Procurando pelo telefone de atendimento da TNT? Então você chegou ao lugar certo. A TNT é uma empresa comprometida com você, por isso tem um rigoroso processo de qualidade nos seus serviços. A TNT Express N.V. é uma empresa internacional de serviços de entrega de correio com sede em Hoofddorp, Países Baixos. A empresa está presente em 63 países e assegura entregas de documentos, pacotes e carga em mais de 200 países. Contudo, caso você tenha qualquer problema com sua encomenda, poderá usar um dos seguintes canais de contato.
Assim como a Jamef (confira aqui o telefone da Jamef), a TNT é uma das maiores empresas de logística e transportes de cargas expressas do mundo. O nome TNT é um acrônimo de Thomas Nationwide Transport. O nome deriva de Ken Thomas, um empresário australiano que, em 1946, montou o seu próprio serviço de transportes usando um único caminhão.
A TNT atende mais de 5.000 cidades e conta com mais de 110 unidades próprias no Brasil. A empresa oferece soluções para transporte rodoviário aéreo e courier (entregas expressas). Possui a maior cobertura rodoviária e frota de veículos expressos do Brasil, com rastreabilidade total, rapidez e eficiência na coleta e entrega de remessas.
Canais de Contato da TNT
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo. Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos. Confira no quadro abaixo os canais de contato da TNT.
| Canal para Falar | Contato TNT |
|---|---|
| Telefone de SAC da TNT | 3003-0199 / 0800-979-6979 |
| WhatsApp da TNT | Não tem |
| Ajuda TNT | www.tnt.com/perguntas-frequentes |
| Email TNT de Atendimento | [email protected] |
| Ouvidoria TNT para Reclamações | Não tem |
| Chat TNT | tnt.custhelp.com/chat/ |
| Fale Conosco TNT | tnt.custhelp.com/app/ask |
1 – Qual é o Telefone da TNT?
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo.
Em se tratando de envio nacional de encomenda, o telefone da TNT para atendimento, solicitação de coleta e cotação nas capitais e regiões metropolitanas é 3003-0199. Em outras localidades: 0800-979-6979.
Em se tratando de envio internacional de encomenda, o telefone da TNT para atendimento, solicitação de coleta e cotação nas capitais e regiões metropolitanas é 3003-3339. Em outras localidades: 0800-703-3339. Se você estiver fora do Brasil ligue para 55(11)2169-7000.
Atendimento de segunda a sexta, das 8h às 18h.
2 – Qual é o Email da TNT?
O contato da TNT por e-mail é [email protected].
Para 5 (cinco) ou mais rastreamentos, agendamentos de coletas, abertura de protocolos e informações gerais, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Para solicitações/informações de retirada de mercadorias acima de R$5.000,00 (Retira) entre em contato pelo e-mail: [email protected].
Para solicitações/informações de logística reversa, entre em contato pelo mail: [email protected].
3 – Qual é o Fale Conosco TNT?
O formulário de Fale Conosco da TNT está disponível no endereço tnt.custhelp.com/ask.
4 – Qual é o Chat TNT?
O atendimento online da TNT está disponível na página tnt.custhelp.com/chat_launch. Horário de atendimento do chat: Segunda – Sexta 08:00 a.m – 18:00 p.m
5 – Como Rastrear Mercadoria na TNT?
O site possui a opção de rastreamento TNT Mercúrio no endereço radar.tntbrasil.com.br/localizacaoSimplificada
- Clique em “Rastreamento”;
- Tipo de cliente: Remetente;
- Informe CNPJ;
- Filial origem: Toda;
- Tipo de documento: Nota fiscal;
- Número documento.
Para rastreamentos TNT Express, acesse o endereço www.tnt.com/ferramentas-de-remessas/rastreamento. Você poderá rastrear por número da carta de porte ou por referência do cliente.
6 – Qual é a Ouvidoria da TNT?
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a TNT não possui canal dedicado para ouvidoria. Reclamações deverão ser feitas nos canais listados acima.
7 – Quais são os Contatos da TNT nas Redes Sociais?
O TNT também está antenada na modernidade tecnológica que nos cerca e, pensando nisso, a empresa também está presente nas principais mídias sociais. Através de canais como Facebook, Twitter e Instagram você poderá tentar entrar em contato com a TNT.
Canais de Reclamações dos Consumidores
A TNT é uma das melhores empresas de logística do Brasil. A empresa trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do país. Por isso, o objetivo da TNT é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência, além de entregar com rapidez aos clientes. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Confira também o telefone de contato da SAP Log.
IMPOSSIVEL FALAR COM SETOR FINANCEIRO DESSA EMPRESA DEPOIS DE TENTAR DURANTE UMA SEMANA 08002822200. FALTA DE CONSIDERAÇAO COM O CLIENTE.
Empresa irresponsável com entrega, não te dão uma solução, com a mercadoria parada tem um mês, e não entregam, todo dia uma desculpa diferente para as encomendas, e não resolvem o problema.
Empresa sem a menor responsabilidade com seus clientes, não adianta fazer cotação, não irão cumprir absolutamente nada do que for acordado e descrito nesta cotação.
Não irão fazer a coleta no dia marcado, atrasam dias para retirar, não cumprem os prazos para entrega e vc não vai conseguir falar com ninguém para obter ajuda. Um descaso completo com os clientes, desaconselho totalmente. Melhor pagar um pouco mais para não ter dor de cabeça.
BOM DIA,
Ao Rh, Matriz TNT.
Meu nome e Carlos alberto Castro Maia, Ex funcionario da Expresso Mercúrio, Manaus Am. Ja to a um mês que solicitei o PPP para da sequência a minha aponsentadoria, ja fiz tudo o possivel pra entra em contato com a TNT manaus, mas nao tive retorno. peco alguem da Tnt que me ajunde! Contato [email protected]
QUAL NUMERO FALA COM ALGUEM QUE ATENDA O TELEFONE EM CUIABA ? EMPRESA [moderado], ENDEREÇO NAO BATE COM OQUE ESTA EM TODOS OS SITES, TELEFONE NAO ATENDE, ISSO QUANDO NEM COMPLETA. PRECISO RETIRAR A MINHA MERCADORIA E NINGUEM SABE ONDE FICA ESTA TNT MERCURIO EM CUIABA.
Estou extremamente decepcionada com o atendimento prestado pelo departamento financeiro dessa empresa, fizemos um despacho no dia 08/04/2022 e depois de varias rastreios e cobrança do cliente por não ter recebido a mercadoria, confirmaram o extravio no dia 02/05/2022 e foi aberto um processo de indenização no 16/05/2022 e na qual foi informado que a programação de pagamento seria dia 27/06/2022 ( NÃO FOI REALIZADO) foi feito uma nova programação para 04/07/2022 ( ATÉ A PRESENTE DATA NÃO FOI REALIZADO) não consigo contato com o departamento financeiro da matriz e já fui direcionado a vários e-mail e nem resposta dão. Um descaso muito grande quando o interesse se trata do interesse do cliente, uma vez que somos clientes de grandes volumes de despacho.
Bom dia não consigo falar na filial de vocês de Divinópolis de forma alguma tem tentado várias vezes mas o atendimento é horrível.
Quero fazer uma reclamação com vocês aí da transportadora de vocês que eu recebi um comunicado que eu tinha recebido os jogos de colmeia mas não recebi
ESTOU TENTANDO ENTRAR EM CONTATO COM A FILIAL DE PORTA ALEGRE
Boa tarde Mariana,
Hoje digo com muita propriedade que a TNT é local de gente incompetente e diretoria apática e conivente. É a segunda vez que vocês somem com o meu material. Dessa vez estão contando com a ajuda da Frete Click, pois, sozinhos não conseguiriam ser tão ruins.
Para você ter uma ideia, o frete relativo à nota abaixo já foi pago para a Frete Click em 20/01/2022 e o material ainda não foi entregue no cliente.
No site da Frete Click, consta como o material já tendo sido entregue. E por isso perdi dias afirmando categoricamente para o meu cliente que o material foi entregue. Ou seja são 4 meses para fazer uma entrega. Você acha mesmo que o cliente aceitará uma nota de 4 meses atrás?
Um dia a TNT/Fedex irá descobrir que no lugar de funcionários tem um bando de sanguessugas mamando nas tetas da empresa e sem dar resultado e que a diretoria passa a mão na cabeça de vocês. Aí então virá uma nova diretoria que não deixará que vocês tratem os clientes dessa forma.
Nessa época a Frete Click já estará fechada, pois, ao contrário de vocês, que têm bastante dinheiro para jogar no ralo do banheiro, ela é uma empresa pequena.
Debora, você acredita mesmo que vocês têm condições de trabalhar para a Ribbontech.
NÃO IREMOS PERDER NOSSOS CLIENTES POR CAUSA DE UM BANDO DE INCOMPETENTES (EVIDENTEMENTE QUE PENSEI NOUTRO NOME).
USEM A FATURA ABAIXO PARA OUTRO FIM!!!!!!!!!!
NÃO SOMOS PALHAÇOS!!!!!!!
Transportadora extremamente desorganizada, atraso na entrega isso quando não é extraviada a mercadoria dos clientes. Não tem comprometimento com os clientes, e acaba nos deixando mal situação com nossos clientes.
Péssima transportadora, nota zero. Quem não quiser dor de cabeça e passar raiva não transporte com essa transportadora.
Estou tendo transtorno com a entrega que esta atrasada, sem prazo de entraga e muito mal atendido guando consigo falar com atendete.
ESTAMOS COM UMA MERCADORIA DESDE 18/03/2022 NA FILIAL DE PRESIDENTE PRUDENTE PARA SER ENTREGUE EM INUBIA PAULISTA, A 105 KM DE PRESIDENTE PRUDENTE, E ATÉ AGORA NÃO ENTREGARAM, SENDO QUE A ULTIMA DATA PARA ENTREGA SERIA 24/03/2022.
PROGRAMARAM PARA ENTREGAR DIA 01/04/2022 E ALEGARAM NÃO PODER FAZER A ENTREGA E REAGENDARAM PARA 06/04/2022.
ME DESCULPE, MAS O PESSOAL DE PRUDENTE É MUITO INCOMPETENTE.
Quanto ao departamento comercial, no momento de abrir carteira de clientes, são hiper solícitos, agora, no momento que temos quaisquer dificuldades, ninguém se responsabiliza por nada, ou já nao é responsável por aquele cliente;
Dizem que tentaram entregar 3 vezes é ngn recebeu. Sendo que moro em condomínio com zelador. Estou em casa e ngn veio entregar. Recebi correio. Dafiti menos tnt e ainda mentem na atualização. “Recusa na entrega” espero que a mercadoria n volte por mentira e nem seja extraviada. Devem ser acostumados a fazer isso pelos comentários. Não contratem. Todas as minha encomendas são entregues de primeira. Tint 3 recusas. Oi? Com zelador no condomínio? Três vezes em dias aleatórios? Quem pensam que enganam? Treinam os funcionários assim? Se quiser posso acessar as câmeras e provar que ninguém tentou entregar nada. Não entraram em contato e muito menos interfonaram.
Indignada, com o atendimento dessa empresa aqui em Campo Grande-MS, não me entrega a mercadoria, não atende telefone, fomos até a empresa, trará agente como bandido, não tem um espaço pra receber o cliente, eu fiquei na chuva pelejando pra alguém me atender. Horrorizada com o atendimento. Por essa empresa nunca mais.
Essa empresa esta me tirando a paciencia. Eles faturam errado, o nome da minha empresa está no sera fui fazer um emprestimno ao banco e fui negado pela irresponsabiliodade da TNT. Pq eles emitiram o boleto errado, ja solcitei a baixca 500 vezes e não sei mais o que fazer, pq agora ninguém me atende ou me responde.
Demora para entregar o pedido, fica com o pedido retido no terminal e não entrega.
Paga caro para um serviço péssimo.
Rever a logística pois quer ser grande sem qualidade não adianta.
Recebi um produto pesando 3 K com o dobro do valor cotado, porém enviaram a fatura para Serasa sem que tivéssemos recebido algum aviso ou fatura, apos reclamar, retiraram o nome, em resposta a email com novo vencimento, mas sem resposta sobre o valor. ninguém atende o telefone, nâo tem retorno de email, para rever o valor.
Minha Encomenda no Terminal de entrega desde dia 14out21 e até hoje (21out21) não foi entregue. Telefone não tem e quando tem é de alguma matriz de outro estado. Quero ir até o terminal (40km de distância) buscar mas não sei se me entregam. Stress puro! Descaso total com o consumidor. Não recomendo!
Porque essa empresa tão falada passo mas de mês pra fazer uma entrega e ainda fica mentindo falando q não fes a entrega por q não tinha ninguém pra receber e uma falta de vergonha das grandes
bom dia estou aguardando uma mercadoria saiu de cascavel dia 11 de agosto ,me garantiram que entregariam em 10 dias ,minha mercadoria se encontra em maraba a 3 dias parada ,e nao atendem o telefone chama ate cair preciso de respostas …remetente industria de facas ltsa santa terezinha itaipu parana
Tenho tabela aprovada na TNT . Foi cobrado valor 2.5 vezes maior. O problema que venho tendo contato com comercial de Cuiabá e Campo Grande para regularizar o valor. Todas as vezes Manaus efetua a cobrança incluindo trecho fluvial de Maues a Manaus. A mercadoria é coletada no porto de Manaus. Inúmeras vezes a comercial entrava em contato e o valor era retificado. Desde abril nessa luta. O frete sempre foi pago pelo destinatário e hoje constatei que jogaram para o fornecedor. Decepcionada com uma empresa que trabalho desde 1996
boa tarde
meu nome e luiz carlos candido e telefonei para essa empresa precisando de alguns dados e fui muito bem atendido pela sua funcionaria silvia cristina meneses,acredito que como podemos reclamar ,tb quando for bem atendido.temos
que parabenizar a senhora silvia cristina meneses que me atendeu no dia 04/06/2021,excelente ,atenciosa e solucionou o problema bem rapido
Empresa complicada essa TNT-Fedex. Estou tentando fazer uma cotação na filial de Maringá-PR, já que pelo site a cotação não completa, mas simplesmente não consigo falar. Todos os telefones, todos os ramais, quando atendem pedem pra ligar novamente em 15 minutos (e depois de 15 minutos não atende), ou uma mensagem diz “Deixe o seu recado”. Até parece que estão com o “mercado ganho”, não precisam do cliente. Deixo aqui a minha indignação e completa insatisfação.
tem exatamente 03 dias que tento falar com a tnt para efetuar um pagamento e simplesmente não consigo….
o watsap de vcs me encaminhou 05 e-mail de provaveis pessoas que resolveria meu problema, simplimente todos voltaram…
já ao telefone são minutos e minutos de espera…
antes de começarem a trabalhar com encomendas internacional, deveriam primeiramente se organizarem para atenderem a demanda nacional…. falta de respeito com o consumidor….
Estou numa situação parecida a essa.. no caso aqui da empresa, nos colocaram no SERASA sem sequer chegar nenhuma cobrança em nossas mãos!
Vamos entrar na justiça de imediato, pois temos nome a zelar e empresas “bandidas” como essa não merecem estar no cenário nacional!