Telefone Wish SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Então você está em busca do telefone de contato da Wish para falar com o atendente? Serviço de Atendimento ao Consumidor dos marketplaces como a Wish. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Para atender cada vez melhor os milhares de consumidores que usam o Wish, a empresa melhorou o tamanho da central de atendimento, ampliando os dias e horários de atendimento e um suporte técnico à altura das necessidades de clientes cada vez mais exigentes.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos. Fale com o Wish através do telefone 1-800-266-0172. Dentro do próprio aplicativo da empresa, disponível para Android e iOS, você também poderá obter atendimento após logar no sistema.

Canais de Contato da Wish

Canal para Falar	Contato Wish
Telefone de SAC da Wish	1-800-266-0172 (ligação internacional)
Televendas Wish	Não tem
WhatsApp da Wish	Não tem
Chat Wish para Suporte	Direto no aplicativo
Email Wish de Atendimento	www.wish.com/email-contact-us
Ouvidoria Wish para Reclamações	Não tem
Fale Conosco Wish	www.wish.com/customer-support-center
Ajuda Wish	cs-help.wish.com

1 – Como Entrar em Contato com a Wish?

A Wish é uma empresa de venda de produtos via aplicativo para Android ou iOS. Sua sede está localizada na cidade americana de São Francisco, estado da Califórnia, tendo sido a empresa fundada no ano de 2011 por Danny Zhang e Peter Szulczewski. O suporte da Wish é preferencialmente via aplicativo. Você pode acessá-lo na sua mesmo. Entre em contato com a equipe de atendimento seguindo os passos abaixo selecionando cada produto do seu pedido:

1. Através do seu aplicativo, acesse o Histórico de Pedidos.
2. Selecione a opção Contactar Equipe de Atendimento, na encomenda em questão.
3. Responda as questões automáticas apresentadas.
4. Caso não tenha recebido a resposta, ou não tenha ficado satisfeito, pode falar com um de nossos atendentes, selecionando a opção: Entre em contato com a Equipe de Atendimento.
5. Clique no botão Escrever mensagem de suporte para enviar a sua questão. A nossa equipe de suporte terá todo prazer em ajudar a solucionar o seu problema..

2 – Qual é o Telefone de Contato da Wish?

O telefone de contato do escritório da Wish é 1-800-266-0172. A ContextLogic Inc., uma empresa registrada em Delaware, EUA, é dona do Wish e de outros online marketplace, incluindo os aplicativos Geek, Mama, Home e Cute. O CEO da ContextLogic é Peter Szulczewski. A sede da ContextLogic Inc. está em One Sansome Street, 40th Floor, São Francisco, CA 94104. As vendas nos marketplaces são realizadas pelo vendedor ou comerciante. Por favor, revise as páginas do produto ou loja para obter informações sobre os vendedores.

3 – Qual o Atendimento da Wish Online?

Para conseguir ajuda do Wish via chat basta acessar a página www.wish.com/customer-support-center e selecionar um dos três temas disponíveis: minha conta, problemas com pagamento ou como o Wish funciona. Escolha o que mais se adequa ao seu caso.

O atendimento inicial é via robô, ou seja, são respostas prontas para determinados temas.

Porém, caso você não se sinta satisfeito(a) com a solução apresentada, em algum momento será disponibilizada a opção “Entre em contato com a equipe de atendimento”, que te levará até um formulário, que após preenchido será retornado via e-mail por um representante do Wish em 2 ou 3 dias úteis.

4 – Qual é a Central de Ajuda Wish?

Este é um canal destinado a dúvidas gerais. Nesta página você poderá encontrar respostas para as principais dúvidas sobre a Wish.

5 – Qual é o Chat da Wish?

Para conversar com o atendimento do Wish ou nos outros sites da marca, siga este passo a passo:

1. Acesse o Wish pelo site ou pelo aplicativo que você usou para fazer a compra (Geek, Cute, Mama ou Home).
2. Abra o menu e escolha a opção Equipe de atendimento. Fica quase no final da lista de opções.
3. Clique na opção que diz Contatar equipe de atendimento. Ela vai direcionar você para uma página onde você vai escolher as mensagens para falar sobre o seu pedido. Escolha uma das opções e clique nela. O site vai oferecendo as opções de mensagem para você ir conversando com eles.
4. Escolher o assunto para falar com o site.
5. Sempre que precisar alterar alguma informação, você pode mandar mensagem e falar com o site, mas é importante lembrar de fazer isso antes que o seu pedido seja postado.

6 – Qual é o Email da Wish?

Dúvidas ou problemas na utilização da plataforma? Você poderá enviar um email através do link www.wish.com/email-contact-us

7 – Qual é a Ouvidoria Wish?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Infelizmente a Wish não possui um canal específico para Ouvidoria. Faça suas reclamações nos canais listados acima ou no site Reclame Aqui como mostrado a seguir.

8 – Quais são as Reclamações da Wish?

As principais reclamações da Wish são produto não recebido, atraso na entrega, estorno do valor pago e instalação/reparo não concluídos. Os produtos mais reclamados são relógios, fone de ouvido, equipe de atendimento, pagamentos e documentos. Os problemas mais comuns são problemas com relógios, acessórios para celulares, tablets, computadores, acessórios de vestuário.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Wish não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Wish, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.

O acesso aos dados que foram cadastrados pelo consumidor ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.

Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

9 – Quais são os Contatos da Wish nas Redes Sociais?

Além dos canais convencionais de atendimento listados acima, outra maneira de tentar contatar a equipe de atendimento do Wish é através das redes sociais oficiais da empresa. Confira:

• Facebook Wish
• Instagram Wish
• Twitter Wish

10 – Como Mandar Mensagem para o Wish?

Para mandar uma mensagem para o atendimento Wish, siga os seguintes passos:

1. Acesse o Wish pelo site ou pelo aplicativo que você usou para fazer a compra.
2. Abra o menu e escolha a opção Equipe de atendimento. Fica quase no final da lista de opções.
3. Clique na opção que diz Contatar equipe de atendimento. Ela vai direcionar você para uma página onde você vai escolher as mensagens para falar sobre o seu pedido. Escolha uma das opções e clique nela. O site vai oferecendo as opções de mensagem para você ir conversando com eles.

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.

Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.

As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Mais informações sobre a Wish

O Wish é um e-commerce seguro e utilizado por milhares de pessoas todos os dias. Além do Wish, existem 4 outros aplicativos pertencentes a ele que oferecem produtos de outras linhas. São eles: Geek, Mama, Cute e Home. Quando você compra em qualquer um deles com boleto ou cartão, é o EBANX que está cuidando do seu pagamento. No Wish (ou em qualquer aplicativo do Wish) você pode pagar suas compras por boleto bancário, cartão de crédito nacional e internacional (não há possibilidade de parcelamento).

Como rastrear pedido Wish?

Por padrão do Wish, o consumidor recebe apenas e-mails com informações básicas sobre o rastreamento dos pedidos, com avisos sobre quando o produto foi enviado e entregue. Porém, também é possível obter o código de rastreamento para consultar no site da transportadora chinesa ou Correios. Confira:

1. Acesse o Wish e faça login na sua conta;
2. Acesse a sua foto de perfil, no canto superior direito da página, e abra “Histórico de Pedidos”;
3. Localize o pedido que você quer rastrear e pressione o botão “Onde está meu pedido?”;
4. Copie o código de rastreamento e acesse “Site da Transportadora”, logo ao lado;
5. Cole o código do campo de texto e selecione ao opção “Check tracking info”;
6. Role a tela para cima para ver os detalhes do rastreamento, como a cidade de origem, destino e localização atual do pacote. Caso ele já esteja em território nacional, você pode usar o código para rastrear o produto no site dos Correios.

O que fazer quando não receber pedido da Wish?

Quando não receber um produto, para que a sua situação seja analisada pela equipe de atendimento Wish, siga os passos abaixo:

1. Logue na conta Wish;
2. Copie e cole no seu navegador o link www.wish.com/order-selector?menu_item_id=1.1.2;
3. Neste momento você terá a opção de identificar o item a que você se refere;
4. Após clicar no item, clique em Contactar Equipe de Atendimento;
5. Responda a pergunta sobre se você recebeu ou não a encomenda
6. Escreva para a sua mensagem para a Equipe.

Como mandar mensagem para a Wish?

Para entrar em contato com o atendimento da Wish, siga os seguintes passos:

1. Acesse o Wish pelo site ou pelo aplicativo que você usou para fazer a compra (Geek, Cute, Mama ou Home).
2. Abra o menu e escolha a opção Equipe de atendimento. Fica quase no final da lista de opções.
3. Clique na opção que diz Contatar equipe de atendimento. Ela vai direcionar você para uma página onde você vai escolher as mensagens para falar sobre o seu pedido. Escolha uma das opções e clique nela. O site vai oferecendo as opções de mensagem para você ir conversando com eles.

Onde eu encontro o código de rastreio da Wish?

Acesse  a sua página de pedidos da Wish, procure o seu “Histórico de pedidos” e localize a encomenda. Quando aparecer a lista de pedidos, clique onde aparece a foto do pedido com a previsão de chegada dele. Você vai ver as informações de rastreio do seu pedido e também o código de rastreio, que aparece na parte de baixo, como “N° do Rastreamento”. Se o código não aparece para você na página de detalhes pode ser que ainda vai ser atualizado pelo Wish, quando a encomenda for postada. Para qualquer dúvida você pode clicar no botão que fica logo abaixo do código e falar com o atendimento da Wish.

Como solicitar reembolso na Wish?

Para pedir um reembolso na Wish, siga os seguintes passos:

1. Acesse o Wish pelo site ou pelo aplicativo que você usou para fazer a compra (Geek, Cute, Mama ou Home) e clique no menu para ver as opções.
2. Clique em “histórico de pedidos” para ver todos os seus pagamentos.
3. Procure no histórico a compra que você quer cancelar. Veja se ela ainda está dentro do prazo de entrega.
4. Se já tiver passado do prazo de entrega, você vai ver uma mensagem, perguntado se recebeu o produto. Neste caso, basta clicar em “Não”.
5. Depois disso, clique em “Contatar Equipe de Atendimento”. Se quiser cancelar mais uma compra, você vai precisar fazer esse mesmo passo a passo com cada um dos pedidos.
6. Depois disso, o Wish pode levar até 3 dias úteis para responder sobre o pedido de reembolso. Aí é só aguardar que, quando o Wish autorizar o seu reembolso, eles têm até 15 dias úteis para avisar o Ebank.  Assim que o Ebank receber este aviso, irá mandar um e-mail para você informando o reembolso.

Se tiver algum problema com o Ebanx, confira como entrar em contato com o Ebanx.