A Ultrafarma compreende a importância do contato direto com os clientes e está empenhada em oferecer um atendimento de qualidade em todas as interações. Reconhecida em todo o país, a empresa valoriza a satisfação dos clientes e mantém um rigoroso controle de qualidade em seus produtos. A Ultrafarma prioriza o cliente, garantindo uma experiência completa e satisfatória. Confira agora quais são os canais de contato da Ultrafarma.
A Ultrafarma é uma empresa com muitos anos de tradição no cuidado da saúde e bem-estar das pessoas, oferecendo uma ampla variedade de medicamentos, dermocosméticos e produtos de uso diário. A empresa é comprometida com a satisfação dos clientes, mantendo um rigoroso processo de qualidade que abrange desde o recebimento das mercadorias até a entrega dos pedidos, passando pelo armazenamento e pela experiência de compra.
A história de sucesso da Ultrafarma também é uma história de pioneirismo e compromisso com o cliente. A empresa atinge todos os públicos, oferecendo produtos de qualidade e com procedência comprovada na área de medicamentos e conveniência, além de serviços farmacêuticos a preços acessíveis e um atendimento de excelência. A Ultrafarma se orgulha da confiança depositada por seus clientes e está empenhada em proporcionar uma experiência completa e satisfatória a cada um deles.
Atendimento da Ultrafarma
A Ultrafarma trabalha incansavelmente com o objetivo de fornecer aos consumidores os melhores produtos. A empresa reconhece a importância de cultivar um bom relacionamento com o cliente, a fim de manter a qualidade de seus serviços. Por esse motivo, a Ultrafarma oferece uma central de atendimento dedicada a solucionar quaisquer problemas. Caso deseje entrar em contato com o atendimento da empresa, você pode utilizar um dos seguintes canais disponíveis:
Canal para Falar | Contato UltraFarma |
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Telefone de SAC da UltraFarma | Confira o telefone logo abaixo. |
Televendas UltraFarma | (11) 5591-1466 |
WhatsApp da UltraFarma | Não tem |
Chat UltraFarma para Suporte | www.ultrafarma.com.br/central-do-cliente |
Lojas UltraFarma | www.ultrafarma.com.br/pagina/nossas-lojas |
Email UltraFarma de Atendimento | Direto na página de atendimento |
Ouvidoria UltraFarma para Reclamações | Não tem |
Fale Conosco UltraFarma | www.ultrafarma.com.br/fale-com-sidney-oliveira |
Ajuda UltraFarma | www.ultrafarma.com.br/duvidas-sobre-a-minha-entrega |
Canais de contato Ultrafarma
O SAC, Serviço de Atendimento ao Consumidor de drogarias e farmácias, é um canal oferecido pela Ultrafarma com o objetivo de atender as demandas dos consumidores, como dúvidas, reclamações, cancelamentos, entre outros. É importante ressaltar que o contato com o SAC deve ser gratuito, sem gerar qualquer custo adicional para o consumidor.
Em relação à qualidade do atendimento, o SAC deve seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes responsáveis por prestar o serviço devem possuir pleno conhecimento e capacitação para oferecer o melhor atendimento possível.
Caso o atendente não possua conhecimento suficiente sobre a demanda apresentada, o consumidor tem o direito de ter seu contato transferido do SAC para o setor competente da empresa, onde haja profissionais devidamente capacitados para atender suas questões de forma adequada.
Conheça o SAC da Drogaria Minas Brasil.
Os canais de SAC oferecidos pela Ultrafarma devem garantir a prontidão, agilidade, segurança, privacidade e resolução das demandas apresentadas pelos consumidores. Além disso, é fundamental promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, especialmente para pessoas com necessidades especiais.
No atendimento telefônico, não é permitido encerrar a chamada de forma prematura e sem conclusão. Caso isso ocorra, a empresa é obrigada a retornar a chamada, fornecer um número de protocolo e efetivar o atendimento devidamente.
É importante destacar que os dados pessoais dos consumidores devem ser armazenados, tratados, transferidos e utilizados em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. A seguir, estão listados todos os canais de contato disponíveis para entrar em contato com a Ultrafarma.
Como falar com a Ultrafarma?
A Ultrafarma tem como parte de sua cultura interna a priorização do consumidor em todas as etapas, desde a compra até o atendimento pós-venda. Com o objetivo de garantir uma comunicação direta, a empresa oferece um canal de contato acessível: é possível entrar em contato com a Ultrafarma através de seu site ou por telefone.
A Central de Atendimento está sempre disponível para prestar assistência ao cliente. A equipe da Central de Atendimento é solidária e receptiva, pronta para abordar qualquer assunto. Os consumidores podem procurar a Central de Atendimento da Ultrafarma sem hesitação, pois todos os dados são informados e analisados com o objetivo de realizar todos os processos necessários de maneira correta e eficiente. A empresa valoriza o feedback dos clientes e busca constantemente aprimorar seus serviços com base nas necessidades e expectativas do consumidor.
Qual é o telefone da Ultrafarma?
A Ultrafarma está pronta para esclarecer todas as suas dúvidas e oferecer um atendimento personalizado. Com o objetivo de proporcionar comodidade aos seus clientes, a drogaria disponibiliza telefones na lojas físicas:
- Loja Av. Jabaquara, 1546 – Saúde – São Paulo/SP. Telefone: (11) 5072-4689
- Loja Av. Jabaquara, 1524 – Saúde – São Paulo/SP. Telefone: (11) 5072-6320
- Loja Av. Jabaquara, 1625 – Saúde – São Paulo/SP. Telefone: (11) 2276-7561
- Loja Av. Jabaquara, 1583 – Saúde – São Paulo/SP. Telefone: (11) 5078-7380
- Ultrafarma Popular Av. Jabaquara, 1598 – Saúde – São Paulo/SP. Telefone: (11) 5583-0075
Qual é o fale conosco da Ultrafarma?
A Ultrafarma valoriza seu contato e está pronta para atendê-lo da melhor maneira possível. Para facilitar a comunicação, a empresa disponibiliza um formulário “Fale Conosco” no site. Seu feedback, dúvidas ou solicitações são extremamente importantes. Basta preencher os campos necessários e enviar o formulário. A equipe dedicada ao atendimento estará pronta para analisar sua mensagem e fornecer uma resposta rápida e precisa. Acreditamos na importância de manter um diálogo aberto e transparente com os clientes, garantindo assim uma experiência satisfatória em todos os aspectos.
Qual é o Email da Ultrafarma?
Se você tem uma reclamação ou sugestão sobre a Ultrafarma, você encontrará o formulário de email eletrônico na página de atendimento da Ultrafarma.
Qual é o Chat da Ultrafarma?
Outra forma de contato com a Ultrafarma muito eficiente é o chat online. Basta entrar na página e clicar na opção “Chat online” disponível na parte superior do site no canto direito.
Qual é a ouvidoria da Ultrafarma?
O contato com a ouvidoria deve ser a última opção do consumidor antes de iniciar um processo judicial contra a empresa. Para ter acesso à ouvidoria, é necessário entrar em contato inicialmente com o SAC. Caso o atendente do SAC não consiga resolver o problema, o consumidor deve então contatar a ouvidoria.
Se o canal da ouvidoria não conseguir solucionar o problema, o consumidor deverá recorrer ao órgão regulador da categoria ou buscar a justiça para garantir seus direitos. Embora a Ultrafarma não possua um canal de atendimento específico para a Ouvidoria, as reclamações podem ser feitas nos canais mencionados anteriormente ou no site ReclameAqui, conforme demonstrado a seguir. A empresa valoriza as opiniões e experiências dos clientes e está comprometida em resolver quaisquer problemas de maneira justa e eficiente.
Quais são as reclamações da Ultrafarma?
Conhecer as reclamações frequentes sobre a Ultrafarma é importante para compreender como a empresa lida com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da UltraFarma são atraso na entrega, produto não recebido, estorno do valor pago e medicamento em falta. Os produtos mais reclamados são medicamentos, vitaminas, aparelho de glicemia, canais de atendimento e equipe de atendimento. Os problemas mais comuns são problemas com farmácias, suplementos alimentares e problemas com o atendimento.
A Ultrafarma está comprometida em atender às expectativas dos clientes e resolver problemas de forma justa e eficiente. A empresa valoriza o feedback dos consumidores e busca constantemente aprimorar seus produtos e serviços com base nessas informações.
Para relatar problemas ou sugerir melhorias, é fundamental utilizar os canais de atendimento mencionados anteriormente. Caso não haja resposta, é recomendado utilizar o site ReclameAqui para registrar a reclamação. A participação dos clientes é essencial para aperfeiçoar os processos e garantir um melhor atendimento.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito tanto para consumidores postarem reclamações quanto para empresas respondê-las. Os consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações às empresas. Porém, o acesso aos dados cadastrados é liberado apenas para a empresa envolvida, garantindo a segurança do consumidor.
Ao enviar uma reclamação, a empresa recebe um e-mail com os detalhes e inicia a resolução diretamente com o consumidor. O consumidor deve relatar no site a situação final, resolvida ou não. Com base nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui avalia a empresa usando critérios próprios. Assim, qualquer pessoa pode verificar a reputação das empresas cadastradas no site.
Também é possível fazer reclamações da Ultrafarma via WhatsApp. Basta adicionar o número (11) 97062-2753 e iniciar o processo, que será respondido por inteligência artificial. Em poucos minutos, é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Após postar o texto, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que utilizam a plataforma.
Quais são os contatos da Ultrafarma nas redes sociais?
A Ultrafarma valoriza a conexão com seu público nas redes sociais. A empresa possui perfis no Facebook e Instagram, nos quais busca interagir por meio de conteúdos relevantes e interações significativas. Ao seguir esses perfis, você receberá informações sobre a Ultrafarma. Além disso, as redes sociais são um canal para a empresa ouvir sua opinião e interagir com o conteúdo que você compartilha sobre ela. A Ultrafarma é altamente comunicativa, por isso, não deixe de seguir os perfis, para que a empresa possa encontrá-lo e conversar com você. Vamos lá?
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
A Ultrafarma se empenha com dedicação para atender clientes em todo o país, buscando proporcionar facilidade, comodidade e uma experiência excelente. Embora os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para resolver todas as questões, nem sempre as empresas atendem os consumidores de maneira adequada. Pensando nisso, elaboramos uma lista de canais de reclamação disponíveis para que todo cidadão possa registrar reclamações sobre produtos e serviços da Ultrafarma.
1 – consumidor.gov.br
O consumidor.gov.br é um serviço disponibilizado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Ele permite que os consumidores registrem reclamações online contra empresas. Trata-se de um serviço público e gratuito que facilita a comunicação direta entre consumidores e empresas para a busca de soluções alternativas de conflitos de consumo pela internet. Ao utilizar o portal, a pessoa pode registrar sua queixa e a empresa tem um prazo de até 10 dias para responder. É importante ressaltar que esse procedimento é válido apenas para fornecedores cadastrados no site, ou seja, depende da adesão voluntária das empresas. O portal funciona como um canal de comunicação, possibilitando o diálogo entre a empresa e o consumidor durante esses 10 dias.
Após o prazo, a empresa deve fornecer uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e avaliar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não, além de indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver a reclamação por meio do portal, é recomendado buscar o atendimento de órgãos como Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros integrantes do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, os quais poderão orientar e auxiliar na resolução do problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais responsáveis pela defesa dos direitos dos consumidores. Sua principal missão é equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, desenvolvendo e implementando políticas de proteção e defesa dos consumidores. Suas atribuições são amplas, e incluem o tratamento de reclamações que envolvem interesses coletivos, função desempenhada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidas práticas como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, oferta de produtos ou serviços inadequados, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que violem os direitos do consumidor. Os procedimentos podem variar entre os estados, mas existem características comuns. O serviço não possui cobrança de taxas e qualquer pessoa física ou jurídica pode registrar reclamações, tanto online como presencialmente, nas sedes e postos de atendimento. Obtenha aqui o contato do Procon da sua região.
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil sem fins lucrativos, apartidária e independente de governos e empresas, dedicada à defesa e ao fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Financiada pelas mensalidades de seus associados e pelo apoio solidário de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste auxilia os cidadãos a exercer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. Quando necessário, a Proteste intervém em conflitos entre associados e fornecedores, encaminhando reivindicações e propostas relevantes às empresas e autoridades visando a melhoria de produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que associados e usuários registrados encaminhem reclamações diretamente às empresas e solicitem o apoio de especialistas. Essas reclamações são enviadas pelos consumidores por meio da plataforma da Proteste. As reclamações submetidas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são cuidadosamente analisadas e tratadas pelos especialistas em Defesa do Consumidor. É importante que os consumidores entrem em contato diretamente com a empresa antes de solicitar a intervenção da Proteste.
4 – Defensorias Públicas
Conforme estabelecido na Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente, essencial para a função jurisdicional do Estado. Sua missão, como expressão e instrumento do regime democrático, é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e garantir a defesa integral e gratuita, tanto no âmbito judicial quanto extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos dos necessitados (art. 134, caput).
Em outras palavras, é responsabilidade do Estado, por meio da Defensoria Pública, assegurar assistência jurídica abrangente e gratuita àqueles que não têm condições de arcar com os custos. Isso vai além do direito à assistência judiciária, englobando a defesa dos direitos dos necessitados em todas as esferas. A Defensoria Pública também oferece consultoria jurídica, fornecendo informações sobre direitos e deveres às pessoas que buscam sua assistência. Com base nas respostas fornecidas, o assistido pela Defensoria Pública pode tomar decisões mais bem fundamentadas em relação ao problema apresentado ao defensor público. Acesse aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para aqueles que buscam recorrer à Justiça, a opção mais simples é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível (verifique aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, e organizações da sociedade civil têm acesso a esse recurso. As reclamações têm um limite de até 40 salários mínimos. Caso o valor da causa seja superior, o consumidor só poderá receber até esse limite. Se o valor do caso for de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar um advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença desse profissional se torna necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito e acompanhadas de cópias de documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que fundamentem o processo. Também é necessário fornecer os dados da parte acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos, para o qual são realizadas audiências de conciliação. Caso não seja alcançado um consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em sua demanda.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Você conhece seus direitos como consumidor? Existe uma legislação no Brasil que protege e defende os consumidores contra práticas inadequadas do mercado. Conhecer seus direitos é uma forma de exercer sua cidadania e elevar a qualidade dos produtos e serviços disponíveis.
O Código de Defesa do Consumidor é um marco na proteção dos direitos dos compradores. Até o início da década de 90, os consumidores brasileiros não contavam com uma lei que os protegesse. Se alguém comprasse um produto com defeito, estava sujeito à decisão da loja, pois cabia ao vendedor decidir se trocaria ou não a mercadoria.
Essa lei representou um avanço nas relações de consumo. Reconheceu-se que todo consumidor é vulnerável tecnicamente e que, independentemente da classe social, quem consome não possui conhecimento técnico sobre o produto ou serviço adquirido. A lei proporciona ao consumidor mecanismos para exercer sua cidadania. Conhecer seus direitos e saber como utilizá-los é fundamental para evitar prejuízos.
Confira a seguir os principais direitos do consumidor:
- Você tem o direito de desistir de uma compra feita pela internet em até 7 dias, a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo.
- É ilegal oferecer pacotes e preços promocionais diferentes para clientes novos e antigos. A igualdade de condições é garantida, sem discriminação entre eles.
- Estacionamentos são responsáveis por furtos ou danos materiais ocorridos nas dependências. Eles não podem se eximir da culpa, devendo ressarcir o consumidor prejudicado.
- Todas as lojas são obrigadas a expor de forma clara e visível os preços e informações essenciais dos produtos, facilitando a escolha e comparação pelos consumidores.
- O estabelecimento comercial é responsável por acidentes que ocorram dentro de suas dependências, devendo adotar medidas de segurança adequadas para evitar danos aos clientes.
- Não é obrigatório pagar taxa de serviços adicionais em estabelecimentos comerciais. O consumidor tem o direito de recusar o pagamento caso não seja de seu interesse.
- Após quitar uma dívida, o nome do consumidor deve ser retirado dos órgãos de proteção ao crédito em até cinco dias úteis, assegurando a regularização de sua situação financeira.
- Se um produto adquirido for utilizado como instrumento de trabalho e apresentar defeitos, o consumidor tem direito à indenização pelos prejuízos causados em sua atividade profissional.
- Produtos considerados essenciais, como alimentos perecíveis e medicamentos, devem ser trocados imediatamente se apresentarem problemas, sem a necessidade de esperar por reparo ou conserto.
- Bancos são obrigados a oferecer serviços gratuitos aos clientes, como fornecimento de cartão de débito, extratos bancários, até um determinado limite de operações e consultas mensais.
- Se um produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a realizar a troca, reparo ou devolução do valor pago pelo consumidor, de acordo com a escolha deste e as opções disponíveis.
- Caso você compre um bilhete para viagem e não possa utilizá-lo, terá o prazo de 12 meses para remarcar sua viagem para o mesmo destino, sem cobrança adicional.
- Caso você pague um valor a mais do que o devido em uma compra, tem o direito de receber o reembolso do valor pago a maior.
- É ilegal cobrar dos consumidores por itens quebrados dentro da loja. A responsabilidade pela integridade dos produtos é do estabelecimento, que deve arcar com os prejuízos.
- Ao realizar uma compra com cartão, não existe um valor mínimo estipulado, sendo permitido efetuar transações de qualquer valor de acordo com a escolha do consumidor.
- É possível suspender temporariamente, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz, sem custo adicional, mediante aviso prévio à empresa fornecedora.
- Se uma ligação for interrompida durante uma chamada, deve ser considerada como uma única chamada, sem que haja cobrança adicional pela reconexão.
- Venda casada, prática que condiciona a compra de um produto ou serviço à aquisição de outro, é proibida por lei, garantindo ao consumidor a liberdade de escolha.
- Se você adquiriu um imóvel na planta e a construtora atrasar a entrega da obra, você tem o direito de receber indenização pelos danos e prejuízos sofridos.
- Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, o consumidor tem o direito de exigir que o anúncio seja cumprido, recebendo o que foi prometido.
- Não é permitido exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão. O consumidor pode utilizar o cartão de crédito ou débito para compras de qualquer valor.
- O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito oferecido pelas instituições financeiras.
- Caso seja cobrado indevidamente pelo fornecedor de produtos ou serviços, o consumidor tem direito a receber o valor pago a mais, em dobro, como forma de compensação.
- Se você realizou uma compra pela internet ou telefone e não ficou satisfeito com o produto, pode exercer o direito de arrependimento e devolvê-lo no prazo determinado por lei.
- Produtos duráveis possuem um prazo legal de garantia de 90 dias a partir da data da compra, assegurando ao consumidor a reparação ou substituição em caso de defeitos de fabricação.
Mais informações sobre a Ultrafarma
Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes da Ultrafarma. Em 2007, a Ultrafarma foi vencedora do Prêmio Top of Mind Internet, como a primeira marca de farmácia na internet. Atualmente é a grande líder do Comércio Eletrônico Farmacêutico no Brasil, tendo mais de 1 milhão de clientes ativos e mais de 15 mil produtos disponíveis para venda através do E-commerce e lojas.
Criada em 2000, a Ultrafarma revolucionou o setor de comercialização de medicamentos com a venda de genéricos, proporcionando a economia de até 80% nos medicamentos, criando assim um novo conceito de farmácia: beneficiar todos aqueles que dependem de medicamentos para ter uma melhor qualidade de vida. Através de rigorosos processos de controle, a Ultrafarma garante aos clientes segurança na origem e qualidade dos produtos oferecidos. A Ultrafarma não mediu esforços para trazer para o mercado brasileiro um sistema de venda diferenciado, que tornava os custos bem mais reduzidos e, ainda, com entrega em domicílio.
Ainda não Recebi meu Pedido, O Que Fazer?
Neste caso verifique o que pode ter acontecido acessando “Meus Pedidos” em seu perfil no site:
- Data de entrega: Verifique o prazo previsto, para entrega do seu pedido.
- Dados do endereço: Confirme os dados informados para entrega.
- Pagamento: Confirme se o pagamento de seu pedido já foi aprovado.
- Ausência de recebedor: São feitas 3 tentativas de entrega. Após 3 tentativas sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da Ultrafarma e você receberá uma notificação. As entregas são realizadas das 8h00 horas às 18h00, de segunda a sábado.
- Recusa do pedido: Certifique-se de que a pessoa encarregada de receber o seu pedido, como porteiro ou empregado não se recusará ao recebê-lo.
- Outros Fatores: Atente-se aos dias de chuvas fortes, acidentes ou greves na sua região, isso poderá afetar o prazo de entrega do seu pedido. Se suas dúvidas não foram sanadas, entre em contato através do Chat Online ou por e-mail.
Meu Pedido Veio com Problema, O Que Fazer para Devolver?
Ao receber seu pedido, confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas e de acordo com sua solicitação. Recuse o pedido nestes casos:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado (amassado, quebrado, rasgado, riscado);
- Produtos em desacordo com o pedido;
- Produtos incompletos (falta de acessórios).
O prazo para desistência do pedido/devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deverá ser encaminhado em perfeitas condições, em sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. Caso contrário, a empresa se reserva o direito de devolver o produto ao cliente sem aviso prévio.
Antes de utilizar produtos eletrônicos, leia atentamente o termo de garantia e o manual de instruções. Isso é importante para o manuseio correto e para que você obtenha os resultados esperados. A troca ou a devolução do produto será realizada somente mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.
Produtos devolvidos por defeito de fabricação passarão por análise técnica para verificação do problema. Caso seja detectado defeito por má utilização do produto ou não for constatado defeito algum, a troca não será realizada e o produto será devolvido ao cliente.
Os produtos que apresentarem defeitos/vícios deverão ser encaminhados para assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante indicadas no manual, desde que estejam dentro do prazo legal. O prazo que o cliente possui para informar eventuais defeitos/vícios nos produtos é de 30 (trinta) dias corridos para produtos/bens não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos/bens duráveis, contados a partir do recebimento, conforme dispõe o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Confira também o telefone da Pague Menos.
fiz uma compra dia 14/02/2024 com prazo de entrega de 6 a 9 dias e ate agora 27/02/2024 nao foi entregue um total desrespeito com o consumidor ja fiz varias reclamacoes e ate agora nada vou registrar reclamacao no procon numero do meu pedido 740063816
COMPREI 2 HILO GEL ERA 87 ANTES DE EFETUAR A COMPRA DEPOIS DA COMPRA FOI PRA 95
E TAMBÉM OUVIR O SIDNEY OLIVEIRA FALAR QUE AS COMPRAS ACIMA DE 100 REAIS O FRETE ERA GRÁTIS PRÁ TODO O BRASIL
ME EXPLICA PORQUÊ 2 HILO GEL COM O FRETE PAGUEI 210 REAIS
PROPAGANDA ENGANOSA
A entrega não funciona. Fiz meu pedido dia 14 a até agora dia 20 não recebi.
Abri um chamado número 01230233 e não tive retorno.
FALTA DE RESPEITO AO CONSUMIDOR
Boa tarde
Fiz uma compra pelo site no dia 07/01, com prazo de entrega entre 1 a 2 dias úteis. Ate agora nao recebi meu pedido, nao consigo contato por telefone, nem por chat, já enviei um email, qual nao tive retorno também. Estou indignada com esse descaso!! Sempre comprei na Ultrafarma, mas essa foi minha última compra.
No site diz que meu pedido está em transporte desde o dia 10/01 e até agora nada.
Vou acionar o direito do consumidor / procon, etc…contra essa empresa pilantra, quem sabe assim respondem.
Espero receber uma posição.
Estou na mesma situação que vc deram baixa no meu pedido mas eu não recebi
Realizei uma compra com prazo de entrega de 1 a 2 dias úteis de um remédio que meu marido utiliza de uso contínuo de alto custo onde não pode ficar nem um dia sem fazer uso! Até hoje não recebi a compra tem 10 dias hoje abri uma reclamação no procon e irei abrir um processo se acontecer alguma coisa por ele estar sem a medicação sendo que comprei com vocês e não posso agora comprar em outro lugar!!!! PROCESSO É CERTO PELA FALTA DE CONSIDERAÇÃO COM OS CLIENTES. Como pode uma empresa com esse porte não ter um atendimento telefônico pelo menos para passar uma posição e além do mais um e-mail que ninguém responde!!! Descaso total com o cliente!!!!!
Fiz uma compra no dia 03/12 abri 3 reclamações e ate agora nada… Sempre comprei na ultrafarma mais essa é a primeira vez q acontece isso… pior q não respondem nem nada, incrível mais empresas quando começa assim, ou trocaram de logística ou está em recuperação judicial…
oLÁ FIZ, UMA COMPRA PELO PIX, QUE CHEGARIA ANTES DO NORMAL QUE É 4 DIAS ATÉ AGORA NADA, E OS DIRETITOS DO CONSUMIDOR A MEDICAÇÃO QUE A PESSOA PRECISA TOMAR POIS FOI RECEITADO PELO MÉDICO, CADE AQ SATISFAÇÃO PARA O CLIENTE.
Realmente fiquei muito decepcionado com com atendimento Ultrafarma imaginei que seria uma empresa muito mais competente fiz uma compra no dia fiz uma compra no dia 28 de novembro para receber no dia 2 de dezembro e até hoje dia 14 de novembro nem sinal da compra já fiz duas solicitações para utra farma e até agora nenhuma resposta de como está o meu pedido se vão entregar ou se vão responder estou sinceramente decepcionado com atendimento Ultrafarma
Fiz uma compra em 06 de dezembro e até agora não recebi… não consigo falar com ninguém, não tem telefone de contato e o chat não funciona, quero uma solução
BOM DIA UMA FALTA DE RESPEITO COM OS CLIENTES FIZ UMA COMPRA NO SAT, NO MÊS DE OUTRO E ATÉ AGORA NÃO CHEGOU E NÃO CONSIGO RESPOSTA JÁ LIGUEI PARA OS TELEFONE QUE ACHO NOS SAT E NÃO CONSIGO FALAR. MANDO E-Mail E NÃO ME DÃO UMA RESPOSTA ACHO QUE VOU PROCURAR MEUS DIREITOS VOU PRO PROCON VAI SER ISSO????
Simplesmente não funciona, eles direcionam para atendimento por email e não dão retorno
VERDADE UMA FALTA DE RESPEITO. NEM TELEFONE E NEM E-MAIL
Fiz uma compra em01/12/2021 e até hoje não recebi os produtos que comprei. O QUE ESTÁ ACONTECENDO? ENTRO EM CONTATO COM O TELEFONE QUE VCS DÃO E ME MANDAM FALAR POR EMAIL?
BRINCADEIRA!!!!
FAVOR RESPONDER O MAIS BREVE
OS TELW FONES DE VCS NAO ATENDW SAC Ultrafarma
Acompanhando a era tecnológica mundial, a Ultrafarma disponibiliza aos consumidores o seguinte telefone para um rápido atendimento de serviço de reclamações informações, sugestões e dúvidas: 11 5079-6100.
Horário de atendimento: de segunda a sexta feira, das 8h às 22h; sábado, das 8h às 18h.