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Dúvida do usuário: Realizei o pagamento de um mesmo boleto através de dois sistemas, ou seja, paguei em duplicidade o mesmo boleto. A primeira foi através do internet banking do Itaí e segunda através do cartão de crédito pelo aplicativo PicPay. Em contato com o beneficiário do boleto fui informado que o mesmo não poderia ser compensado duas vezes e que apenas o pagamento realizado pelo Itaú está compensado. O que preciso fazer agora para estornar o pagamento em duplicidade no PicPay?
O pagamento de boleto poderá ser cancelado no PicPay assim que o beneficiário retornar o valor. A partir do momento em que um pagamento é cancelado no app PicPay, a administradora do cartão tem um prazo médio de até 8 dias úteis para processar a operação e realizar o estorno.
Nos casos em que a duplicidade ocorre totalmente no PicPay, isto é, o próprio PicPay processa duas vezes o mesmo pagamento, pode ser que o estabelecimento tenha lançado, de fato, em duplicidade. Por isso, sugerimos sempre que verifique primeiramente com o responsável por receber o valor. Na maioria das vezes, a correção acontece em até 7 dias, tempo máximo que uma operação leva para ser efetivada.
O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como canal telefônico, chat online, email e redes sociais. O importante é saber que todo cliente quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto ou serviço que estiver adquirindo. Para atender cada vez melhor os […]