Telefone Elo7 SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat no WhatsApp

Procurando pelo telefone de contato da Elo7 para falar com o atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, email, whatsapp, SAC, ouvidoria e redes sociais. O importante é saber que todo consumidor quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto que você estiver adquirindo. A Elo7 é reconhecida no mundo todo e é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso, possui um rigoroso processo de qualidade nos seus produtos. Caso você tenha qualquer problema com sua compra na Elo7, confira agora como entrar em contato com a empresa.

Ideias inovadoras, investimentos arrojados e centenas de profissionais capacitados garantem o melhor preço e o melhor atendimento aos clientes da Elo7. Poucas empresas são tão modernas quanto a Elo7 – hoje uma referência nacional no comércio eletrônico. A Elo7 tem paixão em servir seu consumidor e inovação presentes em seu DNA, tendo como propósito cuidar de perto do seu bem-estar em todos os momentos da vida, oferecendo conveniência ao dia a dia.

Atendimento da Elo7

A Elo7 trabalha incansavelmente para trazer aos consumidores os melhores produtos. A empresa entende que um bom relacionamento com o consumidor é primordial para manter a qualidade dos seus serviços. Por isto, a Elo7 mantém uma central de atendimentos pronta para solucionar qualquer um dos seus problemas. Caso queira entrar em contato com o atendimento da Elo7, deve-se usar um dos seguintes canais:

Canal para Falar com a Elo7	Contato Elo7
Telefone Loja Elo7	Não tem
Fale Conosco Elo7	elo7.zendesk.com/
Chat Elo7	No site
Ouvidoria Elo7	Não tem
Atendimento da Elo7	elo7.zendesk.com/hc
Email Elo7	Não tem
WhatsApp da Elo7	Não tem

Contados para falar com a Elo7

SAC é o Serviço de Atendimento ao Consumidor das empresas de e-commerce como a Elo7. O objetivo deste canal é resolver as demandas dos consumidores sobre dúvidas, reclamações, cancelamentos, etc. O contado com o SAC deve ser gratuito e, dessa forma, não pode resultar em qualquer custo para o consumidor.

Quanto à qualidade do atendimento, o SAC deverá obedecer aos princípios da boa-fé, transparência, eficiência, celeridade e cordialidade. Além disso, o atendente que lhe prestará o serviço deverá ser totalmente capacitado para lhe prestar o melhor atendimento possível.

Caso o atendente não tenha conhecimentos suficientes sobre sua demanda, você possui o direito de ter seu contato transferido do SAC para o setor competente da empresa, que seja devidamente capacitado a atender os seus questionamentos.

Os canais de SAC disponibilizados pela Elo7 devem assegurar tempestividade, celeridade, segurança, privacidade e resolutividade da demanda apresentada pelo consumidor. Mais que isso, deve-se promover a acessibilidade de todos os canais de atendimento, em especial a pessoas com necessidades especiais.

No atendimento telefônico, não poderá haver encerramento da chamada de forma prematura e sem conclusão. Ocorrendo isso, a empresa será obrigada a retornar a chamada, informar o número de protocolo e concluir efetivamente o atendimento.

Importante salientar que dados pessoais dos consumidores deverão ser armazenados, tratados, transferidos e utilizados em observância à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. Confira agora todos os canais de contato para você falar com a Elo7.

1- Como falar com a Elo7?

A Elo7 tem como parte da sua cultura interna priorizar o consumidor, seja no momento da compra, na entrega, no pós-venda ou no atendimento. Por isso, oferece um canal de contato direto com o consumidor: você poderá falar com a Elo7 pelo site, email e telefone. A Central de Atendimento está sempre à disposição para lhe atender. A Central de Atendimento sempre está solidária e receptiva ao consumidor, para tratar de qualquer assunto. Os consumidores podem procurar a Central de Atendimento Elo7 sem receio, todos os dados são informados e analisados, com o objetivo de realizar quaisquer processos necessários da maneira mais correta e eficaz.

2 – Qual é o telefone da Elo7?

A Elo7 é uma empresa comprometida com o consumidor. Porém, a Elo7 não tem um setor de suporte com telefonistas para atendimento ao consumidor.

Já o atendimento especial do MOIP para vendedores do Elo7 é (11) 3181-8180 ou 0800 326 0809 (somente chamadas de telefone fixo). Atendimento de segunda à sexta-feira, das 09h00 às 18h00.

3 – Qual é o Email da Elo7?

O atendimento especial do MOIP para vendedores do Elo7 é através do email [email protected]. Se você é um consumidor do site Elo7, poderá usar o formulário de contato para mandar uma demanda à central de atendimento.

4 – Qual é o Chat Online da Elo7?

Além do atendimento via e-mail, existe um canal de comunicação via chat.  O atendimento on-line está disponível nas páginas:

• Produtos > Cadastrar Novo
• Financeiro > Meios de Pagamento
• Financeiro > Parcelamento
• Financeiro > Faturas
• Minha Loja > Configurar Frete
• Divulgação > Anúncios

E também no link Quero abrir minha loja no rodapé da home do site. Assim, suas dúvidas serão rapidamente atendidas pelos nossos representantes. O chat está on-line de segunda à sexta-feira das 9h às 19h (exceto feriados). 

5 – Qual é a ouvidoria da Elo7?

O contato com a ouvidoria deve ser a última tentativa de contato do consumidor com a empresa antes de um processo judicial ser iniciado. Para ter acesso à ouvidoria, um consumidor precisa primeiramente entrar em contato com o SAC. Se o atendente do SAC não solucionar o problema do consumidor, o mesmo deve entrar em contato com a ouvidoria. Finalmente, se o canal de ouvidoria não resolver o problema, o consumidor deverá acessar o órgão regulador da categoria ou ir à justiça para garantir seus direitos. Infelizmente a Elo7 não possui um canal de atendimento específico para Ouvidoria. Reclamações devem ser realizadas nos canais listados acima ou no site ReclameAqui como mostrado a seguir.

6 – Quais são as reclamações da Elo7?

Conhecer as reclamações mais comuns da Elo7 é importante para você entender como a empresa está lidando com seus produtos e serviços. Atualmente, as principais reclamações da Elo7 são atraso na entrega da Elo7, produto não recebido da Elo7  e estorno do valor pago à Elo7. Os produtos da Elo7 mais reclamados são bolsas, anéis e alianças.

É importante lembrar que toda empresa possui problemas nos seus serviços e produtos, e com a Elo7 não seria diferente. Mas a empresa tenta superá-los de forma rápida para melhor atender seus consumidores. Sendo assim, a sua participação, de forma mais efetiva, relatando as problemas e sugerindo melhorias, é fundamental para que a empresa aperfeiçoe seus processos. Aconselhamos fazer sua reclamação nos canais listados acima. Não obtendo resposta da Elo7, sugerimos usar o site ReclameAqui.

O Reclame Aqui é um site brasileiro de reclamações contra empresas. É um serviço gratuito, tanto para os consumidores postarem suas reclamações quanto para as empresas responderem a elas. Trata-se de um site no qual consumidores fazem um cadastro e podem enviar reclamações para as empresas. Porém, para segurança do consumidor, o acesso aos dados que foram cadastrados é liberado apenas com a empresa envolvida.  Ou seja, seus dados pessoais não serão apresentados publicamente.

Assim que você realiza uma reclamação no site, é transmitida à empresa envolvida um e-mail com os detalhes da sua reclamação. A empresa então começará uma tratativa de resolução do problema diretamente com o consumidor. Resolvido ou não o problema, o consumidor deverá relatar no site a situação final. Com os dados gerados nas reclamações, são gerados rankings e o Reclame Aqui faz uma avaliação da empresa utilizando diversos critérios próprios. Assim, qualquer pessoa poderá checar a reputação das empresas cadastradas no site.

Você poderá também fazer sua reclamação da Elo7 via WhatsApp. Basta adicionar o número de WhatsApp (11) 97062-2753 e começar o processo que será respondido por meio de inteligência artificial. Em poucos minutos, já é possível ter a reclamação completa pelo aplicativo de conversa. Depois de postar o texto da reclamação, o Whatsapp do ReclameAqui envia um link para o usuário validar a queixa no site. Para quem ainda não é cadastrado, é importante preencher os dados para fazer parte dos consumidores que usam a plataforma.

7 – Quais são os contatos da Elo7 nas redes sociais?

A Elo7 adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest e TikTok para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Elo7. É pelas redes também que a Elo7 ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Elo7 é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

• Facebook Elo7
• Instagram Elo7
• Twitter Elo7
• Youtube Elo7
• Pinterest Elo7

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Elo7 trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do mundo. Por isso, o objetivo da Elo7 é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os consumidores da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços da Elo7.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput).

Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado.

No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.

O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.

A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.

Confira a seguir os principais direitos do consumidor:

• Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
• Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
• Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
• Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
• O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
• O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
• Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
• É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
• Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
• Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
• Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
• O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
• Reembolso dos valores pagos a maior.
• É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
• Não existe valor mínimo para compra com cartão.
• É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
• Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
• Venda casada também é proibida.
• Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
• Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
• Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
• O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
• Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
• Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
• Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.

Mais informações sobre a Elo7

A Elo7 não é um e-commerce comum, vai além disso, é um market place completo. Saiba quais sãos as diferenças entre e-commerce e market places.

Muito mais que um site, o Elo7 nasceu em 2008 com a missão de transformar a vida das pessoas através de um ambiente humanizado de compra e venda que conecta e inspira, conferindo significado a cada transação realizada. A empresa trabalha para desenvolver as melhores tecnologias e oferecer aos vendedores soluções simples e práticas para o gerenciamento de suas vendas e para os compradores, uma experiência de compra fora de série.

A Elo7 nasceu com a proposta de comercializar produtos de qualidade e oferecer atendimento VIP. A empresa quer, simplesmente, fazer o melhor e mais inovador serviço de e-commerce para você. É apaixonada pelo que faz, pois tem um DNA mais que digital, é 100% humano. A Elo7 mantém relações apenas com vendedores credenciados, assim você pode ter a tranquilidade de utilizar produtos com qualidade e procedência garantidas. É uma empresa comprometida com sua satisfação.

Como posso contatar um vendedor?

Você pode contatar o vendedor através do botão “Contatar Vendedor” encontrado na página do produto, que ao ser clicado, abre um formulário de contato.

O vendedor receberá sua mensagem e, assim que possível, responderá e você será notificado em seu e-mail. Use este campo para tirar todas as suas dúvidas sobre o produto que tem interesse.

O comprador pode visualizar as respostas dos vendedores diretamente em sua conta no Elo7. Basta clicar no ícone de mensagens.

Para efeito de controle e monitoramento do site, o Elo7 tem acesso integral a todo o conteúdo das mensagens trocadas entre vendedores e compradores. Desta forma, o Elo7 poderá acessar e monitorar o conteúdo destas mensagens. A elas, se aplicarão as mesmas políticas de privacidade do restante do site.

Confira o telefone da Westwing.