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Reclamação do usuário: Não consigo autorizar dispositivo PicPay. Comprei um novo celular e fui abrir o app PicPay e pediu que eu confirmasse no e-mail que estou usando um novo aparelho, mesmo com meus dados e minha senha, agora não consigo autorizar pois também perdi acesso ao meu Gmail. O que fazer?
Resposta: Por motivos de segurança do próprio usuário, quando se loga no PicPay por um novo dispositivo, é necessário autorizar esse acesso. Primeiramente, você deve entrar com suas credenciais (e-mail, nome de usuário ou telefone) e senha pessoal. Em seguida, é só seguir os passos informados via e-mail ou SMS, ou utilizando o dispositivo anterior. Mas não se preocupe: caso você não tenha acesso a nenhum dos dados disponíveis, ou se não conseguir concluir o procedimento de autorização, você poderá entrar em contato com o atendimento do PicPay. Quando precisar, você também pode visitar a Central de Ajuda através do endereço https://app.picpay.com/helpcenter. Ela possui artigos sobre as funcionalidades do app, trazendo mais facilidades pra você.
Reclamação do usuário: Não consigo autorizar dispositivo PicPay. Perdi o acesso ao antigo smartphone e agora não consigo efetuar a autorização de novo dispositivo, quando coloco CPF e data de nascimento aparece dados inválidos. O que fazer?
Resposta: Por motivos de segurança do próprio usuário, quando se loga no PicPay por um novo celular, é necessário autorizar esse acesso. Primeiramente, você deve entrar com suas credenciais (e-mail, nome de usuário ou telefone) e senha pessoal. Em seguida, é só seguir os passos informados via e-mail ou SMS, ou utilizando o dispositivo anterior. O processo de verificação de dispositivo é essencial para a segurança do seu cadastro. Se por acaso algo foge dos parâmetros, impossibilitando os procedimentos, o PicPay precisa identificar o que de fato está acontecendo, para então dar sequência ao tratamento. Mas não se preocupe: caso você não tenha acesso a nenhum dos dados disponíveis, ou se não conseguir concluir o procedimento de autorização, você poderá entrar em contato com o atendimento do PicPay. Quando precisar, você também pode visitar a Central de Ajuda através do endereço https://app.picpay.com/helpcenter. Ela possui artigos sobre as funcionalidades do app, trazendo mais facilidades pra você.
Reclamação do usuário: Não recebi o SMS com o código para completar meu cadastro. O que fazer?
Resposta: Para completar seu cadastro no PicPay, o aplicativo envia um código com 4 dígitos por SMS para verificar o seu número e autorizar o acesso à conta. Caso você não tenha recebido essa mensagem, preencha o formulário no site.
Reclamação do usuário: Não consigo acessar meu aplicativo PicPay, pois precisa autorizar o novo dispositivo. Através do antigo numero que eu já não tenho mais e não ha outra forma de autorizar o dispositivo. A empresa não disponibiliza nenhum numero para contato ou central de atendimento. O que fazer?
Resposta: Por motivos de segurança do próprio usuário, quando se loga no PicPay por um novo celular, é necessário autorizar esse acesso. Primeiramente, você deve entrar com suas credenciais (e-mail, nome de usuário ou telefone) e senha pessoal. Em seguida, é só seguir os passos informados via e-mail ou SMS, ou utilizando o dispositivo anterior. O processo de verificação de dispositivo é essencial para a segurança do seu cadastro. Para completar seu cadastro no PicPay, o aplicativo envia um código com 4 dígitos por SMS para verificar o seu número e autorizar o acesso à conta. Caso você não tenha recebido essa mensagem, preencha o formulário no site.
Reclamação do usuário: Tenho uma conta no PicPay. Formatei meu telefone e não consigo mais acessar minha conta. O que fazer?
Resposta: Preencha o formulário no site.
Reclamação do usuário: Não lembro email e nem senha . E tenho dinheiro na conta PicPay. Já tentei de todas maneiras entrar em contato com o app e o banco mais até agora nada. O que fazer?
Resposta: Preencha o formulário no site.
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Para atender cada vez melhor os […]