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Dúvida do correntista: Paguei um boleto pelo aplicativo PicPay ontem e hoje apareceu cancelado. Tenho limite no meu cartão e não entendo o porque foi cancelado. Não há nenhum problema com meu cartão de crédito pois inclusive fiz compras com ele hoje. Preciso de uma solução. Porque meu pagamento foi cancelado no PicPay?
Quando um boleto é pago no app PicPay, o dinheiro é repassado ao destino final, que tem um período de até 3 dias úteis para compensá-lo. Esse prazo se inicia com o envio do e-mail de confirmação, após a liquidação do boleto.
Caso uma transação não seja concluída, pode significar que não foi possível verificar todos esses dados de forma automática, naquele momento. E no serviço de pagamento de boleto, também é considerado o tempo necessário para que o seu boleto seja liquidado com sucesso.
Em situações onde um pagamento entre em análise, é preciso que você confirme algumas informações, seja por ligação telefônica ou por solicitação de documentos, por isso sempre orientamos que os usuários fiquem atentos às notificações do app.
O PicPay irá encaminhar uma mensagem ao seu e-mail, passando mais detalhes e orientações. Assim poderão conferir tudo isso juntos, esclarecendo qualquer dúvida que possa ter ficado e mantendo a privacidade dos seus dados.
Quando não é possível confirmar os dados solicitados, o pagamento é cancelado para que o usuário possa realizar a transação por outro meio considerando o prazo de vencimento do boleto. Por isso, o PicPay buscará validar todas as informações necessárias dentro desse prazo.
O PicPay funciona como um meio de pagamento para facilitar transações como o pagamento de boletos, recarga de celular e até pagar estabelecimentos. A responsabilidade da plataforma é realizar a transação financeira com segurança e sucesso.
O objetivo principal do PicPay é aprovar as transações, facilitando o processo de pagamento dos seus usuários. Quando é realizado um pagamento no aplicativo, é possível que o mesmo seja aprovado/recusado de forma automática ou entre em análise manual.
Quando uma transação não é devidamente concluída ou é não autorizada, o estorno do valor ocorre de maneira automática.
Se o pagamento foi realizado com saldo de carteira, ele retorna imediatamente após à recusa do pagamento, se for realizado através de cartão de crédito, o prazo médio é de 10 dias úteis, variando conforme a operadora do cartão.
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