telefone pichau informatica

Procurando pelo telefone de atendimento da Pichau Informática? Então você chegou ao lugar certo. A Pichau Informática é uma empresa comprometida com você, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços que vai desde a seleção de produtos, experiência de compra no site, até o pós venda. A Pichau Informática é reconhecida em todo país e representa a possibilidade de adquirir produtos com enorme facilidade. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua compra na Pichau Informática, você poderá usar um dos seguintes canais de contato.

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes da Pichau Informática. Poucas empresas são tão modernas quanto a Pichau Informática – hoje uma referência nacional no setor eletrônicos e informática. A Pichau Informática tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da sua vida.

Fundada em 2007, a Pichau Informática é uma empresa que trabalha com os mais variados produtos, atuando principalmente no setor de informática e equipamentos eletrônicos em geral, área bastante competitiva e em constante crescimento, onde qualidade, variedade, garantia e eficiência são critérios importantíssimos para total satisfação, confiança e preferência de nossos consumidores. Além do e-commerce, possui uma loja física situada em Joinville/SC.

Em plena expansão, a Pichau Informática tem como foco o atendimento qualificado, a prática de preços justos e uma ampla variedade de produtos. A Pichau Informática trabalha para o cliente. Procura não apenas atender às suas necessidades, mas superar expectativas. O intuito é encantar e fazer com que os consumidores tenham a melhor experiência de compra e atendimento. Ao se tornar cliente da Pichau Informática, você terá todo o suporte para ter um excelente serviço, com diversos canais de contato conforme a sua necessidade.

Atendimento ao Consumidor

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC da Pichau Informática deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Contudo, a Pichau Informática não possui Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas diretamente em um dos canais de SAC informados logo abaixo. Mas não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas as possíveis falhas na prestação de serviços.

SAC Pichau Informática

A Pichau Informática oferece não apenas a comodidade da compra online, mas também o tratamento olho no olho que muitos preferem e sempre confiam. Procura acima de tudo oferecer o que há de melhor, os melhores fornecedores, os mais atualizados produtos, o mais atencioso dos atendimentos, juntamente com os preços mais competitivos e atraentes do mercado para que o público encontre não apenas variedade e qualidade, mas também uma empresa que se preocupa com a felicidade e total satisfação de seus clientes.

Utilizando a tecnologia como recurso, uma necessidade de mercado e a solução de um problema como ideal, a Pichau Informática criou uma plataforma que contribui para a melhoria das relações de consumo, tornando-as mais justas e harmônicas para todos. Para manter em dia o compromisso de qualidade no atendimento ao consumidor, a Pichau Informática oferece diversos canais de atendimento. Caso queira entrar em contato com a Pichau Informática, deve-se usar um dos seguintes canais:

Telefone Pichau Informática de Atendimento

  • Precisa de ajuda ou quer deixar seu elogio ou crítica? Entre em contato via telefone (47) 3305-5150. Segunda a Sexta 8h ás 12h e das 13h ás 18h .
  • O telefone da loja física é (47) 3026-6446.

Fale Conosco Pichau Informática

A Pichau Informática oferece um atendimento personalizado para você. Em caso de dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios, envie um email para [email protected]. Se preferir pode usar o formulário eletrônico no endereço https://www.pichau.com.br/contact/.

Ouvidoria Pichau Informática

A empresa não possui canal de ouvidoria. Reclamações devem ser feitas nos canais listados acima. Mas não se preocupe, a Pichau Informática possui uma equipe de atendimento treinada para resolver todos seus problemas. A Pichau Informática é uma empresa sólida no mercado, com um só objetivo, satisfazer os clientes, surpreendê-los e cativá-los.

Pichau Informática nas Redes Sociais

A Pichau Informática também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar contato com a equipe de atendimento da Pichau Informática. Confira:

Canais de Reclamações dos Consumidores

A Pichau Informática trabalha com dedicação e esmero para lhe atender. Por isso, o objetivo da Pichau Informática é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. E claro que a empresa só pode fazer isso investindo muito em tecnologia. Também tem um call center próprio, que além do atendimento, sempre preocupada em aumentar a satisfação do consumidor e ajudá-lo no que for preciso, sanando dúvidas, auxiliando no que mais for preciso. Sabemos que os canais de atendimento ao cliente deveriam ser suficientes para você resolver todas suas questões, mas nem sempre isto é possível. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi Resolvida ou Não Resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, que devem ser oficializadas por meio do site www.consumidor.gov.br ou presencialmente nas sedes e postos de atendimento. Não há cobrança de taxas para o auxílio.

proteste.org.br

A PROTESTE – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a PROTESTE ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A PROTESTE intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da PROTESTE intervir. Você pode deixar a reclamação visível na lista de reclamações públicas.

Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público.

Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

2 thoughts on “Telefone Pichau Informática

  1. Estou tentando a vários dias contato via chat, telefone, redes sociais e e-mail.

    Mandei um e-mail solicitando a troca já fazem 5 dias, e ninguém da retorno algum.

    Preciso trocar um SSD m.2 pois é incompatível com meu equipamento, e nada de retorno no ticket.

    Preciso de um retorno o quanto antes, pois uso o equipamento para trabalho.

  2. efetuei a compra do Gabinete Pichau Gaming Archangel X RGB Lateral Vidro, PGA-X01, pelo site magazine luiza no dia 11/05/2020, e recebi o produto no dia 25/05/2020, sendo assim ao constar que o produto veio com algumas peças quebradas, entrei em contato com a pichau para efetuar a devolução do produto com defeito, fui atendido e me mandaram uma autorização de postagem para devolver o gabinete com defeito, fiz todos os processos orientados via email, e devolvi o gabinete no dia 28/05/2020, após a confirmação da entrega do gabinete com defeito no dia 05/06/2020, aguardei o contato da pichau para receber o codigo de rastreio do novo gabinete, como não recebi nem um tipo de contato, no dia 12/06/2020 entrei em contato com a pichau novamente falando que preciso do gabinete para montar meu computador de trabalho, porque já havia vendido meu notbook e precisava montar o computador para trabalhar, e eles me responderam que iria enviar o codigo de rastreio do novo gabinete via email quando o produto fosse enviado, sendo assim hoje já é dia 18/06/2020 e faz 14 dias desde que o correios devolveu o gabinete com defeito para a pichau e eu não recebi nem o codigo de rastreio do novo produto, sem contar que faz mais de mêses que fiz a compra e deveria ter recebido o produto sem deifeitos e tive o transtorno de ter que devolver e até agora não receber um miserável codigo de rastreio do produto que preciso para poder trabalhar, já entrei em contato via chat da magazine luiza, via email do RMA, e até agora não tenho ideial de quando vou receber um gabinete novo, isso é um total descaso da pichal, o produto já esta pago, e o produto não deveria ter vindo com defeito da primeira vez, más já que aconteceu de vir com problema, agora tem essa falta de atenção da pichau em não enviar o gabinete novo, uma tremenda falta de respeito com quem está precisando do produto para trabalhar e fez todos os processos orientado corretamente.

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