O Subway® é reconhecido como a maior rede de sanduíches do tipo submarino em todo o mundo, contando com mais de 37 mil unidades globalmente. Este sucesso global é impulsionado pela dedicação, qualidade e atenção aos clientes. Valorizando profundamente o feedback dos consumidores, o Subway está comprometido em aprimorar constantemente seus serviços e produtos. A empresa oferece diversas formas de atendimento ao consumidor para garantir uma experiência de qualidade e eficiente.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) do Subway representa um canal de comunicação disponibilizado para os clientes. Sua principal finalidade é atender e solucionar as demandas dos consumidores, abrangendo desde esclarecimento de dúvidas até o tratamento de reclamações, solicitações de cancelamento, devoluções e muito mais. É importante destacar que o contato estabelecido com o SAC é totalmente gratuito, assegurando que os clientes não incorram em custos adicionais.
Quanto à qualidade do atendimento, o Subway adere estritamente aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes passam por treinamentos rigorosos para proporcionar suporte da mais alta qualidade possível. Além disso, os clientes têm o direito de direcionar seu contato para o setor competente da empresa, composto por profissionais devidamente capacitados para atender a todas as suas necessidades com expertise. O Subway está comprometido em servir seus clientes da melhor forma possível, reconhecendo que cada cliente é especial.
Atendimento Subway
Quando um cliente efetua um pedido no Subway, pode ter absoluta certeza de que desfrutará de sabores preparados recentemente, servidos em poucos segundos após o pedido. Para contatar o atendimento do Subway, estão à disposição os seguintes canais, visando à sua comodidade:
| Canal para Falar com o Subway | Contato Subway |
|---|---|
| Telefone de Subway | Não tem |
| WhatsApp Subway | (11)4003-9201 |
| Chat Subway | Não tem |
| Ouvidoria Subway | Não tem |
| Fale Conosco Subway | Não tem |
| Email Subway | [email protected] |
| Encontre um Subway | restaurantes.subway.com/brasil |
Canais de contato Subway
Qual é o Email Subway?
Deseja fazer uma solicitação especial, compartilhar suas valiosas sugestões ou registrar uma reclamação? A forma mais direta para entrar em contato com o Subway é através de Email. Você poderá entrar em contato com o Subway através do endereço [email protected].
Qual é o Telefone do Subway?
O Subway não possui um telefone de SAC. Contudo, você poderá usar o WhatsApp para falar com a empresa. O número é (11)4003-9201.
Qual é a Ouvidoria Subway?
É frequente que os consumidores confundam as funções do SAC e da Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) atua como um meio direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a resolver problemas e esclarecer dúvidas. Em contraste, a Ouvidoria representa um canal de atendimento ao consumidor mais abrangente, proporcionando diversas possibilidades para os clientes, incluindo a busca por resoluções através de órgãos de defesa do consumidor, antes de considerar um processo judicial contra a empresa.
Recomenda-se que o contato com a Ouvidoria seja a última tentativa do cliente antes de buscar um processo judicial. Para acessar a Ouvidoria, o cliente geralmente deve primeiro entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não conseguir resolver o problema, o cliente pode, então, recorrer à Ouvidoria. Somente quando a Ouvidoria não for capaz de solucionar o problema, o cliente deve considerar buscar a mediação de órgãos reguladores do setor ou recorrer à justiça para proteger seus direitos.
No entanto, é importante destacar que o Subway não dispõe de um serviço de Ouvidoria. Portanto, as reclamações devem ser encaminhadas pelos canais listados acima ou pelo site ReclameAqui. Não se preocupe, o Subway conta com uma equipe de atendimento treinada para solucionar seus problemas.
Subway nas Redes Sociais
O Subway acompanha de perto a evolução tecnológica que nos envolve e, nesse sentido, está ativamente presente nas principais mídias sociais. Por meio de plataformas como Facebook, Twitter e Instagram, você pode facilmente se conectar com a equipe de atendimento do Subway.
Canais de Reclamações dos Consumidores
Compreendemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e os serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para que os consumidores resolvessem todas as suas questões. No entanto, nem sempre as empresas conseguem atender adequadamente às necessidades dos clientes. Por esse motivo, elaboramos uma lista de canais de reclamação que todos os cidadãos podem utilizar para registrar queixas relacionadas a produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor, parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor sob o Ministério da Justiça, oferece aos consumidores a oportunidade de registrar reclamações online contra empresas. Este serviço público e gratuito facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a resolução de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, os consumidores podem apresentar uma queixa, e as empresas têm um prazo de até 10 dias para responder, desde que estejam cadastradas no site, pois a adesão das empresas é voluntária.
O portal atua como um canal de comunicação, permitindo que as empresas dialoguem com os consumidores durante esse período de 10 dias. Ao final desse prazo, as empresas devem fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, os consumidores têm um prazo de 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, indicando se a reclamação foi resolvida ou não, além de avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso a resolução não seja alcançada por meio do portal, é recomendável que os consumidores busquem assistência nos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que podem oferecer orientação e apoio na resolução de problemas de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos estaduais dedicados à defesa dos direitos dos consumidores, desempenhando um papel fundamental na busca por equilíbrio e harmonia nas relações entre consumidores e fornecedores. Sua principal missão é desenvolver e implementar políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições abrangem uma variedade de áreas, com destaque para o tratamento de reclamações que afetam o interesse coletivo, uma responsabilidade geralmente conduzida pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Dentro dessa esfera de atuação, os Procons trabalham ativamente para coibir práticas prejudiciais aos consumidores, como publicidade enganosa e abusiva, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, inclusão de cláusulas abusivas em contratos e ações desleais ou coercitivas que violem os direitos dos consumidores. Os procedimentos adotados podem variar de acordo com as regulamentações de cada estado, mas há características comuns em todos eles. Importante ressaltar que não há cobrança de taxas pelos serviços oferecidos pelos Procons, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de apresentar reclamações, seja de forma online ou presencial, nas sedes e postos de atendimento disponíveis (consulte aqui o contato do Procon em sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, independente de afiliações políticas ou interesses corporativos, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores no Brasil. Financiada pelas mensalidades de seus associados e apoiada por outras associações de consumidores internacionais, a Proteste desempenha um papel fundamental em capacitar os cidadãos a exercer seu poder de compra de forma consciente e a compreender seus direitos.
Quando surgem conflitos entre seus associados e fornecedores, a Proteste age prontamente, encaminhando demandas e propostas relevantes para melhorar produtos e serviços tanto às empresas envolvidas quanto às autoridades competentes. Além disso, a organização oferece um canal de reclamações, permitindo que associados e usuários registrados apresentem reclamações diretamente às empresas e solicitem assistência de especialistas quando necessário.
Nesse processo, as reclamações enviadas pelos consumidores são analisadas de forma criteriosa e tratadas com atenção especial por nossos especialistas em Defesa do Consumidor. No entanto, é importante destacar que os consumidores são incentivados a entrar em contato diretamente com as empresas antes de buscar a intervenção da Proteste, como uma primeira etapa na resolução de seus problemas.
4 – Defensorias Públicas
De acordo com a Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição de caráter permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão fundamental é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e defender, em todas as instâncias, judicial e extrajudicialmente, os direitos individuais e coletivos das pessoas, de forma abrangente e gratuita, quando estas não têm condições financeiras para arcar com os custos legais.
Assim, a Defensoria Pública vai além do simples acesso à assistência jurídica, englobando a defesa abrangente dos direitos das pessoas necessitadas em todas as esferas. Ela oferece consultoria jurídica, ou seja, disponibiliza informações sobre os direitos e obrigações das pessoas sob sua assistência. Com base nessas orientações, aqueles assistidos pela Defensoria Pública podem tomar decisões mais informadas em relação aos problemas apresentados aos defensores públicos.
A Defensoria Pública desempenha um papel vital na garantia do acesso à justiça e na promoção da igualdade perante a lei, contribuindo para um sistema legal mais justo e inclusivo. Abaixo, estão disponíveis os contatos das defensorias públicas para acesso e assistência aos necessitados. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para aqueles que buscam solucionar suas questões legalmente, uma alternativa acessível é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que corresponde a instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado (você pode verificar o juizado de sua região aqui). Essa opção está disponível para pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, bem como organizações da sociedade civil. Importante ressaltar que as reclamações possuem um limite de 40 salários mínimos. Caso o valor da causa exceda esse limite, o consumidor só poderá receber uma compensação de até esse valor. No entanto, se a questão envolver um montante superior, torna-se necessário contar com a representação de um advogado.
Para dar início ao processo, é necessário apresentar uma reclamação por escrito, anexando cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que possam fundamentar o processo. Também é crucial fornecer informações sobre a parte envolvida, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais buscam resolver os casos por meio de acordos, promovendo audiências de conciliação. Caso não haja acordo, o juiz responsável pode emitir uma decisão se considerar que o consumidor tem fundamentos válidos em sua reclamação.
Curiosidades do Subway
Tudo começou em 1965, quando o físico nuclear Peter Buck lançou uma ideia audaciosa ao estudante de medicina Fred DeLuca: abrir um restaurante de sanduíches para ajudar a custear seus estudos. Com um modesto empréstimo de mil dólares, Peter se tornou sócio de Fred nessa empreitada e assim surgiu o negócio que revolucionaria o cenário do fast-food global.
No mês de agosto de 1965, a Subway abriu sua primeira loja em Bridgeport, Connecticut. Fred rapidamente aprendeu as artes de administrar com excelência um empreendimento: oferecer um produto de qualidade inigualável, prestar um atendimento ao cliente de excelência, manter os custos operacionais controlados e escolher localizações estratégicas. Essas lições fundamentais se tornaram os pilares do sucesso da Subway, e continuam a ser a espinha dorsal da marca.
Em 1974, a dupla já comandava 16 lojas de sanduíches em Connecticut. No entanto, ao perceberem que não atingiriam sua meta de 32 lojas no prazo estabelecido, decidiram apostar no modelo de franquias, lançando a marca SUBWAY®. Esse movimento marcou o início de um notável período de expansão que se estende até os dias de hoje.
Hoje, a SUBWAY® é a maior rede de sanduíches do tipo submarino em todo o mundo, contando com mais de 37 mil unidades. Tornou-se a escolha principal para aqueles que buscam refeições rápidas e saudáveis. Desde o seu nascimento, Fred sempre teve uma visão clara para o futuro da marca SUBWAY®. Enquanto continuamos a crescer, somos impulsionados por sua paixão em servir sanduíches deliciosos e personalizados, a cada pedido, mantendo vivo o espírito fresco que nos impulsiona.
Confira também o telefone do Burger King.
Esse já o terceiro domingo que eu venho aqui na loja da av.inocencio seráfico e que eles não conseguem me atender dois dias por falta de pão outro dia pq o forno estava quebrado isso já está virando Rodina aqui
Vim aqui na loja dá Forquilhinhas em São José Santa Catarina, na rua Manoel Mariano. Agora são 4:40 e eles me disseram que não estão atendendo, a moça só fez um gesto com as mãos, sinalizando que não estão atendendo, sendo que o horário de funcionamento é até as 5:30. Tipo muito mal isso ! Sai de casa pra vir aqui e passar por isso. Não volto mais. Mais clientes chegando e não sendo atendidos também.
Sou cliente assíduo do Subway. Mas ontem estive na loja da Avenida Duque de Caxias em Bauru e fiquei decepcionado com o que vi. 1 – Loja com ar condicionado sem funcionar, portanto um calor insuportável (SEGUNDO OS FUNCIONÁRIO JÁ SEM FUNCIONAMENTO A ALGUM TEMPO); 2 – O pão do sanduiche estava com as pontas duras (parecendo biscoito); 3 – Não havia rúcula para colocar no sanduíche; 4 – O molho não estava como o de sempre (possivelmente devido ao calor extremo); 5 – Os funcionário trabalhando naquele calor estavam suando, de maneira perceptiva; 6 – Alguns cliente mandando embrulhar o lanche para levar pois estava impossível comer naquele calor. Pelo que conhecia da qualidade do Subway, fique decepcionado.
Fui em Subway no aeroporto de Brasília na área do desembarque e a experiência foi bem desagradável, atendimento péssimo, funcionário mal educado e grosso, tive problema com meu pedido e quando pedi pra falar com o responsável pra minha surpresa era o msm funcionário que me atendeu surpe mal, coordenador bem despreparado pra trabalhar com o público.
Loja de Simoes Filho Bahia.. Funcionarios mal humorados, sem treinamentos no manuseio dos sandiiches e muito menos no atendimento. Meus filhos gostam muito, mais venho substituindo por outros.. Loja sem um responsavel para representar pelas as arbritrariedade de funcionarios que nos oritaram a eu e a minha esposa aprocurar outro lugar. Pois não faria diferença..lamentavel.
Fui na loja da fazenda rio grande aumentaram o preço e diminuiu todas as saladas…não volto mais nessa loja
Estive na unidade dentro do Shop Norte Salvador, localizado na BA 526, 305, São Cristóvão, fui atendido por um rapaz, perguntei se ele poderia colocar a cebola com azeite no momento em que iria esquentar o pão, o pedido foi atendido, a quantidade de cebola colocada não foi o PADRÃO, falo isso com garantia, sempre estou comprando os sanduíches da subway, questionei sobre a porção de cebola que estava pouca, tinha apenas dois anéis e meio de cebola, essa quantidade não condiz com o normal oferecido pela SUBWAY, questionei e obtive a seguinte resposta: essa quantidade é a correta, solicitei falar com o responsável, informaram que o nome da pessoa era: WALLACE, aguardei, quando o responsável chegou se apresentou como UILTON, e o mesmo afirmou com clareza que a quantidade de cebola estava correta, SUBWAY do Shop Norte Salvador.
Estive com minha filha alergica a ovo e leite e pedi um sanduiche vegano a moça garantiu que não contia nada de origem animal, hoje achei uma tabela de alérgico no site e vi que o molho de cheddar tem leite e ovo e o pão também, minha filha recém tinha saido de uma crise onde ate internada ficou, agora esta em crise de novo.
Nunca mais ponho os pés no Subway de novo
Boa noite, moro em BH/MG, não è a primeira vez e creio que se continuar tentando comer nas lojas sub way do shopping Contagem e do bairro Castelo na Av. Dos Engenheiros, não serei bem atendido como sempre, funcionários muito mal educados, não sei se ha treinamento, mas se, sim, não está funcionando, sem contar que, falta ingredientes e não são repostos, ha também muita confusão quanto as promoções, é frustante e decepcionante, sei também que reclamar aqui não vai dar em nada, mas fica o desabafo.
Em Timon MA nesse exato momento estou na frente da loja de Vcs e moça não abriu a porta do estabelecimento.
Tamanha indignação com o péssimo atendimento de uma empresa desse porte.
Aqui em Sumaré, as atendentes parecem estar morrendo de preguiça.
Pagamos por um lanche no qual é contado até as rodelas de azeitonas que pedimos para incluir no lanche.
Mandei mensagem no Whatsapp e nem se quer responderam, visualizaram mas responder que é bom NADA.
Falta de educação com os clientes.
Acho que deveriam selecionar melhor os curriculuns, ou dar um treinamento de boa conduta e educação com atendimento ao público .
Lamentável
Fui hoje dia 19/06/2021 no estabelecimento subway da avenida Nova ,onde não é a primeira vez que eu e meus colegas foram atendidos muito mal e nunca aceita promoção nenhuma nem com o um comprovante . Não é a primeira vez ,todos Muito mau educados e com respostar estúpidas ,venho falar aqui pois como disse, não é a primeira vez.
Vejo muita reclamação de colaboradores da Subway Brasil, mas para vocês terem ideia dos que eles passam, na subway de Pará de Minas, a dona levou embora o controle do ar condicionado, os funcionários usam máscara e viseira, com forno ligado, suando e não pode ligar o ar, nem para os clientes. Isso é quase escravidão. Fora que a qualidade do alimento nesse calor fica comprometida.mesquinharia, vergonhoso.
Independente de qualquer coisa a culpa não é do cliente, contudo não vejo a necessidade de jogar neles uma carga que deve ser cobrada da empresa. Se esta insatisfeito é melhor procurar a justiça.
A sabway do núcleo bandeirante df tem uma atendente que trata os cliente maior mau
Esses dia fui ao subway da Avenida Emílio Jhonson em Almirante Tamandaré PR peguei meu lanche e comi dentro do carro, enquanto eu lanchava entrou três crianças sem mascara e foram direto para o lugar onde ficam os alimentos e pegando refri passeando dentro do estabelecimento a guria que atende com a macara no queixo, sério mesmo como um lugar que tem câmeras permite isso com esse virús um absurdo mesmo.
Fui comprar meu almoço no subway da Parada 79 em Gravataí/RS e, além das 2 atendentes perdidas e desatentas, no momento em que paguei meu lanche, solicitei a nota fiscal, para reembolso na empresa; daí começou um liga computador, bota cabo, tira cabo, etc….quando, aproximadamente 20 minutos depois, simplesmente me disseram que não conseguiam dar. Perguntei: Então vocês não emitiram nenhuma nota fiscal dos lanches vendidos hoje? A resposta foi não! Bem naturalmente. Fiquei no prejuízo por não ter como reembolsar meu almoço e, não sou especialista em tributos, mas acredito que sem emissão de notas, também ficam sem o pagamento correto de impostos….MUITO DECEPCIONADO COM O ATENDIMENTO.
Boa noite meu nome é Marcos fui em uma loja subway no dia 25/10/2021 tive um péssimo atendimento está loja fica cituada no endereço av padre olivetano está loja fica dentro do posto de gasolina shell .
Bairro da penha fui muito maltratado pela atendente de lá me senti muito mal não retorno mais e não recomendo do pra ninguém. Espero providências espero que seus atendentes tenha um treinamento .
Atendente foi do período noturno .
O Subway do shopping Tamboré é péssimo! Atendimento horrível tinha 2 meninas perdidas e mal educadas! Toda vez que vou lá elas não tem troco . E ainda trata as pessoas com arrogância.