da empresa, onde profissionais igualmente competentes estão prontos para abordar suas perguntas e necessidades. A empresa está empenhada em assegurar que seus clientes sejam ouvidos e atendidos de forma eficiente e eficaz.
Confira na tabela abaixo os canais de contato da Peugeot:
| Falar com a Peugeot | Contato Peugeot |
|---|---|
| Telefone SAC Peugeot | 0800-703-2424 |
| Telefone financiamento Peugeot | 0800-722-7658 |
| Chat Peugeot | Direto no site |
| Fale Conosco Peugeot | crmfcalatam.my.site.com |
| E-mail Peugeot | Não tem |
| WhatsApp Peugeot | Vendas: (41)9287-2068 Atendimento: (11)98335-2071 |
| Concessionárias Peugeot | carros.peugeot.com.br/concessionarias |
| Revisão Peugeot | carros.peugeot.com.br/revisoes |
| Pedido de informação Peugeot | peugeot.my-customerportal.com |
| Ajuda Peugeot | peugeot.my-customerportal.com |
Canais de contato Peugeot
É comum que os consumidores confundam as funções de SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a solucionar problemas e dúvidas. Por outro lado, a Ouvidoria é uma instância mais abrangente no atendimento ao consumidor, funcionando como um meio no qual o cliente pode buscar soluções, inclusive envolvendo órgãos de defesa do consumidor, antes de recorrer ao sistema judicial para resolver disputas com a empresa.
Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de ingressar com um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro contatar o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
Qual é o telefone da Peugeot?
O telefone de atendimento da Peugeot é 0800-703-2424. Nesse número a Peugeot oferece suporte de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. A equipe de atendimento altamente capacitada prioriza a qualidade, transparência e eficiência no contato, atendendo às necessidades dos clientes com cordialidade. A Peugeot está pronta para auxiliar em questões, desde informações sobre veículos até a resolução de problemas específicos.
Qual é o WhatsApp da Peugeot?
O WhatsApp de atendimento da Peugeot é (11)98335-2071.
Qual é o chat da Peugeot?
Para iniciar um chat de atendimento com a Peugeot, o usuário deve acessar a página de atendimento e clicar no ícone de um robô no canto inferior direito da tela. Em seguida, escolha o assunto desejado para iniciar o atendimento pelo chat.
Reclamações Peugeot
Está disponível na página de atendimento da Peugeot o formulário Fale Conosco para reclamações. Através dele você poderá enviar uma mensagem para a equipe de atendimento da empresa. Basta você digitar nome completo, email, telefone, endereço e CPF.
Dúvidas Peugeot
Está disponível na página de atendimento da Peugeot o formulário Fale Conosco para dúvidas e sugestões. Através dele você poderá enviar uma mensagem para a equipe de atendimento da empresa. Basta você digitar nome completo, email, telefone, endereço e CPF.
Assistência Peugeot
A PEUGEOT do Brasil felicita-o pela compra do seu PEUGEOT. Ao tomar esta importante decisão, você adquiriu um veículo de excelente qualidade e assegurou as vantagens de uma assistência exclusiva. O Peugeot Assistance oferece uma assistência completa 24 horas por dia, com uma série de serviços estudados com o propósito de evitar todo e qualquer inconveniente inerente a uma imobilização do veículo PEUGEOT, consequência de uma possível pane ou acidente.
Os serviços são gratuitos durante o período de garantia contratual de todos os veículos presente no Manual e Caderno de Manutenção. Leia com atenção o manual para saber como proceder corretamente no caso de necessidade de todas as condições e restrições do contrato. No caso de pane elétrica, mecânica ou acidente, ligue gratuitamente para 0800-703-2424 e informe:
- Nome completo do proprietário do veículo
- Número do chassi do veículo
- Telefone para contato
- Local onde se encontra
- Motivo da chamada
Concessionária Peugeot
Localize uma concessionária Peugeot em qualquer lugar do Brasil. Use a busca no site para encontrar a concessionária mais próxima de você, checar o horário de abertura e obter a melhor rota até lá. Acesse o site da concessionária para verificar o estoque de veículos novos e usados, além de conferir todos os serviços de manutenção para seu veículo.
Recall Peugeot
O Recall é um canal exclusivo para convocar os proprietários de veículos Peugeot que precisem de alguma revisão ou manutenção por problemas gerados na fabricação. Para saber se o seu veículo está entre os convocados, tenha em mãos o número do chassi. Caso necessite fazer a revisão no seu veículo, procure uma Concessionária Peugeot e agende uma visita. Toda a avaliação e o reparo são gratuitos. Você pode acessar a área de recall através do endereço www.peugeot.com.br/recall digitando o número de chassi.
Redes Sociais da Peugeot
A Peugeot mantém perfis ativos em várias redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Esses canais são usados para compartilhar informações relevantes com os clientes e para interagir com a comunidade. Os perfis são uma forma de ouvir a opinião dos consumidores e responder às suas perguntas. A empresa valoriza a comunicação através das redes sociais e encoraja os clientes a seguirem os perfis para se manterem atualizados e participarem das conversas.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Sobre a Peugeot
A qualidade Peugeot também está presente nos seus canais de atendimento. Com anos de experiência nos mais variados mercados e segmentos de público ao redor do mundo, a empresa desenvolveu uma maneira própria de lidar com seus consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas nos processos de aquisição de veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os serviços de pós-vendas. O departamento de relacionamento com o cliente da Peugeot ainda dispõe de uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre seus produtos e serviços.
Veja também o telefone da Renault.
Boa tarde. Vou já registrar aqui, para fazer coro com os demais clientes acima. Comprei um Peugeot 3008, novo 2020, e recentemente apareceu com um barulho na parte dianteira, que não consegui identificar a origem. No sabado 31.07.21, levei na concessionária onde comprei, Champion PEUGEOT SIA, Brasília-DF, para minha surpresa só encontrei funcionando o setor de vendas. Não havia um único técnico de plantão, que pudesse me orientar. Na segunda-feira -02.08, levei o carro novamente, quando então me informaram que seria um problema na balança e que o reparo iria depender de consulta a sede. Achei estranho pois se trata de um carro dentro da garantia e ao meu ver, não teria dúvida de que estaria coberto pela garantia pois o carro não sofreu nem um acidente que justificasse essa dúvida. Agora estou na expectativa da resposta, sem carro, aguardando que no caso de negativa não me restará outra medida a não ser recorrer a justiça. Gostaria ainda de registrar a dificuldade de encontrar um canal de contato, para registrar minha insatisfação.
Lamentável o pós venda da Peugeot. Quero ser objetiva e não desfilar as inúmeras insatisfações com as quais a Peugeot me presenteou. Sou a não feliz proprietária de um Peugeot 3008, ano 2020, adquirido na Le Mans Campinas, loja da Norte Sul. Desde a entrega do automóvel, que foi acompanhada de péssima orientação, até hoje só venho acumulando insatisfações. A última diz respeito a espelhamento do meu celular Samsung para o sistema multimidia da Peugeot. Sem aviso e sem explicação prévia, tal facilidade deixou de existir, tornando um sistema um tanto precário em um sistema totalmente obtuso. A recomendação recebida na concessionária: troque de celular! Minha opinião, e muito séria, troco de montadora. Lamento muito, com a minha experiência, ter acreditado na propaganda enganosa de que a Peugeot tinha o compromisso de ser uma empresa voltada ao cliente, conforme anunciado pela sua diretoria. Ledo engano.
Sobra a pergunta: o que vocês vão fazer para restabelecer o produto que como o comprei, mesmo sendo deficitário? Melhor pouco que nada.
E por final, tenham dó: aquecedor de assentos???para o Brasil??? Só se for para Urupema. Porta malas sem controle remoto??? E por ai vai….mea culpa! Mas elogio os assentos: muito bons. E termina ai.
Bom dia, estamos com problema em um Peugeot 3008 Griffe, Placa: IXZ-9F81, Ano: 2018, com 100 mil Km, foi feita todas as trocas de óleo rigorosamente em dia, porem a cada 1.000 km ele consome 500 litros de óleo, já foi levado ate uma concessionaria onde foi trocado a turbina, não foram feitas todas revisões na concessionaria , estamos com o carro parado, esperando uma solução para o problema !
Comprei um pegeot 2008 ano 2018, a tela da multimídia estragou do nada, levei na concessionária me passaram
orçamento 6.300,00 pois precisa trocar todo kit fiquei muito chateado, pois carro estado de novo e na internet muitas pessoas com mesmo problema não tem garantia e não temos a opção de trocar só a tela tendo que procurar no
ferro velho ou pagar esta grana ,fica dica pois estou decepcionado com a pegeot.
O Peugeot 208 lançamento está com as portas traseiras muito pequenas , erro de projeto só vende para os desinformados.
COMPREI FINAL DE 2018 UMA EXPERT ZERO KM. POUCO MAOS DE 100 MIL PARA MEU TRABALHO. CARRO FICOU 1 ANO BOM. FIZ A PRIMEIRA REVISAO TUDO CERTO MENOS DE 20 MIL KM DE USO. DAI COMECOU A DOR DE CABECA QUE JA VAI PRA UM ANO. ONTEM FOI A SEXTA VEZ QUE LEVO O CARRO NA OFICINA. 3 VEZ QUE ELE VAI DE GUINCHO… ARRUMA UMA COISA ESTRAGA OUTRA.. QUASE 1 ANO QUE ELE VAI E SAI DS OFICINA NESSE PERÍODO QUASE 90 DIAS PARADO . O CARRO QUE COMPREI PARA MEU TRABALHO. 3 VEZES ELES ME ARRUMARAM CARRO RESERVA. 2 PEUGEOT E 1 MANDARAM EU ALUGAR O CARRO ALUGUEI. DIZ QUE ERA PARA EU PAGAR QUE ELES IA ME REEMBOLSAR . JA FAZ 3 MESES QUE LIGO MAMDO E-MAIL E NADA DE ME PAGAR…. OUTRA COISA É A PROPAGANDA TOTAL CARE. TUDO ENGANAÇÃO. QUANDO MEU CARRO ESTRAGOU PELA PRIMEIRA VEZ AS 10 DA NOITE NA RODOVIA. ELES NAO QUISERAM MANDAR O GUINCHO PQ TAVA CARREGADO O CARRO. SIMPLESMENTE ME ABANDONARAM NA ESTRADA. DAI TIVER QUE ACIONAR MEU SEGURO PARTICULAR… ONTEM MESMO TIREI O CARRO DA OFICINA PELA QUJNTA VEZ ANDEI 20 KM. CARRO PERDEU FORÇA NA RODOVIA. PAREI NUM POSTO PEDI O GUINHO E MANDARAM DEPOIS DE 2 HRS.. MAS O CARRO TAXI QUE ELES FALAM QUE TEM DIREITO EM CASO DE PANE… ATE PASSAGEM AÉREA. HOTEL ELES PROMETEM QUE DÃO.. MAS SO NA PROPAGANDA..NAO ME ARRUMARAM O CARRO ME DEIXARAM POR CONTA PRÓPRIA… SORTE QUE A OFICINA QUE NAO TEM NADA A VER COM ISSO MANDOU UM CARRO ME BUSCAR. PELA PEUGEOT TARIA ATE HJ ABANDONADO NA RODOVIA.
Caros Presidenta, Sra Ana Theresa Borsari. Fico pensando qual o motivo da Pegeout não decolar no Brasil e gostaria de lhe dar uma sugestão: Como sabemos, carros franceses não tem tradição no nosso mercado, como não tinham os Hyundai, e qual a estratégia dos coreanos para que os Brasileiros começassem a olhar para seus carros e hoje, já desejam ter um na garagem? 1º eles trouxeram um carro Top, o I30 2.0 automático num preço mais competitivo que todos os seus concorrentes, ou seja, venderam sem margem um bom tempo, ou até um certo prejuízo e, qual foi o resultado? Os brasileiros adoraram o carro e isso abriu as portas para que hoje, eles tenham um mix de carros e já estejam no top five de vendas. Pegeout poderia fazer isso com o 208 automático, que ficou lindo, mas no preço que está sendo vendido, ninguém, com exceção de poucos apaixonados, tem coragem de comprar-lo, porque o mercado no mercado de usados é altamente desvalorizado pela falta de confiança. Façam isso, e depois de dois anos, vocês vão entrar no seleto grupo de maiores fabricantes de carro no Brasil. Vocês tem carro, tecnologia e tudo para conquistar o mercado e, infelizmente, sua Palavra, nem a minha, podem convencer o consumidor, só suas decisões é que podem dar confiabilidade. Sucesso para a Pegeout. Ah. quando voc~es tomarem essa decisão, me avise para eu arriscar a comprar um carro de vocês e dizer para as outras pessoas que vale a pena, por ora, vou ficando com meu Civic, que tirei novo e depois de 120 mil km, continua me dando prazer!!! Forte abraço e um 2021 cheio de vendas para vocês!
Boa tarde! Externo a minha insatisfação com a demora na substituição e pintura do para-choque do Peugeot 408. Foram mais de 15 dias úteis para o recebimento da peça e mais 7 dias úteis para substituição e pintura.
VOCES NAO TEM QUE ANALIZAR NADA TEM QUE PUBLICAR A VERDADE, E TEM MAIS FUI VER PRA TROCAR A AVALIAÇÃO E RIDICULA PRO MEU CARRO COM 40,000 KM UNICO DONO, 30.000,00 REAIS ESTE CARRO E DE USO DE MINHA ESPOSA NUNCA MAIS COMPRO PEGEOUT, E OLH SOU RFEVENDEDOR DE USADOS MINHA LOJA NAO PEGA MAIS ESTA MARCA
de fato as revisões são muito mal feitas, o primeiro 208 na revisão de 10.000km teve que ter intervenção da SAC e fábrica na concessionaria pois o carro que nada tinha apagou completamente na saída da concessionária e não conseguiram ligar r pediram uma semana para descobrir o que tinha feito. Ficamos uma semana sem o carro…Agora um outro 208 1.2. na revisão de 40.000 informaram que freios estavam quebrados e balancim também. O carro não apresenta nada, aparentemente .Uma estranheza total a concessionária de Floripa.
bom dia tudo xxxxxxxxxx a propaganda da peugeout, precisei de uma peça nao tem no brasil, um simples chicote dos bicos, tem que vir da frança precisa depositar 50 por cento do valor na concessionaria senao nao encomenfam, demora 15 dias uteis imagine quem tem so um carro,
PEUGEOUT xxxxxxxx MAIS