Para aqueles que buscam o telefone de contato da MSC Cruzeiros para falar com um atendente, a empresa disponibiliza diversas opções de canal de atendimento ao consumidor. Os canais incluem contato telefônico, chat online, e-mail, WhatsApp, SAC, ouvidoria e redes sociais. É importante destacar que a MSC Cruzeiros tem o compromisso de oferecer atendimento de qualidade a todos os consumidores, independentemente do produto adquirido. Reconhecida nacionalmente, a empresa mantém um rigoroso processo de controle de qualidade em seus produtos. Se você enfrentar qualquer problema relacionado à sua compra na MSC Cruzeiros, confira abaixo como entrar em contato com a empresa.
Inovação, Investimentos e Excelência no Atendimento na MSC Cruzeiros: A busca constante por inovação, investimentos estratégicos e uma equipe composta por centenas de profissionais altamente capacitados garantem o melhor preço e um atendimento de excelência aos clientes da MSC Cruzeiros.
A empresa se destaca por sua abordagem moderna e comprometimento. Com uma paixão inabalável pelo atendimento ao consumidor e a inovação enraizada em sua cultura, a MSC Cruzeiros tem como missão cuidar do bem-estar de seus clientes em todos os momentos da vida, proporcionando conveniência em seu dia a dia.
Atendimento da MSC Cruzeiros
Compromisso da MSC Cruzeiros com produtos de excelência e atendimento de qualidade: A MSC Cruzeiros dedica esforços contínuos para oferecer os melhores produtos aos consumidores. A empresa compreende a importância de cultivar um relacionamento positivo com seus clientes para manter a qualidade de seus serviços. É por isso que a MSC Cruzeiros mantém uma central de atendimento pronta para solucionar quaisquer problemas. Para entrar em contato com o atendimento da MSC Cruzeiros, os clientes têm à disposição os seguintes canais:
| Canal para Falar | Contato MSC Cruzeiros |
|---|---|
| Telefone de SAC MSC Cruzeiros | 4003-1058 | 11 3878-8135 |
| Chat MSC Cruzeiros | Não tem |
| Ouvidoria MSC Cruzeiros | Não tem |
| Email SAC MSC Cruzeiros | [email protected] |
| Fale Conosco MSC Cruzeiros | www.msccruzeiros.com.br/contate-nos |
| Ajuda MSC Cruzeiros | www.msccruzeiros.com.br/perguntas-frequentes |
Canais de atendimento MSC Cruzeiros
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é um canal fundamental fornecido pela MSC Cruzeiros para resolver as necessidades dos consumidores, incluindo dúvidas, reclamações e muito mais. A MSC Cruzeiros garante que o contato com o SAC seja totalmente gratuito, sem gerar qualquer custo para o consumidor. A qualidade do atendimento no SAC é uma prioridade, seguindo princípios de boa-fé, transparência, eficiência, agilidade e cordialidade. Os atendentes do SAC são cuidadosamente capacitados para oferecer o melhor serviço possível, e os consumidores têm o direito de ter seu contato direcionado, quando necessário, para o setor específico da empresa, onde profissionais igualmente competentes estão prontos para responder a todas as suas perguntas e necessidades.
Conheça o SAC do AirBnB.
Os canais de SAC disponibilizados pela MSC Cruzeiros são projetados para garantir a prontidão, eficiência, segurança, privacidade e resolução adequada das demandas dos consumidores. Caso o atendente do SAC não tenha conhecimento suficiente para atender à demanda do consumidor, a MSC Cruzeiros assegura o direito do cliente de ter seu contato transferido para o setor especializado e competente da empresa, garantindo que todas as questões sejam tratadas de forma adequada e eficaz.
Qual é o telefone da MSC Cruzeiros?
Se você precisa entrar em contato com a MSC Cruzeiros por telefone, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) está disponível para ajudar. Você pode ligar para o telefone MSC Cruzeiros no número 4003-1058 . O SAC está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 19h00 e sábado das 9h00 às 13h00. Este é o canal ideal para esclarecer dúvidas e obter informações sobre os produtos e serviços da MSC Cruzeiros.
Qual é o email da MSC Cruzeiros?
ara aqueles que preferem se comunicar por e-mail, basta enviar sua mensagem para o endereço [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo.
Qual é o fale conosco da MSC Cruzeiros?
Caso prefira uma abordagem online, visite nossa página de atendimento e preencha os campos solicitados no formulário “Fale Conosco“. Ao concluir, clique no botão “Enviar”. Estamos prontos para receber suas perguntas e feedback.
Qual é a ouvidoria da MSC Cruzeiros?
A MSC Cruzeiros reconhece a importância de atender às necessidades dos consumidores de forma eficaz e transparente. Em situações em que um cliente tenha uma preocupação não resolvida após interagir com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), a empresa busca fornecer soluções alternativas para garantir a satisfação do cliente.
No momento, a MSC Cruzeiros não dispõe de um canal de Ouvidoria dedicado. Contudo, a empresa está empenhada em encontrar maneiras de aprimorar seus serviços e canais de atendimento. Caso um cliente tenha exaurido todas as opções de contato disponíveis e ainda não esteja satisfeito com a solução apresentada, recomendamos que ele considere outras vias para abordar sua preocupação.
Isso pode incluir a busca de órgãos reguladores do setor ou o uso de plataformas externas de resolução de conflitos, como o ReclameAqui, onde a MSC Cruzeiros também está disponível para assistência ao cliente. A MSC Cruzeiros permanece dedicada ao constante aprimoramento de seus serviços para melhor atender às necessidades de seus consumidores.
Quais são as reclamações da MSC Cruzeiros?
É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a MSC Cruzeiros não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus clientes. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação no formulário eletrônico no site, email ou telefone. Não obtendo resposta da MSC Cruzeiros, sugerimos usar o site ReclameAqui.
O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida. Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.
Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.
Você poderá também fazer sua reclamação da MSC Cruzeiros via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.
Quais são os contatos da MSC Cruzeiros nas redes sociais?
A MSC Cruzeiros adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis em plataformas como Facebook e Instagram para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o MSC Cruzeiros. É pelas redes também que a MSC Cruzeiros ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A MSC Cruzeiros é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?
- Facebook MSC Cruzeiros
- Instagram MSC Cruzeiros
- Youtube MSC Cruzeiros
- LinkedIn MSC Cruzeiros
- Twitter MSC Cruzeiros
Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?
A MSC Cruzeiros trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do país. Por isso, o objetivo da MSC Cruzeiros é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os consumidores da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços da MSC Cruzeiros.
1 – consumidor.gov.br
O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias. O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor.
Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.
2 – Procons
Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.
Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).
3 – proteste.org.br
A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.
O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.
4 – Defensorias Públicas
Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput). Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la.
Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.
5 – Juizados Especiais Cíveis
Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado. No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária.
As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.
Conheça o Código de Defesa do Consumidor
Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.
O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.
A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.
Mais informações sobre a MSC Cruzeiros
A MSC Cruzeiros, com mais de 300 anos de história marítima, é uma das principais marcas de cruzeiros do mundo. Ela é a terceira maior do setor e líder em várias regiões, incluindo Europa, América do Sul, região do Golfo e África Austral. Com sede em Genebra, Suíça, faz parte do MSC Group, um conglomerado privado de transporte e logística.
A companhia se destaca por seu rápido crescimento global, com forte presença no Caribe, América do Norte e Extremo Oriente. Seus mais de 30.000 funcionários em todo o mundo garantem que os cruzeiros oferecidos sejam uma experiência única e enriquecedora.
A MSC Cruzeiros se dedica a transmitir sua paixão pelo mar às futuras gerações, proporcionando viagens de descoberta e emoções inesquecíveis. Seus cruzeiros oferecem uma experiência completa, que inclui gastronomia internacional, entretenimento de classe mundial, programas familiares premiados e tecnologia de ponta a bordo.
Com uma frota moderna e em constante expansão, a MSC Cruzeiros leva os viajantes a destinos incríveis ao redor do mundo. Seus navios navegam pelo Mediterrâneo, Caribe (incluindo a Ocean Cay MSC Marine Reserve, uma ilha particular nas Bahamas), Norte da Europa, América do Sul, África do Sul, Ásia, América do Norte, Dubai, Abu Dhabi, Qatar, Arábia Saudita e Mar Vermelho.
A MSC Cruzeiros oferece uma variedade de itinerários cuidadosamente selecionados para revelar as melhores paisagens, sons e sabores das culturas mais intrigantes do mundo. Além disso, é possível realizar uma viagem ao redor do mundo com o MSC World Cruise, que dura quatro meses.
A empresa está comprometida com a expansão e a melhoria de sua frota, buscando oferecer aos viajantes uma experiência de cruzeiro de última geração. A classe MSC World, por exemplo, apresenta inovações tecnológicas e de design pioneiras, incluindo navios movidos a GNL (Gás Natural Liquefeito) para reduzir seu impacto ambiental.
Confira também o telefone da CVC.
Indignação! Comprei um pacote para 2 pessoas, meu esposo e eu, travessia em fev?23, mas 10 dias antes do embarque meu marido sofreu um infarto agudo necessitando de cirurgia , não pudemos embarcar, muito triste a empresa não nos atende, ficamos literalmente a deriva…. não comprem …
Nossa! O MSC piorou bastante! Achei que com o tempo iam ter melhorias. Mas fiquei decepcionado com o último cruzeiro. Atendimento fraco… Shows muito abaixo de outros cruzeiros do próprio MSC… e o restaurante…!! …A impressão que eu e muitas outras pessoas tivemos, pessoas essas que conversamos na hora e tem a mesma percepção, de que a MSC não conseguiu ter um serviço de qualidade com um navio tão grande e com tantos passageiros. Não estão preparados! Tentei falar com a MSC e não estou conseguindo. O canal deles também tem defeitos e não recebe essa comunicação!
Boa noite!
Comprei um caixinha de som da Jbl no duty free no navio seaview.
A caixa encontra-se com ruído no som. Não consigo assistência na jab Brasil pq não emitem nota fiscal no navio.
Já tentei de várias maneiras entrar em contato com navio com jbl, enfim, preciso de trocar essa mercadoria. Consegue me ajudar por favor?
Obrigada.
A empresa não tem um serviço de atendimento ao cliente. não está cadastrada no consumidor.gov.
Fujam!!! embarquei no seaviw e foi um desastre do início ao fim!
Viajei em outubro com a MSC de Istambul até Santos apesar de não ter resolvidos as divergências não resolvidas por e-mail ( A maioria das vezes sem retorno) , o atendimento telefônico ( péssimo e muitas vezes desligando na cara) :
1- desconto (-5%) Clube Voyage Prata não aplicado;
2- seguro pago de R$ 590,00 e apolice recebida de R$ 273,60, inclusive 29 Covid x Internacional III.
O pior cobrança de taxa de serviço, apesar de reclamar, de € 250,00 em viagem Gran Voyge de / para Brasil,( inclusa no preço).
Adquiri em abril/2022 um cruzeiro MSC para Europa – 11 noites – para embarcar em dez/2022. Desde o início perguntei sobre os pacotes de excursão em terra que podem ser adquiridos com antecedência. Isso porque quando vai adquirir no navio, muitos pacotes já estão lotados porque praticamente todos os navios vendem os pacotes com antecedência pelo site. A questão é que desde abril estou tentando saber quais os pacotes de excursão que a MSC oferece para esse cruzeiro, em cada parada. No site tem alguns passeios, mas desde que comprei o pacote me disseram que são vários e que seria atualizados nos meses seguintes. Desde abril venho acompanhando a atualização do site que não traz novidade alguma além dos que já tinha. Já liguei várias vezes, mandei e-mail pelo site deles com a confirmação de que iriam me telefonar em determinada hora.. e nada. Hoje, para meu desagrado maior, falei com um funcionário (segundo, aliás, porque a primeira me deixou plantado no telefone e não voltou mais), que levou um tempão para entender o que eu queria e disse: eu tenho um pdf que mostra todos os passeios em terra – temos vários pacotes em cada local e o sr. tem que me dizer qual passeio quer fazer. eu pedi para ver o pdf que ele tinha no site dele ou um link e ele diz – não posso passar essa informação. O sr tem que escolher. Ok, qual é o roteiro? Não tenho o roteiro, só o número de pessoas e o valor. Então, fico indignado com isso e pergunto: como posso escolher um passeio se não sei o que tem de oferta? que tipo de passeio, que roteiro? Enfim, pedi para falar com a supervisora, o que me foi negado. Por isso, venho nesse canal que acho digno de respeito expressão minha indignação com essa empresa. Se soubesse que o tratamento deles com os clientes seria assim, não teria “embarcado” nessa. Bem, espero pelo menos poder embarcar com minha família nesse navio. Mas gostaria de levar essa informação a autoridades maiores do MSC CRUZEIROS porque acredito não ser essa a política de atendimento a seus clientes.
José Henrique, vc encontra os mesmos passeios mto mais barato nos portos. Os passeios comprados no navio são caríssimos.
Preciso tirar algumas dúvidas e, nos números de telefone, impossível.
Entrei em contato com CVC, mas, foram vagos com as informações solicitadas.
Uma conceituada, e ter este comportamento MSC!
Fiz a compra de um pacote de cruzeiro para janeiro que foi cancelado, a empresa tinha cobrado a primeira parcela mas depois saiu o cancelamento, falaram em devolução do valor pago e até agora nada, além disso continuam cobrando a segunda parcela no meu cartão de crédito, necessito que retirem a cobrança e me devolvam o valor pago.
Qual o melhor canal de comunicação com a MSC??????
Que adianta a MSC ter grandes navios se a área da piscina não cabe todos os passageiros ! Se chegar no buffet no horário do almoço ou jantar não há lugares disponíveis ! Aumentam o tamanho do navio e n° passageiros, sendo que não há lugares para todos !
Compramos um cruzeiro e a CLIA cancelou por causa do COVID. Quero ressarcimento do que foi pago! Fomos a lj.4cantos shopping Tijuca e dizem pra aguardar a MSC. Já vai pra 60 dias e nada é resolvido. Quero nosso dinheiro que a nós pertence por direito e que nos custou ganhar!!!
Até hoje 05/4/2022 não consigo resolver com a 4 CANTOS( SHOPPING TIJUCA). LIGANDO PRA MSC dizem que a resolução é com a 4 Cantos e vice_verso Não somos palhaços e já temos idade avançada. Por favor resolvam logo isso! É nosso DIREITO!
Sou Cliente Silver 1974870 – Desde que cancelaram meu Cruzeiro com Resreva 38509941 e com saída em 15/01/2022. Já tentei várias formas de alterar a data para Janeiro de 2023 em iguais condições ou com Upgrade de cabine como já fizeram em outras contratações com amigos meus, por ser antecipada a compra muito tempo antes do Cruzeiro. Fui a CVC e dizem que se quiser para Janeiro de 2023 terei que pagar taxa extra por ser outra temporada. Não acredito nisso, que além de da Associação dos Cruzeiros estragarem minhas ferias cancelando o meu cruzeiro, além de minha viagem ser adiada em um ano (se me dessem essa opção)…ainda terei que pagar adicional por algo que não é culpa minha? Além da frustração de ter minhas férias arruinadas sairei perdendo em tudo? Já liguei para várias vezes na MSC, Julia atendeu e me deixou falando sozinho, fiquei um tempão falando sozinho e nada…liguei outra vezes, nem atenderam e desligaram. Enfim, não posso crer que a empresa que tanto amo e tenho admiração, a MSC, está fazendo isso comigo?
Estive no Cassino e fui roubada! Dei meu cartão do navio para sacar $50,00, me entregaram o ticket de $50,00 mas debitaram no meu cartão $500,00.
Todos os cruzeiros para a América do Sul da MSC foram cancelados por força maior – pandemia. O maior problema para o consumidor está sendo conseguir contato com a empresa para encontrar solução alternativa. Tento contato por email e pelo telefone, sem sucesso. Pra piorar, atualmente, o único telefone para contato não completa a chamada, como se não existisse. Onde poderei encontrar ajuda pra resolver este problema? Fiquei por uma hora na espera e nao atendem o telefone….
uma empresa tão grande e com um atendimento PÉSSIMO ao cliente, por telefone ou e-mail, sempre sem respostas. não dão suporte algum.
não pagamos barato pela viagem e vocês ao mínimo podiam ser mais prestativos ao cliente.
Exatamente ! Estou com o mesmo problema ! Não resolvem e desligam na minha cara todassss as vezes após ficar 45 min e até 1 h esperando na musiquinha ! Não passam p Sac como solicitei várias vezes ! Dizem q o único tel é aquele com atendentes q não te dão nenhumaaaaaa informação ! Absurdo ! Já fiz 3 cruzeiros com eles e esse agora certamente será o último pq nunca mais compro com essa companhia !
O problema e o mesmo dos relatos anteriores…viagem comprada e paga e absoluta falta de informacao!!!!!!telefone que nao atende, mail nao respondido ou resposta nao esclarecedora…esta muito dificil acreditar na CIA MSC
No geral, a experiência de viajar com a MSC foi boa, pois não tem como não ser boa com um navio desses, mas foi a pior viagem de navio que já fiz, e sinceramente, seria a última empresa que eu procuraria para viajar ou indicar a alguém.
Os funcionários pareciam estar descontentes, dando patadas em vários clientes. Falta de orientação dos funcionários, entre outros pontos que fizeram dessa viagem de navio, a pior de três as que já fiz.
E uma empresa que podeira ter estragado o sonho de minha esposa ser promovida em seu trabalho.
Uma empresa, que pra mais que possa acontecer, de uma pessoa receber uma chamada para fazer uma entrevista no meio da viagem, boa deixou nervosos com a falta de orientação de seus funcionários, nós ameaçando de não nos deixar descer no porto de Búzios, separando a família em suas férias.
Tudo isso, e tudo citado acima, contribuiu para péssimos momentos no navio, e levando ao nome negativo da MSC em nossa família.
Itens msc
Contato inicial. Precisei ligar várias vezes para falar com atendentes, tiveram ligações que fiquei na.linha de espera por mais de 20 minutos, alguns chegaram até a cair.
Conversa com atendente: expliquei a situação do documento do meu filho, que eu estava só com a cópia autenticada. A funcionária que me atendeu, falou que não teria problema.
Embarque: passei pela primeira triagem… Tudo normal. Fiquei na fila de embarque, quando fui embarcar, não deixaram eu fazer o embarque pois não aceitaram o documento do meu filho, pois era autenticado.
Fui informado que eu precisava fazer um BO para embarcar, fui orientado a ir em uma delegacia próximo do porto, e a atendente da MSC me passou o endereço errado, minha sorte, era que tinha uma delegacia dentro do porto.
Chegada ao navio.
Ok da regra que vcs tem sobre bebida. É a regra MSC. Mas eu não bebo, vcs deveriam pensar em alguma forma de vender pacotes de bebidas apenas para quem bebe. Eu não bebo nem refrigerante, mas tive que fechar o pacote de bebida com com minha mulher para ela poder beber, já que os preços, são extremamente abusivos.
Orientações sobre o pacote dos funcionários: os próprios funcionários não sabiam quais bebidas era permitido eu tomar.
Cheguei a pedir agua de coco, me informaram que eu poderia beber apenas a da caixinha, soco, fiz isso por três vezes. Depois disso, falaram que meu plano não cobria.
Humor dos funcionários. Alguma coisa aconteceu? Esse foi o 3 cruzeiro que fiz, primeiro da MSC e de longe foi o pior em atendimento. A maioria, acredito que mais de 95% dos funcionários me deram alguma resposta atravessada, e eu sou extremamente educado. Principalmente um dos atendentes que estava dando uma pulseira para poder pegar o tobogã.
Cobrança indevida: no meu pacote de bebida, tinha taca de vinho, e acabei recebendo uma cobrança por ter tomado 1 taca de vinho.
Tolhas: no quarto, existe uma placa, dizendo que caso eu queira trocar as toalhas, era para eu deixa Las no chão, que as mesmas seriam substituídas. Fiz questão de usar as mesmas o máximo possível, no penúltimo dia, minhas toalhas estavam muito molhadas, pedi para troca Las. O que aconteceu? Levaram elas e fiquei sem toalhas.
Troca de cidade a ser visitada.
Entendemos que imprevistos possam acontecer, mas infelizmente, teve uma mudança de ilha bela para Búzios.
Minha esposa tinha uma entrevista, a ser feita pela internet, e que topamos embarcar nesse cruzeiro pois estaríamos em olha bela no horário da entrevista.
Infelizmente, a viagem mudou para Búzios, não respeitando ao menos o horário de embarque que estava previsto para ilha bela. O que nos permitiria fazer a entrevista.
Não fomos informados da mudança, só percebemos já dentro do cruzeiro, quando fomos perguntar aos atendentes, a única resposta que tivemos era que estava em contrato que isso poderia acontecer.
Ok, mas informar cada cliente a mudança, seria de bom tom.
Resolvemos desembarcar minha mulher em Búzios.
Ela teve que ficar em Búzios para fazer a entrevista, marcado para as 15 horas. Quando fomos informar a recepção, a única coisa que nos informaram, era que ela não poderia fazer isso, o que já nos causou um estresse impossível de colocar em palavras, uma vez que era extremamente importante ela estar conectada das 15 as 15:15.
Depois, uma.outra funcionária, nós disse que ela poderia ficar em Búzios, mas eu e meu filho não.
Concordamos, assinamos um documento que ela estava abrindo não do restante do passeio.
Na saída, fomos impedidos, inicialmente de sair do navio.
Tive que me explicar a tripulação, que depois de conversar com alguém por telefone, nós liberou.
Minha esposa ficou em Búzios e eu e meu filho seguimos para santos para poder pegar nosso carro que lá estava.
Restaurante com hora marcada.
Nós estávamos no segundo horário.
Fomos colocados em uma mesa no canto. O que não vejo problemas.
O restaurante é lindo, só que fomos muito mal entendido. Os funcionários que nos serviram eram extremamente simpáticos, bem diferente de alguns que ficaram na área da piscina, etc. O problema é que demoraram muito para nos atender.
Mas muito mesmo.
Na primeira noite, fomos uns dos primeiros a chegar no restaurante, a todas, sem excessão, todas as mesas em volta de nós foram atendidas antes. Alguns, chegaram a receber a sobremesa e nos não tínhamos recebido a salada. Fizemos uma reclamação diretamente aos dois atendentes.
No segundo dia, aconteceu o mesmo, então, fizemos uma reclamação a dois funcionários que pareciam ser responsáveis pelo restaurante,mesmo assim, fomos um dos últimos a sair.
No terceiro dia, começou da mesma forma, imediatamente reclamei e fomos atendidos um pouco depois das outras mesas, nesse terceiro dia, já não levei meu filho conosco,e depois desse dia, não voltei mais ao restaurante por causa da demora.
Demora, que não era compatível a demora com os outros clientes.
Acredito que pela posição da mesa, atrás de uma barra de ferro
Na saída do navio, foi creditado 6,90, tive que voltar a máquina para retirar o dinheiro, agradeço a devolução, mas gostaria de saber o que vou fazer com 6,90 de dólar. No Brasil. Por que o dinheiro não foi estornado no cartão? Ou por que não foi feito um pix ou pago em reais.
Vou guardar dólar? Moeda? Sem estimativa de gastar esse dinheiro? Estamos no Brasil, moeda em reais.
Outro ponto de melhoria, estou aguardando minha saída desde as7 horas da manhã, sentado, sem poder fazer nada. As piscinas fechadas, pimbolim, mesa de ping pong.
Por que não deixar esse tempo mais agradável? Minha saída está prevista para as 9:35… Por que não liberar as piscinas, ou o espaço kids, colocar uma música no navio… Música ao vivo. Algo para nós entreter. Mais de duas horas e meia sentado, parado… Aguardando.
Não pude nem gastar rápida ente os 6,90 no cassino.
Fiz um cruzeiro da Msc saindo de salvador comprei iate clube que tem atendimento preferencial e não cumpriram está conduta nem na entrada e nem
Na saída que foi um caos fiz uma filmagem do navio
Na saída parece que não estamos em pandemia não estão respeitando nada estou muito decepcionada não cumpriram i que venderam
Fiz a compra e a MSC não me enviou no e-mail de confirmação porém a compra foi efetivada e já paguei pelo cartão! E coloco o número da reserva e diz está incorreto! Tento ligar número diz que não existe!
Olá, pode me dizer como resolveu? Estou com o mesmo problema e não consigo contato algum…se poder me ajudar agradeço. [email protected]
Adquiri reserva para 2 pessoas no cruzeiro que sai em 11/12 e não me foi informada a hora de embarque ainda. Tento fazer o web check-in e aparece como se o número da minha reserva estivesse incorreto. Mandei e-Mail, sem resposta. O telefone está indisponível. Desa forma está muito difícil.
To na mesma situação! Não sei o que fazer
Oi, conseguiu resolver a tempo?
informei por e-mail à MSC que ao tentar associar as minhas reservas à minha conta no website, é retornado um erro indicando que os números das mesmas estão errados.
Solicitei solução do problema com urgência, haja vista o meu desejo adquirir o seguro e outros serviços (fotos, bebidas e passeios) e que já tentei ligar para os números disponibilizados pela MSC e não obtive êxito e que, haja vista que os vários e-mails passados não retornaram com resposta.
Incrível um empresa de cruzeiros desse porte deixar os clientes “a ver navios”.
Se não tem competência ou estrutura pra atender bem o cliente, providencie a solução.
Estou com o mesmo problema que o seu. Ninguém entrou em contato com vc tbm?
Retificando: a mensagem anterior, o e-mail chegou hoje, 07/12/2021.
Olá, estou tentando entrar em contato pelo telefone 4003-1058 informando por vocês e a chamada é terminada assim que se inicia a conexão. Quero saber a hora do embarque do cruzeiro MSC de 11/12/2021 saindo de Santos para Salvador e não há ninguém para informar. Pra piorar, recebi hoje 06/12/2021 uma mensagem da MSC por e-mail que falta uma semana para o cruzeiro, mas na verdade está marcado para 11/12. A data do embarque mudou?
Ubirajara 11-XXXXXX
Tenho varias dúvidas sobre embarque em 15/01 tento enviar emai da msg que reserva n existe, porém consigo entrar p ver td sobre a viagem, no mínimo parece sabotagem deles no sistema.
O único telefone fora de operacao nem completa a chamada.
Se temos esse descaso antes , como viajar segura?? Fazem e desfazem e não temos solução pra nada.
Não consigo contato para alterar minha reserva, está chegando o dia do cruzeiro e estou ficando aflita, não respondem meu e-mail…fico horas e horas no telefone aguardando e não tem atendente, meu agente de viagem não consegue comunicação..o que eu faço?
Estou tentando contato para fechar o seguro viagem e a linha só dá ocupado . Faz dias , não sei como cumprir a regra deles se não consigo contato.
Também não consigo contato telefônico nem retorno do e-mail. Tive meu destino alterado e como informado, tenho a opção de receber novamente minha carta de crédito, porém não consigo contato. A viagem está marcada para 29/01/2022
Tenho crédito vencendo dia 04/12/21 e o contacto com a MSC Cruzeiros é impossível, não tem extrutura para atender a demanda, até o e-mail deles retorna como erro.
Preciso saber como proceder ?
Eu fiz o cruzeiro com embarque no dia 29/11/2021 e adquiri o pacote de bebidas no valor de U$276,00 e na fatura veio U$ 448,00, estou tentando contato e nada, nem por email nem por telefone, hoje vou encaminhar para o procon.
Todos os cruzeiros para a América do Sul da MSC foram cancelados por força maior – pandemia. O maior problema para o consumidor está sendo conseguir contato com a empresa para encontrar solução alternativa. Tento contato por email e pelo telefone, sem sucesso. Pra piorar, atualmente, o único telefone para contato não completa a chamada, como se não existisse. Onde poderei encontrar ajuda pra resolver este problema?
Estou a uma hora e meia (1:30h) no telefone aguardando para ser atendida, para conseguir fechar um seguro viagem.
Impossível esse tempo de espera.
Preciso de um retorno.
Comprei duas passagens antes da pandemia ..Sendo que.por motivos de trabalho meu esposo não vai poder viajar, paguei pra trocar o nome dele pelo nome da minha neta e já tem um mês. Ainda não foi trocado e eu tenho até o dia 30 /11 Pra fazer o seguro çom os nomes já trocados
A AGÊNCIA EUREKA VIAGENS TURISMO aonde CP.prei as passagens já enviou vários E-MAIL e a CVC não responde. Eu preciso de uma solução. Hoje passei mas de 1hora no telefone e no final caiu a ligação.
eu e mais 5 hospedes com cruzeiro marcado para 07/12/21 recebemos um email onde informa a obrigação do seguro covid19 para o embarque, porem desde o dia 12/11 apos o recebimento dessa comunicação temos tentado todos os telefones informados para entrar em contato e ninguém nos atende ficando por vários minutos na linha ouvindo a mens eletrônica até cair, no e-mail informa q caso ñ consiga atender o q obrigatoriamente é exigido estaremos impossibilitadas de seguir viagem. se alguém poder nos ajudar, fico no aguardo.
Eles colocaram umas exigências que nenhuma operadora está cobrindo e ainda diz que não somos obrigados a fechar com eles .Nenhum telefone atende, situação complicada essa.
Não consigo contato com a MSC
Eu preciso entrar em contato com a msc cruzeiros, mas os telefones não estão atendendo. Preciso remarcar uma viagem que foi cancelada durante a pandemia, dia 22/03/2020.
Estou nessa mesma situação
eu preciso entrar em contato com msc, e muito urgente.preciso resolver uma situação urgente e nao consigo ser atendida pelos telefones meu celular e xxxxxxxxx