Telefone Shein SAC: 0800 de Contato | Reclamação na Ouvidoria | Falar com Atendente | Chat de Suporte

Procurando pelo telefone de contato da Shein para falar com o atendente? O canal de atendimento ao consumidor pode ser implementado de diversas formas tais como contato telefônico, chat online, email, whatsapp, SAC, ouvidoria e redes sociais. O importante é saber que todo consumidor quer e tem o direito de ser bem atendido, seja lá qual for o produto que você estiver adquirindo. A Shein é reconhecida no mundo todo e é uma empresa comprometida com a sua satisfação, por isso, possui um rigoroso processo de qualidade nos seus produtos. Caso você tenha qualquer problema com sua compra na Shein, você poderá entrar em contato pelo site.

A Shein é uma plataforma de comércio eletrônico internacional de moda, oferecendo uma ampla variedade de produtos, incluindo roupas femininas, masculinas, infantis, acessórios, sapatos e outros artigos de moda. A empresa foi fundada em outubro de 2008 e, desde então, tem como lema “Todos podem aproveitar da beleza da moda”. Atualmente, a Shein atende a mais de 220 países e regiões ao redor do mundo.

Atendimento da Shein

A Shein valoriza o relacionamento com seus consumidores e oferece diversos canais de atendimento para resolver dúvidas, reclamações, cancelamentos e outros assuntos relacionados às compras. A seguir, estão os principais canais de contato disponíveis:

Canal para Falar com a Shein	Contato Shein
Telefone Loja Shein	Não possui
Ajuda da Shein	br.shein.com/robot/faq
Fale Conosco Shein	br.shein.com/contact-us.html
Chat Online da Shein	br.shein.com/contact-us.html
Email da Shein	Não possui
WhatsApp da Shein	Não possui
Ouvidoria da Shein	Não possui
Reclamações no Reclame Aqui	reclameaqui.com.br/empresa/shein

Contados para falar com a Shein

Qual é o Telefone da Shein?

A Shein não possui atendimento telefônico para consumidores. O suporte é realizado principalmente através do site, por meio de chat ou envio de bilhetes. Essa abordagem é comum entre empresas que operam globalmente, como Banggood, AliExpress, Shopee e GearBest.

Qual é o Email da Shein?

A Shein não disponibiliza um endereço de email para atendimento ao cliente. No entanto, é possível entrar em contato através da área logada do site, seguindo os passos mencionados anteriormente para submeter um bilhete.

Qual é o Chat Online da Shein?

A Shein oferece atendimento via chat online em seu site. Para acessar:

1. Acesse sua conta na Shein com seu login e senha.

2. Acesse a página de contato.

3. Role a página para baixo e clique em “Serviço ao cliente”.

4. Digite “CHAT” no chat e clique em enviar.

5. Clique em “Serviço Manual” para acessar as opções de atendimento.

6. Clique em “Serviço online” para iniciar o atendimento via chat.

O atendimento via chat está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 22h, e aos sábados e domingos, das 9h às 18h.

Qual é a Ouvidoria da Shein?

A Shein não possui um canal de ouvidoria específico. Recomenda-se que os consumidores utilizem os canais de atendimento disponíveis no site. Caso não obtenham resposta, é possível registrar reclamações em plataformas como o Reclame Aqui.

Quais são as Reclamações da Shein?

As principais reclamações dos consumidores da Shein incluem:

• Atraso na entrega.

• Produto não recebido.

• Estorno do valor pago.

Os produtos mais reclamados são blusas, vestidos, maiôs e biquínis. A Shein busca resolver essas questões de forma rápida para melhor atender seus consumidores. Caso não obtenha resposta pelos canais oficiais, é possível registrar uma reclamação no Reclame Aqui.

7 – Quais são os contatos da Shein nas redes sociais?

A Shein adora se conectar com seu público nas redes sociais. A empresa tem perfis no Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Pinterest e TikTok para poder conversar com você por meio de conteúdos relevantes e interações que fazem a diferença na relação com o consumidor. Siga os perfis para receber informações sobre o Shein. É pelas redes também que a Shein ouve sua opinião e interage com o conteúdo que você compartilha sobre a empresa. A Shein é muito comunicativa, por isso, não deixe de seguir, assim, a empresa poderá te encontrar e conversar com você, combinado?

• Facebook Shein
• Instagram Shein
• Youtube Shein
• Twitter Shein
• Pinterest Shein
• TikTok Shein

8 – Como obter ajuda da Shein?

A Shein é uma empresa comprometida com seu consumidor e por isto procura sempre responder suas dúvidas. Algumas destas dúvidas são muito comuns e recorrentes. Pensando nisto, a Shein implementou no seu site uma página de ajuda onde você poderá encontrar respostas para os problemas mais comuns. Nesta página você encontrará perguntas respondidas sobres diversos assuntos tais como:

• Problemas com seu pedido Shein
• Problemas com entregas da Shein
• Problemas com devolução de produtos para a Shein
• Problemas com reembolso da Shein
• Problemas com pagamentos na Shein
• Problemas com produtos da Shein
• Problemas com sua conta na Shein

Quais são os Canais de Reclamações dos Consumidores?

A Shein trabalha com dedicação e esmero para lhe atender em todos os cantos do mundo. Por isso, o objetivo da Shein é proporcionar facilidade, comodidade e uma excelente experiência. Sabemos que os canais de atendimento ao consumidor e serviços de ouvidoria das empresas deveriam ser suficientes para o consumidor resolver todas suas questões. Mas nem sempre as empresas atendem os consumidores da forma adequada. Pensando nisto, preparamos uma lista de canais de reclamação que todo cidadão pode usar para realizar reclamações a respeito de produtos e serviços da Shein.

1 – consumidor.gov.br

O Portal do Consumidor é um recurso criado pelo Ministério da Justiça como parte do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor que possibilita ao consumidor fazer uma reclamação online contra uma empresa. É um serviço público e gratuito que permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução alternativa de conflitos de consumo pela internet. A pessoa pode registrar uma queixa e a empresa tem até 10 dias para responder. Esse procedimento só é válido para aqueles fornecedores cadastrados no site. Ou seja, o serviço depende de uma adesão voluntária das companhias.

O portal serve como um canal de comunicação e, no período de 10 dias, a empresa pode dialogar com o consumidor. Ao fim do prazo, precisa dar uma resposta à demanda. Em seguida, o consumidor tem até 20 dias para comentar e classificar a resposta da empresa, informando se sua reclamação foi resolvida ou não resolvida, e ainda indicar seu nível de satisfação com o atendimento recebido. Caso não seja possível resolver sua reclamação por meio do portal, recomendamos que você busque o atendimento dos Procons, Defensorias Públicas, Juizados Especiais Cíveis, entre outros órgãos do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, que poderão orientá-lo e auxiliá-lo na resolução de seu problema de consumo.

2 – Procons

Os Procons são órgãos vinculados aos governos estaduais que atuam na defesa dos direitos dos consumidores. Tem como missão principal equilibrar e harmonizar as relações entre consumidores e fornecedores, elaborando e executando a política de proteção e defesa dos consumidores. As atribuições são amplas, destacando-se o trato das reclamações que envolvam o interesse da coletividade, função realizada pelos promotores de Justiça de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, são combatidos atos como publicidades abusivas e enganosas, adulteração de produtos, ofertas de produtos ou serviços impróprios, cláusulas abusivas em contratos e práticas desleais ou coercitivas que firam os direitos do consumidor. Os procedimentos variam de acordos com os estados, mas há características comuns. Não há cobrança de taxas para o serviço e qualquer pessoa física ou jurídica pode fazer reclamações, online ou presencialmente, nas sedes e postos de atendimento (confira aqui o contato do Procon da sua região).

3 – proteste.org.br

A Proteste – Associação Brasileira de Defesa do Consumidor é uma entidade civil sem fins lucrativos, apartidária, independente de governos e empresas, que atua na defesa e no fortalecimento dos direitos dos consumidores brasileiros. Mantida com as mensalidades de seus associados, e com o aporte e a solidariedade de outras associações de consumidores internacionais, a Proteste ajuda os cidadãos a fazer valer seu poder de compra e a conhecer seus direitos. A Proteste intervém, sempre que necessário, nos conflitos de associados com fornecedores e encaminha às empresas e às autoridades reivindicações e propostas pertinentes para melhorar produtos e serviços.

O canal de reclamações permite que os associados e usuários registrados encaminhem uma reclamação diretamente para uma empresa e solicitem o apoio de um de especialistas. Estas reclamações são enviadas pelos consumidores diretamente para as empresas através desta plataforma. Reclamações encaminhadas por consumidores que solicitam a ajuda de especialistas são analisadas e tratadas cuidadosamente pelos especialistas em Defesa do Consumidor. Os consumidores devem entrar em contato com a empresa diretamente antes da Proteste intervir.

4 – Defensorias Públicas

Segundo a Constituição da República, “a Defensoria Pública é instituição permanente, essencial à função jurisdicional do Estado, incumbindo-lhe, como expressão e instrumento do regime democrático, fundamentalmente, a orientação jurídica, a promoção dos direitos humanos e a defesa, em todos os graus, judicial e extrajudicial, dos direitos individuais e coletivos, de forma integral e gratuita, aos necessitados” (art. 134,caput).

Em outras palavras, é dever do Estado, através da Defensoria Pública, garantir assistência jurídica integral e gratuita àqueles que não podem custeá-la. Isso significa muito mais do que o direito a assistência judicial, abrangendo a defesa, em todas as esferas, dos direitos dos necessitados. A Defensoria Pública presta consultoria jurídica, ou seja, fornece informações sobre os direitos e deveres das pessoas que recebem sua assistência. É com base na resposta à consulta que o assistido pela Defensoria Pública pode decidir melhor como agir em relação ao problema apresentado ao defensor público. Confira aqui os contatos das defensorias públicas.

5 – Juizados Especiais Cíveis

Para quem recorre à Justiça, a alternativa mais simples é entrar com uma reclamação em um Juizado Especial Cível (confira aqui o juizado da sua região), que são instâncias específicas dos tribunais de Justiça de cada estado. Pessoas físicas com mais de 18 anos, micro e pequenas empresas e organizações da sociedade civil podem acessar este recurso. As reclamações têm limite de 40 salários mínimos. Se o valor da causa for maior, o consumidor só poderá receber até este limite. Se o caso for de valor de até 20 salários mínimos, não é necessário contratar advogado.

No entanto, se o valor for superior, a presença deste profissional passa a ser necessária. As reclamações devem ser feitas por escrito, com cópias de documento de identidade, CPF, comprovante de residência e outros documentos que embasem o processo. É preciso ter também dados da pessoa acionada, como nome, endereço, nacionalidade e profissão. Os juizados especiais buscam resolver os processos por meio de acordos. Para isso são chamadas audiências de conciliação. Caso não haja consenso, o juiz responsável pode determinar uma sanção se considerar que o consumidor está correto em seu pleito.

Conheça o Código de Defesa do Consumidor

Você conhece os seus direitos enquanto consumidor? Sabe que existe uma legislação brasileira que protege e defende o consumidor perante práticas erradas do mercado? Conhecer seus os direitos é uma forma de exercer a cidadania e elevar a qualidade dos produtos e dos serviços do mercado.

O Código de Defesa do Consumidor é um marco na defesa dos direitos de quem vai as compras. A população brasileira viveu até o início da década de 90 sem uma lei que protegesse o consumidor. Quem comprasse um produto quebrado era obrigado a se submeter ao critério da loja, já que a escolha de trocar ou não a mercadoria era do vendedor.

A lei trouxe um avanço para as relações de consumo. Entendeu-se que todo consumidor é considerado vulnerável tecnicamente e que independente de classe social, quem consome não tem domínio técnico do que é consumido. A lei garante ao consumidor mecanismos para exercer a sua cidadania, saber dos seus direitos e apropriar-se deles é fundamental para não ter prejuízos.

Confira a seguir os principais direitos do consumidor:

• Você tem 7 dias para desistir de uma compra pela internet.
• Pacotes e preços promocionais diferenciados para clientes novos e antigos são ilegais.
• Estacionamentos não podem se eximir da culpa por furtos ou danos materiais.
• Toda loja deve expor preços e informações dos produtos.
• O estabelecimento é responsável por acidentes em seu interior.
• O pagamento da taxa de serviços não é obrigatório.
• Nome deve ser limpo até cinco dias após quitação da dívida.
• É cabível indenização quando o produto é utilizado como instrumento de trabalho.
• Para os produtos considerados essenciais a troca deve ser imediata.
• Bancos devem oferecer serviços gratuitos.
• Se o produto estiver com defeito, o lojista é obrigado a trocá-lo.
• O consumidor terá 12 meses para utilizar o bilhete em outra viagem para o mesmo destino.
• Reembolso dos valores pagos a maior.
• É ilegal cobrar de consumidores itens quebrados na loja.
• Não existe valor mínimo para compra com cartão.
• É possível suspender, uma vez por ano, serviços como TV a cabo, água e luz sem custo.
• Se uma ligação for interrompida, deve ser considerada como uma única chamada.
• Venda casada também é proibida.
• Se o imóvel foi comprado na planta e a obra atrasou é direito seu receber indenização.
• Se receber um produto ou serviço diferente do anunciado, você pode exigir que o anúncio seja cumprido.
• Não se pode exigir um valor mínimo para o pagamento com cartão.
• O consumidor não é obrigado a contratar o seguro contra perda ou roubo do cartão de crédito ou débito.
• Cobrança indevida deve ser devolvida em dobro.
• Se você comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou pode devolver.
• Prazo legal de garantia de 90 dias para produtos duráveis.

Mais informações sobre a Shein

Tem Shein no Brasil?

Não existe loja da Shein no Brasil. A Shein é um site de vendas online que vende roupas com entregas em todas as partes do mundo. São mais de 220 países e regiões do mundo inteiro atendidas pela Shein. Quando você comprar um produto no site da Shein, o mesmo é enviado a você a partir de um armazém estrategicamente posicionado, para que o seu pedido chegue o mais rápido possível.

Quanto tempo demora a Shein para entregar um pedido?

Diferentemente de outros sites de ecommerce como AliExpress, a Shein tem produção própria dos produtos comercializados. Como a distribuição é internacional, o prazo de envio para o Brasil é de 30 a 45 dias úteis.

Como pedir reembolso da Shein?

Para pedir um reembolso da Shein, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com o SAC da Shein. Envie uma mensagem, indicando quais produtos você quer devolver e quais os motivos da devolução. Em média, o tempo de resposta é de 24 horas;
2. Um agente do SAC irá lhe enviar as instruções para fazer a devolução. É necessário colocar os produtos na embalagem original, estando tudo em perfeito estado;
3. O reembolso do seu dinheiro será feito em até 5 dias depois do recebimento do pacote lá na Shein.
4. O valor do reembolso poderá ser devolvido na sua Carteira Shein ou no cartão que utilizou para fazer o pagamento. O saldo da sua carteira poderá ser usado em uma nova compra;
5. Uma vez que o valor for retornado, a Shein irá lhe notificar por e-mail.

Confira também o telefone de contato da Shopee.