O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. A Americanas Entrega Direct é uma empresa especialista em entregas de last mile do Brasil. Conta com uma estrutura de logística robusta, com centros de distribuição e bases instaladas estrategicamente por todo Brasil. A Americanas Entrega possui um serviço de atendimento ao consumidor no seu site onde você poderá enviar comentários, reclamações e sugestões.
SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas prestadoras de serviços e vendedoras de produtos. O objetivo deste canal de comunicação é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado do cliente com o Serviço de Atendimento ao Consumidor deve ser gratuito, isto é, o atendimento das solicitações dos consumidores não pode resultar em qualquer custo.
Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade, além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível. Você também possui o direito de ter seu contato transferido do atendente do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender seus questionamentos.
| Canal para Falar com a Americanas Entrega | Contato Americanas Entrega Direct |
|---|---|
| Telefone de SAC da Americanas Entrega | Não tem |
| Rastreamento da Americanas Entrega | www.americanasentrega.com.br/rastreie/ |
| Email Americanas Entrega de Atendimento | Não tem |
| Ouvidoria Americanas Entrega para Reclamações | Não tem |
| Fale Conosco Americanas Entrega | www.americanasentrega.com.br/americanas-entrega-direct-problemas-com-pedido/ |
Canais de Atendimento da Americanas Entrega
Como faço para falar com a Americanas Entrega Direct?
Você pode entrar em contato com a Americanas Entrega Direct por meio do Fale Conosco no site mesmo. Para alteração de endereço, correção de dados ou outras informações cadastrais, entre em contato com a loja onde realizou sua compra. Confira os telefones:
- Americanas: 4003-4848 (atendimento Americanas aqui)
- Submarino: 4003-5544 (atendimento Submarino aqui)
- Shoptime: 4003-9898 (atendimento Shoptime aqui)
Qual é a Ouvidoria da Americanas Entrega?
É muito comum que os consumidores não entendam a diferença entre SAC e Ouvidoria. O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é a forma direta de comunicação entre cliente e empresa para a resolução de problemas e dúvidas. Já a ouvidoria é um canal mais amplo do atendimento ao consumidor. A ouvidoria funciona como se fosse um coletivo de possibilidades que o cliente pode acessar, inclusive em órgãos de defesa do consumidor, antes de entrar de fato com um processo na justiça contra a empresa.
O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do cliente com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um cliente precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do cliente, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o cliente deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos.
Infelizmente a Americanas Entrega não possui um serviço de ouvidoria. Reclamações deverão ser encaminhadas via telefone SAC, formulário eletrônico ou email. Não se preocupe, a Americanas Entrega possui uma equipe de atendimento treinada para resolver seus problemas.
Quais são as Reclamações da Americanas Entrega?
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Americanas Entrega não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site. Não obtendo resposta da Americanas Entrega, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas sobre atendimento, compra, venda, produtos e serviços. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro de seus dados pessoais e podem enviar reclamações. A política de privacidade do site não permite a identificação do consumidor na publicação das páginas, pois as reclamações feitas são indexadas por motores de busca e visíveis para consulta.
O acesso aos dados que foram cadastrados pelo cliente ocorre apenas com a empresa envolvida, para facilitar a busca da resolução do problema. Assim, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes, caso ela possua um cadastro para respostas no site. Com os dados gerados, são obtidos rankings automatizados e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. O status máximo de uma empresa no site é possuir o Selo RA 1000, o qual também possui critérios específicos.
Você poderá também fazer sua reclamação via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsZap (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Canais de reclamações dos consumidores
Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor (SAC) e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os clientes da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.
O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o cliente. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos clientes. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Cliente é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos clientes brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de clientes internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos clientes diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por clientes que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Cliente. Os clientes devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado.
No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Mais informações sobre a Americanas Entrega
A Americanas Entrega é uma das melhores empresas de logística do Brasil. A empresa provê serviços, tecnologia, inteligência de dados e expertise logística para que você e seus produtos cheguem a todas as pessoas em qualquer lugar.
A empresa opera sob um sistema baseado em alta tecnologia e orientado à inteligência e à cultura de dados para oferecer o melhor, mais ágil, preciso e humano serviço de entregas do mercado.
Confira algumas reclamações e dúvidas mais comuns…
Quando minha encomenda será entregue?
O prazo de entrega ou coleta de sua encomenda está diretamente ligado à sua região/localização. Para mais detalhes, orientamos que entre em contato com a loja onde fez a compra. Aproveite para confirmar seus dados.
Minha encomenda ainda não chegou. Com quem eu falo?
Se a sua encomenda não chegou no prazo informado na compra, acesse o site e rastreie a entrega em tempo real. A Americanas é pioneira nessa tecnologia. Basta digitar o número do seu CPF, do pedido ou da remessa.
Qual o significado dos status do meu pedido?
- Expedição: É a origem do pedido, significa que a Americanas já recebeu o seu produto.
- Consolidada: A mercadoria está pronta para entrar no fluxo de transferência.
- Transferência: Sua compra está a caminho da unidade que fará a entrega.
- Transferida/Liberada: Seu pedido chegou na unidade e, em breve, seguirá para entrega.
- Em rota: O pedido está na rua a caminho do endereço informado (prazo de até 48 horas).
Redespachado: O volume foi enviado ao endereço de entrega pelos Correios. - Entregue: A remessa já foi entregue no endereço informado.
- Pendente: Significa que o motorista não conseguiu fazer a entrega.
- Não visitado (liberada): A encomenda estava a caminho mas, por motivos operacionais, o local de entrega não foi visitado.
- Reentregar (liberada): A equipe tratou uma pendência que existia e solicitou a reentrega.
- A Devolver destino/ Dev. Transferência/ Dev. origem/ Dev. em rota: A mercadoria está em processo de devolução, para mais informações, consulte a loja.
- Devolvida: A mercadoria foi devolvida, para mais informações, consulte a loja.
Meu pedido está com status pendente ou não pude receber a encomenda no momento da entrega. O que faço?
Se quiser que seja feita nova tentativa de entrega, não se preocupe, a Americanas tentará novamente em até 48 horas. Para complementar ou alterar o seu endereço de entrega, ou se no status pendente houver as sinalizações SF, EX ou RB, entre em contato com a loja onde adquiriu o produto.
Minha encomenda chegou danificada. O que faço?
Se for um defeito de fábrica, procure a loja onde adquiriu o produto. Se for um dano que parece ter sido causado no transporte, por favor, entre em contato imediatamente por meio do Fale Conosco.
Rastreei minha encomenda e vi que está há muitos dias sem atualização. O que eu faço?
Esta é uma situação anormal. Por isso, orientamos que faça contato imediatamente com a a Americanas Entrega pelo formulário do site. Assim uma pessoa do SAC tratará o problema do seu pedido.
Meu pedido foi redespachado, como posso rastreá-lo?
Utilizando a ferramenta de rastreamento. Se sua remessa foi despachada, no campo “Recebedor”, haverá um código destacado. Clique nele e abrirá uma janela com o rastreamento dos Correios.
Confira também o telefone da GFL Logística.
O meu pedido esta em rota, parado em Ribeirão Preto desde o dia 13/11/2022, o pedido já passou da data prevista de entrega e a transportadora não da um parecer, uma explicação, nenhuma atualização de status.
Estou indignada com a transportada! Realizei a compra no dia 02/10, prazo de entrega dia 10/10 e até agora nada, o rastreio não é atualizado desde o dia 05/10, não atendem nenhum número, não respondem e-mail, horrível, compra de valor alto, estava contado com a entrega até dia 10/10 e até agora nada!
Estou com o mesmo problema, no status de acompanhamento de entrega consta como entregue, porém não recebi o produto. Não consigo falar com a transportadora, a loja que comprei disse que me daria retorno em um dia útil e já faz 04 dias e não me deram retorno ainda e não consigo falar com atendente, pois já tem um protocolo de atendimento em aberto. Desgastante e agente fica sem saber nada, se vai receber o produto se vão estornar, frustrante.
Estou na mesma situação o que resolveu seu problema eles devolveram o dinheiro?
Empresa horrível, estou com uma mercadoria na minha cidade desde o dia 28/06 e eles não entregam. Um absurdo eu preciso dela o mais rápido e nem um número que atenda eles possuem. um nojo de empresa.
Consta como entregue mas não recebi meu pedido, as câmeras do condomínio não mostram o entregador.com lançou como entregue?
estou com o mesmo problema, ainda usaram meu nome e documento falando que eu mesma recebi sendo que não recebi nada. estou indignada com a falta de responsabilidade dessa empresa
Quero deixar aqui minha indignação com essa empresa. Realmente essa empresa não tem compromisso o produto esta demorando para chegar, não consigo saber por onde anda, pois o código de rastreio não tem informação , tentei entrar em contato com a empresa e nada.
Sempre eu quem procuro saber informações com a empresa parceira Lojas Americanas, tenho vários protocolo de reclamação essa empresa não me deixa ciente das situações, estou saturada e insatisfeita, principalmente prejudicada. Quero solução urgente.
Aguardo retorno ou infelizmente tenho que procurar meus direitos.
A pior transportadora do mundo pé de 10 dias ou tem já tem você liga para perguntar sobre o produto em Goiânia eles não atende quando atende que você fala seu nome que você já perguntou duas vezes ligou lá eles não atende desliga na sua cara não dá rastreamento onde que tá a mercadoria
Esta empresa é horrível.
Não compro mais nas Americans por causa desta empresa.
Sempre que compro, eles atrasam e muito e não tem como falar com a Direct.
o site só da erro, email não respondem e telefone não existe.
total falta de respeito com o consumidor.
O telefone não existe mesmo. Que empresa horrível
Infelizmente quando fazemos a compra nos sites da empresas, não sabemos o nome da transportadora. Também estou com um pedido pendente de entrega do Submarino mas não se consegue falar nesta empresinha. Uma empresa que já orienta os clientes como reclamarem não pode ser séria. Cabe aos sites de venda fiscalizarem essas empresas de fundo de quintal. Se olhassem no RECLAME AQUI veriam que tem quase 10.000 reclamações de entrega de produtos Não compro mais no submarino pois não sabem escolher seus parceiros
achei que eu era a única…já conferi meu endereço várias vezes…está completo.
No site diz endereço insuficiente. Inacreditável, empresa enganando as pessoas.
Eu só queria uma confirmação mas, não temtelefone, nem SAC …empresa fundo de quintal.
Infelizmente , por causa da transortadora, não compro mais nas Americanas
Boa Noite
Comprei na Americanas e eles contrataram essa empresa para fazer a entrega. No dia 03-12 às 15h11 disseram que foram ao local e não acharam o número. É um comercio e foi bem especificado no endereço “Japa Assado”, lá tem uma placa enorme com a indicação deste comercio. Está sempre aberto e sempre tem gente lá. Fica aberto das 8h da manhã até às 22 h. Gostaria de saber o que realmente aconteceu. Não há nenhuma ligação para o meu número de contato que foi colocado também .
Aguardo esclarecimentos.
Estou com um pedido nessa transportadora saiu para entrega dia 07/12/2021 e ate agora não recebi, já tentei falar com eles por E-mail mais não responde, estou preocupada porque tem tanta reclamação e o pedido e da minha irmã
Pedido para cep 29147530 esta em atraso irei aguardar até as 14hs caso não chegue até o horário não vou receber pq estarei embarcando as 16hs de hj, lojas americanas já foi informada. A loja promete entrega rápida p vender mais, mas esta caindo no conceito de muitos, deve mudar de empresa de entregas pq essa não se consegue nenhum tipo de contato direto.
Estou com mercadoria com essa transportadora desde do dia 20-12/2021 e não consigo contato , disseram que tentaram fazer a entrega no domingo . Preciso de um contato de telefone. Essa transportadora é péssima.
Se conseguir um contato nos passe pq ja vasculhei o Google e não acho.
Também comprei uma airfry e consta que já entregaram dia 22.11 as 23:00hs, um absurdo! sem resposta em todos os canais, só me basta buscar meus direitos, vou procurar a justiça!
Fiz um pedido na Americanas ,a Direct q foi entregar como não moro no apto ele esta vazio ,nem sequer tiveram o trabalho de ligar nos telefones q coloquei no pedido para alguém ir receber, foi feito a entrega pelo rastreamento duas vezes e eu não consigo contato com ninguém nem Americanas nem Direct estou indignada!!!!
Pior empresa de entrega essa directlog pedido saiu dia 16/11/2021 de brasilia e até agora 19/11/2021 nada de entrega nehuma informação, telefone não funciona nada, isso que a promessa de entrega era no dia seguinte da compra, é uma decepção nunca mais eu compra nessa americanas.
fiz uma compra nas americanas, no da 03/102021, e a entrega seria no dia 07/10/2021, porem hoje da13/10/2021, não fizeram nenhum contato comigo até hoje, comprei para meu filho da da crianças, e estou esperando. vou entrar com uma ação judicial, eles gostam de brincar com as pessoas, irresponsáveis.
Boa Dia. A mesma coisa aconteceu comigo.
Não tem 1 telefone sequer pra entrar em contato, não tem nada sobre horários de entrega e dias nos quais fazem entrega! Se estamos na cidade onde o site diz que o produtos está não podemos retirar pq não tem como entrar em contato… é a pior empresa de entrega que conheço… de longe!!!
Pior empresa de entrega da região DIRECT LOG…FIQUEM ESPERTOS MA HORA DA COMPRA…SE FOR ESSA DESISTAM. Não entregam no prazo de jeito nenhum e nem se consegue falar com eles…. Minha compra no Shoptime está com atraso de uma semana e nada até agora. Já fiz duas reclamações na loja Shoptime e eles tbem não conseguem resolver….fiquem ligados tbem na loja.
O meu eu pedir fiquei desde de segunda na porta de casa ontem apareceu pedido entregou em outro endereço agora estou tentando entrar em contato
Minha encomenda chegou na minha casa porém o entregador não tocou o interfone e nem me ligou para eu receber o produto como moro num predio onde nao tem porteiro nem recepção o entregador tem que me ligar para eu descer buscar o produto. Procurei alguns telefones no site mas sem sucesso agora meu produto corre o risco de retornar e não ser entregue por preguiça do entregador ligar para o numero de contato
Comprei um celular nas lojas americanas. No rastreio consta que foi entregue às 21:44 da noite de sábado, porém eu não recebi o produto, além do mais consta que foi entregue em uma cidade dizendo que moro em outra. Já entrei em contato com a direct e com a americanas, porém nenhuma das duas respondem. Essas empresas acham que somos ricos para ficar comprando coisas pela internet e não receber, sem contar o descaso que fazem com a gente em não responder e ainda mentir que o produto foi entregue. Realmente uma palhaçada com o consumidor.
Recebeu o pedido , estou com o mesmo problema
Fiz um pedido pela americanas
Não foi entregue ainda
Fica como entrega pendente no site da transportadora
E no site da americanas como produto saiu para entrega
Não existe telefone em nenhumas das duas empresas que se consiga falar com atendente! Apenas gravação
Dinheiro perdido e compra perdida
Como proceder?????
Incompetência máxima
Boa tarde, fiz uma compra pela Americanas e a transportadora é a de vocês até agora não chegou, eu preciso da mercadoria é presente de dia das mães.
Transportadora [moderado], comprei na lojas americanas dia 23/04 ,com promessa de entrega em dois dias , no rastreio mostrava que ja havia saido , dia 03/05 mudou o status informando que estava a caminho do endereço , ontem informaram que estava sendo entregue transportador , liguei para americanas e na mesma hora mudou o status informando que o endereço esta insuficiente , sendo que tem 2 telefones para contato e o endereço recebo tudo que compro sem problemas .
até hoje nada da entrega , não respondem imail , não existe telefone para contato .
não existe respeito com o consumidor .
a compra é um presente de casamento .
Boa tarde,
Minha encomenda esta atrasada, lá no site do submarino fala que foi até o local mas ninguém atendeu. Não é possível, pois que os horários que a pessoa passou tinha gente em casa, acho que eles foram no endereço errado.
Gostaria de saber quando eles vão tentar mais uma vez entregar o meu pedido.
Loja Submarino – Pedido 03-527322460 – 2 livros (Archie)
endereço: Av. Rui Barbosa nº 1294 – Centro – Linhares ES – CEP 29900072
Casa – Próximo a loja Zamani.
Meu pedido não chegou. Preciso de um contato por telefone com vocês. Numero do pedido da Lojas Americanas: 02-813355657. Meu endereço de entrega: Rua Madre Filomena, 65 – aptº 502. Nome: Cleciano Berlando Miranda de Oliveira.
Oi, você conseguiu receber seu pedido? Estou passado pela mesma situação, está atrasado meu pedido e não consigo falar com ninguém dessa transportadora, ligo mas não atendem, se conseguiu receber seu pedido pode me informar como você fez? Obrigada.
COMO UMA EMPRESA DE PORTE TÃO GRANDE, COMO A DIRECT, NÃO TEM TELEFONE PARA CONTATO, SERVIÇO DE SAC? INCONCEBÍVEL. UMA TRANSPORTADORA QUE NÃO RESPONDE A E-MAISL, QUE OS FUNCIONÁRIOS MENTEM SOBRE A ENTREGA. REGISTRAM QUE NÃO TINHA NINGUÉM NO HORÁRIO DA ENTREGA, QUANDO NA VERDADE NÃO VIERAM FAZÊ-LA. INDIGNADA…
Péssimo serviço, mentiram sobre a entrega, moro em condomínio e afirmaram que nao tinha ninguém em casa, o atendimento do fale conosco não funciona, enviei algumas mensagens e não recebi retorno algum, e peu pedido foi cancelado, e estava precisando urgente do produto.
Boa noite acabei de chegar no meu condomínio e verifiquei com administração e com minha família que estava em casa e os mesmos me informaram que não veio nenhuma entrega pra mim, pois meu condomínio fica na BR 316 KM-08, RESIDÊNCIAL AZPHA VILLE, RUA HOLANDA, QUADRA 16, CASA 05, CEP.: 67030-310, CENTRO, ANANINDEUA-PARÁ, AO LADO DO COLÉGIO NOSSA SENHORA DA ANUNCIAÇÃO À ENTRADA DO CONDOMÍNIO E POR DENTRO DO POSTO DE GASOLINA BOM JESUS. DÚVIDA LIGUE PARA OS CELULARES(91) 99619-8793 E (91)98733-0133
O MEU PEDIDO ESTA PARADO A 3 DIAS EM MANHUAÇU CIDADE VISINHA DA MINHA DISTANCIA DE 50MN, TENTO ENTRAR EM CONTATO E NADA, VIAJO DIA 24 O INFORMADO E QUE RECEBERIA MEU PRODUTO HOJE 22/12/2020
Comprei uma tv smart no site Americanas.com. Consta que foi entregue e no site da direct tbm, porem nao recebi minha tv, entregaram pra quem?? Nao autorizei ninguém a receber por mim, quero minha tv, e no site da Americanas , estao afirmando que me foi entegue. Quero copia do canhoto com assinatura para saber se realmente fui eu. Como ja tem histórico dos funcionários da direct falsificarem a assinatura do consumidor, exijo a copia do canhoto. Se nao resolverem e nao me entregarem, vou mover uma ação contra a Americanas e a direct, que descaso com o consumidor. Pagar caro por uma coisa e não receber.
Comprei uma Maquina de lavar roupas no site da Americanas, e a encomenda está parada na Direct Log em Vitória da Conquista desde o dia 10/12, e simplesmente não consigo um telefone que atende da Direct Log, já mandei mensagem pelo sac mas até o momento sem resposta. Atendimento nota 0 da Direct Log
Comprei um produto dia 01/12 e até a data presente não recebi o produto ainda. A transportadora alegou que foi até a residência dia 11/12 e que não havia ninguém para receber o produto, mas estávamos todos em casa. Hoje dia 14/12 pelo rastreio está como “em transporte”, mas até agora nada do produto chegar.
Gostaria de saber o código de rastreio do meu pedido????, pq já passou da data de entrega e ainda n chegou meu pedido
Tô mto preoucupada sem saber o q fazer
Comprei um kit violão atravez do site das lojas americanas no dia 02/12/2020 estou acompanhando o rastreio e ate agora nada de entregarem ,e hoje de manha recebi uma mensagem dizendo que o pedido esta sendo cancelado …como assim ? pelo qual motivo ? Este produto trata se de presente de natal de uma criança !!!
Minha encomenda está a três dias atrasada, está a dias no mesmo local e sem nenhuma previsão de saída. Tentei ligar várias vezes no local da ultima postagem e também no telefone de contato do site, mas nenhum dos contatos está disponível. Mandei mensagem no Fale Conosco do site e não obtive resposta, abri reclamação no reclame aqui e mais uma vez não obtive resposta. Como uma empresa ainda tem coragem de contratar essa transportadora diante a tantas reclamações pela falta de atenção ao cliente?
Meu produto foi entregue ontem mas a outra pessoa e eu estou desesperado meu deus,queria algo como o telefone de quem entregou,o endereço entregue ou o nome da pessoa que recebeu
São um [moderado]. Pena que dependemos desse povo para receber nossaa encomendas. O dia que surgir uma empresa que se preocupa com o cliente, ai fecha todas as outras…
Estou na mesma situação, pedido encaminhado pra região desde o dia 26/11/2020 e nem uma informação mais, era pra ser entregue em 04/12 passou pra 07/12 e nada, nem uma posição, ah falar com eles… impossível! Essa direct log é a pior transportadora.
meu pedido esta em remessa redespachada desde o dia 25/11 e não consigo falar com voces para saber a posição do meu pedido. voces não respondem os emails.
gostaria de saber onde meu pedido esta. estou tentanto rastrear e só fica como remessa redespachada.
Alguem pode me dar algum informação???
Me informa o numero da remessa
Olá, alguém tem algum número para entrar em contato com a empresa?