Telefone Spotify 0800: Contato do SAC | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando pelo telefone de contato do Spotify para falar com o atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Infelizmente, o Spotify não oferece suporte por telefone. Todo atendimento ao consumidor deve ser realizado através do site ou do aplicativo. Com o suporte online, você pode enviar e receber links de capturas de tela. Dessa forma, o Spotify poderá tirar dúvidas e identificar problemas com mais eficiência. Neste tutorial, iremos explicar cada uma destas formas de contato com a Spotify.

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação  é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Canais de Contato da Spotify

Canal para Falar	Contato Spotify
Telefone de SAC Spotify	Não tem
WhatsApp da Spotify	Não tem
Chat Spotify	Não tem
Ouvidoria Spotify	Não tem
Email Spotify	support.spotify.com/contact-spotify-support/
Fale Conosco Spotify	support.spotify.com/how-can-i-contact-spotify/
Ajuda Spotify	https://community.spotify.com/

Como Entrar em Contato com o Spotify?

Caso queira entrar em contato com o atendimento da Spotify, deve-se usar um dos seguintes canais:

Como Entrar em Contato com o Spotify por Telefone?

Não existe esta opção. O Spotify não tem telefone de atendimento. Caso tenha alguma dúvida sobre o Spotify, verifique na central de ajuda como proceder.

Como Falar com o Spotify Online?

Outra forma de entrar em contato com a Spotify é através do Fale Conosco. Na página, você deverá fazer login na sua conta para mandar sua dúvida.

Qual é a Ouvidoria do Spotify?

É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.

Infelizmente a empresa Spotify não possui um serviço de ouvidoria. Solicitações devem ser feitas diretamente em um dos canais já informados anteriormente (telefone, email e formulário fale conosco). Não se preocupe, a empresa possui uma equipe treinada para solucionar todas os problemas na prestação de serviços.

Quais são as Reclamações do Spotify?

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Spotify não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Confira as reclamações mais comuns:

Não consigo mudar minha senha!

Para mudar sua senha no Spotify, siga os seguintes passos:

1. Acesse a página de redefinição de senha.
2. Digite seu endereço de e-mail e clique em ENVIAR.
3. Você vai receber um e-mail nosso com o assunto “Redefinir sua senha”.
4. Clique no link Redefinir senha no e-mail. Uma nova página web será aberta.
5. Digite a nova senha nos dois campos e clique em ENVIAR.
6. Volte para o aplicativo e faça login usando o endereço de e-mail que você usou para redefinir sua senha, assim como a nova senha.

Não consigo escutar as músicas do Spotify!

Para escutar músicas no Spotify, siga os seguintes passos:

1. Reinicie o aplicativo do Spotify.
2. Saia do Spotify e entre de novo.
3. Confira se o aplicativo está atualizado.
4. Feche qualquer outro aplicativo que não estiver usando.
5. Reinstale o aplicativo.
6. Observação: depois de reinstalar, você terá que baixar novamente todas as músicas que disponibilizou para ouvir offline.
   Se possível, experimente usar outra conexão de Internet. Se isso funcionar, confira o item “Verifique a conexão” abaixo.
   Experimente usar outro dispositivo ou o web player. Se isso funcionar, talvez o primeiro dispositivo esteja com algum problema:
   Confira se o dispositivo é compatível e está atualizado.
   Acesse @SpotifyStatus para se informar sobre possíveis problemas no momento.

Não consigo cancelar minha assinatura Spotify!

Para cancelar sua assinatura no Spotify, siga os seguintes passos:

1. Abra o navegador do seu celular, como o Chrome ou Safari, e acesse o site do Spotify (spotify.com). Toque sobre o botão de menu, no canto superior direito da página, e clique em “Entrar”. Em seguida, faça login na sua conta;
2. Conectado à sua conta, volte ao menu do Spotify e toque em “Conta”;
3. Nas configurações da sua conta, toque em “Gerenciar plano”. Depois, clique em “Alterar ou cancelar”;
4. Logo abaixo de “Spotify Free”, toque em “Cancelar o Premium” e confirme tocando em “Quero”.

Assinatura cancelada, mas ainda há cobrança!

Para cancelar cobranças do Spotify, siga os seguintes passos:

1. Entre na página da sua conta.
2. Clique em Assinatura no menu à esquerda.
3. Se a página de assinatura mostrar que você está no Spotify Free, nenhuma cobrança está sendo feita pela sua conta. Qualquer cobrança que você receber provavelmente estará associada a outra conta com uma assinatura Premium ativa. Verifique se você tem alguma outra conta.
4. Se a página de assinatura mostrar que você está no Spotify Premium, tente cancelar novamente e tenha certeza de chegar até a tela de confirmação final.
5. Se a página de assinatura mostrar que você tem uma assinatura Premium feita por uma empresa parceira (como sua operadora de internet/celular ou o iTunes), talvez precise entrar em contato com eles para fazer o cancelamento.

Quais são os Contatos do Spotify nas Redes Sociais?

Se nenhuma das opções de contato apresentadas até aqui não lhe serviu, a última tentativa seria entrar em contato com a Spotify pelas redes sociais:

• Envie uma mensagem na página Facebook Spotify
• Mande um direct no Twitter para Twitter Spotify

Canais de Reclamações dos Consumidores

Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços da Spotify.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

6 – Site Reclame Aqui

O site Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta. O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site.

Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos. Os consumidores podem, depois de terem suas questões respondidas pelas empresa, indicar que o problema foi resolvido ou não, além de ter o direito a réplicas e, ao final, mostrar por meio de smiles a sua opinião sobre a resposta da empresa reclamada. A descrição do problema que o cliente publica é avaliada por uma equipe do site antes de ser publicada. Isto ocorre pois sua política não permite conteúdo ofensivo na redação dos usuários

Principais reclamações do Spotify no site Reclame Aqui

• Quero cancelar minha conta Spotify e não consigo;
• Reembolso Spotify não realizado;
• Não consigo entrar na minha conta Spotify;
• Não consigo cancelar o Spotify Premium e estou pagando sem usar;
• Cobrança Spotify indevida;
• Problema com canvas no Spotify;
• Minha conta Spotify é universitária e me cobraram 21,90;
• Propaganda enganosa do Spotify;
• Spotify toca música que não está no meu playlist;
• Não uso o Spotify Premium e estão cobrando;
• Fui cobrado sem ter assinado pacote Spotify nenhum;
• Cancelei Spotify e continuam me cobrando;
• Canvas Spotify indisponível;
• Spotify tocando musicas sozinho;
• Não consigo renovar minha assinatura Spotify premium;
• Spotify excluindo músicas baixadas;
• Rackearam minha conta Spotify;
• Não tenho mais o e-mail de cadastro e não consigo alterar a senha Spotify .

Sobre o Spotify

Com o Spotify, é fácil encontrar a música ou podcast ideal para cada momento, seja no celular, no computador, no tablet ou em outros dispositivos. O Spotify tem milhões de músicas e episódios, o que significa que você sempre pode encontrar algo ótimo para ouvir, tanto se estiver ao volante ou na academia como em clima de festa ou relaxando em casa. Escolha o que você quer escutar ou deixe-se surpreender pelo Spotify. Você também por explorar as coleções montadas por amigos, artistas e celebridades ou criar uma estação de rádio e só deixar o som rolar. Crie a trilha sonora para a sua vida com o Spotify.

Confira também o telefone do Youtube.