Telefone Banco do Brasil 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando pelo telefone de contato do Banco do Brasil para fazer uma reclamação na Ouvidoria? O de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Para facilitar o seu relacionamento com o banco, o Banco do Brasil procura sempre aprimorar os seus produtos, serviços e canais de atendimento. Por isso, o Banco do Brasil tornou o atendimento telefônico mais simples, intuitivo e personalizado. Caso queira entrar em contato com o banco, utilize um dos números de telefone a seguir.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canais de Contato do Banco do Brasil

Canal para Falar	Contato Banco do Brasil
Central de Relacionamento	4004-0001 (capitais e regiões metropolitanas0) 800-729-0001 (demais localidades)
Telefone de SAC do Banco do Brasil	0800-729-0722
Atendimento a Deficientes Auditivos ou de Fala do Banco do Brasil	0800-729-0088
Clientes Banco do Brasil no Exterior	+55 (11) 2845-7820 (aceita ligação a cobrar)
Chat Banco do Brasil para Suporte	Direto no aplicativo ou no site, basta clicar no botão “Atendimento”
WhatsApp Banco do Brasil	(61) 4004-0001
Email Banco do Brasil de Atendimento	www15.bb.com.br/portalbb/sac/manifestacao/registro-sucesso.bbx
Ouvidoria Banco do Brasil	0800-729-5678 www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/atendimento/canais-de-atendimento/ouvidoria
Atendimento Banco do Brasil	www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/atendimento
Fale Conosco Banco do Brasil	www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/fale-conosco
Ajuda Banco do Brasil	www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/perguntas-frequentes
Denúncias Banco do Brasil	www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/atendimento/reclamacoes-e-denuncias
Central de Atendimento para Benefícios e Auxílios	4003-5285 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-729-5285 (demais regiões)
Informações Sobre o Bem	4003-5285 (capitais e regiões metropolitanas) 0800-729-5285 (demais regiões)

Qual é o Fale Conosco Banco do Brasil?

Caso queira entrar em contato com o atendimento do Banco do Brasil, deve-se utilizar um dos seguintes canais:

Como Falar com Uma Atendente Banco do Brasil?

Para falar com uma atendente do Banco do Brasil você deverá ligar no telefone específico, de acordo com sua necessidade. Seguem os números:

• O telefone da Central de Relacionamento BB é 4004-0001 / 0800-729-0001
• O telefone do SAC BB é 0800-729-0722
• O telefone da Ouvidoria BB é 0800-729-5678 
• WhatsApp: (61) 4004-0001
• Central de Atendimento para Benefícios e Auxílios: 4003-5285 / 0800-729-5285

Qual é o SAC do Banco do Brasil?

O SAC BB é o canal disponibilizado ao cliente para informações sobre processos de atendimento ou dúvidas relacionadas a um problema na relação de consumo. Pelo SAC BB o cliente também poderá fazer reclamações e pedidos de cancelamento de produtos e serviços. Telefone do SAC: 0800-729-0722 (Ligação gratuita e de qualquer localidade). O serviço está disponível 24 horas, 7 dias por semana.

Qual é a Central de Relacionamento do Banco do Brasil?

Consultas, informações, serviços transacionais e orientações para uso dos canais de autoatendimento internet, celular e gerenciador financeiro ligue 24 horas por dia para:

• 4004-0001: Capitais e regiões metropolitanas
• 0800-729-0001: Demais localidades

Qual é  a Ouvidoria do Banco do Brasil?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

A Ouvidoria BB é o canal especializado no atendimento a reclamações de clientes e usuários que utilizaram o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor, Agências ou demais pontos de atendimento e não ficaram satisfeitos com a solução apresentada.

As reclamações direcionadas à Ouvidoria BB são analisadas e solucionadas por equipe especializada, no prazo regulamentar de até 15 dias. O papel da ouvidoria é mediar conflitos na relação cliente x banco; atuar com isenção, independência, imparcialidade e ética; induzir melhorias na organização.

0800-729-5678 – em dias úteis, das 8h às 18h;
0800-729-0088 (para deficientes auditivos ou de fala)

Qual é a Central de Atendimento Banco do Brasil?

Central de Atendimento BB: 4004-0001 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-729-0001 (Demais localidades)

Você tem à sua disposição diversos tipos de transações, praticamente as mesmas disponíveis nos caixas eletrônicos do BB, porém em horário ampliado e sem sair de casa.

• Pagamento, agendamento de títulos e outros convênios, com código de barras;
• Transferências: entre contas correntes e de poupança;
• Saldo e extrato: de conta corrente, poupança e fundos de investimento;
• Extrato e pagamento de faturas do cartão de crédito Ourocard;
• Aplicação e resgate de investimentos: Fundos, CDB, LCA, LCI, Poupança Ouro e Poupança Poupex;
• Simulação e contratação de empréstimos.

O acesso à Central de Atendimento BB é realizado por meio da senha do cartão (6 dígitos), a mesma utilizada nos caixas eletrônicos. Entretanto, para a realização de transações que envolvem movimentação financeira, será solicitada a senha de quatro dígitos para a confirmação.

Você pode cadastrar a senha de quatro dígitos em qualquer agência do Banco do Brasil, no Autoatendimento BB pela Internet ou no Autoatendimento BB pelo Celular, nesses dois últimos canais você precisa confirmar o cadastramento em um caixa eletrônico do BB.

Qual é o Atendimento para Deficientes Auditivos ou de Fala Banco do Brasil?

Atendimento a Deficientes Auditivos ou de Fala: 0800 729 0088

O Banco do Brasil colocou à disposição da população telefone para atendimento exclusivo a deficientes auditivos ou de fala. O sistema consiste em um equipamento TS (Telefone para Surdos) ligado a computadores nas posições de atendimento, que, ao receber ligações de outro aparelho TS, estabelece comunicação através de mensagens de texto, uma vez que esses equipamentos dispõem de teclado alfa-numérico.

Por meio deste atendimento, os deficientes auditivos terão acesso aos serviços do SAC (informações, dúvidas, suspensão e cancelamento sobre cartão e outros produtos e serviços do Banco) e ouvidoria.

Quais são os Telefones dos Cartões de Crédito do Banco do Brasil?

• 4004-0001: Capitais de regiões metropolitanas
• 0800-729-0001: Demais localidades

Atendimento 24h por dia.

Quais são os Telefones da Capitalização do Banco do Brasil?

• 0800-729-0800: Ourocap
• 0800-729-0088: Deficientes auditivos e de fala

Atendimento de segunda a sexta das 8 às 18.

Quais são os Telefones da Previdência do Banco do Brasil?

• 0800-729-7170
• 0800-729-0150: Deficientes auditivos e de fala
• 0800-729-7109: Ouvidoria

Atendimento 24h por dia.

Qual é o 0800 do Banco do Brasil?

O 0800 do Bando do Brasil para relacionamento é 0800-729-0001. O 0800 do Bando do Brasil para serviço de atendimento ao cliente é 0800-729-0722. O 0800 do Bando do Brasil para ouvidoria é 0800-729-5678.

Quais são as Reclamações da Banco do Brasil?

As principais reclamações do Banco do Brasil são cobrança indevida, mau atendimento e qualidade do serviço prestado. Os serviços da Banco do Brasil mais reclamados são cartão de crédito, conta corrente, empréstimos e financeiras. Os problemas da Banco do Brasil mais comuns são problemas com bancos, problemas com cartões de crédito e problemas com internet banking.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Banco do Brasil não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Banco do Brasil, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O ReclameAqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.

O acesso aos dados que foram cadastrados pelo consumidor ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000.

Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já será possível ter a reclamação completa pelo aplicativo. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

Quais são os Contatos com o Banco do Brasil nas Redes Sociais?

Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com o Banco do Brasil pelas redes sociais:

• Facebook Banco do Brasil
• Twitter Banco do Brasil
• Instagram Banco do Brasil
• Youtube Banco do Brasil
• Linkedin

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

6 – Banco Central

Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:

• O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
• A ouvidoria da instituição financeira;
• Os órgãos de defesa do consumidor.

Confira também o telefone do Santander.