Procurando o telefone da Geru para atendimento ao cliente? A Geru oferece várias formas de contato, como telefone, chat online, e-mail, WhatsApp, SAC, ouvidoria e redes sociais. Independentemente do serviço financeiro que você esteja utilizando, todos os consumidores têm o direito de um atendimento eficiente e de qualidade. Como uma das maiores financeiras do Brasil, a Geru se compromete a aprimorar continuamente seus produtos, serviços e canais de comunicação, tornando o atendimento mais simples, intuitivo e personalizado.
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é essencial para empresas que prestam serviços ou vendem produtos, sendo o principal canal para resolver dúvidas, reclamações e cancelamentos. O contato com o SAC deve ser gratuito e seguir princípios como boa-fé, transparência, eficiência e cordialidade. Além disso, o atendente deve ser capacitado para oferecer o melhor suporte possível. Caso necessário, você pode solicitar a transferência para um setor especializado. O SAC pode ser acessado via telefone, chat online, e-mail ou redes sociais.
Como falar com a Geru?
Precisa de ajuda da Geru? Escolha como prefere falar com a empresa.
1 – Qual é o telefone da Geru?
Para entrar em contato com o atendimento da Geru, você pode ligar para o número +55 11 5330-0244. A Geru oferece um canal de suporte acessível para esclarecer dúvidas e resolver questões relacionadas aos seus serviços financeiros. Entre em contato e fale diretamente com a equipe para obter o suporte necessário.
2 – Qual é o Whatsapp da Geru?
Entre em contato com a Geru pelo WhatsApp através do número (11)5330-0244. Este canal é prático e eficiente para resolver dúvidas e obter suporte em relação aos serviços financeiros da empresa. Basta adicionar o número ao seu WhatsApp e iniciar uma conversa para atendimento rápido e direto.
3 – Qual é o Email da Geru?
Além do atendimento telefônico, você pode entrar em contato com a Geru através do e-mail [email protected]. Este canal oferece uma maneira prática de esclarecer dúvidas e solicitar suporte sobre os serviços financeiros da empresa. Envie sua mensagem e receba atendimento diretamente por e-mail.
4 – Qual é a ouvidoria da Geru?
Muitos clientes confundem o SAC com a Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) é o primeiro canal de comunicação direta para solucionar problemas e dúvidas. Já a Ouvidoria é um recurso adicional, utilizado quando o SAC não resolve a questão. Deve ser a última tentativa de resolução antes de buscar a justiça. O contato com a Ouvidoria só deve ocorrer após uma tentativa via SAC. Caso ambos falhem, o cliente pode recorrer a órgãos reguladores ou à justiça para garantir seus direitos.
Se você já tem um protocolo de um atendimento que foi finalizado e, ainda assim, precisa de suporte, entre em contato com a nossa Ouvidoria por e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 020 2845, de segunda a sexta (dias úteis), das 10h às 12h e das 13h às 16h.
6 – Quais são as reclamações da Geru?
Conhecer as principais reclamações da Geru pode ajudar a entender como a empresa lida com seus serviços. Entre as queixas mais frequentes estão cancelamento, dificuldade para realizar acordos, cobrança indevida e propaganda enganosa. Embora a Geru enfrente problemas, como qualquer empresa, ela trabalha para resolvê-los rapidamente. Para relatar uma reclamação, utilize os canais de atendimento da empresa. Se não houver resposta, o ReclameAqui é uma alternativa eficaz para registrar sua queixa e acompanhar a resolução.
7 – Quais são os contatos da Geru nas Redes Sociais?
Entre em contato com a Geru pelas redes sociais para obter suporte e ficar por dentro das novidades sobre produtos e serviços financeiros. A Geru está presente em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn. Acompanhe suas redes para se comunicar diretamente e resolver dúvidas de forma rápida e eficaz. Essas plataformas são uma maneira prática de interagir com a empresa e acessar conteúdos relevantes sobre crédito e finanças pessoais.
Canais de Reclamações dos Clientes
Sabemos que os canais de atendimento ao cliente, como SAC e Ouvidoria, deveriam resolver todas as questões dos consumidores. No entanto, falhas podem acontecer, inclusive em empresas como a Geru, que prezam pela alta qualidade em seus serviços. Pensando nisso, é essencial conhecer outras opções de canais de reclamação que você pode utilizar para resolver problemas com produtos ou serviços. Essas alternativas, como o ReclameAqui e órgãos reguladores, são fundamentais para garantir que seus direitos sejam respeitados.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor, criado pelo Ministério da Justiça, permite que consumidores registrem reclamações online contra empresas de forma gratuita. Ele facilita a comunicação direta entre consumidor e empresa, que tem até 10 dias para responder. A participação das empresas é voluntária, e o consumidor pode avaliar o atendimento ao fim do processo. Se a reclamação não for resolvida, recomenda-se buscar auxílio de órgãos como Procons ou Defensorias Públicas. O portal é parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
2 – Procons
Os Procons são órgãos estaduais dedicados à defesa dos direitos dos consumidores. Sua principal missão é equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, combatendo práticas abusivas, como publicidades enganosas, adulteração de produtos e cláusulas abusivas em contratos. Qualquer pessoa física ou jurídica pode registrar reclamações, tanto online quanto presencialmente, e o serviço é gratuito. O Procon atua como mediador de conflitos e fiscaliza o cumprimento das leis de proteção ao consumidor, contribuindo para um mercado mais justo e transparente.
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade sem fins lucrativos dedicada a fortalecer e proteger os direitos dos consumidores no Brasil. Independente de governos e empresas, é mantida pelas mensalidades dos associados e contribuições de associações internacionais. A Proteste oferece suporte em conflitos com fornecedores, encaminha propostas para melhorar produtos e serviços, e seu canal de reclamações permite que os associados enviem queixas diretamente para as empresas. Especialistas em defesa do consumidor analisam e intervêm quando necessário.
4 – Banco Central
Qualquer cidadão pode registrar reclamações no Banco Central do Brasil (BCB) sobre serviços oferecidos por instituições financeiras. Essas queixas ajudam na regulação e fiscalização do sistema financeiro, mas o BCB não resolve casos individuais. Para resolver conflitos com instituições financeiras, o cidadão deve primeiro procurar o SAC ou a ouvidoria da instituição e, se necessário, recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.
5 – Defensorias Públicas
A Defensoria Pública é uma instituição essencial que garante assistência jurídica integral e gratuita para pessoas que não podem custeá-la, conforme previsto na Constituição Federal. Além de prestar apoio judicial, a Defensoria também promove a defesa dos direitos humanos e oferece consultoria jurídica, orientando sobre os direitos e deveres dos assistidos. Esse suporte abrange tanto a defesa judicial quanto extrajudicial, assegurando que os necessitados possam agir de forma informada em relação aos seus problemas legais.
6 – Juizados Especiais Cíveis
Os Juizados Especiais Cíveis são uma opção acessível para quem busca resolver questões judiciais de maneira simples e rápida. Eles atendem pessoas físicas, micro e pequenas empresas, com causas de até 40 salários mínimos. Para valores até 20 salários mínimos, não é necessário advogado. As reclamações devem incluir documentos como identidade, CPF, comprovante de residência e informações da parte acionada. O processo geralmente começa com uma audiência de conciliação para tentar um acordo entre as partes. Caso não haja consenso, o juiz poderá decidir a favor do consumidor.
Sobre a Geru
A Geru é pioneira no Brasil como plataforma de empréstimos online, oferecendo aos clientes a possibilidade de solicitar crédito de forma rápida e segura, sem sair de casa. Desde 2015, a empresa se destaca por proporcionar taxas de juros personalizadas, que variam entre 2% e 9,5% ao mês. Em 2018, a Geru expandiu os perfis de clientes atendidos, facilitando o acesso ao crédito para mais pessoas. Transparência e praticidade são seus principais diferenciais no mercado de empréstimos.
A Geru oferece crédito para quem busca fazer boas escolhas financeiras. A empresa apresenta soluções personalizadas, como o Empréstimo Pessoal, com até 36 parcelas e taxas a partir de 1,9% ao mês, liberando até R$ 50.000 diretamente na conta em até 1 dia útil. Outra opção é o GeruPay, que permite parcelar compras sem cartão, com duas modalidades: GeruPay no app, para consumidores, e GeruPay no checkout, para lojistas, possibilitando o parcelamento sem a necessidade de cartão de crédito.
Posso fazer um empréstimo na Geru estando negativado?
Você pode solicitar um empréstimo na Geru mesmo estando negativado, porém, as chances de aprovação são menores. A empresa analisa o perfil de crédito de cada solicitante e, embora considere pedidos de clientes negativados, a concessão de crédito pode ser mais restrita nesses casos.
Como pedir empréstimo na Geru?
Para solicitar um empréstimo na Geru, o processo é totalmente online e rápido. Basta acessar o site www.geru.com.br pelo celular ou computador e seguir estes passos:
- Informe o valor e número de parcelas.
- Cadastre-se com nome, e-mail e CPF.
- Ative sua conta pelo link enviado ao e-mail.
- Complete o pedido sem compromisso e confira o resultado na tela.
Todo o processo leva apenas alguns minutos e é 100% sem compromisso.
Quais bancos aceitos para solicitar empréstimo na Geru?
A Geru trabalha com conta corrente dos bancos: Itaú (confira aqui o telefone Itaú), Bradesco (confira aqui o telefone Bradesco), Banco do Brasil (confira aqui o telefone Banco do Brasil), Caixa Econômica Federal (confira aqui o telefone da Caixa), Santander (confira aqui o telefone Santander), Nubank (confira aqui o telefone Nubank), Banco Inter (confira aqui o telefone Inter), Banco Original (confira aqui o telefone Original), Banrisul (confira aqui o telefone Banrisul), Sicred (confira aqui o telefone Sicred), Banco Votorantim (confira aqui o telefone Votorantim), Banco Sofisa (confira aqui o telefone Sofisa), Banco Nordeste (confira aqui o telefone do Banco do Nordeste), Agibank (confira aqui o telefone Agibank), BRB (confira aqui o atendimento do BRB), Banestes (confira aqui o atendimento do Banestes) e Banpará (confira aqui o atendimento do Banpará).
Meu pedido de empréstimo na Geru foi negado, o que fazer?
Se o seu pedido de empréstimo na Geru foi negado, você pode refazê-lo após 6 meses. Esse tempo é recomendado porque, ao longo dos meses, seu perfil de crédito pode melhorar devido a pagamentos em dia, quitação de dívidas e limpeza do nome em órgãos de proteção ao crédito. A Geru analisou que mudanças significativas no perfil de crédito geralmente ocorrem após esse período, aumentando as chances de aprovação em um novo pedido.
Tenho que pagar algo antes de contratar um produto?
Na Geru, você não paga nada antes de contratar um produto. O pagamento só começa após o dinheiro ser depositado na sua conta. Todas as etapas do pedido são realizadas diretamente no site, sem a necessidade de depósitos, seguros ou taxas antecipadas. A Geru também não trabalha com agentes bancários ou fiadores. Se alguém entrar em contato pedindo pagamento antecipado em nome da Geru, trata-se de um golpe e deve ser denunciado.
Preciso abrir uma conta para pedir empréstimo pessoal?
Sim, para solicitar um empréstimo pessoal na Geru, você precisa abrir uma conta através do cadastro no site, o que não gera nenhum custo. Esse cadastro permite que a Geru conheça seu perfil financeiro e também é por meio dessa conta que você gerencia seu contrato e acompanha o processo do empréstimo.
Não recebi o código para ativar minha conta, o que faço?
Se você não recebeu o código de ativação da sua conta Geru, ele normalmente chega em até 60 segundos. Caso não tenha chegado, solicite um novo código. Verifique se o e-mail informado está correto e se a mensagem não foi direcionada para a caixa de spam. Se o problema persistir, entre em contato com o suporte pelo chat no site para obter ajuda.
Minha selfie deu erro, o que faço?
Se sua selfie deu erro na Geru, certifique-se de tirar a foto em um local bem iluminado e sem o uso de acessórios que cobrem o rosto, como óculos ou boné. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte pelo chat do site, onde a equipe estará pronta para ajudar a resolver o problema.
Meu empréstimo foi negado. O que aconteceu?
Quando um empréstimo é negado na Geru, isso ocorre após uma análise detalhada do perfil e histórico financeiro do solicitante. Fatores como restrições no CPF podem influenciar a decisão. A Geru busca sempre oferecer propostas que sejam justas e adequadas ao perfil do cliente, evitando complicar sua situação financeira. Caso o empréstimo seja negado, é possível realizar uma nova simulação após 45 dias, pois o sistema de análise está em constante evolução.
A Geru é confiável?
Sim, você pode confiar na Geru. A empresa faz parte do Grupo Open Co, que inclui a Biz Capital, e tem 9 anos de atuação no mercado de crédito, oferecendo soluções tanto para pessoas físicas quanto jurídicas. A Geru já ajudou clientes a economizar mais de R$ 1,1 bilhão em juros. Como a primeira fintech de crédito 100% online do Brasil, a Geru não exige bens como garantia, e preza por uma relação de confiança, respeito e parceria com seus clientes.
Como negociar dívida na Geru?
Precisa renegociar uma dívida na Geru? Não se preocupe, a empresa está sempre à disposição para te ajudar! Entre em contato pelos seguintes canais:
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Por telefone: +55 11 3132-7266
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Pelo WhatsApp: +55 11 3132-7266
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Envie um E-mail: [email protected]