Atendimento: SAC e WhatsApp | 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte | Assistência Técnica

Procurando pelo contato de uma empresa para falar com atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como telefone, chat online, email, WhatsApp, formulário eletrônico e redes sociais. O importante é saber que todo consumidor quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que você estiver adquirindo. A empresas devem ser comprometidas com seus clientes e consumidores, por isso, devem possuir um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços prestados. 

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é atender às demandas dos clientes sobre reclamações e dúvidas. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

As empresas devem trabalhar para que você tenha a melhor experiência possível na sua jornada de compras. Devem ter como parte da sua cultura interna priorizar o cliente. Por isso, é preciso oferecer vários canais de contato direto com o cliente: seja por chat, por telefone ou por e-mail. A Central de Atendimento deve estar sempre à disposição para lhe atender.

A Central de Atendimento deve estar sempre está solidária e receptiva ao cliente, para tratar de qualquer assunto. Assim, os consumidores poderão procurar a Central de Atendimento sem receio, para que todos os dados informados sejam analisados com critério, com o objetivo de realizar quaisquer processos necessários da maneira mais correta e eficaz.

Os canais de SAC disponibilizados pelas empresas devem assegurar tempestividade, celeridade, segurança, privacidade e resolutividade da demanda apresentada pelo consumidor. Mais que isso, deve-se promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, em especial a pessoas com necessidades especiais.

No atendimento telefônico, não poderá haver encerramento da chamada de forma prematura e sem conclusão. Ocorrendo isso, a empresa será obrigada a retornar a chamada, informar o número de protocolo e concluir efetivamente o atendimento. Importante salientar que dados pessoais dos consumidores deverão ser armazenados, tratados, transferidos e utilizados em observância à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD.

Confira a seguir as categorias de empresas brasileiras que prestam bom atendimento aos seus consumidores:

• Atendimento de Academias
• Atendimento de Empresas de Logística e Entregas

A importância do atendimento de uma empresa

Pensar a relação da empresa com os interessados ao seu redor é fundamental. Ter uma visão global do seu negócio melhora o desempenho da sua empresa, impactando positivamente desde a satisfação dos stakeholders (partes interessadas no negócio) até o faturamento anual.

A receita de sucesso de uma empresa não envolve apenas a qualidade dos produtos ou serviços ofertados, mas a integração entre processos. E dentro desse arcabouço, uma disciplina muitas vezes negligenciada, mas de fundamental importância, tem papel de protagonista: o atendimento ao cliente.

Quando um cliente entra em contato com a empresa para saber sobre um produto comprado, normalmente ele está ansioso por informações. Quanto mais informações você disponibilizar, mais fácil será acalmar essa ansiedade e melhor será a relação dele com a sua marca.

Alguém pode até negar, mas a área de atendimento ao cliente permeia todas as atividades de uma empresa. Além disso, é por meio dele que se estabelece uma relação de confiança entre a empresa e cliente, já que é através do atendimento que o consumidor busca a solução de suas dúvidas e problemas.

Principais momentos na jornada do consumidor

Existem três momentos principais na jornada do consumidor que devem ser tratados com carinho a atenção pelo atendimento: o pré-vendas, a venda propriamente dita e pós-vendas.

• Pré-vendas: Durante a fase anterior à compra, a função da informação clara e precisa é fundamental. Aqui, é importante que as dúvidas sobre entrega sejam respondidas, seja por meio de uma lista de perguntas frequentes ou um canal de atendimento online. Mas é importante que alguém esteja à disposição para informar o cliente, já que manter essa linha de contato dá confiança ao consumidor para realizar a compra. Nesta fase, a logística é um fator de decisão de compra. Então, se prepare para responder perguntas tais como prazos de entrega e forma de pagamento.
• Vendas: A segunda fase começa imediatamente após a compra. Esse ponto engloba todo o processo de entrega do produto ou do serviço. Para produtos vendidos online, por exemplo, é preciso informar onde está o pacote, se aconteceu alguma ocorrência e informar sobre qualquer mudança no prazo de entrega. Então, ter um canal de rastreamento e um contato rápido, como chat online, é interessante. Lembre-se que a proatividade da empresa contribui para a satisfação do consumidor. Em caso de alguma ocorrência, como atraso na entrega, informar ao cliente o mais rápido possível pode evitar crises e deixar clara a preocupação com o cumprimento do serviço.
• Pós-vendas: O terceiro e último momento é o pós-entrega. Assim que o pedido for entregue, o cliente deixará sua impressão sobre todo o serviço prestado ou sobre o produto comprado. Essa é uma fase em que o papel do atendimento é ouvir a experiência do consumidor e entender os principais erros e acertos cometidos pela empresa. É dessa etapa que saem os principais insights para melhorias no processo.

Canais de atendimento

Com a massificação dos meios digitais como internet e aplicativos de celular, os consumidores dispõem hoje de diversos canais para entrar em contato com uma empresa. Dentre os principais canais, listamos:

• Telefone: O velho e bom telefone é o canal de comunicação favorito dos consumidores. Mas nem toda empresa tem recursos para manter uma equipe de atendimento disponível para atender seus clientes. Aí entra uma nova forma de comunicação que está cada vez mais sendo usado pelos consumidores: o WhatsApp. Se sua empresa disponibilizar esses dois canais de comunicação, podem ter certeza que farão a diferença na relação empresa-consumidor.
• Chatbot: A empresa não precisa contar com uma equipe gigante de atendimento trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana. Grande parte das dúvidas dos consumidore se repetem. Por isso, o chatbot é uma excelente solução de atendimento pois imprime velocidade e precisão de resposta. Por meio da inteligência artificial, ele funciona como um atendente online programado para esclarecer as dúvidas mais comuns dos clientes. Além disso, um chatbot funciona ininterruptamente e pode atender diversos consumidores simultaneamente.
• Redes Sociais: Não basta estar presente nas redes sociais, é preciso utilizá-las da forma correta. Quando seu cliente entra em contato, seja através de um comentário em uma postagem ou de uma mensagem direta, pode ter certeza de que ele ficará ansioso pelo retorno. Não deixe de responder em nenhuma de suas redes e estruture sua equipe de atendimento para também incluir as redes sociais nas ações de SAC.
• E-mail: O e-mail é uma das formas mais pessoais de contato e ainda é muito utilizado por consumidores. Organize sua empresa para responder todos os e-mails recebidos, auxiliando os clientes em todas as etapas do processo de compra. As empresas poderão disponibilizar um endereço de email para que o cliente possa enviar suas demanda diretamente do seu email particular ou poderá disponibilizar formulário eletrônico de contato no seu site.