Telefone Genial Investimentos SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar om Atendente | Chat de Ajuda

As corretoras de valores são intermediárias na compra e venda de ativos financeiros, como ações, FIIs, títulos públicos e privados, entre outros. A Genial Investimentos é uma das maiores do Brasil, com milhares de clientes. Se você é um deles e precisa de assistência ou esclarecimento de dúvidas, este guia pode ser útil. A corretora está pronta para ajudar seus clientes via redes sociais, chat ou telefone.

O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é um recurso fundamental fornecido por empresas que prestam serviços e vendem produtos. Sua principal finalidade é resolver as demandas dos clientes, abrangendo questões como dúvidas, reclamações e cancelamentos, entre outras. É importante destacar que o contato com o SAC deve ser totalmente gratuito, não resultando em custos para o cliente.

Em relação à qualidade do atendimento, o SAC da Genial Investimentos deve seguir os princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. É essencial que os atendentes que interagem com os clientes sejam devidamente treinados para proporcionar a melhor experiência possível.

Se o atendente não dispuser das informações necessárias para lidar com sua consulta, você tem o direito de ser encaminhado do SAC para o departamento competente da empresa, onde profissionais capacitados tratarão sua questão. Abaixo, estão listados todos os canais de contato, suporte e assistência oferecidos pela Genial Investimentos.

Canal para Falar com a Genial Investimentos	Contato Genial Investimentos
Telefone Atendimento Genial Investimentos	4004-8888
Email Genial Investimentos	[email protected]
WhatsApp da Genial Investimentos	www.genialinvestimentos.com.br/canal-de-denuncias
Canal de Denúncias Genial Investimentos	Direto no site
Ouvidoria Genial Investimentos	0800-688-8888
Fale Conosco Genial Investimentos	genialhelp.zendesk.com/new

Canais de contato Genial Investimentos

Como falar com a Genial Investimentos?

Os canais de atendimento ao cliente oferecidos pela Genial Investimentos devem assegurar prontidão, agilidade, segurança, confidencialidade e eficácia na resolução das demandas apresentadas pelos clientes. Além disso, é de extrema importância promover a acessibilidade em todos os canais de atendimento, especialmente para aqueles com necessidades especiais.

No que concerne ao atendimento telefônico, é proibido encerrar uma chamada de forma prematura e sem conclusão adequada. Em caso de interrupção, a empresa é obrigada a retornar a ligação, fornecer um número de protocolo e garantir uma resolução adequada do atendimento.

É crucial ressaltar que os dados pessoais dos clientes devem ser tratados, armazenados, transferidos e utilizados em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A seguir, são listados todos os canais de contato disponíveis para se comunicar com a Genial Investimentos.

Qual é o telefone da Genial Investimentos?

O telefone de atendimento da Genial Investimentos é 4004-8888. Este serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Além disso, a Genial Investimentos oferece uma variedade de canais de atendimento para atender às necessidades dos seus clientes. Confira a seguir.

Qual é o Fale Conosco da Genial Investimentos?

Você pode contatar a Genial Investimentos de forma simples e conveniente através do formulário de Fale Conosco disponível em seu site. Este recurso permite que você envie suas dúvidas, sugestões ou preocupações diretamente para a equipe de atendimento da Genial Investimentos.

Basta preencher o formulário com suas informações e a natureza da sua consulta, e a equipe da Genial Investimentos responderá prontamente para ajudar a solucionar suas necessidades. Essa opção é uma maneira eficaz de obter assistência personalizada e suporte ao cliente.

Qual é o Email da Genial Investimentos?

Você pode entrar em contato com a Genial Investimentos através do seguinte endereço de e-mail: [email protected]. Utilize este canal para enviar suas perguntas, solicitações ou comentários diretamente para a equipe de atendimento da Genial Investimentos. Eles ficarão felizes em ajudar e responder às suas consultas de maneira oportuna e eficiente.

Qual é o Chat da Genial Investimentos?

Você pode entrar em contato com a Genial Investimentos por chat seguindo estas etapas:

1. Acesse o site oficial da Genial Investimentos (https://www.genialinvestimentos.com.br/).
2. No canto inferior direito da página, você deverá encontrar um ícone de chat ou um balãozinho. Clique nesse ícone.
3. Uma janela de chat deverá aparecer na sua tela. Você poderá digitar sua pergunta ou solicitação e iniciar a conversa com um representante da Genial Investimentos.
4. Aguarde a resposta do atendente, que deverá ajudá-lo com suas dúvidas ou consultas.

Lembre-se de que o horário de atendimento pode variar, então, verifique o site da Genial Investimentos para obter informações atualizadas sobre os horários disponíveis para o chat.

Qual é a Ouvidoria Genial Investimentos?

É comum que os clientes confundam as distinções entre o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e a Ouvidoria. O SAC é um canal direto de comunicação entre o cliente e a empresa, destinado a resolver problemas e esclarecer dúvidas. Em contraste, a Ouvidoria é um canal de atendimento mais abrangente, oferecendo diversas opções ao cliente, incluindo recursos em órgãos de proteção do consumidor, antes mesmo de considerar ações legais contra a empresa.

Recomenda-se que o cliente recorra à ouvidoria apenas como último recurso, antes de ponderar ações judiciais. Para acessar a ouvidoria, o primeiro passo é entrar em contato com o SAC. Caso o atendente do SAC não consiga solucionar a questão do cliente, então é apropriado contatar a ouvidoria. Se, porventura, o canal da ouvidoria não resultar na resolução do problema, o cliente pode buscar o órgão regulador do setor ou tomar medidas legais para garantir seus direitos.

O telefone da ouvidoria da Genial Investimentos é 0800-688-8888. Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e 13h30 às 18h.

Quais são os contatos da Genial Investimentos nas redes sociais?

A Genial Investimentos também valoriza a interação nas redes sociais, onde você pode seguir suas páginas e perfis para se manter atualizado sobre as últimas notícias e receber informações adicionais sobre seus produtos e serviços. Seja qual for a sua preferência, a Genial Investimentos está pronta para fornecer o melhor atendimento possível.

A empresa tem perfis no Facebook, Instagram, Twitter, Youtube e Linkedin, para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o cliente. Siga os perfis para receber informações sobre a Genial Investimentos. É pelas redes também que a Genial Investimentos ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. a Genial Investimentos é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

• Facebook Genial Investimentos
• Instagram Genial Investimentos
• Twitter Genial Investimentos
• Youtube Genial Investimentos
• Linkedin Genial Investimentos

Quais são os Canais de Reclamações dos Clientes?

Sabemos que os canais de atendimento ao cliente (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o cliente resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é uma iniciativa desenvolvida pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor. Esse recurso possibilita que os consumidores registrem reclamações online contra empresas, proporcionando um meio público e gratuito para a resolução alternativa de conflitos de consumo pela internet. Quando uma queixa é registrada, a empresa envolvida tem um prazo de até 10 dias para fornecer uma resposta. É importante destacar que esse procedimento é aplicável somente às empresas que se cadastram voluntariamente no site.

O portal atua como um canal de comunicação, permitindo que, durante o período de 10 dias, a empresa e o cliente dialoguem sobre a questão. Após esse prazo, a empresa deve apresentar uma resposta formal à demanda do consumidor. Em seguida, o consumidor tem um período de até 20 dias para avaliar e classificar a resposta da empresa, indicando se a reclamação foi resolvida ou não e expressando seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso a resolução da reclamação não seja viável por meio do portal, é recomendável buscar a assistência dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis e outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que estão aptos a orientar e apoiar o consumidor na resolução de seus problemas de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos estaduais dedicados à defesa dos direitos dos consumidores. Sua principal missão é estabelecer o equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores, além de desenvolver e implementar políticas de proteção ao consumidor. Suas atribuições abrangem diversas áreas, com destaque para a resolução de reclamações que envolvam interesses coletivos, uma função executada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Essa atuação visa combater práticas prejudiciais como publicidade enganosa, adulteração de produtos, oferta de produtos inadequados, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais que violem os direitos do consumidor.

Os procedimentos dos Procons podem variar de acordo com os estados, mas existem características comuns. Importante ressaltar que não há custos associados ao uso desse serviço, e qualquer pessoa física ou jurídica tem o direito de registrar reclamações, tanto de forma online quanto presencial, nas sedes e postos de atendimento dos Procons (confira o contato do Procon da sua região). Dessa forma, os Procons desempenham um papel essencial na proteção dos consumidores, contribuindo para relações mais justas e transparentes no mercado de consumo.

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma organização civil, sem fins lucrativos, que atua de maneira apartidária e independente de governos e empresas. Seu principal objetivo é promover e fortalecer os direitos dos consumidores brasileiros. Mantida por meio das mensalidades de seus associados e com o apoio de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste desempenha um papel fundamental ao auxiliar os cidadãos a exercer seu poder de compra de forma consciente e a compreender seus direitos.

A entidade intervém quando necessário em conflitos envolvendo seus associados e fornecedores, além de encaminhar reivindicações e propostas pertinentes às empresas e autoridades, com o intuito de aprimorar produtos e serviços. Por meio de seu canal de reclamações, associados e usuários registrados podem apresentar queixas diretamente às empresas e solicitar o suporte de especialistas. Essas reclamações são encaminhadas às empresas pelos próprios consumidores, através da plataforma da Proteste. As queixas que demandam a intervenção de especialistas em Defesa do Consumidor são minuciosamente analisadas e tratadas. Vale destacar que os consumidores são encorajados a entrar em contato diretamente com a empresa antes de recorrerem à Proteste.

4 – Defensorias Públicas

Conforme estabelecido pela Constituição da República, a Defensoria Pública é uma instituição permanente e essencial para o funcionamento da justiça no Estado. Sua missão principal é fornecer orientação jurídica, promover os direitos humanos e defender, em todas as instâncias, tanto judicial quanto extrajudicialmente, os direitos individuais e coletivos de forma abrangente e gratuita, especialmente para aqueles que não têm recursos para arcar com despesas jurídicas.

Portanto, a Defensoria Pública é responsável por garantir assistência jurídica completa e gratuita às pessoas em situação de vulnerabilidade. Isso vai além do simples fornecimento de serviços judiciais; inclui a defesa abrangente dos direitos dos necessitados em todas as esferas. A instituição também oferece consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e obrigações das pessoas que buscam sua assistência. Essas orientações ajudam os assistidos a tomar decisões informadas em relação aos problemas legais que enfrentam. Confira os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem busca a via judicial, uma opção acessível é apresentar uma reclamação em um Juizado Especial Cível, que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça em cada estado. Essa alternativa está disponível para pessoas físicas maiores de 18 anos, micro e pequenas empresas, e organizações da sociedade civil. As reclamações apresentadas nesses juizados têm um limite de 40 salários mínimos. Caso o valor da causa ultrapasse esse limite, o consumidor terá direito a receber apenas até esse valor estabelecido. Para causas de até 20 salários mínimos, não é obrigatória a contratação de um advogado. No entanto, se o valor for superior, a assistência desse profissional será necessária.

As reclamações devem ser feitas por escrito e incluir cópias dos documentos de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos relevantes que embasem o processo. Também é necessário fornecer informações detalhadas sobre a pessoa ou empresa acionada, incluindo nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os Juizados Especiais Cíveis têm o propósito de buscar soluções por meio de acordos e frequentemente realizam audiências de conciliação. No caso de não se chegar a um acordo, o juiz responsável pode tomar uma decisão se considerar que o consumidor tem razão em sua reclamação.

6 – Banco Central

Qualquer cidadão tem o direito de registrar reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras no Banco Central do Brasil (BCB). Essas reclamações são de suma importância para o processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. No entanto, é importante observar que o BCB não possui autorização legal para intervir em casos individuais dos cidadãos. Em situações de conflito com uma instituição financeira, é aconselhável que o cidadão tome as seguintes providências:

1. Inicialmente, busque o local de atendimento ao cliente ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição financeira em questão.
2. Caso o problema persista sem resolução, entre em contato com a ouvidoria da instituição financeira.
3. Se ainda assim o conflito não for solucionado, é recomendável procurar os órgãos de defesa do consumidor, que poderão auxiliar na busca por uma resolução adequada.

Mais informações sobre a Genial Investimentos

A Genial Investimentos é mais que um banco ou uma corretora. É uma plataforma em sintonia com um mundo que pede mais inovação e inclusão. São mais de 10 anos oferecendo maior acesso a serviços financeiros de qualidade, com simplicidade e eficiência.

Quando resgatar meus investimentos, o valor poderá ser transferido diretamente para minha conta corrente no banco?

Não, imediatamente após o resgate, o valor será creditado no saldo da conta Genial. Para transferi-lo para sua conta bancária, é necessário solicitar o Saque, seguindo as etapas em “Minha Conta” > “Financeiro” > “Saque”.

Como realizar uma TED?

• – Pelo site: Acesse o menu lateral à esquerda e clique na opção “TED”. Lembre-se de que é possível agendar sua TED, basta ajustar a data no calendário.
• – Pelo aplicativo: No nosso aplicativo, para realizar a transação, toque na opção “TED” no menu inferior. Assim como no site, você também tem a opção de agendar a TED, alterando a data no calendário.

Como abrir sua conta na Genial Investimentos?

A abertura de conta pode ser iniciada de duas maneiras:

• Pelo site: Acesse www.genialinvestimentos.com.br e selecione a opção “ABRA SUA CONTA”.
• Pelo aplicativo: Baixe nosso aplicativo na App Store ou no Google Play e inicie o processo de abertura de conta por lá.

Durante o processo de abertura de conta, será necessário fornecer uma selfie e uma foto do seu documento. Para agilizar o processo, tenha seu documento em mãos e preencha todos os campos solicitados com as informações necessárias.

Como faço para pagar um boleto?

Para pagar um boleto na Genial, siga os passos abaixo:

1. Acesse sua conta na Genial, seja pelo aplicativo ou pela plataforma web.
2. No aplicativo, toque em “Pagar”. Se estiver usando a plataforma web, clique em “Pagamentos”.
3. Em seguida, informe o código de barras do boleto e confirme os dados relacionados a ele, como empresa, CNPJ, data de vencimento, juros, multa e valor total.
4. Insira sua assinatura eletrônica para validar a transação.
5. . Valide o token de segurança, quando solicitado.
6.  Por fim, confirme o pagamento.

Dessa forma, você poderá efetuar o pagamento do boleto de maneira rápida e segura através da Genial Investimentos.

Como devolver um pix?

Para devolver um PIX na Genial Investimentos, siga os passos abaixo:

1. No aplicativo, acesse a opção “PIX” e, em seguida, vá para “Extrato”.
2. No Extrato PIX, clique em “Detalhes” nas transações de Crédito.
3. Localize a transação recebida que você deseja devolver e clique em “Detalhes”.
4. Agora, selecione a opção “Devolver PIX” e insira o valor que deseja devolver. Lembre-se de que você pode optar por devolver o valor total, selecionando o campo “Devolver valor total”.
5. Confirme os dados da transação e prossiga para inserir sua assinatura eletrônica.
6. Após seguir essas etapas, a devolução será efetuada com sucesso.

É importante mencionar que as devoluções só podem ser realizadas para transferências dos últimos 90 dias. Portanto, certifique-se de que a transação que você deseja devolver está dentro desse período.

Troquei de celular, como uso o token?

Será necessário fazer a revogação! É preciso acessar o aplicativo da Genial, colocar seus dados de login e clicar no botão indicado. Em seguida, o cliente receberá uma mensagem de texto (SMS) e deverá tirar uma selfie. Após este processo, um novo token é ativado e o anterior revogado.

Confira também o telefone da Crefisa.