O atendimento ao cliente pode ser realizado de várias maneiras, incluindo telefone, chat online, WhatsApp, e-mail e redes sociais. É fundamental entender que todos os clientes desejam e têm o direito de receber um atendimento de qualidade, independentemente do produto ou serviço adquirido. Se você está enfrentando algum problema com um veículo da Peugeot, estamos aqui para ajudar. Nesta página, reunimos os números de telefone da Peugeot para lidar com reclamações, dúvidas e solicitações de serviços.
O SAC, ou Serviço de Atendimento ao Consumidor, é uma função crucial oferecida por empresas que prestam serviços e vendem produtos. Seu propósito fundamental é atender às necessidades dos consumidores, abrangendo questões como dúvidas, reclamações, cancelamentos e muito mais. Importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser totalmente gratuito, garantindo que os clientes não enfrentem custos adicionais ao buscar assistência.
A qualidade do atendimento no SAC deve aderir a princípios essenciais, como boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Além disso, os atendentes devem ser altamente capacitados para fornecer o melhor suporte possível aos clientes. É também seu direito direcionar seu contato do SAC para o setor específico da empresa, onde profissionais igualmente competentes estão prontos para abordar suas perguntas e necessidades. A empresa está empenhada em assegurar que seus clientes sejam ouvidos e atendidos de forma eficiente e eficaz.
Confira na tabela abaixo os canais de contato da Peugeot:
| Falar com a Peugeot | Contato Peugeot |
|---|---|
| Telefone SAC Peugeot | 0800-703-2424 |
| Telefone financiamento Peugeot | 0800-722-7658 |
| Chat Peugeot | Direto no site |
| Fale Conosco Peugeot | crmfcalatam.my.site.com |
| E-mail Peugeot | Não tem |
| WhatsApp Peugeot | Vendas: (41)9287-2068 Atendimento: (11)98335-2071 |
| Concessionárias Peugeot | carros.peugeot.com.br/concessionarias |
| Revisão Peugeot | carros.peugeot.com.br/revisoes |
| Pedido de informação Peugeot | peugeot.my-customerportal.com |
| Ajuda Peugeot | peugeot.my-customerportal.com |
Canais de contato Peugeot
É comum que os consumidores confundam as funções de SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a solucionar problemas e dúvidas. Por outro lado, a Ouvidoria é uma instância mais abrangente no atendimento ao consumidor, funcionando como um meio no qual o cliente pode buscar soluções, inclusive envolvendo órgãos de defesa do consumidor, antes de recorrer ao sistema judicial para resolver disputas com a empresa.
Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de ingressar com um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro contatar o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
Qual é o telefone da Peugeot?
O telefone de atendimento da Peugeot é 0800-703-2424. Nesse número a Peugeot oferece suporte de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. A equipe de atendimento altamente capacitada prioriza a qualidade, transparência e eficiência no contato, atendendo às necessidades dos clientes com cordialidade. A Peugeot está pronta para auxiliar em questões, desde informações sobre veículos até a resolução de problemas específicos.
Qual é o WhatsApp da Peugeot?
O WhatsApp de atendimento da Peugeot é (11)98335-2071.
Qual é o chat da Peugeot?
Para iniciar um chat de atendimento com a Peugeot, o usuário deve acessar a página de atendimento e clicar no ícone de um robô no canto inferior direito da tela. Em seguida, escolha o assunto desejado para iniciar o atendimento pelo chat.
Reclamações Peugeot
Está disponível na página de atendimento da Peugeot o formulário Fale Conosco para reclamações. Através dele você poderá enviar uma mensagem para a equipe de atendimento da empresa. Basta você digitar nome completo, email, telefone, endereço e CPF.
Dúvidas Peugeot
Está disponível na página de atendimento da Peugeot o formulário Fale Conosco para dúvidas e sugestões. Através dele você poderá enviar uma mensagem para a equipe de atendimento da empresa. Basta você digitar nome completo, email, telefone, endereço e CPF.
Assistência Peugeot
A PEUGEOT do Brasil felicita-o pela compra do seu PEUGEOT. Ao tomar esta importante decisão, você adquiriu um veículo de excelente qualidade e assegurou as vantagens de uma assistência exclusiva. O Peugeot Assistance oferece uma assistência completa 24 horas por dia, com uma série de serviços estudados com o propósito de evitar todo e qualquer inconveniente inerente a uma imobilização do veículo PEUGEOT, consequência de uma possível pane ou acidente.
Os serviços são gratuitos durante o período de garantia contratual de todos os veículos presente no Manual e Caderno de Manutenção. Leia com atenção o manual para saber como proceder corretamente no caso de necessidade de todas as condições e restrições do contrato. No caso de pane elétrica, mecânica ou acidente, ligue gratuitamente para 0800-703-2424 e informe:
- Nome completo do proprietário do veículo
- Número do chassi do veículo
- Telefone para contato
- Local onde se encontra
- Motivo da chamada
Concessionária Peugeot
Localize uma concessionária Peugeot em qualquer lugar do Brasil. Use a busca no site para encontrar a concessionária mais próxima de você, checar o horário de abertura e obter a melhor rota até lá. Acesse o site da concessionária para verificar o estoque de veículos novos e usados, além de conferir todos os serviços de manutenção para seu veículo.
Recall Peugeot
O Recall é um canal exclusivo para convocar os proprietários de veículos Peugeot que precisem de alguma revisão ou manutenção por problemas gerados na fabricação. Para saber se o seu veículo está entre os convocados, tenha em mãos o número do chassi. Caso necessite fazer a revisão no seu veículo, procure uma Concessionária Peugeot e agende uma visita. Toda a avaliação e o reparo são gratuitos. Você pode acessar a área de recall através do endereço www.peugeot.com.br/recall digitando o número de chassi.
Redes Sociais da Peugeot
A Peugeot mantém perfis ativos em várias redes sociais, incluindo Facebook, Twitter, Instagram e YouTube. Esses canais são usados para compartilhar informações relevantes com os clientes e para interagir com a comunidade. Os perfis são uma forma de ouvir a opinião dos consumidores e responder às suas perguntas. A empresa valoriza a comunicação através das redes sociais e encoraja os clientes a seguirem os perfis para se manterem atualizados e participarem das conversas.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Sobre a Peugeot
A qualidade Peugeot também está presente nos seus canais de atendimento. Com anos de experiência nos mais variados mercados e segmentos de público ao redor do mundo, a empresa desenvolveu uma maneira própria de lidar com seus consumidores, refletindo a sua voz para promover melhorias contínuas nos processos de aquisição de veículos, do primeiro contato com a concessionária, passando pela compra, até os serviços de pós-vendas. O departamento de relacionamento com o cliente da Peugeot ainda dispõe de uma equipe de profissionais de atendimento treinados para oferecer uma experiência adequada para cada caso, com todas as informações e orientações sobre seus produtos e serviços.
Veja também o telefone da Renault.
Kkkkkkk nossa quanta reclamação.
A peugeot é barril?
A peugeot deveria fazer o recall do peugeot 206 e 207 pois esses dois carros queimaram a peugeot no Brasil.
Bati meu Peugeot 208 sport e estou a quase 3 meses esperando o concerto, atravéz do meu seguro, foram autorizados algumas peças. Porém após a vistoria, autorizaram eu a levar o carro para casa até às peças chegarem, no caminho para casa, o capô abriu sozinho fazendo com que o parabrisa quebrace e estilhacasse, quebrando o restovisor que veio contra o meu rosto, gerando ematomas no meu braço ao tentar defender meu rosto. Foi pedido então uma segunda vistoria para que fosse complementado no primeiro orçamento, cujo foi negado. Então tentei falar em todos os canais da Peugeot, havendo um descaso, poiso cartonado poderia ter sido liberado desde a primeira vistoria pela empresa. Estou decepcionada com a Peugeot pois só meu ver, era uma empresa que se importava com o cliente.
Comprei uma box da Peugeot 2014 para trabalho o o veiculo apresentou um problema, levamos na concessionária em Osasco que apresentou um orçamento para o conserto. Aprovamos o orçamento, fizemos o pagamento, e o carro está parado na concessionária de Osasco à mais de três meses por falta de peças. Como trabalhamos com o veículo com contrato, estamos tendo um enorme prejuizo, pois o mesmo está financiado, e sem trabalhar estamos numa situação muito difícil.
Fica com um jogo de empurra a concessionária diz que encomendou a peça para a montadora e está aguardando, a montadora informa que já comprou a peça que está chegando, uma atremenda enrolação e descaso com o cliente, não sabemos mais o que fazer, já fomos até na delegacia que dizem que não pode fazer nada. Precisamos do carro para trabalhar e terminar de pagar o financiamento. Fica o alerta, quando for comprar um veículo se for da peugeot NÃO COMPREM se precisar de manutenção peças e etc. vai ter muita dor de cabeça.
Acabei de comprar um um 208 e já tô aborrecido. A concessionária está mim cobrando um valor por ter feito um laudo de vistoria em meu carro que foi dado como parte de pgto do Peugeot 208 Isto é correto ?
Fiz a compra do 208 Griffe AT, zero km, na loja da Leopoldina.
Na ocasião o vendedor disse que o pagto do IPVA poderia ser parcelado em 4 vezes, sendo uma a vista para dar entrada no despachante e as outras três no cartão de crédito.
Hoje para minha surpresa, fui consultar se tenho alguma multa em aberto e…. O IPVA não foi pago como acordado.
Falei com o José Roberto que disse que não poderia fazer nada e que assinei um contrato. Fiz uma reclamação no PROCON, reclame aqui, nessa página e amanhã na ouvidoria deles
Se não for resolvido até sexta, vou para os pequenas causas para fazer jus ao prometido
Comprei um 208 1.2 2019 a 6 meses e já me arrependia amargamente, primeiro por que fui marcar a revisão de 80 mil e achei um absurdo, ainda estou tendo problema em marcar pois fui informado da falta de um dos itens da correia dentada. Como um carro novo desses e falta peça, gostam mesmo de queimar a marca, né? Contrariado fui fazer uma uma avaliação para troca ló por outro, na Fipe está 53 mil avaliaram o carro em 39 mil, ficou bem claro que não querem o carro nem de perto. Total descaso com o Consumidor e a Própria marca.
Tô passando por um descaso com 2008sem peças a um mês
“NOVA PEUGEOT? ACHO QUE FUI ENGANADO
Peugeot do Brasil
Passo Fundo – RS
18/09/2021 às 10:37
ID: 129834417
Fabricantes de Carros
Peças
Propaganda enganosa
Aderindo à nova campanha da Peugeot do Brasil em 2019 (vide https://www.youtube.com/watch?v=ErTspGqwSeI) adquiri o Peugeot 5008 Grife Pack, zero Km na Concessionária La Machine Peugeot.
Com pouco mais de 30.000km rodados em 3 anos, o carro apresentou um defeito elétrico que bloqueia todo o sistema eletrônico.
A peça que alegadamente tem de ser trocada teria um custo de mais de R$ 13.000,00!
Assumiram o compromisso de custearem 50% do valor e me cobrar a outra metade, ainda um valor altíssimo de quase R$ 7.000,00!, em razão de ser cliente fiel com mais de um veículo da marca, com todas as revisões periódicas dos veículos, por tempo, sempre na mesma concessionária.
Ocorre que a camioneta está há QUASE 2 MESES parada na oficina da concessionária SEM A PEÇA para o conserto.
Já acionei os canais da marca por email. Recebi resposta há 3 semanas atrás agradecendo o contato e dizendo que adotariam as providências.
Em 17/09/21, porém, sem nenhuma nova informação da concessionária sobre o suposto conserto, que, segundo afirmado, aconteceria até o final de semana passado (10/09/21), entrei em contato com eles e recebi a péssima notícia de que só daqui a PELO MENOS MAIS 1 MÊS (previsão 15/10) PARA CHEGAR A PEÇA e haver o conserto!!!???.
Dizem que estão tentando em todos os canais da fábrica para resolver.
Pra mim, que acreditou na marca e numa mudança de postura da Peugeot do Brasil com seus clientes, isso é um total ABSURDO!
Desrespeito ao consumidor e descompasso com a campanha da Peugeot do Brasil que me foi apresentada em 2019 para comprar a nova geração de veículos da marca!
Ainda assim, quero acreditar que a Fábrica da Peugeot no Brasil, só ou em conjunto com a concessionária local, tenham uma notícia melhor e uma solução mais rápida para a situação.
Caso contrário, ao invés de fidelizar um novo cliente, só restará mais um insatisfeito na marca para alardear o que seria uma campanha enganosa da Nova Peugeot, a qual, aparentemente, continua a operar no Brasil com peças caríssimas e, ainda assim, sem garantir a oferta de peças até mesmo aos seus veículos novos.
Espero que a postagem aqui dê algum resultado prático favorável ao problema.
Att.”