Recarga Cancelada PicPay

Dúvida do usuário: Tentei realizar uma transferência para o aplicativo PicPay do auxilio emergencial de 600 reais através do cartão virtual da caixa/elo. O valor foi descontado da minha conta no app Caixa Tem mas entrou na minha conta PicPay.
Aparece a mensagem de que a recarga foi cancelada. Estou desesperado pois preciso do dinheiro e o mesmo foi debitado da minha conta digital Caixa Tem. O que fazer?

O PicPay possui duas modalidades de adição de dinheiro na sua plataforma: por transferência bancária e por boleto. Para a primeira opção, se for feito uma transferência TED, em até 1h dentro do horário bancário o valor estará disponível. Se for um DOC, ele é creditado no próximo dia útil. Caso a adição não consiga ser concluída a tempo, o PicPay precisará verificar mais a fundo e identificar o que pode ter acontecido.

Em relação a transferência a partir do app Caixa Tem, o PicPay informou que diversos clientes estão se queixando sobre valores não transferidos: eles pagam um boleto bancário no aplicativo Caixa Tem que transfere o auxílio emergencial de R$ 600 para a carteira digital; no entanto, o dinheiro não aparece na conta. Em outros casos, o valor entra no saldo mas não pode ser usado, exibindo o erro “recarga cancelada”. Segundo a empresa, o problema está na instabilidade que afeta os sistemas da Caixa Econômica Federal desde a semana passada.