Está à procura do número de contato do BTG Pactual para se comunicar com um atendente? O canal de atendimento ao cliente pode ser acessado de várias maneiras, como telefonemas, chat online, e-mail, WhatsApp, SAC, ouvidoria e redes sociais. O mais relevante é compreender que cada cliente deseja e merece ser atendido de maneira eficaz, independentemente do produto que esteja adquirindo. O BTG Pactual é renomado nacionalmente devido à excelência de seus serviços e produtos financeiros, refletindo o compromisso do banco com a sua satisfação. No entanto, se por algum motivo você enfrentar problemas com a sua conta no BTG Pactual, fique à vontade para entrar em contato por telefone ou e-mail.
O BTG Pactual (Banking and Trading Group Pactual) representa um banco brasileiro especializado em investimentos, concentrando-se em capitais de investimento e risco, gestão de fundos e patrimônio, e outras áreas afins. Na atualidade, o BTG Pactual se destaca como líder entre os bancos de investimentos na América Latina. Sua trajetória teve início em 1983, e atualmente possui sede no Rio de Janeiro, além de possuir presença em escritórios situados em várias localidades, como São Paulo, Belo Horizonte, Curitiba, Recife, Campo Grande, Porto Alegre, Peru, México, Colômbia, Chile, EUA, Londres, Argentina e Portugal.
Como entrar em contato com o BTG Pactual?
O BTG Pactual dedica esforços contínuos para oferecer aos seus clientes os mais destacados produtos e serviços financeiros. A instituição compreende a importância vital de estabelecer um relacionamento sólido com seus clientes, visto que isso é crucial para a excelência de seus serviços. Consequentemente, o BTG Pactual mantém à disposição uma central de atendimento, pronta para abordar qualquer dificuldade ou questão que possa surgir. Caso deseje entrar em contato com o serviço de atendimento do BTG Pactual, é possível utilizar um dos seguintes canais disponíveis:
| Canal para Falar com o BTG Pactual | Contato BTG Pactual |
|---|---|
| Central de Atendimento BTG Pactual |
4007-2511 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-001-2511 (Demais localidades) |
| Fale Conosco BTG Pactual | www.btgpactual.com/fale-conosco |
| Chat BTG Pactual | No aplicativo |
| SAC BTG Pactual |
0800-772-2827 (Demais localidades) 0800-047-4335 (Deficiência auditiva ou de fala) |
| Ouvidoria BTG Pactual | 0800-722-0048 |
| Email BTG Pactual | [email protected] |
| Canal de denúncias do Banco BTG Pactual | [email protected] |
| Ajuda do BTG Pactual | www.btgpactualdigital.com/suporte |
Contados para falar com o BTG Pactual
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) representa um canal essencial fornecido por empresas que prestam serviços ou comercializam produtos. Sua finalidade principal é solucionar as demandas dos consumidores relacionadas a dúvidas, reclamações, cancelamentos e outras questões. No contexto do BTG Pactual, esse canal de comunicação visa garantir a satisfação do cliente.
O contato do consumidor com o SAC do BTG Pactual deve ser gratuito, assegurando que qualquer interação com o serviço não acarrete custos adicionais para o cliente. Em relação à qualidade do atendimento, o SAC do BTG Pactual se orienta pelos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes são devidamente capacitados para proporcionar um serviço de excelência, visando atender da melhor forma possível às necessidades dos clientes.
Ademais, é garantido o direito do cliente de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, assegurando que suas questões sejam tratadas por profissionais devidamente qualificados para oferecer uma resolução satisfatória.
Como falar com o BTG Pactual?
O BTG Pactual tem como parte da sua cultura interna priorizar o cliente, seja no momento da compra, na entrega, no pós-venda ou no atendimento. Por isso, oferece vários canais de contato direto com o cliente: você poderá falar com a BTG Pactual por e-mail ou por telefone. A Central de Atendimento está sempre à disposição para lhe atender. A Central de Atendimento sempre está solidária e receptiva ao cliente, para tratar de qualquer assunto. Os clientes podem procurar a Central de Atendimento BTG Pactual sem receio, todos os dados são informados e analisados, com o objetivo de realizar quaisquer processos necessários da maneira mais correta e eficaz. Para falar com a central de atendimento do BTG Pactual, os telefones são:
- Capitais e regiões metropolitanas): 4007-2511
- Demais localidades: 0800-001-2511
- Whatsapp: (11) 4007-2511
Qual é o telefone do BTG Pactual de SAC?
O BTG Pactual é um banco comprometido com o cliente. Por isto, faz questão de manter um setor de suporte com telefonistas treinadas para atendimento ao consumidor. São poucas as empresas que possuem esta preocupação, a maioria atende por formulário ou robôs, mas o BTG Pactual está de fato preocupada em ter o melhor atendimento.
O BTG Pactual possui possui atendentes preparados em sanar suas dúvidas e solucionar possíveis ocorrências. O telefone do BTG Pactual de SAC é 0800-772-2827 para obter informações sobre os serviços, elogios, sugestões, críticas ou reclamações. Há também o telefone dedicado para deficientes auditivos ou de fala: 0800-047-4335. Atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O serviço de Atendimento ao Cliente do BTG Pactual (SAC) é um serviço exclusivo para o atendimento a reclamações, cancelamentos ou suspensões de contratos, além de proporcionar o esclarecimento de dúvidas ou prestação de informações genéricas sobre produtos e serviços.
Qual é o Email do BTG Pactual?
Além do telefone, você poderá usar email para falar com a BTG Pactual. Para isto, envie um email para [email protected]. O BTG Pactual oferece também um formulário de contato onde você pode registrar sua mensagem e receber uma resposta por e-mail. Preencha os campos do formulário obrigatórios (área para contato, nome, e-mail, telefone), insira seu CPF e endereço se achar necessário, e relate a sua situação no campo “Fatos”. Para denúncias, você pode enviar um e-mail direto para [email protected].
Qual é o chat online do BTG Pactual?
Após concluir a abertura da sua conta no BTG Pactual, é hora de baixar o aplicativo correspondente. Após a instalação, insira suas informações bancárias e realize o login. Em seguida, localize o chat no aplicativo e envie sua mensagem. Essa abordagem permite esclarecer suas dúvidas sem a necessidade de ligar para o número de telefone do BTG.
Qual é a ouvidoria do BTG Pactual?
A busca por contato com a ouvidoria representa a etapa final que o consumidor deve considerar antes de recorrer a um processo judicial. A ouvidoria é um canal abrangente de atendimento ao cliente, que oferece possibilidades adicionais para resolução de problemas. É especialmente relevante em situações nas quais a resolução não foi alcançada pelas vias convencionais.
Para acessar a ouvidoria, é recomendado que o consumidor primeiramente tente entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). Caso a solução não seja alcançada por meio do SAC, a próxima etapa é contatar a ouvidoria. No entanto, se mesmo a ouvidoria não lograr resolver o problema de forma satisfatória, o cliente pode considerar recorrer ao órgão regulador da categoria ou, em último caso, buscar a via judicial para garantir a proteção de seus direitos.
A ouvidoria do BTG Pactual tem a missão de prestar atendimento com excelência aos clientes e usuários do Banco, além de trabalhar para a melhoria contínua dos produtos e serviços oferecidos, sugerindo métodos de aprimoramento com base nas reclamações recebidas, garantindo aos clientes e usuários um serviço continuamente aperfeiçoado. Para registrar uma reclamação na Ouvidoria do BTG Pactual, ligue para 0800-722-0048. Atendimento feito de segunda a sexta das 9h às 18h, excluindo feriados.
A Ouvidoria do BTG Pactual opera em conformidade com as Resoluções 4860/20 do Banco Central do Brasil e CSP 279/13 da SUSEP, tendo como principal propósito responder às queixas de clientes e usuários de serviços e produtos em um segundo nível, revisando a solução apresentada pelo SAC. Essencialmente, a Ouvidoria garante a adesão às normas legais e regulamentares relacionadas aos direitos do consumidor e atua como mediadora de conflitos, representando uma instância recursal. Para acessar a Ouvidoria, os clientes devem primeiramente registrar suas reclamações no SAC, e a ausência de um número de protocolo indica a possibilidade de solução junto ao SAC.
Quais são os contatos do BTG Pactual nas redes sociais?
O BTG Pactual adora conectar com seu público nas redes sociais. O banco tem perfis no Facebook, Instagram, Linkedin e Youtube para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o cliente. Siga os perfis para receber informações sobre o BTG Pactual. É pelas redes também que o BTG Pactual ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. O BTG Pactual é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
Como obter ajuda do BTG Pactual?
O BTG Pactual está sempre pensando no cliente e por isto implementou uma central de ajuda bem ampla que responde às principais dúvidas. Na página de suporte da Ajuda você encontrará respostas a questões tais como:
- Abertura de Conta: Informações e orientações sobre os documentos e as etapas para abertura de sua conta BTG Banking.
- Acesso a Conta: Confira como fazer ativação de token, biometria e bloqueios.
- BTG Shop: Saiba como funciona a área do app para encontrar os produtos com os melhores preços.
- Benefícios: Tire suas dúvidas sobre beneficíos disponíveis no BTG Banking.
- Cartão: Saiba tudo sobre solicitação, configuração e uso do seu cartão BTG Pactual.
- Compras com o cartão: Confira as principais dúvidas relacionadas a como resolver problemas com suas compras e como usar o cartão no exterior.
- Conta Corrente: Perguntas e respostas sobre extrato, pagamentos, transferências e como usar sua conta BTG Banking.
- Finanças+: Saiba como ter sua gestão financeira na palma da mão: configurações, alertas, relatórios e muito mais.
- Invest+: Tire suas dúvidas sobre o programa que transforma parte de suas compras no cartão de crédito em investimentos.
- Investimentos: Conheça as nomenclaturas usadas no mundo dos investimentos e as possibilidades de investir pelo BTG Pactual.
- Limite +: Tire suas dúvidas sobre contratação e uso do Limite+, o cheque especial do BTG Banking.
- Open Finance: Tudo sobre o compartilhamento de dados entre bancos e como você pode aproveitar essa funcionalidade.
- PIX: Saiba como fazer cadastro de chaves Pix, transferências e pagamentos, além de migrar chaves de outros bancos ou fazer uma reivindicação de chave.
- Seguros: Confira todos os detalhes sobre o Seguro Cartão Protegido e a Assistência BTG.
Quais são os canais de reclamações dos consumidores?
O BTG Pactual trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do país. Por isso, o objetivo do BTG Pactual é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços do BTG Pactual.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor. Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços. O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Banco Central
Qualquer cidadão pode registrar, no Banco Central do Brasil (BCB), reclamações sobre os serviços oferecidos pelas instituições financeiras. Elas ajudam no processo de regulação e fiscalização do sistema financeiro. Entretanto, o BCB não tem competência legal para atuar sobre o caso individual do cidadão. Em caso de conflito com a instituição financeira, o cidadão deve procurar:
- O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição;
- A ouvidoria da instituição financeira;
- Os órgãos de defesa do consumidor.
5 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
6 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.
O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.
A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.
Confira a seguir os principais direitos do consumidor:
- Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
- Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
- Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
- Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
- O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
- O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
- Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
- É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
- Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
- Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
- Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
- O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
- Reembolso dos valores pagos a maior.
- É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
- Não existe valor mínimo para compra com cartão.
- É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
- Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
- Venda casada também é proibida.
- Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
- Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
- Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
- O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
- Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
- Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
- Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.
Confira também o telefone do BRB.