O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Todo serviço de atendimento ao consumidor da ASAP Log deve ser realizado pelo aplicativo ou através de formulário eletrônico de contato no site.
Sabemos que vender por canais digitais não é fácil. O frete tem grande impacto na decisão e experiência de compra online. Neste contexto, a ASAP Log percebeu que não existia uma solução que entregasse um frete competitivo e a tecnologia que as lojas e os consumidores mereciam. Assim nasceu a ASAP Log, uma empresa especialista em logística e tecnologia e uma das melhores empresas de logística do Brasil. A ASAP Log aplica toda sua expertise diariamente, movidos pelo desafio e a vontade de oferecer a melhor experiência com entrega!
Canais de Contato da ASAP Log
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.
| Canal para Falar | Contato ASAP Log |
|---|---|
| Telefone de SAC da ASAP Log | Não Existe |
| WhatsApp da ASAP Log | Não Existe |
| Chat ASAP Log para Suporte | Não Existe |
| Email ASAP Log de Atendimento | [email protected] |
| Ouvidoria ASAP Log para Reclamações | Não existe |
| Ajuda ASAP Log Online | asaplog.com.br/central-de-ajuda/ |
| Fale Conosco ASAP Log | asaplog.com.br/contato/ |
Fale Conosco ASAP Log
Caso queira entrar em contato com o atendimento da ASAP Log, deve-se usar um dos seguintes canais:
SAC ASAP Log
Gostaria de fazer solicitações, sugestões ou reclamações? A forma mais direta para entrar em contato com a ASAP Log é através da Central de Atendimento do site pois a empresa não possui telefone de atendimento ao consumidor.
Atendimento ASAP Log
Você pode abrir um chamado diretamente pelo seu painel no site. Basta acessar a opção Obter ajuda > Clique em “Abrir um ticket” > Preencha o formulário com sua dúvida > E clique no botão “Enviar”. A ASAP Log responderá em no máximo 24h.
Ouvidoria ASAP Log
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a empresa ASAP Log não possui um serviço de ouvidoria. Solicitações devem ser feitas diretamente em um dos canais já informados anteriormente. Não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas os problemas na prestação de serviços.
Como Rastrear um Pedido ASAP Log
Você pode consultar o rastreio de todas as suas notas fiscais através do seu painel em painel.asaplog.com.br/login. Também é possível rastrear pela página disponível ao consumidor em asaplog.com.br/rastrear-encomenda/ informando CPF/CNPJ e número da nota fiscal.
Reclamações ASAP Log
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a ASAP Log não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site. Não obtendo resposta da ASAP Log, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.
O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.
Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários
ASAP Log nas Redes Sociais
Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com a ASAP Log pelas redes sociais:
Canais de Reclamações dos Consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Confira também o telefone de contato da RTE Rodonaves.
Essa ASAP LOG é uma péssima empresa. Não tem como entrar em contato. O sistema de rastreio não funciona. Estou esperando duas compras que fiz na LOJA DO MECÂNICO, que é outra com a qual não conseguimos contato. Desrespeito imenso das duas. Só consta no APP da LOJA DO MECÂNICO que não localizaram o local de entrega e vão tentar novamente.
Pq não ligam ou tem um telefone de contato?
Comprei 2 Tvs no Extra.com site confiável onde consta como entrega a data do dia 03/10/23. Pedi pro pessoal de casa não sair esperando as mercadorias que não foi entregue na data informada, não tem um telefone de contato da transportadora, o SAC de quem vendeu tb não me deu informação do que houve e nem de quando será entregue, nem o fornecedor parceiro do Extra, simplesmente ninguém sabe. É complicado ficar esperando por algo que vc não sabe quando vai chegar e agora olhando tantas reclamações já começo a ter dúvidas se de fato vai chegar. ASAP LOG uma porcaria de logística, um lixo de transportadora. Compra no Extra nunca mais.
Boa tarde!
Comprei uma geladeira dia 15/08/2023 e a entrega seria dia 28/08/2023, mas ate hj nada e também não consigo falar na ASAP LOG! essa transportadora está por fora! Nenhum compromisso com os clientes!
Comprei um celular pelas casas Bahia, informou que foi entregue dia 17/03/2023 sexta feira, sendo que ate a data de hoje não recebi a encomenda, na nota enviada as casas bahia eles assinaram com meu nome , já reclamei e ate o momento não solucionaram , pelo que entendi nos comentarios as encomendas estão sendo saqueadas pelos proprios entregadores
Isso mesmo eles estão falcificando assinaturas e ficando com os produtos só pode. Aconteceu comigo tbm comprei uma tv lg quê não recebi .as casas Bahia não resolver o problema. Nunca mais compro nesta loja
Não entrega no prazo.
NÃO ENTREGA DE PRODUTO e NÃO SE CONSEGUE FALAR COM A EMPRESA ASAP LOG
Na imagem da entrega do produto, onde informam ter sido recebido por Igor, endereço onde consta assinatura desta pessoa não é o endereço do destinatário.
O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE NO ENDEREÇO CORRETO, inclusive na foto mal tirada e cortada, o nome Igor esta em outro endereço e CEP, ficando a linha de entrega do endereço da NF em branco.
PORTEIRO NÃO CHAMA IGOR E NO PREDIO DE 6 APARTAMENTOS NÃO TEMOS NINGUEM COM NOME DE IGOR.
ATE HOJE PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE, e na foto no endereço na nota fiscal 1758083 não consta assinatura da entrega e o nome Igor e nº Identidade está em outro endereço diferente da NF.
POR FAVOR é um presente e ate agora nada.
NF 1758083
Efetuei minha compra dia 29/11. Meu pedido está com essa transportadora e até agora nada do meu pedido. uma falta de respeito.
Uma vergonha esta empresa avisa que entregou o móvel, mas Deus sabe onde foi parar pq na minha casa não está.
Vamos todos pro reclame aqui pra reclamar deles e das casas bahia, assim as pessoas terão mais acesso e quem sabe tomam providencias.
Estou tentando entrar em contato, mas não existe nenhum telefone.
Fizeram uma compra no meu nome com todos os meus dados na loja do mecânico.
Queria saber quem fez e pra quem foi entregue o produto, porque pelo que a loja me informou a entrega é feita somente no endereço que consta na NF.
Preciso urgente de uma resposta.
Já entrei no site para rastrear a encomenda e o sistema dá a informação de inexistente.
fiz uma compra e ate o momento não porem consta como entregue dia 23/09/22, em um endereço completamente errado do informado para entrega e assinado por uma possoa que se quer ninguém conhece
estou completamente insatisfeito com essa situação, sem nenhuma solução
meu telefone
Não conseguimos contato com ninguem uma entrega minha esta como entregue hoje e nao recebi nada, e nao conseguimos falar com ninguem.
comprei um celular na casas bahia e estou esperando ! 3 dias em rota de entrega e nenhum sinal do celular, so vejo reclamações da transportadora, preciso de um retorno!
caso contrario irei cancelar a compra! falta de respeito!
Efetuei a compra de um aparelho de celular, sansung A32 no dia 10/06 e no aplicativo de rastreio aparece que foi entregue no dia 20/06 pela asplog, só que não recebi o produto, e diante de tantas reclamações será q esse produtos não estão sendo desviados pelos entregadores, isso é uma tremenda falta de respeito com o consumidor
Não recebi minha encomenda no número 556 Caxias do Sul bairro Jardim América Rio Grande do Sul
Sequer recebo retorno de meus pedidos para salva meu acesso já que mudei de celular
rapaz como vocês ainda conseguem se manter de pé ? disseram que minha mercadoria foi entregue ainda assinaram com outra asssinatura ? bando de incompetentes
FIZ UMA COMPRA DIA 10/05 E A 12 DIAS DIAS MINHA COMPRA ESTA EM ( RECEBIDOS PELA TRANSPORTADORA PARA ENTREGA ) E NÃO TEVE MAIS NENHUMA ALTERAÇÃO . E NÃO TEM COMO ENTRAR EM CONTATO . ASAP LOG
Fiz uma compra nas casas bahia e o produto não foi entregue. O endereço não está errado e a empresa já informou duas vezes que ele não foi encontrado. Ora, recebo diversas encomendas no endereço informado. Já tentei entrar em contato e não consigo.
Todas minhas entregas foram feitas ! Quando o aplicativo falhou mandei fotos dos pacotes com assinatura do cliente ! Preciso trabalhar e tbm receber pelas entregas que já fiz !
Pior empresa de entrega nunca entregam dentro do prazo! Já e a terceira vez que faz uma compra em um site e cai para vocês entregar aí e essa burocracia para receber os produtos! Não há uma central de atendimento não há nada! CASAS BAHIA deveria parar de trabalhar com vocês! Pq quem perde os clientes são eles!
MEU PEDIDO ERA PARA CHEGAR DIA 20\04\2022 e não chegou ainda esta tudo certo e meu endereço e nd do meu pedido chegar ai ficar de ficil em
Boa noite meu endereço está certo, e não conseguiram fazer a entrega, nem para ligar para confirmar o endereço, cadê minha compra, vocês podem ligar para combinar a entrega xxxxxx
No app diz que o entregador tentou fazer a entrega…tentou é,pelo amor de Deus,o endereço está correto e nada do meu produto chegar
COMPREI UM SECADOR NA CASAS BAHIA E NAO ACHARAM MEU ENDEREÇO QUERO SABER ONDE ANDA MEU PRODUTO!!! JA FUI NA LOJA E ELES DISSERAM QUE ESTÁ COM VOCES
Antes de comprar online pergunte qual a transportadora,se for ASAP log caia fora.
Eles não entrega no seu endereço e não tem compromisso com o cliente pois nem telefone tem pra atender.
Preciso devolver uma mercadoria q não è minha
om Dia, gostaria de uma ajuda por parte dos Srs. pois acompanhei que entregas feitas pela WebContinental , com parceria com as Casa Bahia e as entregas são feitas por VCs. Estou com uma nota fiscal de num. 55861 onde p o produto Sofanete, onde deveria ser entregue dia 30/11/2021, só que até o momento não foi entregue, gostaria de uma posição para que tenha alguém no local esperando por favor ligar para zap. xxxxxxxxx, falar com magalhães. Obrigado.
Sou saturnino chaves da silva filho
Sou o dono do notebook de rondonopolis amanhã a senhora vai
Ta o dia todo em casa por favor var amanhã
Boa tarde
Estou esperando minha encomenda ser entregaram falando que já veio entregar três vezes porém vcs estou indo no lugar errado assim vcs não vai conseguir fazer a minha entrega nunca .venho pedir que vcs entre em contato comigo pelo telefone (11)981166035 para que assim eu possa tá enviando a minha localização para que o meu produto seja entregue .
Bom dia
Meu aplicativo foi bloqueado, portanto tenho rotas executadas na primeira quinzena, 01 ao dia 15/07, assim não recebi ainda, e então quero continuar a fazer entregas, pela asap, assim preciso de um retorno .
Olá
Gostaria de saber porque até agora não recebi meu pagando do valor R$112,00.
Vou pra frente da casa Bahia com faixa bem grande com o nome da asaplog pra protestar que vocês não mim pagou pelo dia de trabalho que fiz tive gasto com combustível nem a gasolina tem direito de receber pense você sendo escravo de loja Rica
Boa tarde
Preciso de uma solução
Referente ao meu pedido realizado no dia 08 de Junho, com entrega programada para dia 13 de Junho.
No dia 09 de Junho recebir uma mensagem por e-mail de uma transportadora, informando que o meu pedido estava em curso para entrega, informando oara que eu indicasse para o motorista um ponto de referência e tbm autorizasse um vizinho para receber o meu pedido.
Não respondi o e-mail até pq nunca recebir e-mail antecipando a entregacde meus pedidos.
Como tbm nunca autorizei o recebimento de meus pedidos por vizinhos ou qualquer outra pessoa que não seja membro de minha família.
Ao consulta o status no aplicativo do meu cartão onde realizei a compra achei um pouco estranho, pois lá informava que o produto tinha sido entregue no dia 09 de Junho as 20:19.
Sendo que neste horário eu estava em casa junto com meus filhos esposa e sogro.
Seguem em anexo os plint de todos os e-mail que recebir, como tbm plint do status do aplicativo do meu cartão onde realizei a compra.
OBS: sou cliente das lojas parceiras do meu cartão Inter, nunca tive nem um problema com entrega de meus pedidos, sempre chegaram em dias dentro do prazo de entrega, e sempre entregue em minha residência e nunca por terceiros ou pessoas desconhecidas.
Lembrando que no mesmo dia que consurtei o status de pedidos do meu cartão Inter, na mesma hora entrei em contato com o próprio app.
Segue anexo protocolo do chamado.
Protocolo de atendimento
220613014641
Aguardo resposta de uma solução para o problema ocasionado, onde está me trazendo transtorno.
Atenciosamente
JOSÉ DAMIÃO DE AQUINO
Meu nome é Vivaldo Freitas e fiz meu cadastro para entregador a bastante tempo e ainda não recebi nenhuma resposta, o que devo fazer, meu CPF é xxxxxxxx. Aguardo uma resposta breve
Oi meu e minelvino eu fiz entrega com esta tal de asaplog e não recebi trabalhei o dia todo como escreve e não dei conta de entregar todos roteiro ficou faltando um pouco pra entregar e devolvi pra loja e não recebi os que entreguei empresa que usa de maio de os entregador
Vamos colocar as casas BAHIA e a transportadora na justiça